Как мы нашли идеального менеджера входящих социальных сетей

Любой, кто занимался деятельностью в социальных сетях для своей компании, знает, насколько это сложная работа. Управление социальными сетями включает в себя множество критически важных навыков: эффективное письмо, обслуживание клиентов, умение продавать, налаживание связей, креативность и последовательная организация. Это непросто, и это одна из немногих ролей в маркетинге/продажах, которая опирается исключительно на широкое Т-образное найм; кто-то слишком специализированный, как правило, не подходит для роли социального управления.

Во входящем маркетинге социальные сети являются важным каналом для привлечения посетителей, а затем для развития потенциальных клиентов через маркетинговую воронку. А при работе с B2B-организациями, как и у нас, управление социальными сетями требует еще большей конкретики: создание способов прямого общения с пользователями, которые соответствуют вашим целевым персонам и секторам, которые вы обслуживаете.

Итак, когда в этом году Weidert Group приступила к найму полноценного менеджера по социальным сетям, мы знали, что найти человека с нужными навыками, мышлением и опытом будет непростой задачей.

Что входит в должностную инструкцию SMM-менеджера?

Для начала нам нужен был кто-то, кто уже увлечен социальными сетями для бизнеса. Мы знали, что социальные сети быстро меняются, поэтому каждый, кого мы нанимали, должен был лично посвятить себя тому, чтобы закрепиться в мире технологий социальных сетей. Нам нужен был кто-то, кто был бы в курсе последних и лучших событий в социальных сетях, постоянно исследуя, тестируя и анализируя, чтобы вывести наш подход на новый уровень.

Мы также хотели убедиться, что описание нашей работы соответствует типу человека, которого мы искали. В наши дни проблема с должностью «Менеджер по социальным сетям» заключается в том, что слишком много компаний нанимают людей начального уровня с небольшим опытом, ожидая, что они попутно изобретут социальные сети. Для нас социальные сети не для новых и наивных; Менеджер социальных сетей в области входящего маркетинга должен быть настоящим идейным лидером, который глубоко понимает перспективы, с которыми он / она будет общаться. Вот наши 3 главные квалификации для входящего менеджера по социальным сетям.

1. Создатель контента

Чтобы стать идейным лидером в социальных сетях, кандидат должен иметь опыт самостоятельного создания контента и социальных сетей, чтобы показать, что контент был эффективным. Опыт написания блогов, создания видео или создания контент-кампаний имеет важное значение.

Легко ценить навыки управления проектами выше, чем создание контента, но помните: твиты, обновления по ссылкам, статусы в Facebook — это миниатюрные формы письма, и чтобы сделать короткий контент умным, вам нужен прирожденный писатель.

Мы обнаружили, что начали осознавать важность создания контента примерно в середине процесса получения заявок. Многие кандидаты обладали навыками управления проектами или продажами; но лучшими кандидатами были те, кто умел писать очень эффектно и осознанно.

2. Аналитический склад ума

Из прошлого опыта работы с социальными сетями мы узнали, что тщеславные показатели, такие как «количество лайков» или «поделиться», никогда не должны быть тем способом, которым менеджеры социальных сетей оценивают свою работу. Одна часть нашего процесса подачи заявок, которая работала очень хорошо, заключалась в том, что все кандидаты анализировали результаты в социальных сетях.

Согласно нашей оценке, те, кто начал с определения общих целей ситуации и выбирали, какие показатели можно использовать в качестве ключевых показателей эффективности, показали наилучшие результаты. Мы хотим, чтобы наши менеджеры по социальным сетям рассматривали свою работу в контексте целостного плана входящего маркетинга и стратегии развития бизнеса. Аналитический склад ума критически важен, когда он связан с более крупной целью.

3. Точное чувство голоса

Удивительно, но подавляющее большинство наших соискателей, которым в качестве следующего шага было отправлено письменное задание, так и не нашли времени, чтобы отправить запрошенный образец сообщения в блоге или образцы сообщений в социальных сетях. Это могло свидетельствовать о кандидатах, которые просто не были увлечены работой, или, возможно, они просто не были в восторге от идеи писать. Хорошо отсеять обоих. Менеджер социальных сетей, который не любит писать, подобен водителю грузовика, который не любит водить машину.

Менеджер социальных сетей должен не только уметь писать, но и понимать аудиторию, которой он пишет, и преуспевать в представлении «голоса» этих целевых персон. Тон, длина, цель и потребность в деталях и убеждении различаются для каждой компании и целевой персоны. Вы не можете просто нанять своего племянника и ожидать, что он поймет вашу отрасль. В идеале менеджер социальных сетей работал в сфере продаж, обслуживания клиентов или в какой-либо другой роли, связанной с клиентами. Чтобы у вашего менеджера по социальным сетям было точное чувство голоса, его больше нельзя считать ролью начального уровня; слишком многое поставлено на карту.

Как мы нашли нашего менеджера по социальным сетям?

Поскольку мы являемся агентством входящего маркетинга, мы знали, что нам нужно, чтобы наш менеджер входящих социальных сетей был более чем хорош; ему нужно было отличиться. Где мы могли бы найти создателя контента с аналитическим складом ума, с сильным чувством голоса и навыками управления проектами, чтобы добиться успеха? Посмотрев вдоль и поперек, мы поняли, что лучший человек все время был в компании.

В течение последних трех лет Алекс Собал, специалист по контенту в нашей творческой команде, был активным пользователем социальных сетей, и благодаря усилиям нашего блога по маркетингу у него появилось множество последователей, которые могут конкурировать со многими из наших давних лидеров. Его работа для клиентов, написание и создание контента разными голосами свидетельствует о том, насколько адаптируемым может быть его писательский голос. Он также очень аналитичен — постоянно ищет пути улучшения и маркетинговые эксперименты, которые он может реализовать.

Он из тех выпускников гуманитарных наук, которых Weidert Group любит нанимать. И, очевидно, он лучше всего подходил на роль нашего менеджера по социальным сетям и идейного лидера.

Уроки выучены?

Нам посчастливилось найти идеального человека в нашей организации (поздравляю, Алекс). И мы уже рекомендуем внутренний поиск для многих наших клиентов, рассматривающих возможность добавления специалиста по социальным сетям в свою команду.

В наши дни социальные сети — это слишком большая часть вашего маркетингового присутствия, чтобы оставить ее кому-то, кто плохо знаком с вашим бизнесом. Если вы находитесь на пути к поиску подходящего менеджера по социальным сетям в своей организации, мы надеемся, что некоторые из наших открытий в процессе найма окажутся вам полезными.

Если вам нужна помощь в составлении описания вакансии, ознакомьтесь с последним шаблоном описания вакансии от HubSpot. И узнайте больше о том, как мы строим планы входящего маркетинга для людей, в этом руководстве по найму: