Сохраняйте существующих клиентов, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций

Многие маркетологи сосредотачивают свои усилия на привлечении и преобразовании большего количества лидов, но не осознают, что их текущая клиентская база столь же ценна, когда речь идет о стимулировании роста бизнеса. Инвестиции в удержание клиентов могут не только сэкономить ваше время и ресурсы в долгосрочной перспективе, но также могут привести к множеству возможностей для перекрестных и дополнительных продаж, если все сделано правильно.

Хотя это может быть не так интуитивно понятно, как погоня за новыми лидами, имеет смысл выделить часть ваших маркетинговых ресурсов на удержание и вовлечение клиентов. В конце концов, ваши нынешние клиенты уже продемонстрировали, что они предпочитают вас вашим конкурентам и видят ценность в том, что вы предлагаете. Напоминание им о том, что они по-прежнему являются вашим главным приоритетом и что вы стремитесь помочь им расти, будет иметь большое значение для повышения рентабельности инвестиций. Более того, если вы правильно разыграете свои карты, вы сможете продолжать развивать эти отношения и открыть дверь для вас обоих, чтобы продолжать развивать свой бизнес в унисон.

К счастью, реализация стратегии удержания и привлечения клиентов не означает разорения банка или полного пересмотра вашей текущей маркетинговой стратегии. Сегодня мы поделимся несколькими простыми и эффективными советами, которые помогут вам оптимизировать путь клиента, чтобы способствовать вовлечению, удержанию и росту.

Построение хороших отношений с клиентами начинается с правильного онбординга

Клиенты часто говорят компаниям, что ушли к конкуренту, потому что не могли понять их продукт или услугу или просто не знали, к кому обратиться, когда им нужна помощь. Предоставление вашим клиентам прочной основы, которая позволит им в полной мере воспользоваться вашим предложением, имеет решающее значение для построения долгосрочных отношений.

Создание программы адаптации может помочь вам убедиться, что все ваши клиенты ознакомлены с вашими предложениями, знают, к кому обратиться, если им потребуется дополнительная помощь, и с самого начала создать хорошее впечатление. Простой способ обеспечить надлежащую адаптацию всех ваших новых клиентов — настроить автоматизированную кампанию по развитию . Начните с благодарственного письма, а затем направьте серию писем с информацией и ресурсами, которые помогут им добиться успеха.

Хотя управление этим процессом для каждого нового клиента может показаться непосильной задачей, автоматизация маркетинга может сделать адаптацию простой и эффективной. Act-On позволяет автоматически сегментировать клиентов и включать их в соответствующую кампанию по электронной почте. Как только ваша кампания по электронной почте будет настроена, все новые клиенты будут получать последовательность писем, не задумываясь о процессе продвижения вперед.

Заботиться о клиентах так же важно, как и заботиться о лидах

Согласно отчету PWC об опыте работы с клиентами, 32% всех клиентов заявили, что покинут любимый бренд после всего лишь одного неудачного опыта ( 1 ). Так что многое поставлено на карту для компаний, которые не могут предоставить клиентам то, что они хотят, после подписания документов.

В дополнение к предоставлению клиентам отличного обслуживания, когда они сталкиваются с какими-либо препятствиями, обеспечение их положительного опыта работы с вашим брендом требует от вас развития и развития ваших отношений с ними. Для этого необходимо обратиться к клиентам, чтобы напомнить им, что они важны, предоставить им ценную информацию и предоставить им инструменты, которые помогут им успешно использовать ваш продукт/услугу.

Простой способ удержать клиентов — создать ежемесячную информационную рассылку для клиентов. Это служит универсальным магазином, где вы можете предлагать ресурсы, сообщать новости компании и приглашать клиентов изучить потенциал роста вместе с вашей организацией. Правильный инструмент автоматизации маркетинга может помочь вам отслеживать взаимодействие , чтобы вы могли оптимизировать все будущие информационные бюллетени в соответствии с потребностями и интересами ваших текущих клиентов.

Сосредоточьтесь на том, чтобы помочь клиентам расти

Если ваши клиенты действительно извлекают выгоду из вашего партнерства и видят результаты, наступит момент, когда им понадобится доступ к дополнительным ресурсам для их поддержки по мере их дальнейшего масштабирования. Когда наступит этот момент, вы должны быть готовы ухватиться за эту возможность и предложить им что-то новое, прежде чем они решат бросить вас в пользу конкурента.

Хороший способ выяснить, как вы можете помочь росту клиентов, — это внедрить программу подсчета потенциальных клиентов . Это может помочь вам измерить общее настроение ваших клиентов и определить, когда познакомить их с вашими предложениями. Как только клиенты наберут определенный балл и окажутся хорошими кандидатами на любое из ваших дополнительных предложений, вовлеките их в развивающую кампанию, чтобы подготовить их к разговору с вашим отделом продаж.

Поощряйте защитников распространять информацию

Никогда не недооценивайте ценность рекомендаций коллег, которые могут помочь вам закрыть сделку. Наличие группы преданных и лояльных клиентов, готовых замолвить за вас словечко, может выделить вас среди конкурентов и сыграть решающую роль на последних этапах цикла покупки.

В Act-On мы используем AskNicely для сбора оценок NPS и отзывов клиентов. В дополнение к тому, что мы получаем ценную информацию, которую мы можем использовать для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов, этот процесс также позволяет нам выявлять людей, которые более чем готовы восхищаться нами своим коллегам. Знакомство с нашими амбассадорами позволяет нам развивать с ними отношения, чтобы они продолжали испытывать энтузиазм и вкладывать средства в наш бренд — и были готовы ответить на звонок или дать рекомендации, когда представится возможность.

Автоматизируйте свой маркетинг, чтобы снизить затраты и повысить рентабельность инвестиций

Стимулирование удержания и расширения клиентов не обязательно должно включать в себя найм еще одного сотрудника или откладывание других важных маркетинговых инициатив на второй план. Автоматизация ваших усилий с помощью такой платформы, как Act-On , может помочь вам легко запустить и поддерживать программу удержания клиентов, чтобы вы могли сосредоточиться на максимизации рентабельности инвестиций в маркетинг.

Мы приглашаем вас узнать больше о том, как автоматизация маркетинга может помочь вам запустить успешную программу удержания клиентов, ознакомившись с нашей бесплатной электронной книгой «Оптимизация пути клиента» , ссылка на которую также приведена ниже.