Estrategias de marketing para ayudar a las empresas B2C a atraer nuevos clientes

Cuando me di cuenta por primera vez de la importancia del marketing de contenido B2C, cambió todo lo que creía saber sobre cómo administrar un negocio exitoso.

Estaba trabajando para una empresa de comercio electrónico que contaba con más de 600 artículos en nuestra tienda en línea y más de 100 artículos para clientes mayoristas. Recibí una nueva pista, y cuando visité su sitio web me quedé anonadado. Donde ofrecimos 600 artículos, apenas tenía 20. Pero eso no fue lo más sorprendente.

Lo que me impresionó fue la cantidad de contenido en su sitio.

Solo escribimos descripciones largas para los 10 mejores productos en nuestro sitio; mi nuevo amigo había agrupado sus artículos en familias de productos. Luego había escrito miles de palabras sobre los productos de cada grupo. Cómo usar estos productos, sus beneficios, testimonios de clientes, cómo detectar productos de imitación... Lo que sea; él lo tenía

Creía tanto en estos productos que había transformado su sitio web en una biblioteca llena de recomendaciones y educación.

Esa fue su estrategia de generación de leads B2C: Conviértete en la máxima autoridad en estos productos compartiendo todo lo que quieras saber.

¿Los resultados?

Cuando hablé con él por primera vez, tenía 5 empleados de tiempo completo y más de $30,000 en ingresos cada mes. Eso fue hace casi 10 años. Desde entonces, ha más que duplicado sus ingresos con los mismos 5 empleados.

Este es el poder del marketing de contenidos B2C. Si se hace de la manera correcta, puede actuar como un imán de prospectos en los años venideros.

En este artículo, compartiremos los beneficios clave del marketing de contenido B2C: qué es, por qué es importante y cómo diseñar una estrategia que funcione para usted.

¿Por qué el gran contenido es tan importante para su negocio B2C?

El excelente marketing de contenido B2C transforma las necesidades de sus clientes en deseos. Y lo hace todo en el marco de una apasionante historia en la que tu cliente es el héroe.

¿Suena como una tarea difícil? En realidad es más fácil de lo que piensas. Y todo comienza a hacer clic cuando comprende un aspecto fundamental de la psicología humana:

Las personas toman decisiones con sus emociones. Solo justifican esas decisiones con lógica a posteriori.

¿Cómo debería afectar esto a su estrategia de marketing de contenidos B2C?

Sencillo.

Cada vez que cree contenido nuevo, no solo describa qué es algo. Hable acerca de lo que hace. ¿Recuerdas a mi amigo de la introducción? Este es el enfoque que tomó, y así es como dejó a su competencia en el polvo.

Supongamos que vende productos de bienestar en su sitio web. Cada vez que alguien visita su sitio, probablemente se esté haciendo una o más de estas preguntas:

• ¿Qué hará esto por mí?
• ¿Cómo me hará sentir esto?
• ¿Qué obtengo por el precio?

Y todo esto se reduce a la pregunta más grande de todas... ¿Qué hay para mí?

Si desea responder a esta pregunta para sus clientes potenciales, debe comprender los objetivos, las necesidades y los deseos de todos en su comunidad.

Cómo encontrar las preguntas candentes de sus clientes potenciales B2C

Si desea atraer nuevos clientes potenciales B2C, debe anticiparse a sus preguntas y responderlas punto por punto. Por cada nueva pregunta que alguien tenga sobre sus productos o servicios, puede responder su consulta con una nueva pieza de contenido en su sitio.

Cómo anticipar preguntas de posibles clientes potenciales B2C

1. Investigue a los influencers que ya están hablando sobre los tipos de productos y servicios que ofrece. Encuéntrelos en grupos de Facebook, revisando productos similares en YouTube y buscando hashtags en Twitter e Instagram.
2. Alguien que responde a un correo electrónico o completa un formulario de recaudación de fondos es una mina de oro. Aproveche esta oportunidad para entablar una conversación con ellos; este podría ser su próximo blog o episodio de podcast.
3. Si tienes chat en vivo, ¡aún mejor! Si están buscando uno de sus productos, dígales cómo encontrarlo, pero también pregúnteles por qué están interesados. Esta es su oportunidad de aclarar cualquier posible concepto erróneo que puedan tener y generar más confianza.
4. ¿Quiénes son sus competidores? Lea las reseñas de los clientes en su sitio, Amazon y en cualquier otro lugar donde vendan sus productos. Estas revisiones pueden ser una rica fuente de material que puede adoptar para su propio sitio.
5. Si tiene presencia minorista, aproveche las reseñas de Google, Yelp, TripAdvisor y sitios similares.
6. Quora y Reddit son excelentes formas de saber de qué habla la gente. Busque en estos sitios las palabras clave que encuentre a través de...
7. Planificador de palabras clave de Google y Tendencias de Google. Utilice estas herramientas para tomarle el pulso a Internet. Lo que encuentre aquí puede ayudarlo a verificar o refutar cualquier suposición que pueda tener sobre lo que cree que la gente está buscando.

