اتجاهات أتمتة التسويق بين الشركات التي يجب مراقبتها في عام 2022

وجد تقريرنا الأخير عن حالة أتمتة التسويق أن المسوقين B2B يستخدمون الأتمتة لتبسيط جهود التسويق والمبيعات (38٪) ، وتحسين تجربة العملاء (34٪) ، وتحسين تفاعل العملاء (28٪). ومع ذلك ، قال 20٪ فقط إنهم يستخدمون أدوات التشغيل الآلي بأقصى إمكاناتهم. ربما يكون التركيز على اتجاهات أتمتة التسويق B2B المهمة هو الخطوة التالية لتحسين التبني والاستخدام الأمثل لأدوات البرمجيات الخاصة بك.

فهم البيانات السلوكية لتوفير تجربة تسويق أكثر تخصيصًا

أصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والعديد من المهام الأخرى أسهل مع أتمتة التسويق ، ولكن الأمر لا يتعلق فقط بجعل الوظائف الروتينية أكثر بساطة. يتعلق الأمر بضرب النتائج. تكمن القوة الحقيقية في القدرة على إقامة علاقات أكثر واقعية وذات مغزى من خلال التخصيص.

وفقًا لبحث حديث ، يقول غالبية العملاء المحتملين (71٪) إنهم يشعرون بالإحباط من تجارب العلامات التجارية غير الشخصية. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين من شركة توفر تجارب شخصية.

على سبيل المثال ، يسمح التسويق المستند إلى الحساب للشركات بتركيز الحملات على آفاق محددة جدًا تم تحديدها مسبقًا. خذ على سبيل المثال مؤسسة علوم الكمبيوتر ، التي تقدم تكنولوجيا المعلومات والخدمات المهنية. باستخدام أتمتة التسويق ، أنشأت الشركة حملات إعلانية متنوعة تم تصميمها تكتيكيًا لاستهداف - ثم إعادة استهداف - حسابات محددة ، باستخدام محتوى تم تطويره استراتيجيًا عبر مجموعة متنوعة من القنوات. بشكل عام ، أدت هذه الحملة إلى زيادة بنسبة 58٪ في مشاهدات الصفحة ونقل المزيد من العملاء المحتملين على طول دورة المبيعات.

سيكون دور أتمتة التسويق في إنشاء هذه الأنواع من التجارب الشخصية أكثر أهمية في المستقبل. يمكن للمسوقين أن يكونوا دقيقين للغاية بشأن فهم سلوكيات العملاء المحتملين والعملاء من خلال تتبع السلوك ونشر الاستراتيجيات للعمل على الرؤى بشكل أسرع.

سيستمر التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي (AI) في ربط النقاط

إذا واجهتك مشكلة في تخصيص {First.Name} ، فأنت لست وحدك. يعاني أكثر من نصف قادة التسويق الرقمي (63٪) من التخصيص. ومع ذلك ، يستخدم 17٪ فقط الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للمساعدة في هذه العملية ، لذلك فلا عجب في توقف الجهد. توصي Gartner الشركات بضرورة "التركيز على مواجهة تحديات التخصيص طويلة الأمد من خلال توجيه مجموعتها الحالية واستخدام بيانات العملاء نحو احتياجات العملاء التي تتماشى مع أهداف العمل."

يتيح لك التعلم الآلي التقاط بيانات حول المستخدمين والسلوكيات عبر الإنترنت. تمكنك الأتمتة من فرز تلك البيانات. يمكن تحسين مجالات مختلفة من خلال التعلم الآلي وأتمتة التسويق ، بما في ذلك:

• تسخير الاستجابات في الوقت الفعلي. يمكن لمنصات أتمتة التسويق مثل Act-On توقع أفضل الأوقات للتعامل مع أنواع معينة من المشترين ، والاستفادة من السلوكيات والإجراءات السابقة لتحديد الوقت الأمثل لإرسال بريد إلكتروني ، على سبيل المثال
• تحديد "شرائح متناهية الصغر" من العملاء. يتيح لك التعلم الآلي اكتشاف الأنماط بشكل أسرع وعلى نطاق واسع. يمكنه العثور على شرائح صغيرة صغيرة من العملاء لديهم اهتمامات واحتياجات مشتركة ، وربط النقاط في المناطق التي تكون طرق التسويق التقليدية بطيئة في التعرف عليها.
• اختبار الحكمة التقليدية. يتيح لك التعلم الآلي اختبار الحكمة والافتراضات التقليدية والاستفادة من النصائح الإرشادية. إنها تقوم بـ "الرفع الثقيل" بحيث يمكنك تركيز المزيد من الطاقة على المهام الإبداعية والاستراتيجية.

ستصبح القدرات المتعلقة بالتعلم الآلي وأتمتة التسويق أكثر تعقيدًا في المستقبل ، مما يسمح للمسوقين بالتفاعل مع الجمهور المناسب ، في الوقت المناسب ، وبالمستوى المناسب من التخصيص.

ينفجر الفيديو المباشر ويتقاطع في الأتمتة

أصبح الفيديو المباشر اتجاهًا متصاعدًا في تسويق محتوى B2B مع زيادة منصات الوسائط الاجتماعية التي تقدم هذه الميزة. تتضمن بعض الحقائق الأساسية حول هذا النوع من الفيديو ما يلي:

• نمت صناعة البث المباشر بنسبة 99٪ بين أبريل 2019 وأبريل 2020.
• أفاد 96٪ من الأشخاص أنهم شاهدوا مقطع فيديو توضيحيًا لاكتشاف المزيد حول منتج أو خدمة.
• 47٪ من مشاهدي بث الفيديو المباشر في جميع أنحاء العالم يشاهدون مقاطع فيديو مباشرة أكثر من العام الماضي.
• أبلغت الشركات التي تستخدم الفيديو عن 41٪ زيادة في حركة المرور من عمليات البحث.
• أفاد ما يقرب من نصف المستهلكين (40٪) أن الفيديو يزيد من فرصة شراء منتج على أجهزتهم المحمولة.

