留住现有客户以最大限度地提高投资回报率

许多营销人员将精力集中在获取和转换更多潜在客户上，但没有承认他们当前的客户群在推动业务增长方面同样有价值。 从长远来看，投资于客户保留不仅可以节省您的时间和资源，而且如果做得好，还可以带来大量的交叉销售和追加销售机会。

尽管它可能不像追逐新线索那样直观，但将一些营销资源分配给客户保留和参与是有意义的。 毕竟，您当前的客户已经证明他们比您的竞争对手更喜欢您，并且看到您提供的产品的价值。 提醒他们他们仍然是您的首要任务，并且您致力于帮助他们成长，这将大大有助于提高投资回报率。 此外，如果你打得好，你可以继续培养这些关系，并为你们俩打开大门，继续共同发展业务。

值得庆幸的是，实施客户保留和参与策略并不意味着破产或彻底改革您当前的营销策略。 今天，我们将分享一些简单而有效的技巧，以帮助您优化客户旅程，从而促进参与度、保留率和增长。

建立良好的客户关系从正确的入职开始

客户经常告诉公司，他们把他们留给了竞争对手，因为他们无法全神贯注地了解他们的产品或服务，或者根本不知道在需要帮助时该联系谁。 为您的客户提供坚实的基础，使他们能够从您提供的服务中充分受益，这对于建立持久的关系至关重要。

建立入职计划可以帮助您确保所有客户都熟悉您的产品，知道在需要额外帮助时应该联系谁，并从一开始就给人留下良好的印象。 确保所有新客户都正确加入的一种简单方法是设置自动培养活动。 从一封感谢电子邮件开始，然后跟进一系列电子邮件，其中包含有助于他们成功的信息和资源。

尽管必须为每一个进门的新客户管理这个流程似乎让人不知所措，但营销自动化可以使入职变得简单而高效。 Act-On 允许您自动细分客户并将他们输入到适当的电子邮件活动中。 一旦您的电子邮件活动设置完成，所有新客户都将收到电子邮件序列，而无需对流程进行太多思考。

培养客户与培养潜在客户一样重要

根据普华永道的一份客户体验报告， 32% 的客户表示他们会在一次糟糕的体验后离开他们喜爱的品牌 ( 1 )。 因此，对于那些在文件签署后未能为客户提供他们想要的东西的公司来说，风险很大。

除了在客户遇到任何障碍时为他们提供出色的客户服务外，确保他们对您的品牌有积极的体验还需要您培养和培养与他们的关系。 这样做涉及与客户联系，提醒他们他们很重要，向他们提供有价值的见解，并为他们提供帮助他们成功使用您的产品/服务的工具。

保持客户参与度的一个简单方法是建立每月客户通讯。 这是一个一站式商店，您可以在其中提供资源、发布公司新闻并邀请客户探索与您的组织一起发展的潜力。 正确的营销自动化工具可以帮助您跟踪参与度，以便您可以优化所有未来的时事通讯，以满足当前客户的需求和兴趣。

专注于帮助客户成长

如果您的客户真正从您的合作伙伴关系中受益并看到成果，那么当他们继续扩大规模时，他们将需要获得额外资源来支持他们。 当这一刻到来时，你必须准备好抓住这个机会，在他们决定放弃你而成为竞争对手之前，为他们提供一些新的东西。

了解如何帮助客户成长的一个好方法是实施潜在客户评分计划。 这可以帮助您衡量客户的整体情绪，并衡量何时向他们介绍您的更多产品。 一旦客户达到一定的分数并证明是您提供的任何其他产品的好人选，就让他们参加一个培育活动，让他们为与您的销售团队的对话做好准备。

鼓励倡导者传播信息

永远不要低估同行推荐在帮助您完成交易方面的价值。 拥有一群愿意为您说好话的敬业和忠诚的客户可以使您与竞争对手区分开来，并在购买周期的最后阶段发挥作用。

在 Act-On，我们使用AskNicely收集客户 NPS 分数和反馈。 除了为我们提供有价值的见解，我们可以用来继续改善客户体验，这个过程还使我们能够识别出那些非常愿意向他们的同事夸赞我们的人。 了解我们的大使使我们能够与他们建立关系，使他们继续对我们的品牌充满热情和投资——并准备好在机会出现时接听电话或提供参考。

自动化营销以降低成本并提高投资回报率

推动客户保留和扩展不必涉及雇用其他员工或将其他重要的营销计划放在次要位置。 使用Act-On等平台自动化您的工作可以帮助您轻松启动和维护客户保留计划，以便您可以专注于最大化您的营销投资回报率。

我们邀请您查看我们的免费电子书“优化客户旅程” ，了解更多有关营销自动化如何帮助您启动成功的客户保留计划的信息，该电子书也在下方链接。