Comment nous avons trouvé le parfait gestionnaire de médias sociaux entrants

Quiconque a exécuté une activité sur les réseaux sociaux pour son entreprise sait à quel point c'est un travail difficile. La gestion des médias sociaux intègre une variété de compétences essentielles : rédaction efficace, service à la clientèle, sens de la vente, réseautage, créativité et organisation cohérente. Ce n'est pas facile, et c'est l'un des rares rôles dans le marketing/les ventes qui repose exclusivement sur des recrutements larges en forme de T ; toute personne trop spécialisée est généralement inadéquate pour un rôle de gestion sociale.

Dans le marketing entrant, les médias sociaux sont un canal important pour attirer des visiteurs, puis suivre pour entretenir des prospects via votre entonnoir marketing. Et lorsqu'il s'agit d'organisations B2B, comme nous le faisons, la gestion des médias sociaux nécessite encore plus de spécificité : concevoir des moyens de se connecter directement avec les utilisateurs qui correspondent à vos personnalités cibles et aux secteurs que vous servez.

Ainsi, alors que Weidert Group envisageait d'embaucher un gestionnaire de médias sociaux à part entière cette année, nous savions que trouver une personne avec les bonnes compétences, l'état d'esprit et l'expérience ne serait pas une tâche facile.

Qu'y a-t-il dans une description de poste de gestionnaire de médias sociaux ?

Pour commencer, nous avions besoin de quelqu'un qui était déjà passionné par les médias sociaux pour les entreprises. Nous savions que les médias sociaux évoluent rapidement, donc la personne que nous embauchions devait s'engager personnellement à s'ancrer dans le monde de la technologie des réseaux sociaux. Nous avions besoin de quelqu'un qui serait au courant des derniers et des plus grands médias sociaux - recherchant, testant et analysant en permanence pour faire passer notre approche au niveau supérieur.

Nous voulions également nous assurer que notre description de poste correspondait au type de personne que nous recherchions. De nos jours, le problème avec le titre "Social Media Manager" est que trop d'entreprises embauchent une personne débutante avec peu d'expérience, s'attendant à ce qu'elle invente les médias sociaux en cours de route. Pour nous, le social n'est pas pour les nouveaux et les naïfs ; un responsable des médias sociaux dans le marketing entrant doit être un véritable leader d'opinion qui comprend profondément les prospects qu'il va envoyer. Voici nos 3 principales qualifications pour un gestionnaire de médias sociaux entrants.

1. Un créateur de contenu

Pour être un leader d'opinion dans les médias sociaux, un candidat doit avoir de l' expérience dans la production de contenu lui-même et un suivi social pour montrer que le contenu était efficace. Une expérience dans la rédaction de blogs, la création de vidéos ou la production de campagnes de contenu est essentielle.

Il est facile de valoriser les compétences en gestion de projet plus lourdes que la création de contenu, mais rappelez-vous : les tweets, les mises à jour LinkedIn, les statuts Facebook - ce sont des formes d'écriture miniatures, et pour rendre le contenu court intelligent, vous avez besoin d'un écrivain naturel.

Nous avons constaté que nous avons commencé à réaliser l'importance de la création de contenu à mi-parcours de la réception des candidatures. De nombreux candidats possédaient des compétences en gestion de projet ou en vente; mais les meilleurs candidats étaient ceux qui pouvaient écrire d'une manière très efficace et consciente de la voix.

2. Un état d'esprit analytique

Nous avons appris de l'expérience passée des médias sociaux que les métriques de vanité telles que le « nombre de likes » ou les « partages » ne devraient jamais être la façon dont les gestionnaires de médias sociaux évaluent leur travail. L'un des éléments de notre processus de candidature qui a extrêmement bien fonctionné consistait à demander à tous les candidats d'analyser les résultats des médias sociaux.

