Como encontramos o gerente de mídia social de entrada perfeito

Qualquer pessoa que tenha executado atividades de mídia social para sua empresa sabe o quão difícil é um trabalho. O gerenciamento de mídia social incorpora uma variedade de conjuntos de habilidades essenciais: redação eficaz, atendimento ao cliente, habilidade de vendas, networking, criatividade e organização consistente. Não é fácil e é uma das poucas funções em marketing/vendas que depende exclusivamente de contratações amplas e em forma de T; qualquer pessoa muito especializada é geralmente inadequada para um papel de gestão social.

No inbound marketing, a mídia social é um canal importante para atrair visitantes e, em seguida, acompanhar para nutrir leads por meio de seu funil de marketing. E ao lidar com organizações B2B, como fazemos, o gerenciamento de mídia social exige ainda mais especificidade: criar maneiras de se conectar diretamente com usuários que se encaixem em suas personas-alvo e nos setores que você atende.

Assim, quando o Weidert Group se aproximou da contratação de um gerente de mídia social completo este ano, sabíamos que encontrar uma pessoa com as habilidades, mentalidade e conjunto de experiências certas não seria tarefa fácil.

O que está em uma descrição do trabalho de gerente de mídia social?

Para começar, precisávamos de alguém que já fosse apaixonado por mídias sociais para negócios. Sabíamos que a mídia social muda rapidamente, então quem quer que contratássemos precisava estar pessoalmente comprometido em se entrincheirar no mundo da tecnologia de rede social. Precisávamos de alguém que fosse nerd sobre o que há de mais recente e melhor nas mídias sociais – pesquisando, testando e analisando continuamente para levar nossa abordagem ao próximo nível.

Também queríamos ter certeza de que nossa descrição de trabalho correspondia ao tipo de pessoa que estávamos procurando. Hoje em dia, o problema com o título "Gerente de Mídia Social" é que muitas empresas contratam uma pessoa iniciante com pouca experiência, esperando que ela invente a mídia social ao longo do caminho. Para nós, social não é para os novos e ingênuos; um gerente de mídia social em marketing de entrada precisa ser um verdadeiro líder de pensamento que entenda profundamente os clientes em potencial que ele enviará. Aqui estão nossas 3 principais qualificações para um gerente de mídia social inbound.

1. Um criador de conteúdo

Para ser um líder de pensamento nas mídias sociais, um candidato precisa ter experiência em produzir conteúdo e ter seguidores nas redes sociais para mostrar que o conteúdo foi eficaz. Experiência em escrever blogs, criar vídeos ou produzir campanhas de conteúdo é essencial.

É fácil valorizar as habilidades de gerenciamento de projetos mais pesadas do que a criação de conteúdo, mas lembre-se: tweets, atualizações do linkedin, status do Facebook – são formas em miniatura de escrita e, para tornar o conteúdo curto inteligente, você precisa de um redator natural.

Descobrimos que começamos a perceber a importância da criação de conteúdo no meio do processo de recebimento de aplicativos. Muitos candidatos tinham habilidades de gerenciamento de projetos ou vendas; mas os melhores candidatos eram aqueles que conseguiam escrever de maneira altamente eficaz e consciente da voz.

2. Uma mentalidade analítica

Aprendemos com a experiência anterior de mídia social que métricas de vaidade como "número de curtidas" ou "compartilhamentos" nunca devem ser a maneira como os gerentes de mídia social avaliam seu trabalho. Uma parte do nosso processo de inscrição que funcionou extremamente bem foi fazer com que todos os candidatos analisassem os resultados das mídias sociais.

Aqueles que começaram identificando os objetivos gerais da situação e escolheram quais métricas poderiam ser usadas como KPIs tiveram melhor desempenho, de acordo com nossa avaliação. Queremos que nossos gerentes de mídia social pensem em seu trabalho no contexto de um plano holístico de inbound marketing e estratégia de desenvolvimento de negócios. Uma mentalidade analítica é extremamente importante quando está vinculada a um objetivo maior.

3. Sentido preciso da voz

Surpreendentemente, a grande maioria de nossos candidatos que receberam uma tarefa de redação como próximo passo nunca teve tempo para enviar de volta a amostra de postagem de blog ou de mídia social solicitada. Isso pode ter sido um indicativo de candidatos que simplesmente não estavam entusiasmados com o trabalho, ou pode ter sido que eles simplesmente não estavam entusiasmados com a ideia de escrever. É bom eliminar os dois. Um gerente de mídia social que não gosta de escrever é como um motorista de caminhão que não gosta de dirigir.

Um gerente de mídia social não apenas precisa ser proficiente em escrita, mas também entender o público para o qual está escrevendo e se destacar em representar a "voz" dessas pessoas-alvo. O tom, a duração, o objetivo e a necessidade de detalhes e persuasão variam para cada empresa e persona-alvo. Você não pode simplesmente contratar seu sobrinho e esperar que ele entenda seu setor. Idealmente, um gerente de mídia social trabalhou em vendas, atendimento ao cliente ou alguma outra função voltada para o cliente. Para que seu gerente de mídia social tenha um senso de voz preciso, ele não pode mais ser considerado uma função de nível básico; há muito em jogo.

Como encontramos nosso gerente de mídia social?

Como somos uma agência de inbound marketing, sabíamos que precisávamos que nosso gerente de mídia social inbound fosse mais do que bom; ele precisava se destacar. Onde poderíamos encontrar um criador de conteúdo analítico com um forte senso de voz e as habilidades de gerenciamento de projetos para fazer as coisas acontecerem? Depois de olhar longe, percebemos que a melhor pessoa estava na casa o tempo todo.

Nos últimos três anos, Alex Sobal, especialista em conteúdo em nossa equipe criativa, tem sido um ávido usuário de mídia social e, por meio de nossos esforços de blog de marketing, conquistou seguidores individuais para rivalizar com muitos de nossos líderes de longa data. Seu trabalho para clientes, escrevendo e criando conteúdo em uma variedade de vozes, é uma evidência de quão adaptável sua voz de escrita pode ser. Ele também é altamente analítico – continuamente procurando maneiras de melhorar e experimentos de marketing que ele possa implementar.

Ele é o tipo de graduado em artes liberais que o Weidert Group adora contratar. E, claramente, ele era o mais indicado para se tornar nosso gerente de mídia social e líder de pensamento.

Lições aprendidas?

Tivemos a sorte de encontrar um ótimo ajuste dentro de nossa organização (parabéns, Alex). E, já recomendamos uma pesquisa interna para muitos de nossos clientes que consideram adicionar um especialista em mídia social à sua equipe.

Hoje em dia, a mídia social é muito da sua presença de marketing para deixar para alguém novo no seu negócio. Se você está em uma jornada para encontrar o Social Media Manager certo em sua organização, esperamos que algumas de nossas descobertas no processo de contratação sejam úteis para você.

Se você precisar de ajuda para criar a descrição do trabalho, confira este modelo de descrição do trabalho recente da HubSpot. E saiba mais sobre como construímos planos de inbound marketing em torno das pessoas, neste guia de contratação: