Тенденции автоматизации маркетинга B2B, за которыми стоит следить в 2022 году

Наш недавний отчет о состоянии автоматизации маркетинга показал, что маркетологи B2B используют автоматизацию для оптимизации маркетинга и продаж (38%), улучшения качества обслуживания клиентов (34%) и повышения вовлеченности клиентов (28%). Однако только 20% говорят, что используют инструменты автоматизации в полной мере. Возможно, внимание к важным тенденциям автоматизации маркетинга B2B — это следующий шаг для улучшения внедрения и оптимального использования ваших программных инструментов.

Понимание поведенческих данных для обеспечения более персонализированного маркетингового опыта

Автоматизация маркетинга упрощает отправку электронных писем, использование социальных сетей и многие другие задачи, но речь идет не только об упрощении рутинной работы. Речь идет об умножении результатов. Настоящая сила заключается в способности создавать более аутентичные и содержательные отношения посредством персонализации.

Согласно недавнему исследованию, большинство потенциальных клиентов (71%) говорят, что их раздражает безличное отношение к бренду. Более того, 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая предлагает персонализированный опыт.

Например, маркетинг на основе учетных записей позволяет компаниям сосредоточить кампании на очень конкретных потенциальных клиентах, которые определены заранее. Возьмите Computer Sciences Corporation, которая предоставляет информационные технологии и профессиональные услуги. Используя автоматизацию маркетинга, компания построила различные рекламные кампании, которые были тактически разработаны для таргетинга, а затем для повторного таргетинга на определенные учетные записи, с использованием стратегически разработанного контента по различным каналам. В целом эта кампания привела к увеличению количества просмотров страниц на 58 % и перемещению большего количества потенциальных клиентов по циклу продаж.

Роль автоматизации маркетинга в создании такого рода персонализированного опыта станет еще более важной в будущем. Маркетологи могут получить очень точное представление о поведении потенциальных клиентов и клиентов, отслеживая поведение и применяя стратегии для более быстрого реагирования на информацию.

Машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) продолжат соединять точки

Если вы застряли на персонализации {First.Name}, вы не одиноки. Более половины лидеров цифрового маркетинга (63%) борются с персонализацией. Однако только 17% используют искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы помочь в этом процессе, поэтому неудивительно, что усилия застопорились. Gartner рекомендует компаниям «сосредоточиться на решении давних проблем персонализации, направив существующий сбор и использование данных о клиентах на потребности клиентов, соответствующие бизнес-целям».

Машинное обучение позволяет собирать данные о пользователях и поведении в сети. Автоматизация позволяет вам сортировать эти данные. С помощью машинного обучения и автоматизации маркетинга можно улучшить различные области, в том числе:

• Использование ответов в режиме реального времени. Платформы автоматизации маркетинга, такие как Act-On, могут прогнозировать лучшее время для взаимодействия с определенными типами покупателей, используя предыдущее поведение и действия, чтобы определить оптимальное время, например, для отправки электронного письма.
• Выявление «микросегментов» клиентов. Машинное обучение позволяет быстрее и масштабнее выявлять закономерности. Он может найти небольшие микросегменты клиентов с общими интересами и потребностями, соединяя точки в областях, которые традиционные методы маркетинга медленно распознают.
• Проверка общепринятого мнения. Машинное обучение позволяет проверять общепринятые мнения и предположения, а также получать предписывающие рекомендации. Он делает «тяжелую работу», чтобы вы могли сосредоточить больше энергии на творческих и стратегических задачах.

Возможности машинного обучения и автоматизации маркетинга в будущем будут становиться все более изощренными, что позволит маркетологам взаимодействовать с нужной аудиторией в нужное время и с нужным уровнем персонализации.

Живое видео взрывается и переходит в автоматизацию

Живое видео стало растущей тенденцией в маркетинге контента B2B с увеличением количества платформ социальных сетей, которые предлагают эту функцию. Вот несколько ключевых фактов об этом типе видео:

• С апреля 2019 года по апрель 2020 года индустрия прямых трансляций выросла на 99%.
• 96% процентов людей сообщают, что просматривали пояснительное видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге.
• 47% зрителей потокового видео во всем мире смотрят больше прямых трансляций, чем год назад.
• Компании, использующие видео, сообщают о росте поискового трафика на 41%.
• Почти половина потребителей (40%) сообщают, что видео увеличивает вероятность того, что они купят продукт на своем мобильном устройстве.

