Stratégies marketing pour aider les entreprises B2C à attirer de nouveaux clients

Lorsque j'ai réalisé pour la première fois l'importance du marketing de contenu B2C, cela a changé tout ce que je pensais savoir sur la gestion d'une entreprise prospère.

Je travaillais pour une entreprise de commerce électronique qui comptait plus de 600 articles dans notre boutique en ligne et plus de 100 articles pour les clients grossistes. J'ai reçu une nouvelle piste et lorsque j'ai visité son site Web, j'ai été terrassé. Là où nous proposions 600 articles, il en avait à peine 20. Mais ce n'était pas le plus surprenant.

Ce qui m'a époustouflé, c'est la quantité de contenu sur son site.

Nous n'avons rédigé de longues descriptions que pour les 10 meilleurs produits de notre site ; mon nouvel ami avait regroupé ses articles en familles de produits. Ensuite, il avait écrit des milliers de mots sur les produits de chaque groupe. Comment utiliser ces produits, leurs avantages, les témoignages de clients, comment repérer les produits copiés… Vous l'appelez ; il l'avait.

Il croyait si profondément en ces produits qu'il avait transformé son site Web en une bibliothèque remplie de recommandations et d'éducation.

C'était sa stratégie de génération de leads B2C : devenir l'autorité ultime sur ces produits en partageant tout ce que vous voudriez savoir.

Les resultats?

Lorsque je lui ai parlé pour la première fois, il avait 5 employés à temps plein et plus de 30 000 $ de revenus chaque mois. C'était il y a presque 10 ans. Depuis, il a plus que doublé son chiffre d'affaires avec les mêmes 5 employés.

C'est la puissance du marketing de contenu B2C. Fait de la bonne manière, il peut agir comme un aimant principal pour les années à venir.

Dans cet article, nous partagerons les principaux avantages du marketing de contenu B2C : qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est important et comment concevoir une stratégie qui fonctionne pour vous.

Pourquoi un contenu de qualité est-il si important pour votre entreprise B2C ?

Un excellent marketing de contenu B2C transforme les besoins de vos clients en désirs. Et tout cela dans le cadre d'une histoire passionnante dont votre client est le héros.

Cela ressemble à un défi de taille ? C'est en fait plus facile que vous ne le pensez. Et tout commence à cliquer lorsque vous comprenez un aspect fondamental de la psychologie humaine :

Les gens prennent des décisions avec leurs émotions. Ils ne justifient ces décisions avec logique qu'après coup.

Comment cela devrait-il affecter votre stratégie de marketing de contenu B2C ?

Simple.

Chaque fois que vous créez un nouveau contenu, ne vous contentez pas de décrire ce qu'est quelque chose. Parlez de ce qu'il fait. Rappelez-vous mon ami de l'introduction? C'est l'approche qu'il a adoptée, et c'est ainsi qu'il a laissé ses concurrents dans la poussière.

Imaginons que vous vendiez des produits de bien-être sur votre site Web. Chaque fois que quelqu'un visite votre site, il se pose probablement une ou plusieurs de ces questions :

• Qu'est-ce que cela va faire pour moi?
• Comment cela me fera-t-il sentir?
• Qu'est-ce que j'obtiens pour le prix ?

Et tout cela se résume à la plus grande question de toutes… Qu'est-ce que ça m'apporte ?

Si vous souhaitez répondre à cette question pour vos clients potentiels, vous devez comprendre les objectifs, les besoins et les désirs de chacun dans votre communauté.

Comment trouver les questions brûlantes de vos prospects B2C

Si vous souhaitez attirer de nouveaux leads B2C, vous devez anticiper leurs questions et y répondre point par point. Pour chaque nouvelle question que quelqu'un se pose sur vos produits ou services, vous pouvez répondre à sa requête avec un nouveau contenu sur votre site.

Comment anticiper les questions des prospects B2C potentiels

1. Recherchez les influenceurs qui parlent déjà des types de produits et services que vous proposez. Trouvez-les dans les groupes Facebook, en examinant des produits similaires sur YouTube et en recherchant des hashtags sur Twitter et Instagram.
2. Quelqu'un qui répond à un e-mail ou qui remplit un formulaire de collecte de main est une mine d'or. Profitez de cette occasion pour engager une conversation avec eux - cela pourrait être votre prochain blog ou épisode de podcast.
3. Si vous avez un chat en direct, c'est encore mieux ! S'ils recherchent l'un de vos produits, dites-leur comment le trouver, mais demandez-leur également pourquoi ils sont intéressés. C'est votre chance de dissiper toutes les idées fausses qu'ils pourraient avoir et de renforcer la confiance.
4. Quels sont vos concurrents ? Lisez les avis des clients sur leur site, Amazon et partout où ils vendent leurs produits. Ces critiques peuvent être une riche source de matériel que vous pouvez adopter pour votre propre site.
5. Si vous avez une présence dans le commerce de détail, tirez parti des avis de Google, Yelp, TripAdvisor et de sites similaires.
6. Quora et Reddit sont d'excellents moyens d'apprendre de quoi les gens parlent. Recherchez sur ces sites des mots-clés que vous trouvez grâce à…
7. Google Keyword Planner et Google Trends. Utilisez ces outils pour prendre le pouls d'Internet. Tout ce que vous trouverez ici peut vous aider à vérifier ou à réfuter toutes les hypothèses que vous pourriez avoir sur ce que vous pensez que les gens recherchent.

Une fois que vous aurez commencé à chercher des questions à réutiliser dans un nouveau contenu, vous commencerez à trouver des idées partout.

À quoi ressemble un bon contenu B2C ?

Campagnes de nurture par e-mail Tous les e-mails que vous envoyez à des clients ou à des prospects potentiels doivent se lire comme s'ils provenaient d'un ami de confiance. Les gens n'aiment pas être vendus, mais ils aiment acheter - et ils préfèrent de loin acheter à des personnes qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance.

Quels types d'e-mails conviennent à vos clients et prospects ?

• Les newsletters sont un excellent moyen d'éduquer votre communauté et de lui rappeler votre valeur. N'oubliez pas que votre objectif est d'éduquer votre communauté et de leur donner un moyen facile de vous trouver lorsqu'ils sont prêts à faire leur premier achat (ou leur dixième).

• Les programmes automatisés sont déclenchés lorsqu'un visiteur du site demande plus d'informations via un formulaire. Une fois qu'ils ont rempli le formulaire et que vous avez leur adresse e-mail, vous pouvez utiliser une plateforme d'automatisation du marketing comme Act-On pour leur envoyer des e-mails nourris. Ces e-mails doivent compléter ce qu'ils ont reçu en remplissant le formulaire sur votre site. Chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre newsletter ou remplit l'un de vos formulaires, envoyez-lui immédiatement un e-mail de confirmation. Ces e-mails ont un taux d'ouverture ridiculement élevé car c'est l'une des rares fois où les gens s'attendent à ce que vous leur envoyiez un e-mail . Incluez un lien vers l'ebook (si c'est ce que vous avez promis), un blog connexe ou une vidéo (plus de détails ci-dessous). C'est l'un des biens immobiliers les plus précieux que vous possédez. Ne le gaspillez pas.

• Les e-mails de panier abandonnés sont généralement considérés comme un moyen de récupérer les revenus perdus, mais si vous vous arrêtez là, vous manquez une occasion en or de renforcer la confiance. Si un client potentiel a abandonné son panier avec le produit XYZ, vous devez lui envoyer un lien pour récupérer son panier. Mais vous devriez également inclure un lien vers un blog sur la façon de préparer XYZ, ou les avantages surprenants de XYZ, etc. Le but est d'aller au-delà de la transaction pour établir une connexion authentique avec votre communauté grâce à un contenu précieux.

