รักษาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่ม ROI . ให้สูงสุด

นักการตลาดจำนวนมากมุ่งความพยายามของตนในการได้มาซึ่งและแปลงลีดให้มากขึ้น แต่ล้มเหลวในการรับทราบว่าฐานลูกค้าปัจจุบันของพวกเขามีค่าพอๆ กับการกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ การลงทุนในการรักษาลูกค้าไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของคุณในระยะยาวเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดได้อีกมากเมื่อทำถูกต้อง

แม้ว่าอาจไม่ง่ายเท่าการไล่ตามลูกค้าเป้าหมายใหม่ แต่ก็ควรจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดบางส่วนของคุณเพื่อรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม ท้ายที่สุด ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้แสดงให้เห็นแล้วว่าพวกเขาชอบคุณเหนือคู่แข่งและเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอ การเตือนพวกเขาว่าพวกเขายังคงเป็นความสำคัญสูงสุดของคุณ และคุณทุ่มเทเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตจะช่วยปรับปรุง ROI ได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเล่นไพ่ได้ดี คุณยังสามารถรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ไว้ได้ต่อไป และเปิดประตูให้คุณทั้งคู่พัฒนาธุรกิจให้เติบโตไปพร้อมๆ กัน

โชคดีที่การใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมไม่ได้หมายความว่าจะทำลายธนาคารหรือยกเครื่องกลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของคุณทั้งหมด วันนี้ เรากำลังแบ่งปันเคล็ดลับง่ายๆ และมีประสิทธิภาพสองสามข้อเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเติบโต

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสม

ลูกค้ามักบอกบริษัทต่างๆ ว่าพวกเขาปล่อยให้พวกเขาเป็นคู่แข่งกันเพราะพวกเขาไม่สามารถคาดเดาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ หรือเพียงแค่ไม่รู้ว่าต้องติดต่อใครเมื่อต้องการความช่วยเหลือ การจัดหารากฐานที่มั่นคงให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากสิ่งที่คุณนำเสนอนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

การสร้างโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานสามารถช่วยให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าทุกคนคุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณ รู้ว่าต้องติดต่อใครหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม และสร้างความประทับใจที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น วิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่ทั้งหมดของคุณได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีโดยการตั้งค่า แคมเปญดูแล ลูกค้าแบบ อัตโนมัติ เริ่มต้นด้วยอีเมลขอบคุณและติดตามชุดอีเมลที่มีข้อมูลและทรัพยากรที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

แม้ว่าอาจดูเหมือนล้นหลามที่จะต้องจัดการกระบวนการนี้สำหรับลูกค้าใหม่ทุกรายที่เข้ามาทางประตู แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำให้การเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ Act-On ช่วยให้คุณสามารถ แบ่งกลุ่มลูกค้า โดยอัตโนมัติ และป้อนพวกเขาลงในแคมเปญอีเมลที่เหมาะสม เมื่อแคมเปญอีเมลของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว ลูกค้าใหม่ทั้งหมดจะได้รับลำดับอีเมลโดยไม่ต้องให้กระบวนการคิดมากเกินไปในการดำเนินการต่อไป

การดูแลลูกค้ามีความสำคัญเท่ากับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

จากรายงานประสบการณ์ของลูกค้าโดย PWC พบว่า 32% ของลูกค้าทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาจะออกจากแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ( 1 ) ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงมากมายสำหรับบริษัทที่ไม่สามารถจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าหลังจากลงนามในเอกสารแล้ว

นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาพบกับอุปสรรค การทำให้มั่นใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องปลูกฝังและรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา การทำเช่นนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีความสำคัญ กรอกข้อมูลในข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และจัดเตรียมเครื่องมือเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมคือการสร้างจดหมายข่าวจากลูกค้ารายเดือน ซึ่งทำหน้าที่เป็นร้านค้าครบวงจรที่คุณสามารถนำเสนอทรัพยากร นำเสนอข่าวสารของบริษัท และเชิญลูกค้าให้สำรวจศักยภาพที่จะเติบโตไปพร้อมกับองค์กรของคุณ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณ ติดตามการมีส่วนร่วม เพื่อให้คุณสามารถปรับจดหมายข่าวในอนาคตทั้งหมดให้เหมาะสม เพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้าปัจจุบันของคุณ

มุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้าเติบโต

หากลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากการเป็นหุ้นส่วนของคุณและเห็นผลลัพธ์ พวกเขาจะต้องเข้าถึงแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนพวกเขาในขณะที่พวกเขายังคงขยายกิจการต่อไป เมื่อถึงเวลานี้ คุณต้องพร้อมที่จะกระโดดบนโอกาสนั้นและเสนอสิ่งใหม่ ๆ ให้พวกเขาก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจทิ้งคุณให้เป็นผู้แข่งขัน

วิธีที่ดีในการหาวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเติบโตคือการใช้ โปรแกรมให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณวัดความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าและวัดว่าเมื่อใดควรแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับข้อเสนอของคุณมากขึ้น เมื่อลูกค้าบรรลุคะแนนตามที่กำหนดและพิสูจน์ได้ว่าเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับข้อเสนอเพิ่มเติมใดๆ ของคุณ ให้ป้อนพวกเขาในแคมเปญการบำรุงเลี้ยงเพื่อเตรียมพวกเขาสำหรับการสนทนานั้นกับทีมขายของคุณ

ส่งเสริมผู้สนับสนุนให้กระจายคำ

อย่าประมาทคุณค่าของคำแนะนำจากเพื่อนในการช่วยคุณปิดการขาย การมีกลุ่มลูกค้าที่ทุ่มเทและภักดีที่เต็มใจพูดจาดีๆ ให้คุณ จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างความแตกต่างในขั้นตอนสุดท้ายของวงจรการซื้อ

ที่ Act-On เราใช้ AskNicely เพื่อรวบรวมคะแนน NPS ของลูกค้าและคำติชม นอกจากการจัดเตรียมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าให้กับเราแล้ว เรายังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป กระบวนการนี้ยังช่วยให้เราสามารถระบุตัวบุคคลที่เต็มใจจะยกย่องเราต่อเพื่อนร่วมงานของพวกเขา การรู้จักแอมบาสเดอร์ของเราช่วยให้เราสามารถรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาเพื่อให้พวกเขายังคงรู้สึกกระตือรือร้นและลงทุนในแบรนด์ของเรา - และพร้อมที่จะรับสายหรือให้การอ้างอิงเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้น

ทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อลดต้นทุนและเพิ่ม ROI

การขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการขยายฐานลูกค้าไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงานคนอื่น หรือการริเริ่มทางการตลาดที่สำคัญอื่นๆ การทำให้ความพยายามของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Act-On สามารถช่วยให้คุณเปิดตัวและรักษาโปรแกรมการรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณให้สูงสุด

เราขอเชิญคุณให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณเปิดตัวโปรแกรมการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้โดยดู eBook ฟรีของเรา เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า ซึ่งมีลิงก์อยู่ด้านล่าง