ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2B ที่น่าจับตามองในปี 2565

รายงานสถานะการตลาดอัตโนมัติล่าสุดของเราพบว่านักการตลาด B2B ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการตลาดและความพยายามในการขาย (38%) ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (34%) และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า (28%) อย่างไรก็ตาม มีเพียง 20% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างเต็มศักยภาพ บางทีการมองไปสู่แนวโน้มการทำตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ที่สำคัญอาจเป็นขั้นตอนต่อไปในการปรับปรุงการนำไปใช้และการใช้งานเครื่องมือซอฟต์แวร์ของคุณอย่างเหมาะสมที่สุด

ทำความเข้าใจข้อมูลพฤติกรรมเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

การส่งอีเมล การใช้โซเชียลมีเดีย และงานอื่นๆ อีกมากมายทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่แค่การทำให้งานประจำมีความคล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น มันเกี่ยวกับการคูณผลลัพธ์ พลังที่แท้จริงอยู่ในความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและมีความหมายมากขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

จากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ (71%) กล่าวว่ารู้สึกหงุดหงิดกับประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่มีตัวตน นอกจากนี้ 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การตลาดตามบัญชีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นแคมเปญไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงมาก ซึ่งได้รับการระบุล่วงหน้า นำ Computer Sciences Corporation ซึ่งให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและบริการอย่างมืออาชีพ ด้วยการใช้การตลาดอัตโนมัติ บริษัทจึงสร้างแคมเปญโฆษณาต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมาย — แล้วจึงกำหนดเป้าหมายใหม่ — บัญชีเฉพาะ โดยใช้เนื้อหาที่พัฒนาอย่างมีกลยุทธ์ในหลากหลายช่องทาง โดยรวมแล้ว แคมเปญนี้ทำให้การดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 58% และย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปพร้อมกับวงจรการขายมากขึ้น

บทบาทของการตลาดอัตโนมัติในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลเหล่านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต นักการตลาดสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างแม่นยำ โดยการติดตามพฤติกรรมและปรับใช้กลยุทธ์เพื่อดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกได้เร็วขึ้น

การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเชื่อมโยงจุดต่างๆ ต่อไป

หากคุณติดอยู่กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ {First.Name} แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว กว่าครึ่งของผู้นำด้านการตลาดดิจิทัล (63%) มีปัญหากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 17% เท่านั้นที่ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยในกระบวนการ จึงไม่น่าแปลกใจที่ความพยายามจะหยุดชะงัก การ์ตเนอร์แนะนำว่าบริษัทต่างๆ ควร "มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับความท้าทายด้านการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มีมายาวนานโดยการจัดช่องทางการรวบรวมที่มีอยู่และการใช้ข้อมูลลูกค้าไปสู่ความต้องการของลูกค้าที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ"

แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้คุณเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และพฤติกรรมออนไลน์ได้ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดเรียงข้อมูลนั้นได้ สามารถปรับปรุงด้านต่างๆ ได้ผ่านการเรียนรู้ของเครื่องและการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง:

• การควบคุมการตอบสนองตามเวลาจริง แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Act-On สามารถคาดการณ์เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบางประเภท โดยใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมและการกระทำก่อนหน้านี้เพื่อระบุเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งอีเมล เป็นต้น
• การระบุ "กลุ่มย่อย" ของลูกค้า แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้คุณมองเห็นรูปแบบได้เร็วและหลากหลาย สามารถค้นหาลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่มีความสนใจและความต้องการร่วมกัน โดยเชื่อมโยงจุดต่างๆ ในพื้นที่ที่วิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ รับรู้ได้ช้า
• การทดสอบภูมิปัญญาดั้งเดิม แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้คุณทดสอบภูมิปัญญาและสมมติฐานแบบเดิมๆ และใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่กำหนดได้ มันทำ "การยกของหนัก" เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

ความสามารถด้านแมชชีนเลิร์นนิงและระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีความซับซ้อนมากขึ้นในอนาคตเท่านั้น ทำให้นักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เหมาะสม

วิดีโอสดกำลังขยายตัวและก้าวข้ามไปสู่การทำงานอัตโนมัติ

วิดีโอสดได้กลายเป็นเทรนด์ที่เพิ่มขึ้นในการตลาดเนื้อหา B2B ด้วยการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่นำเสนอคุณสมบัตินี้ ข้อเท็จจริงสำคัญบางประการเกี่ยวกับวิดีโอประเภทนี้ ได้แก่:

