Сколько CTA следует использовать?

Включать ли несколько призывов к действию (CTA) на одну страницу или придерживаться одной основной точки продажи для каждой веб-страницы, электронной почты или контента — это один из старейших и наиболее широко обсуждаемых вопросов в цифровом маркетинге.

На протяжении всей своей карьеры я слышал много веских аргументов в пользу обеих позиций и даже болтал о правильном подходе. Каждый потребитель имеет разные привычки просмотра и будет вести себя уникально в каждой ситуации, а это означает, что разные сценарии требуют разных тактик. Итак, хотя я хотел бы сказать, что есть один универсальный ответ, который поможет вам во всем, к сожалению, это не так просто.

С одной стороны, слишком большой выбор может ошеломить ваших пользователей и привести к своего рода параличу, который заставит их ничего не делать, а не делать все сразу. С другой стороны, наличие только одного CTA может показаться ограничивающим для ваших пользователей и/или предоставить вариант, который им просто не интересен.

Таким образом, вопрос не так прост, как « Сколько CTA следует использовать?» Вместо этого полезнее задать совершенно другой вопрос: «Когда мне следует использовать один CTA, а когда — несколько CTA?» потому что есть время и место для обоих.

Когда мы рассматриваем вопрос таким образом, легко увидеть, что есть несколько распространенных ситуаций с довольно четко определенными и проверенными стратегиями CTA. Давайте рассмотрим некоторые из них, но прежде чем мы это сделаем, давайте проясним, что на самом деле означает призыв к действию в контексте цифрового маркетинга.

Что такое маркетинговый призыв к действию?

Несколько удивительно, что многие новые и начинающие маркетологи либо не знают, что такое маркетинговый призыв к действию, либо не уверены, нужны ли они вообще. Эта небольшая группа маркетологов убеждена, что большинство людей уже знают, что делать, чтобы совершить покупку или узнать больше о том, что их интересует. привести своих потенциальных клиентов к одному из своих конкурентов.

В некоторых отраслях это может быть серьезной проблемой, но такие случаи довольно редки. Правда в том, что, хотя большинство потребителей знают, что они могут просмотреть ваш веб-сайт в поисках страницы «Свяжитесь с нами» или позвонить в ваш отдел продаж напрямую по ссылке в нижнем колонтитуле электронного письма, это не означает, что они на самом деле сделают что-то из этого. вещи, если вы не разместите четкий и заметный призыв к действию в центре внимания, чтобы мотивировать их сделать это. Эти мотивационные сигналы являются важным аспектом, позволяющим потенциальным и существующим клиентам продолжать движение по воронке продаж.

Призыв к действию (обычно сокращенно «CTA») — это инструкция пользователя для выполнения определенной функции. В маркетинге B2C наиболее распространенные призывы к действию включают такие фразы, как «Купить сейчас» и «Создать учетную запись». В B2B, где цикл продаж обычно значительно длиннее, призывы к действию обычно отражают положение потенциального клиента в воронке продаж и предназначены для того, чтобы снабдить его инструментами и ресурсами, необходимыми для перехода к следующему этапу этого путешествия. Независимо от предполагаемого результата, цель всегда состоит в том, чтобы целенаправленно стимулировать конверсии — независимо от того, какой канал вы используете.

Например:

• Осведомленность: Узнать больше
• Рассмотрение: загрузите свою электронную книгу
• Решение: заказать демонстрацию
• Удержание: станьте участником программы Rewards
• Адвокация: Расскажите нам, что вы думаете

Хотя это всего лишь несколько шаблонных примеров, обратите внимание, что все они довольно короткие (пять слов или меньше) и что первое слово каждого — это глагол, который побуждает к действию.

Рекомендации по призыву к действию по маркетинговым каналам

Прежде чем мы углубимся в то, сколько CTA использовать в каждом маркетинговом канале, я должен повторить, что каждый отдельный маркетинговый актив, который вы создаете, должен иметь какой-то призыв к действию на странице. Отсутствие одного только мотивирует ваших потенциальных клиентов оставаться на месте и очень мало помогает вам в достижении ваших целей. Даже если это так просто, как тег «Позвоните сегодня» в сообщении в социальной сети, призывы к действию оказались чрезвычайно эффективными.