Une dernière note sur l'intégration des e-mails dans votre stratégie de marketing de contenu B2C : si vous voulez vraiment épater vos prospects et clients, répondez personnellement chaque fois que quelqu'un répond à l'un de vos e-mails. C'est l'un des meilleurs moyens de dialoguer avec votre public et de garder votre marque en tête.

Remarketing B2C C'est un excellent moyen de transformer les visiteurs du site en membres de votre communauté grandissante. Les annonces de remarketing sur Google, Bing, LinkedIn et d'autres moteurs de recherche et plateformes sociales ne sont diffusées qu'aux personnes qui ont déjà visité des pages spécifiques de votre site. Par exemple, s'ils ont visité l'une de vos pages de produits, vous pouvez leur montrer une annonce qui propose un code promotionnel et les rediriger vers un blog sur ce produit. La rédaction d'une bonne annonce de remarketing B2C est similaire à la rédaction d'un bon e-mail : soyez concis, soyez direct et répondez à la question : "Qu'est-ce que cela m'apporte ?"

Vidéos YouTube Pouvez-vous créer une vidéo animée montrant comment vos produits sont fabriqués ? Que diriez-vous d'une vidéo explicative ? Vous pouvez même enregistrer des interviews vidéo avec des influenceurs qui utilisent vos produits. Les possibilités sont infinies et vous pouvez toujours utiliser un outil comme vidIQ pour savoir qui regarde quoi. Des outils comme celui-ci peuvent vous aider à obtenir plus d'abonnés, ce qui est un autre excellent canal de génération de leads B2C.

Publications sur les réseaux sociaux Chacune de ces sections peut constituer un article entier à part entière. Mais les médias sociaux évoluent si rapidement qu'il vaut la peine de considérer certaines des directives fondamentales qui transcendent toute plate-forme :

• Laissez transparaître votre personnalité. Votre marque a une voix unique. Posséder.
• Commencer une conversation. Les médias sociaux sont l'un des meilleurs endroits pour se connecter avec votre communauté. Organisez un concours, créez un sondage, partagez une recette ou reproduisez un témoignage client. Les possibilités sont infinies. Et tout ce que vous publiez sur les réseaux sociaux devrait améliorer la vie de vos lecteurs, qu'il s'agisse d'un rire rapide ou d'un conseil de style de vie.
• Partagez votre histoire et soyez vous-même. La seule façon pour que quelqu'un de votre communauté devienne un client est s'il vous connaît, vous aime et vous fait confiance. Pas seulement votre entreprise, mais vous personnellement. Montrez-leur qui vous êtes. Les gens veulent soutenir des personnes qui leur ressemblent. Si vous pouvez établir une connexion authentique basée sur des valeurs partagées, vous êtes sur la bonne voie.

Podcasts Les gens aiment consommer du contenu de différentes manières, et les podcasts gagnent rapidement en popularité. Les podcasts ne conviennent pas à tous les types d'entreprises, mais ils peuvent faire des merveilles pour le développement des prospects B2C dans certaines niches.

Blogs L'ancêtre de toutes les formes de marketing de contenu B2C. Les blogs sont faciles à créer, faciles à publier et, si vous le faites correctement, ils peuvent être l'une de vos meilleures sources de génération de leads B2C. L'ajout régulier de nouveau contenu à votre site montre à Google que votre site est toujours pertinent. Et l'un des moyens les plus simples de le faire est d'utiliser un blog.

