Marketingstrategien zur Unterstützung von B2C-Unternehmen bei der Gewinnung neuer Kunden

Als ich zum ersten Mal die Bedeutung des B2C-Content-Marketings erkannte, änderte es alles, was ich über die Führung eines erfolgreichen Unternehmens zu wissen glaubte.

Ich habe für ein E-Commerce-Unternehmen gearbeitet, das über 600 Artikel in unserem Online-Shop und mehr als 100 Artikel für Großhandelskunden anbietet. Ich erhielt einen neuen Hinweis und als ich seine Website besuchte, war ich platt. Wo wir 600 Artikel anboten, hatte er kaum 20. Aber das war nicht das Überraschendste.

Was mich umgehauen hat, war die Menge an Inhalten auf seiner Seite.

Wir haben nur lange Beschreibungen für die Top-10-Produkte auf unserer Website geschrieben; Mein neuer Freund hatte seine Artikel in Produktfamilien zusammengefasst. Dann hatte er Tausende von Wörtern über die Produkte in jeder Gruppe geschrieben. Wie man diese Produkte verwendet, ihre Vorteile, Kundenreferenzen, wie man Nachahmerprodukte erkennt … Sie nennen es; er hatte es.

Er glaubte so sehr an diese Produkte, dass er seine Website in eine Bibliothek voller Empfehlungen und Informationen verwandelt hatte.

Das war seine B2C-Strategie zur Lead-Generierung: Werden Sie zur ultimativen Autorität für diese Produkte, indem Sie alles teilen, was Sie schon immer wissen wollten.

Die Ergebnisse?

Als ich das erste Mal mit ihm sprach, hatte er 5 Vollzeitangestellte und einen monatlichen Umsatz von über 30.000 US-Dollar. Das war vor fast 10 Jahren. Seitdem hat er seinen Umsatz mit denselben 5 Mitarbeitern mehr als verdoppelt.

Das ist die Stärke des B2C-Content-Marketings. Richtig gemacht, kann es für die kommenden Jahre als Lead-Magnet fungieren.

In diesem Artikel teilen wir die wichtigsten Vorteile des B2C-Content-Marketings: Was es ist, warum es wichtig ist und wie Sie eine Strategie entwickeln, die für Sie funktioniert.

Warum sind großartige Inhalte für Ihr B2C-Geschäft so wichtig?

Großartiges B2C-Content-Marketing verwandelt die Bedürfnisse Ihrer Kunden in Wünsche. Und das alles im Rahmen einer spannenden Geschichte, in der Ihr Kunde der Held ist.

Klingt wie ein großer Auftrag? Es ist tatsächlich einfacher als Sie denken. Und alles beginnt zu funktionieren, wenn Sie einen grundlegenden Aspekt der menschlichen Psychologie verstehen:

Menschen treffen Entscheidungen mit ihren Emotionen. Sie rechtfertigen diese Entscheidungen nur nachträglich mit Logik.

Wie sollte sich dies auf Ihre B2C-Content-Marketing-Strategie auswirken?

Einfach.

Wann immer Sie neue Inhalte erstellen, beschreiben Sie nicht nur, was etwas ist. Sprechen Sie darüber, was es tut. Erinnerst du dich an meinen Freund aus der Einführung? Das ist sein Ansatz, und damit hat er seine Konkurrenz hinter sich gelassen.

Angenommen, Sie verkaufen Wellnessprodukte auf Ihrer Website. Wann immer jemand Ihre Website besucht, stellt er sich wahrscheinlich eine oder mehrere dieser Fragen:

• Was bringt mir das?
• Wie werde ich mich dabei fühlen?
• Was bekomme ich für den Preis?

Und das alles läuft auf die größte Frage von allen hinaus… Was habe ich davon?

Wenn Sie diese Frage für Ihre potenziellen Kunden beantworten möchten, müssen Sie die Ziele, Bedürfnisse und Wünsche aller in Ihrer Community verstehen.

So finden Sie die brennenden Fragen Ihrer B2C-Leads

Wenn Sie neue B2C-Leads gewinnen möchten, müssen Sie ihre Fragen antizipieren und Punkt für Punkt beantworten. Für jede neue Frage, die jemand zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen hat, können Sie seine Frage mit einem neuen Inhalt auf Ihrer Website beantworten.