На самом деле, Copy and Check недавно проанализировали около 1000 призывов к действию SaaS-компаний и обнаружили, что на каждой странице, которую они просмотрели, был хотя бы один призыв к действию (1). Согласно данным WordStream, электронные письма с одним призывом к действию могут увеличить число кликов на 371% и продажи на ошеломляющие 1617% (2). Таким образом, независимо от того, используете ли вы один или несколько CTA на странице, всегда добавляйте хотя бы один, чтобы увеличить количество конверсий и увеличить доход.

Теперь давайте разберем несколько лучших практик CTA по маркетинговым каналам! (Обратите внимание, что это предложения и что каждая отрасль и бизнес должны перечислить столько или меньше призывов к действию, сколько они считают необходимым для согласования со своей стратегией и достижения своих целей.)

Количество призывов к действию на веб-страницу

У разных веб-страниц разные цели, поэтому давайте начнем с главной страницы и перейдем к более подробным страницам.

CTA на главной странице

Ваша домашняя страница, скорее всего, будет иметь несколько CTA, потому что она часто служит первоначальным знакомством посетителей с вашим брендом. Возможно, эти пользователи хотят узнать немного больше о ваших продуктах и ​​услугах, поэтому у вас должен быть простой способ помочь им перейти к вашим наиболее распространенным и прибыльным предложениям. Или они могут даже не быть уверены в том, что на самом деле ищут — клиенты в этот момент знают только, что у них есть проблема, и они только начали поиск решения. Эти потенциальные клиенты могут быть заинтересованы в загрузке электронной книги или просмотре видео с обзором продукта, поэтому вы должны создать привлекательный призыв к действию, чтобы заставить их это сделать.

Тогда есть конечная цель для любого маркетолога B2B: «Handraiser». Вы можете предложить этим потенциальным клиентам заполнить форму «Связаться с нами», «Поговорить с экспертом» или «Заказать демонстрацию» на своей домашней странице. Таким образом, ваша команда по продажам может напрямую (и, в идеале, немедленно) продолжить работу или, по крайней мере, вернуть лидов обратно в маркетинг, чтобы включить их в кампанию по развитию, пока они не будут в лучшем положении для обсуждения своих потребностей и потенциальной покупки. .

CTA страницы продукта

На большинстве страниц продуктов будет как минимум два CTA, потому что обычно есть два типа посетителей. С одной стороны, у вас может быть потенциальный покупатель, который находится чуть дальше по циклу продаж и готов поговорить с продавцом. У вас должен быть заметный призыв к действию, который направит этих людей (см. выше) туда, куда им нужно.

С другой стороны, как я буду продолжать подчеркивать в этом блоге, не каждый посетитель готов совершить покупку. На самом деле, некоторые из них даже не приблизились к этому и только начали исследовательскую фазу пути клиента. Этим людям нужен контент, а не телефонные звонки. Так что дайте им то, что они хотят, в виде электронной книги, вебинара, подкаста и т. д. и убедитесь, что у вас есть сильный CTA, который четко инструктирует их о том, что произойдет и что они получат, если они нажмут на вашу кнопку.

CTA страницы поддержки

Страницы поддержки также, вероятно, будут иметь несколько CTA, потому что у ваших потенциальных клиентов, вероятно, будет несколько разных вопросов, на которые вы сможете ответить без телефонного звонка или через чат-бот. Эти страницы — отличная возможность для вас представить весь ваш отличный контент перед вашей аудиторией.

Например, если у кого-то есть вопрос о конкретной линейке продуктов, вы можете предоставить ссылку, которая позволит им загрузить неограниченную таблицу данных об этом предложении. Или, если они даже не уверены, как и почему им могут понадобиться ваши услуги, вы можете включить ссылку для загрузки статьи высокого уровня, предназначенной для обучения потенциальных клиентов, которые плохо знакомы с вашей отраслью.

Количество призывов к действию на маркетинговое письмо

Любое обсуждение CTA должно начинаться и заканчиваться намерением. Чего вы хотите достичь с помощью этой страницы, этого блога или этой целевой страницы? Как и веб-страницы, маркетинговые электронные письма часто служат разным целям, но все же существуют рекомендации по призыву к действию, о которых следует помнить.