Компании B2B могут начать экспериментировать с использованием живого видео в сочетании с автоматизацией маркетинга, размещая контент, который востребован потенциальными клиентами, и извлекая ценную информацию из того, как они смотрят этот контент и взаимодействуют с ним. В результате вы можете сделать маркетинговые усилия более точными, что еще больше увеличит количество потенциальных клиентов и продаж для вашей компании.

Автоматизация способствует большей интеграции каналов

Сегодня у клиентов есть больше каналов для выбора при взаимодействии с брендом, и, используя эти каналы, они ожидают получить постоянное впечатление от бренда. По данным Gartner Research, многоканальные кампании, объединяющие четыре или более цифровых канала, на 300 % превосходят одно- или двухканальные кампании. Но ключ к правильному взаимодействию.

Автоматизация маркетинга помогает распространять согласованный контент по всем каналам и привлекать клиентов с большей эффективностью. Более того, вы можете получать информацию и подробно рассказывать о том, что происходит с вашими клиентами в момент актуальности, чтобы создавать еще более качественный контент в будущем.

В результате каждый клиентский опыт может быть адаптирован к каналу, который предпочитают клиенты, и к тому месту, где они находятся в цикле покупки, обеспечивая более персонализированный и актуальный опыт благодаря мощи автоматизации.

Контент-маркетинг и автоматизация создают непобедимый дуэт

Автоматизация маркетинга и контент-маркетинг — это мощный дуэт, который дает вам возможность повысить эффективность вашего контента, привлечь больше потенциальных клиентов, повысить коэффициент конверсии и повысить рентабельность инвестиций.

Автоматизация маркетинга предоставляет инструменты, необходимые для лучшего знакомства с клиентами. Используя эту информацию, вы можете разделить клиентов на разные группы, а затем начать разрабатывать контент-стратегии для каждой группы клиентов.

Использование конкретных данных по каждой группе — от понимания того, где они получают доступ к контенту о ваших продуктах и ​​услугах, до типов создаваемых ими поисковых запросов — очень ценно. Возможность генерировать эти отчеты и вносить изменения более эффективным образом позволяет маркетологам оставаться гибкими и лучше удовлетворять потребности клиентов. В результате вы можете развивать потенциальных клиентов или более эффективно продвигать клиентов через цикл продаж.

Не менее важно и то, что как только вы по-настоящему поймете группу покупателей, вы сможете модифицировать и точно настроить маркетинговые стратегии в соответствии с их требованиями. Нужный контент доставляется быстро, а иногда вы даже можете доставить контент немного раньше, чем он потребуется, что помогает продвинуть цикл продаж вперед.

Пользовательский опыт формируется с помощью аналитики по автоматизации маркетинга

Независимо от того, как меняются тенденции в автоматизации маркетинга B2B, пользовательский опыт остается в основе успеха каждого продукта. Когда автоматизация маркетинга работает хорошо, она улучшает пользовательский опыт. Например, предположим, что вы недавно разослали потенциальным клиентам электронное письмо, призывая их посетить ваш веб-сайт и узнать больше о вашем продукте. Если они нажимают на ссылку электронной почты, важно, чтобы они просматривали контент веб-сайта, который наиболее соответствует их потребностям, например, тематические исследования по их конкретной отрасли или другие ценные сведения.

Данные автоматизации маркетинга играют важную роль в обеспечении того, чтобы то, что просматривают клиенты, соответствовало их потребностям, а также в обеспечении того, чтобы взаимодействие с веб-сайтом соответствовало тому, на каком этапе покупательского цикла находятся клиенты.

Сбор данных о потенциальных клиентах и ​​лучшее понимание этих данных помогает использовать возможности персонализации, чтобы вы представляли только наиболее релевантный контент.

Тенденции автоматизации маркетинга B2B: несколько последних слов

Автоматизация маркетинга зарекомендовала себя как мощный актив в наборе инструментов маркетолога, но в будущем одного инструмента будет недостаточно; вам нужно будет внедрить лучшие практики и оптимизировать использование всей мощности вашего стека маркетинговых технологий.

Эти тенденции в маркетинге B2B могут вдохновить вашу стратегию на продвижение вперед, поскольку вы интегрируете и тестируете различные методы использования автоматизации маркетинга, чтобы по-новому связываться, вовлекать и радовать своих клиентов. В результате вы получите возможность управлять потенциальными клиентами и повышать эффективность формирования спроса.