So antizipieren Sie Fragen von potenziellen B2C-Leads

1. Recherchieren Sie die Influencer, die bereits über die Arten von Produkten und Dienstleistungen sprechen, die Sie anbieten. Finden Sie sie in Facebook-Gruppen, indem Sie ähnliche Produkte auf YouTube bewerten und nach Hashtags auf Twitter und Instagram suchen.
2. Jemand, der auf eine E-Mail antwortet oder ein Handraiser-Formular ausfüllt, ist eine Goldmine. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um mit ihnen ins Gespräch zu kommen – dies könnte Ihre nächste Blog- oder Podcast-Episode sein.
3. Wenn Sie einen Live-Chat haben, noch besser! Wenn sie nach einem Ihrer Produkte suchen, sagen Sie ihnen, wie sie es finden können, aber fragen Sie sie auch, warum sie daran interessiert sind. Dies ist Ihre Chance, mögliche Missverständnisse auszuräumen und mehr Vertrauen aufzubauen.
4. Wer sind Ihre Konkurrenten? Lesen Sie Kundenrezensionen auf ihrer Website, bei Amazon und überall dort, wo sie ihre Produkte verkaufen. Diese Rezensionen können eine reichhaltige Materialquelle sein, die Sie für Ihre eigene Website übernehmen können.
5. Wenn Sie eine Einzelhandelspräsenz haben, nutzen Sie Bewertungen von Google, Yelp, TripAdvisor und ähnlichen Websites.
6. Quora und Reddit sind großartige Möglichkeiten, um zu erfahren, worüber die Leute sprechen. Durchsuchen Sie diese Websites nach Schlüsselwörtern, die Sie finden durch …
7. Google Keyword-Planer und Google Trends. Verwenden Sie diese Tools, um den Puls des Internets zu messen. Was auch immer Sie hier finden, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Annahmen darüber, wonach die Leute Ihrer Meinung nach suchen, zu überprüfen oder zu widerlegen.

Sobald Sie anfangen, nach Fragen zu suchen, die Sie in neue Inhalte umwandeln können, werden Sie überall Ideen bekommen.

Wie sieht großartiger B2C-Content aus?

E-Mail-Nurture-Kampagnen Alle E-Mails, die Sie an Kunden oder potenzielle Leads senden, sollten sich so anfühlen, als kämen sie von einem vertrauenswürdigen Freund. Menschen mögen es nicht, verkauft zu werden, aber sie lieben es zu kaufen – und sie würden viel lieber von Menschen kaufen, die sie kennen, mögen und denen sie vertrauen.

Welche Arten von E-Mails sind für Ihre Kunden und Leads geeignet?

• Newsletter sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Community zu informieren und sie an Ihren Wert zu erinnern. Denken Sie daran, Ihr Ziel ist es, Ihre Community zu informieren und ihnen eine einfache Möglichkeit zu geben, Sie zu finden, wenn sie bereit sind, ihren ersten (oder ihren zehnten) Kauf zu tätigen.

• Automatisierte Programme werden ausgelöst, wenn ein Website-Besucher über ein Formular weitere Informationen anfordert. Sobald sie das Formular ausgefüllt haben und Sie ihre E-Mail-Adresse haben, können Sie eine Marketing-Automatisierungsplattform wie Act-On verwenden, um ihnen Pflege-E-Mails zu senden. Diese E-Mails sollten ergänzen , was sie durch das Ausfüllen des Formulars auf Ihrer Website erhalten haben. Jedes Mal, wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet oder eines Ihrer Formulare ausfüllt, senden Sie ihm sofort eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mails haben eine lächerlich hohe Öffnungsrate, da dies einer der wenigen Fälle ist, in denen die Leute erwarten, dass Sie ihnen eine E-Mail senden . Fügen Sie einen Link zum E-Book (wenn Sie das versprochen haben), einem verwandten Blog oder einem Video (mehr dazu weiter unten) hinzu. Dies ist eine der wertvollsten Immobilien, die Sie besitzen. Verschwenden Sie es nicht.

• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden normalerweise als Möglichkeit angesehen, verlorene Einnahmen zurückzugewinnen, aber wenn Sie hier aufhören, verpassen Sie eine einmalige Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen. Wenn ein potenzieller Kunde seinen Einkaufswagen mit Produkt XYZ verlassen hat, sollten Sie ihm einen Link senden, um seinen Einkaufswagen wiederherzustellen. Aber Sie sollten auch einen Link zu einem Blog über die Vorbereitung von XYZ oder überraschende Vorteile von XYZ usw. einfügen. Der springende Punkt ist, über die Transaktion hinauszugehen und durch wertvolle Inhalte eine authentische Verbindung zu Ihrer Community aufzubauen.