Электронное письмо, основанное на триггере, может поблагодарить пользователя за участие в вебинаре, а затем воспользоваться этой возможностью, чтобы поместить одну кнопку призыва к действию в конце письма, приглашающую его заказать демонстрацию продукта. В качестве альтернативы, электронное письмо с лидом может иметь основной призыв к действию, который просит читателя загрузить инфографику, а затем дополнительную кнопку, чтобы заставить их запланировать звонок. Пока вы мотивируете своих пользователей к действию и приносите им ощутимую выгоду, вы, вероятно, на правильном пути.

Количество CTA в блоге

Блоги немного уникальны, потому что они представляют собой прекрасную возможность для дальнейшего обучения вашей аудитории. На самом деле, мы недавно обновили шаблон нашего блога, чтобы создать больше возможностей для дополнительного контента. В этой новой версии у нас есть как минимум семь призывов к действию, хотя большинство из них довольно неясны и мягки, чтобы не отвлекать читателя.

На каждой странице блога у нас есть:

• 4 части рекомендуемого контента на боковой панели
• Поле подписки на рассылку на боковой панели
• Одна часть прикрепленного контента на боковой панели
• А затем тот же самый фрагмент контента, который находится на палочке, также размещается в качестве основного CTA в конце блога.

Как я уже сказал, это новый подход для нас, поэтому у нас нет тонны данных, описывающих наш прогресс, но добавление связанного и соответствующего контента на страницы блога всегда хорошая идея. Подумайте об этом: вы уже привлекли заинтересованную аудиторию, так почему бы вам не хотеть, чтобы они продолжали узнавать больше о соответствующем контенте, который одновременно является образовательным и представляет вашу организацию как настоящего идейного лидера в вашей области.

Кроме того, когда вы создаете потрясающие отраслевые отчеты или фигурируете в аналитическом отчете, вы должны донести эту информацию до потенциальных покупателей. А поскольку блоги часто являются одним из ведущих источников трафика для организаций всех размеров, они могут быть отличным местом для тонкой саморекламы, поскольку покупатели перемещаются от вершины воронки к середине. Блоги предназначены для обучения вашей аудитории и повышения узнаваемости бренда, поэтому продолжайте предлагать интересный контент, и вы продолжите продвигать их по воронке продаж.

Количество CTA на выделенную целевую страницу

Это не проблема и, на мой взгляд, не вызывает сомнений. Цель специальной целевой страницы — заставить вашу аудиторию конвертироваться. Вот и все. Это все. Таким образом, вы не хотите запутать проблему, попросив их сделать более одной вещи. Таким образом, эти специализированные целевые страницы должны иметь только один призыв к действию.

Более того, вы не должны включать навигацию на эти специальные целевые страницы. Вы, вероятно, потратили много времени, усилий и даже денег, чтобы ваши пользователи заходили на эту страницу, так зачем вы даете им возможность просматривать ваш сайт в течение пяти минут, а затем отказываться? И поскольку ваша целевая страница должна быть ориентирована на очень конкретное действие-конверсию, которое ваши пользователи изначально запрашивали, переходя на страницу, ваши коэффициенты конверсии на этих страницах должны быть значительно выше, чем на других каналах.

Содержание не король; Контент, который конвертирует, является королем, особенно на ваших целевых целевых страницах. Пусть эти конверсии станут вашим проводником, и вы не ошибетесь.

Производите больше конверсий и больше рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга Act-On

Теперь, когда вы лучше понимаете передовые методы призыва к действию для различных маркетинговых каналов, вам необходимо знать, сколько призывов к действию следует использовать в различных маркетинговых каналах, а также платформу автоматизации маркетинга, которая поможет вам в этом. CTA перед нужной аудиторией в нужное время для наибольшего количества конверсий и лучших потенциальных клиентов. Благодаря блестящей автоматизации маркетинга по электронной почте Act-On, интуитивно понятному конструктору целевых страниц и потрясающим аналитическим данным, которые позволяют вам измерять то, что работает, чтобы оптимизировать ваши усилия, вы можете быть уверены, что ваши цифровые маркетинговые кампании всегда попадают в цель.