Selon notre évaluation, ceux qui ont commencé par identifier les objectifs généraux de la situation et choisi les mesures pouvant être utilisées comme indicateurs de performance clés ont obtenu les meilleurs résultats. Nous voulons que nos gestionnaires de médias sociaux envisagent leur travail dans le contexte d'un plan d'inbound marketing holistique et d'une stratégie de développement commercial. Un état d'esprit analytique est extrêmement important lorsqu'il est lié à un objectif plus large.

3. Sens précis de la voix

Étonnamment, la grande majorité de nos candidats qui ont reçu un devoir d'écriture comme étape suivante n'ont jamais pris le temps de renvoyer l'exemple d'article de blog ou d'exemple de publication sur les réseaux sociaux demandé. Cela aurait pu indiquer que les candidats n'étaient tout simplement pas passionnés par le travail, ou qu'ils n'étaient tout simplement pas enthousiasmés par l'idée d'écrire. C'est bien d'éliminer les deux. Un gestionnaire de médias sociaux qui n'aime pas écrire est comme un chauffeur de camion qui n'aime pas conduire.

Non seulement un gestionnaire de médias sociaux doit maîtriser l'écriture, mais il doit comprendre le public auquel il écrit et exceller à représenter la "voix" de ces personnalités cibles. Le ton, la longueur, le but et le besoin de détails et de persuasion varient pour chaque entreprise et chaque personne cible. Vous ne pouvez pas simplement embaucher votre neveu et vous attendre à ce qu'il comprenne votre industrie. Idéalement, un responsable des médias sociaux a travaillé dans les ventes, le service client ou tout autre rôle en contact avec le client. Pour que votre gestionnaire de médias sociaux ait un sens précis de la voix, il ne peut plus être considéré comme un rôle d'entrée de gamme ; il y a trop en jeu.

Comment avons-nous trouvé notre gestionnaire de médias sociaux ?

Puisque nous sommes une agence de marketing entrant, nous savions que nous avions besoin que notre gestionnaire de médias sociaux entrant soit plus que bon ; il avait besoin d'exceller. Où pourrions-nous trouver un créateur de contenu à l'esprit analytique avec un sens aigu de la voix et les compétences en gestion de projet pour faire bouger les choses ? Après avoir cherché au loin, nous avons réalisé que la meilleure personne était en interne tout le temps.

Au cours des trois dernières années, Alex Sobal, un spécialiste du contenu de notre équipe de création, a été un fervent utilisateur des médias sociaux et, grâce à nos efforts de blog marketing, a développé une clientèle individuelle pour rivaliser avec nombre de nos leaders de longue date. Son travail pour les clients, l'écriture et la création de contenu dans une variété de voix est la preuve de la capacité d'adaptation de sa voix d'écriture. Il est également très analytique, recherchant continuellement des moyens d'amélioration et des expériences marketing qu'il peut mettre en œuvre.

C'est le genre de diplômé en arts libéraux que Weidert Group aime embaucher. Et, de toute évidence, il était le mieux placé pour devenir notre responsable des médias sociaux et notre leader d'opinion.

Leçons apprises?

Nous avons eu la chance de trouver une bonne adéquation au sein de notre organisation (félicitations, Alex). Et, déjà, nous recommandons une recherche interne à bon nombre de nos clients qui envisagent d'ajouter un spécialiste des médias sociaux à leur équipe.

De nos jours, les médias sociaux représentent une trop grande partie de votre présence marketing pour être laissés à quelqu'un de nouveau dans votre entreprise. Si vous êtes en train de trouver le bon gestionnaire de médias sociaux dans votre organisation, nous espérons que certaines de nos découvertes dans le processus d'embauche vous seront utiles.

Si vous avez besoin d'aide pour créer la description de poste, consultez ce récent modèle de description de poste de HubSpot. Et apprenez-en plus sur la façon dont nous élaborons des plans d'inbound marketing autour des personnes, dans ce guide d'embauche :