Ein letzter Hinweis zur Integration von E-Mails in Ihre B2C-Content-Marketing-Strategie: Wenn Sie Ihre Leads und Kunden wirklich begeistern möchten, antworten Sie jedes Mal persönlich, wenn jemand auf eine Ihrer E-Mails antwortet. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten.

B2C-Remarketing Dies ist eine großartige Möglichkeit, Website-Besucher in Mitglieder Ihrer wachsenden Community zu verwandeln. Remarketing-Anzeigen auf Google, Bing, LinkedIn und anderen Suchmaschinen und sozialen Plattformen werden nur Personen angezeigt, die bereits bestimmte Seiten Ihrer Website besucht haben. Wenn sie beispielsweise eine Ihrer Produktseiten besucht haben, können Sie ihnen eine Anzeige zeigen, die einen Aktionscode anbietet und sie auf einen Blog über dieses Produkt verweist. Das Schreiben einer guten B2C-Remarketing-Anzeige ähnelt dem Schreiben einer guten E-Mail: Seien Sie prägnant, seien Sie direkt und beantworten Sie die Frage: „Was habe ich davon?“

YouTube-Videos Können Sie ein animiertes Video erstellen, das zeigt, wie Ihre Produkte hergestellt werden? Wie wäre es mit einem How-to-Video? Sie können sogar Videointerviews mit Influencern aufzeichnen, die Ihre Produkte verwenden. Die Möglichkeiten sind endlos, und Sie können jederzeit ein Tool wie vidIQ verwenden, um herauszufinden, wer sich was ansieht. Tools wie dieses können Ihnen helfen, mehr Abonnenten zu gewinnen, was ein weiterer großartiger Kanal zur B2C-Leadgenerierung ist.

Social Posts Jeder dieser Abschnitte könnte ein eigener Artikel sein. Aber die sozialen Medien verändern sich so schnell, dass es sich lohnt, einige der grundlegenden Richtlinien zu berücksichtigen, die über jede Plattform hinausgehen:

• Lassen Sie Ihre Persönlichkeit durchscheinen. Ihre Marke hat eine einzigartige Stimme. Besitze es.
• Eine Konversation beginnen. Soziale Medien sind einer der besten Orte, um mit Ihrer Community in Kontakt zu treten. Führen Sie einen Wettbewerb durch, erstellen Sie eine Umfrage, teilen Sie ein Rezept oder drucken Sie eine Kundenreferenz nach. Die Möglichkeiten sind endlos. Und alles, was Sie in den sozialen Medien veröffentlichen, sollte das Leben Ihrer Leser verbessern – ob es sich um ein kurzes Lachen oder einen Lifestyle-Tipp handelt.
• Erzähle deine Geschichte und sei du selbst. Jeder in Ihrer Community wird nur dann Kunde, wenn er Sie kennt, mag und Ihnen vertraut. Nicht nur Ihr Unternehmen, sondern Sie persönlich. Zeigen Sie ihnen, wer Sie sind. Menschen wollen Menschen unterstützen, die ihnen ähnlich sind. Wenn Sie auf der Grundlage gemeinsamer Werte eine authentische Verbindung herstellen können, haben Sie einen guten Start hingelegt.

Podcasts Menschen konsumieren Inhalte gerne auf unterschiedliche Weise, und Podcasts werden immer beliebter. Podcasts sind nicht für jede Art von Unternehmen geeignet, aber sie können Wunder für die B2C-Leadpflege in bestimmten Nischen bewirken.

Blogs Der Urvater aller Formen des B2C-Content-Marketings. Blogs sind einfach zu erstellen, einfach zu veröffentlichen, und wenn Sie es richtig machen, können sie eine Ihrer besten Quellen für die Generierung von B2C-Leads sein. Das regelmäßige Hinzufügen neuer Inhalte zu Ihrer Website zeigt Google, dass Ihre Website immer noch relevant ist. Und eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist ein Blog.

Hier sind einige Tipps, um Ihren Blog hervorzuheben:

• Seien Sie konsequent. Wählen Sie einen bestimmten Tag oder Tage der Woche und halten Sie sich an diesen Zeitplan.
• Erkunden Sie verwandte Schlüsselwörter . Finden Sie neue Keywords mit Tools wie dem SEO-Audit-Tool von Act-On, um Google Keyword Planner und Google Trends zu ergänzen.
• Cross-Promotion für Ihre anderen Kanäle . Bewerben Sie neue Blog-Artikel auf Ihren Social-Media-Seiten. Wenn Sie ein neues Video veröffentlichen, erstellen Sie ein Blog aus dem Videotranskript, betten Sie das Video in das Blog ein und verlinken Sie zurück zum Video auf YouTube. Und wenn Sie Leads und Kunden eine E-Mail senden, verweisen Sie sie auf Ihren Blog, um mehr zu erfahren.
• Schreiben Sie, wie Sie sprechen . Wenn Sie Leads und Kunden per E-Mail verschicken, ist es am besten, Ihren Text einfach, direkt und dialogorientiert zu halten. Dieselben Regeln gelten, wenn Sie einen Blog schreiben, obwohl Sie hier viel flexibler sind. In einem Blog können Sie ein Video oder ein animiertes GIF einfügen, um Ihren Standpunkt zu beweisen. Ihre Leser werden auch viel eher bereit sein, lange Listen in einem Ihrer Blogs zu lesen als in einer E-Mail. Und denken Sie daran, wenn Sie über eines Ihrer Produkte sprechen, konzentrieren Sie sich darauf, was es tut , anstatt darauf, was es ist .

Wie man mit B2C-Content-Marketing erfolgreich ist

Wie schreibt man Inhalte, die immer relevant sind? Betrachten Sie dieses Zitat des Eigentümers einer anderen E-Commerce-Website:

„Ich bekomme sehr häufig die Frage: ‚Was wird sich in den nächsten 10 Jahren ändern?' Und das ist eine sehr interessante Frage; es ist eine sehr häufige. Ich bekomme fast nie die Frage: ‚Was wird sich in den nächsten 10 Jahren nicht ändern?' Und ich weise Sie darauf hin, dass diese zweite Frage eigentlich die wichtigere der beiden ist – weil Sie eine Geschäftsstrategie um die Dinge herum aufbauen können, die in der Zeit stabil sind … Wenn Sie etwas haben, von dem Sie wissen, dass es wahr ist, sogar auf lange Sicht, man kann es sich leisten, viel Energie hineinzustecken.“

Sie haben dieses Zitat vielleicht noch nie gehört, aber Sie kennen den Autor. Es ist Jeff Bezos, der über Amazon spricht.

Denken Sie daran, wenn Sie Ihre B2C-Content-Marketing-Strategie entwickeln. Konzentrieren Sie sich auf immergrüne Inhalte, die für immer relevant sein werden. Wenn Sie beispielsweise eine Werbeaktion für den 4. Juli durchführen, ist das ein großartiger Betreff für eine E-Mail, aber für einen Blog ist es schrecklich.

Wieso den?

Weil nach Ende der Aktion niemand nach diesen Inhalten suchen wird. Wenn Sie einen Aktionscode in einer E-Mail anbieten möchten, ist das in Ordnung, aber stellen Sie sicher, dass Sie auf einige immergrüne Inhalte verlinken:

• „So verwenden Sie XYZ für ABC“
• „Die 5 wichtigsten Gründe, warum XYZ der beste Weg zu ____ ist“
• „Schnelle und einfache Sommerrezepte für XYZ“

Denken Sie an die goldenen Regeln der B2C-Leadgenerierung:

1. Die Leute besuchen Ihre Website, weil Sie etwas haben, was sie wollen.
2. Wenn Sie ihre Fragen nicht beantworten können, springen sie ab und gehen stattdessen zu Ihren Konkurrenten.
3. Wenn Sie ihre Erwartungen übertreffen können, werden sie eher etwas kaufen, das nächste Mal, wenn sie eine Frage haben, auf Ihre Website zurückkehren und es ihren Freunden erzählen.

Führen Sie brillante B2C-Marketingkampagnen mit Act-On durch

Suchen Sie bei der Planung Ihrer B2C-Content-Marketing-Strategie nach einer Verbrauchermarketing-Plattform, die Ihnen beim Multitasking helfen und unter Druck gut funktionieren kann. Act-On bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um Formulare zu erstellen, Zielseiten zu erstellen, E-Mail-Pflegekampagnen zu erstellen und Beiträge in sozialen Medien zu veröffentlichen. Sie können Act-On auch verwenden, um digitale Assets wie eBooks zu verwalten.

Mit einer Allround-Plattform ist es einfach, die Wirkung Ihrer Inhalte zu messen. Denn wenn Sie Marketingstrategien erforschen, um neue Kunden zu gewinnen, ist das das Einzige, was zählt.