Una vez que comience a buscar preguntas para reutilizar en contenido nuevo, comenzará a obtener ideas en todas partes.

¿Cómo se ve un gran contenido B2C?

Campañas de nutrición de correo electrónico Todos los correos electrónicos que envíe a los clientes o clientes potenciales deben leerse como si vinieran de un amigo de confianza. A las personas no les gusta que les vendan, pero les encanta comprar, y prefieren comprar a personas que conocen, les agradan y en las que confían.

¿Qué tipos de correos electrónicos son apropiados para sus clientes y clientes potenciales?

• Los boletines son una excelente manera de educar a su comunidad y recordarles su valor. Recuerde, su objetivo es educar a su comunidad y brindarles una manera fácil de encontrarlo cuando estén listos para realizar su primera compra (o la décima).

• Los programas automatizados se activan cuando un visitante del sitio solicita más información a través de un formulario. Una vez que completen el formulario y tenga su dirección de correo electrónico, puede usar una plataforma de automatización de marketing como Act-On para enviarles correos electrónicos de nutrición. Estos correos electrónicos deben complementar lo que recibieron al completar el formulario en su sitio. Cada vez que alguien se suscriba a su boletín o complete uno de sus formularios, envíele inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura ridículamente alta porque esta es una de las pocas veces que la gente espera que les envíes un correo electrónico . Incluya un enlace al libro electrónico (si eso es lo que prometió), un blog relacionado o un video (más sobre esto a continuación). Esta es una de las propiedades inmobiliarias más valiosas que posee. No lo desperdicies.

• Los correos electrónicos de carritos abandonados generalmente se consideran una forma de recuperar los ingresos perdidos, pero si se detiene allí, está perdiendo una oportunidad de oro para generar confianza. Si un cliente potencial abandonó su carrito con el producto XYZ, debe enviarle un enlace para recuperar su carrito. Pero también debe incluir un enlace a un blog sobre cómo preparar XYZ, o los sorprendentes beneficios de XYZ, etc. El objetivo es ir más allá de la transacción para construir una conexión auténtica con su comunidad a través de contenido valioso.

Una nota final sobre la incorporación de correos electrónicos en su estrategia de marketing de contenido B2C: si realmente desea sorprender a sus clientes potenciales y clientes, responda personalmente cada vez que alguien responda a uno de sus correos electrónicos. Esta es una de las mejores maneras de interactuar con su audiencia y mantener su marca en la mente.

Remarketing B2C Esta es una excelente manera de transformar a los visitantes del sitio en miembros de su creciente comunidad. Los anuncios de remarketing en Google, Bing, LinkedIn y otros motores de búsqueda y plataformas sociales solo se muestran a las personas que ya han visitado páginas específicas de su sitio. Por ejemplo, si visitaron una de las páginas de su producto, puede mostrarles un anuncio que ofrece un código promocional y los dirige a un blog sobre ese producto. Escribir un buen anuncio de remarketing B2C es similar a escribir un buen correo electrónico: sea conciso, sea directo y responda a la pregunta: "¿Qué hay para mí?"

Vídeos de YouTube ¿Puede crear un vídeo animado que muestre cómo se fabrican sus productos? ¿Qué tal un video instructivo? Incluso puede grabar entrevistas en video con personas influyentes que usan sus productos. Las posibilidades son infinitas y siempre puede usar una herramienta como vidIQ para saber quién está viendo qué. Herramientas como esta pueden ayudarlo a obtener más suscriptores, que es otro excelente canal de generación de prospectos B2C.

Publicaciones sociales Cualquiera de estas secciones podría ser un artículo completo por derecho propio. Pero las redes sociales están cambiando tan rápidamente que vale la pena considerar algunas de las pautas fundamentales que trascienden cualquier plataforma:

• Deja que tu personalidad brille a través. Tu marca tiene una voz única. Me pertenece.
• Iniciar una conversación. Las redes sociales son uno de los mejores lugares para conectarse con su comunidad. Realice un concurso, cree una encuesta, comparta una receta o vuelva a imprimir el testimonio de un cliente. Las posibilidades son infinitas. Y cualquier cosa que publique en las redes sociales debería mejorar la vida de sus lectores, ya sea una risa rápida o un consejo de estilo de vida.
• Comparte tu historia y sé tú mismo. La única manera de que cualquier persona de su comunidad se convierta en cliente es que le conozcan, le gusten y confíen en usted. No solo su negocio, sino usted personalmente. Muéstrales quién eres. La gente quiere apoyar a las personas que son como ellos. Si puede establecer una conexión auténtica basada en valores compartidos, ha tenido un gran comienzo.