Voici quelques conseils pour faire ressortir votre blog :

• Être cohérent. Choisissez un jour ou des jours spécifiques de la semaine et respectez cet horaire.
• Explorez les mots clés associés . Trouvez de nouveaux mots-clés avec des outils comme l'outil d'audit SEO d'Act-On pour compléter Google Keyword Planner et Google Trends.
• Faites la promotion croisée de vos autres chaînes . Faites la promotion de nouveaux articles de blog sur vos pages de médias sociaux. Si vous publiez une nouvelle vidéo, créez un blog à partir de la transcription de la vidéo, intégrez la vidéo dans le blog et créez un lien vers la vidéo sur YouTube. Et lorsque vous envoyez des e-mails à des prospects et à des clients, redirigez-les vers votre blog pour en savoir plus.
• Écrivez comme vous parlez . Lorsque vous envoyez des e-mails à des prospects et à des clients, il est préférable de garder votre copie simple, directe et conversationnelle. Ces mêmes règles s'appliquent lorsque vous écrivez un blog, bien que vous ayez beaucoup plus de flexibilité ici. Dans un blog, vous pouvez inclure une vidéo ou un GIF animé pour prouver votre point de vue. Vos lecteurs seront également beaucoup plus disposés à lire de longues listes dans l'un de vos blogs que dans un e-mail. Et rappelez-vous, si vous allez parler de l'un de vos produits, concentrez-vous sur ce qu'il fait plutôt que sur ce qu'il est .

Comment réussir avec le marketing de contenu B2C

Comment rédiger du contenu qui sera toujours pertinent ? Considérez cette citation du propriétaire d'un autre site de commerce électronique :

« Je reçois très souvent la question : 'Qu'est-ce qui va changer dans les 10 prochaines années ?' Et c'est une question très intéressante; c'est très commun. Je ne reçois presque jamais la question : 'Qu'est-ce qui ne va pas changer dans les 10 prochaines années ?' Et je vous soumets que cette deuxième question est en fait la plus importante des deux - parce que vous pouvez construire une stratégie commerciale autour des choses qui sont stables dans le temps... Quand vous avez quelque chose dont vous savez qu'il est vrai, même sur le long terme, vous pouvez vous permettre d'y consacrer beaucoup d'énergie.

Vous n'avez peut-être pas entendu cette citation auparavant, mais vous connaissez l'auteur. C'est Jeff Bezos qui parle d'Amazon.

Gardez cela à l'esprit lorsque vous élaborez votre stratégie de marketing de contenu B2C. Concentrez-vous sur un contenu à feuilles persistantes qui sera pertinent pour toujours. Par exemple, si vous organisez une promotion pour le 4 juillet, c'est un excellent sujet pour un e-mail, mais c'est terrible pour un blog.

Pourquoi?

Parce que personne ne recherchera ce contenu après la fin de la promotion. Si vous souhaitez proposer un code promotionnel dans un e-mail, c'est bien, mais assurez-vous de renvoyer vers du contenu permanent :

• "Comment utiliser XYZ pour ABC"
• "Les 5 principales raisons pour lesquelles XYZ est le meilleur moyen de ____"
• "Recettes d'été rapides et faciles pour XYZ"

Rappelez-vous les règles d'or de la génération de leads B2C :

1. Les gens visitent votre site parce que vous avez quelque chose qu'ils veulent.
2. Si vous ne pouvez pas répondre à leurs questions, ils rebondiront et iront vers vos concurrents à la place.
3. Si vous pouvez dépasser leurs attentes, ils seront plus susceptibles d'acheter, de revenir sur votre site la prochaine fois qu'ils auront une question et d'en parler à leurs amis.

Exécutez des campagnes marketing B2C brillantes avec Act-On

Lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing de contenu B2C, recherchez une plateforme de marketing grand public qui peut vous aider à effectuer plusieurs tâches à la fois et à bien performer sous pression. Act-On vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer des formulaires, créer des pages de destination, créer des campagnes de maturation par e-mail et publier des publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser Act-On pour gérer les actifs numériques tels que les livres électroniques.

Avec une plate-forme polyvalente, il est facile de mesurer l'impact de votre contenu. Parce que lorsque vous explorez des stratégies de marketing pour attirer de nouveaux clients, c'est la seule chose qui compte.