• อุตสาหกรรมการสตรีมสดเติบโตขึ้น 99% ระหว่างเดือนเมษายน 2019 ถึงเมษายน 2020
• 96% เปอร์เซ็นต์ของผู้คนรายงานว่าพวกเขาได้ดูวิดีโออธิบายเพื่อค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• 47% ของผู้ชมวิดีโอสตรีมมิงแบบสดทั่วโลกรับชมวิดีโอสดมากกว่าปีที่แล้ว
• บริษัทที่ใช้วิดีโอรายงานการเข้าชมจากการค้นหาเพิ่มขึ้น 41%
• ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (40%) รายงานว่าวิดีโอเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

บริษัท B2B สามารถเริ่มทดลองใช้วิดีโอสดร่วมกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยนำเสนอเนื้อหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการรับชมและโต้ตอบกับเนื้อหานั้น ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถทำการตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น ผลักดันลูกค้าเป้าหมายและยอดขายให้กับบริษัทของคุณได้มากขึ้น

ระบบอัตโนมัติส่งเสริมการบูรณาการช่องทางมากขึ้น

ลูกค้าในปัจจุบันมีช่องทางให้เลือกมากขึ้นเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และในขณะที่ใช้ช่องทางเหล่านี้ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน อันที่จริง แคมเปญแบบหลายช่องสัญญาณที่รวมช่องดิจิทัลสี่ช่องขึ้นไปนั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าแคมเปญช่องทางเดียวหรือสองช่องสัญญาณถึง 300% ตามการวิจัยของ Gartner Research แต่กุญแจสำคัญคือการทำให้การโต้ตอบเหล่านี้ถูกต้อง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยผลักดันเนื้อหาที่สอดคล้องกันผ่านทุกช่องทางและเข้าถึงลูกค้าด้วยผลกระทบที่มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกและบันทึกเรื่องราวโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต

ด้วยเหตุนี้ ทุกประสบการณ์ของลูกค้าจึงสามารถปรับให้เข้ากับช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบและอยู่ในวงจรการซื้อ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านพลังของระบบอัตโนมัติ

การตลาดเนื้อหาและระบบอัตโนมัติสร้าง Duo ที่ไม่มีใครหยุด

การตลาดอัตโนมัติและการตลาดเนื้อหาเป็นคู่หูที่ทรงพลังซึ่งช่วยให้คุณมีโอกาสขยายประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น ปรับปรุงอัตราการแปลง และกระตุ้นผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำความรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้น เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ แล้วเริ่มพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะในแต่ละกลุ่ม ตั้งแต่การทำความเข้าใจว่าพวกเขาเข้าถึงเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่ใด ไปจนถึงประเภทของคำค้นหาที่พวกเขาสร้างขึ้น เป็นสิ่งที่มีค่ามาก ความสามารถในการสร้างรายงานเหล่านี้และทำการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นช่วยให้นักการตลาดมีความว่องไวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถรักษาลีดหรือย้ายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นตลอดวงจรการขาย

ที่สำคัญพอๆ กัน เมื่อคุณเข้าใจกลุ่มผู้ซื้ออย่างแท้จริงแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ เนื้อหาที่ถูกต้องจะถูกส่งอย่างรวดเร็ว และบางครั้งคุณสามารถส่งเนื้อหาได้เล็กน้อยก่อนความต้องการ ซึ่งช่วยให้วงจรการขายก้าวไปข้างหน้า

ประสบการณ์ของผู้ใช้ถูกหล่อหลอมผ่านข้อมูลเชิงลึกของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ไม่ว่าแนวโน้มของการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ประสบการณ์ผู้ใช้ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น เมื่อระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานได้ดี จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเพิ่งส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคลิกลิงก์อีเมล สิ่งสำคัญคือต้องดูเนื้อหาเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการมากที่สุด เช่น กรณีศึกษาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเฉพาะของตน หรือรายละเอียดที่มีค่าอื่นๆ

ข้อมูลการตลาดอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าสิ่งที่ลูกค้าดูได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของพวกเขา และเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์บนเว็บไซต์มีความเกี่ยวข้องกับที่ที่ลูกค้าอยู่ในวงจรการซื้อ

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และความเข้าใจข้อมูลนั้นดีขึ้น จะช่วยยกระดับพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อให้คุณนำเสนอเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น

แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2B: คำพูดไม่กี่คำ

การตลาดอัตโนมัติได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นสินทรัพย์ที่ทรงพลังในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด แต่ในอนาคต การมีเครื่องมือนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป คุณจะต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังเต็มของเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

แนวโน้มเหล่านี้ในการตลาดแบบ B2B สามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กลยุทธ์ของคุณก้าวไปข้างหน้า เมื่อคุณผสานรวมและทดสอบวิธีการต่างๆ ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจในรูปแบบใหม่ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีความสามารถในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและปรับปรุงการสร้างความต้องการที่มีผลกระทบมากขึ้น