Podcasts A las personas les gusta consumir contenido de diferentes maneras, y los podcasts están creciendo rápidamente en popularidad. Los podcasts no son adecuados para todos los tipos de negocios, pero pueden hacer maravillas para la crianza de clientes potenciales B2C en ciertos nichos.

Blogs El abuelo de todas las formas de marketing de contenidos B2C. Los blogs son fáciles de crear, fáciles de publicar y, si lo haces bien, pueden ser una de tus mejores fuentes de generación de prospectos B2C. Agregar contenido nuevo a su sitio de manera regular muestra a Google que su sitio sigue siendo relevante. Y una de las maneras más fáciles de hacerlo es con un blog.

Aquí hay algunos consejos para que tu blog se destaque:

• Se consistente. Elija un día o días específicos de la semana y respete ese horario.
• Explora palabras clave relacionadas . Encuentre nuevas palabras clave con herramientas como la herramienta de auditoría SEO de Act-On para complementar Google Keyword Planner y Google Trends.
• Realice una promoción cruzada de sus otros canales . Promocione nuevos artículos de blog en sus páginas de redes sociales. Si publica un nuevo video, cree un blog a partir de la transcripción del video, inserte el video en el blog y vuelva a vincular el video en YouTube. Y cuando envíe correos electrónicos a clientes potenciales y clientes, diríjalos a su blog como una forma de obtener más información.
• Escribe como hablas . Cuando envía correos electrónicos a clientes potenciales y clientes, es mejor mantener su copia simple, directa y conversacional. Estas mismas reglas se aplican cuando escribes un blog, aunque aquí tienes mucha más flexibilidad. En un blog, puede incluir un video o un GIF animado para demostrar su punto. Sus lectores también estarán mucho más dispuestos a leer listas largas en uno de sus blogs que en un correo electrónico. Y recuerda, si vas a hablar sobre uno de tus productos, enfócate en lo que hace en lugar de lo que es .

Cómo tener éxito con el marketing de contenidos B2C

¿Cómo escribes contenido que siempre será relevante? Considere esta cita del propietario de otro sitio de comercio electrónico:

“Con mucha frecuencia recibo la pregunta: '¿Qué va a cambiar en los próximos 10 años?' Y esa es una pregunta muy interesante; es uno muy común. Casi nunca recibo la pregunta: '¿Qué no va a cambiar en los próximos 10 años?' Y le sugiero que esa segunda pregunta es en realidad la más importante de las dos, porque puede construir una estrategia comercial en torno a las cosas que son estables en el tiempo... Cuando tiene algo que sabe que es verdad, incluso a largo plazo, puedes darte el lujo de poner mucha energía en ello”.

Puede que no hayas escuchado esta cita antes, pero conoces al autor. Es Jeff Bezos hablando de Amazon.

Tenga esto en cuenta al desarrollar su estrategia de marketing de contenido B2C. Concéntrese en el contenido perenne que será relevante para siempre. Por ejemplo, si está ejecutando una promoción para el 4 de julio, ese es un excelente tema para un correo electrónico, pero es terrible para un blog.

¿Por qué?

Porque nadie buscará ese contenido después de que finalice la promoción. Si desea ofrecer un código promocional en un correo electrónico, está bien, pero asegúrese de vincular a algún contenido siempre nuevo:

• “Cómo usar XYZ para ABC”
• “Las 5 razones principales por las que XYZ es la mejor manera de ____”
• “Recetas de verano rápidas y fáciles para XYZ”

Recuerda las reglas de oro de la generación de leads B2C:

1. La gente visita tu sitio porque tienes algo que quieren.
2. Si no puede responder a sus preguntas, rebotarán e irán a sus competidores en su lugar.
3. Si puede superar sus expectativas, será más probable que compren, regresen a su sitio la próxima vez que tengan una pregunta y se lo digan a sus amigos.

Ejecute campañas de marketing B2C brillantes con Act-On

Mientras planifica su estrategia de marketing de contenido B2C, busque una plataforma de marketing de consumo que pueda ayudarlo a realizar múltiples tareas y desempeñarse bien bajo presión. Act-On le brinda todas las herramientas que necesita para crear formularios, crear páginas de destino, crear campañas de nutrición por correo electrónico y publicar publicaciones en las redes sociales. También puede usar Act-On para administrar activos digitales como libros electrónicos.

Con una plataforma que lo hace todo, es fácil medir el impacto de su contenido. Porque cuando estás explorando estrategias de marketing para atraer nuevos clientes, eso es lo único que importa.