يمكن لشركات B2B البدء في تجربة استخدام الفيديو المباشر جنبًا إلى جنب مع أتمتة التسويق ، وإخراج المحتوى الذي يطلبه العملاء المحتملون واستخلاص رؤى قيمة من كيفية مشاهدتهم لهذا المحتوى والتفاعل معه. نتيجة لذلك ، يمكنك جعل جهود التسويق أكثر دقة ، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المتوقعين والمبيعات لشركتك.

تعمل الأتمتة على تعزيز تكامل القنوات بشكل أكبر

لدى العملاء اليوم المزيد من القنوات للاختيار من بينها عند التعامل مع علامة تجارية ، وأثناء استخدام هذه القنوات ، يتوقعون الحصول على تجربة علامة تجارية متسقة. في الواقع ، يُظهر أن الحملات متعددة القنوات التي تدمج أربع قنوات رقمية أو أكثر تتفوق في أدائها على حملة أحادية القناة أو ثنائية القناة بنسبة 300٪ ، وفقًا لأبحاث Gartner. لكن المفتاح هو الحصول على هذه التفاعلات بشكل صحيح.

تساعد أتمتة التسويق في نشر محتوى ثابت عبر جميع القنوات والوصول إلى العملاء بتأثير أكبر. علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على رؤى والتقاط قصة مفصلة حول ما يحدث مع عملائك في لحظة الملاءمة ، لإنشاء محتوى أفضل في المستقبل.

نتيجة لذلك ، يمكن تخصيص كل تجربة عميل وفقًا للقناة التي يفضلها العملاء والمكان الذي يتواجدون فيه في دورة الشراء ، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصًا وذات صلة من خلال قوة الأتمتة.

تسويق المحتوى والأتمتة قم بإنشاء ثنائي لا يمكن إيقافه

أتمتة التسويق وتسويق المحتوى هما ثنائيان قويان يتيحان لك الفرصة لتوسيع فعالية المحتوى الخاص بك ، واكتساب المزيد من العملاء المحتملين ، وتحسين معدلات التحويل ، وزيادة عائد الاستثمار.

توفر أتمتة التسويق الأدوات اللازمة للتعرف على العملاء بشكل أفضل. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ثم البدء في تطوير استراتيجيات المحتوى لكل مجموعة من العملاء.

يعد الاستفادة من البيانات المحددة لكل مجموعة - من فهم مكان وصولهم إلى المحتوى المتعلق بمنتجاتك وخدماتك إلى أنواع استعلامات البحث التي يقومون بإنشائها - أمرًا ذا قيمة كبيرة. إن امتلاك القدرة على إنشاء هذه التقارير وإجراء التغييرات بطريقة أكثر كفاءة يُمكّن المسوقين من البقاء ذكياً وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. نتيجة لذلك ، يمكنك رعاية العملاء المتوقعين أو نقل العملاء بشكل أكثر فعالية خلال دورة المبيعات.

بنفس القدر من الأهمية ، بمجرد أن تفهم حقًا مجموعة من المشترين ، يمكنك تعديل استراتيجيات التسويق وضبطها لتستجيب لمطالبهم. يتم تسليم المحتوى المناسب بسرعة ، وفي بعض الأحيان يمكنك تقديم المحتوى قليلاً قبل الحاجة ، مما يساعد على دفع دورة المبيعات إلى الأمام.

تتشكل تجربة المستخدم من خلال رؤى أتمتة التسويق

بغض النظر عن كيفية تغير الاتجاهات في أتمتة التسويق B2B ، تظل تجربة المستخدم في قلب نجاح كل منتج. عندما تعمل أتمتة التسويق بشكل جيد ، فإنها تعزز تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، لنفترض أنك أرسلت مؤخرًا رسالة بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين ، وشجعهم على زيارة موقع الويب الخاص بك ومعرفة المزيد عن منتجك. إذا نقروا على رابط البريد الإلكتروني ، فمن المهم أن يشاهدوا محتوى موقع الويب الأكثر صلة باحتياجاتهم ، مثل دراسات الحالة حول صناعتهم المحددة أو التفاصيل القيمة الأخرى.

تلعب بيانات أتمتة التسويق دورًا مهمًا في ضمان تخصيص ما يشاهده العملاء وفقًا لاحتياجاتهم ، وفي ضمان أن تكون التجربة على موقع الويب ذات صلة بمكان وجود العملاء في دورة الشراء.

يساعد جمع البيانات حول العملاء المحتملين وفهم هذه البيانات بشكل أفضل على الاستفادة من قوة التخصيص بحيث لا تقدم سوى المحتوى الأكثر صلة.

اتجاهات أتمتة التسويق بين الشركات: بضع كلمات أخيرة

أثبتت أتمتة التسويق أنها أحد الأصول القوية في صندوق أدوات المسوق ، ولكن في المستقبل ، لن يكون امتلاك الأداة نفسها كافيًا ؛ ستحتاج إلى تنفيذ أفضل الممارسات وتحسين استخدامك للقوة الكاملة لمجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك.

يمكن أن تساعد هذه الاتجاهات في التسويق بين الشركات في إلهام استراتيجيتك للمضي قدمًا ، حيث تقوم بدمج واختبار طرق مختلفة لاستخدام أتمتة التسويق للتواصل مع عملائك والتفاعل معهم وإسعادهم بطرق جديدة. نتيجة لذلك ، ستكتسب القدرة على إدارة العملاء المحتملين وتحسين توليد الطلب بتأثير أكبر.