حافظ على العملاء الحاليين لزيادة عائد الاستثمار

يركز العديد من المسوقين جهودهم على اكتساب وتحويل المزيد من العملاء المحتملين ولكنهم يفشلون في الاعتراف بأن قاعدة عملائهم الحاليين لها نفس القيمة عندما يتعلق الأمر بتغذية نمو الأعمال. لا يمكن أن يوفر الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء وقتك ومواردك على المدى الطويل فحسب ، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى وفرة من فرص البيع المتبادل وزيادة البيع عند القيام بذلك بشكل صحيح.

على الرغم من أنه قد لا يكون بديهيًا مثل مطاردة العملاء المحتملين الجدد ، فمن المنطقي تخصيص بعض مواردك التسويقية للاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم. بعد كل شيء ، أظهر عملاؤك الحاليون بالفعل أنهم يفضلونك على منافسيك ويرون قيمة في ما لديك لتقدمه. إن تذكيرهم بأنهم لا يزالون يمثلون أولوية قصوى بالنسبة لك وأنك ملتزم بمساعدتهم على النمو سيقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين عائد الاستثمار. علاوة على ذلك ، إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، يمكنك الاستمرار في رعاية هذه العلاقات وفتح الباب لكلا منكما لمواصلة تنمية عملك في انسجام تام.

لحسن الحظ ، لا يعني تنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم كسر البنك أو إصلاح إستراتيجيتك التسويقية الحالية بالكامل. اليوم ، نشارك بعض النصائح البسيطة والفعالة لمساعدتك على تحسين رحلة العميل لتعزيز المشاركة والاستبقاء والنمو.

يبدأ بناء علاقة رائعة مع العملاء بالتحضير المناسب

كثيرًا ما يخبر العملاء الشركات أنهم تركوها لمنافس لأنهم لم يتمكنوا من التفاف رؤوسهم حول منتجهم أو خدمتهم أو ببساطة لم يعرفوا من يتواصلون معه عندما يحتاجون إلى المساعدة. إن تزويد عملائك بأساس متين يمكنهم من الاستفادة الكاملة مما لديك لتقدمه أمر بالغ الأهمية لبناء علاقة طويلة الأمد.

يمكن أن يساعدك إنشاء برنامج الإعداد على التأكد من أن جميع عملائك يصبحون على دراية بعروضك ، ومعرفة من يمكنهم الوصول إليه إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة إضافية ، وخلق انطباع جيد منذ البداية. تتمثل إحدى الطرق السهلة للتأكد من تأهيل جميع عملائك الجدد بشكل صحيح في إعداد حملة رعاية تلقائية . ابدأ برسالة شكر عبر البريد الإلكتروني وتابعها بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني بالمعلومات والموارد التي ستساعدهم على تحقيق النجاح.

على الرغم من أنه قد يبدو أمرًا صعبًا أن تضطر إلى إدارة هذه العملية لكل عميل جديد يأتي من الباب ، إلا أن أتمتة التسويق يمكن أن تجعل عملية الإعداد بسيطة وفعالة. يسمح لك Act-On بتقسيم العملاء تلقائيًا وإدخالهم في حملة البريد الإلكتروني المناسبة. بمجرد إعداد حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سيتلقى جميع العملاء الجدد تسلسل البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى التفكير كثيرًا في العملية للمضي قدمًا.

إن رعاية العملاء لا تقل أهمية عن رعاية العملاء المحتملين

وفقًا لتقرير تجربة العملاء الصادر عن PWC ، قال 32٪ من جميع العملاء إنهم سيتركون علامة تجارية يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط ( 1 ). لذلك هناك الكثير على المحك بالنسبة للشركات التي تفشل في تزويد العملاء بما يريدون بعد توقيع الأوراق.

بالإضافة إلى تزويد العملاء بخدمة عملاء ممتازة عندما يواجهون أي عقبات ، فإن ضمان حصولهم على تجربة إيجابية مع علامتك التجارية يتطلب منك تنمية ورعاية علاقتك معهم. يتضمن القيام بذلك التواصل مع العملاء لتذكيرهم بأنهم مهمون ، وتزويدهم برؤى قيمة ، وتزويدهم بالأدوات لمساعدتهم على استخدام منتجك / خدمتك بنجاح.

هناك طريقة بسيطة للحفاظ على تفاعل العملاء وهي إنشاء نشرة إخبارية شهرية للعملاء. هذا بمثابة متجر شامل حيث يمكنك تقديم الموارد وتقديم أخبار الشركة ودعوة العملاء لاستكشاف إمكانية النمو مع مؤسستك. يمكن أن تساعدك أداة أتمتة التسويق الصحيحة في تتبع المشاركة حتى تتمكن من تحسين جميع الرسائل الإخبارية المستقبلية لتلبية احتياجات واهتمامات عملائك الحاليين.

ركز على مساعدة العملاء على النمو

إذا كان عملاؤك يستفيدون حقًا من شراكتك ويرون النتائج ، فستأتي نقطة يحتاجون فيها إلى الوصول إلى موارد إضافية لدعمهم أثناء استمرارهم في التوسع. عندما تحين هذه اللحظة ، عليك أن تكون مستعدًا للقفز على هذه الفرصة وتقديم شيء جديد لهم قبل أن يقرروا التخلي عنك من أجل منافس.

من الطرق الجيدة لمعرفة كيف يمكنك مساعدة العملاء على النمو هي تنفيذ برنامج تسجيل النقاط الرئيسي . يمكن أن يساعدك ذلك في قياس الشعور العام لعملائك وقياس وقت تقديمهم لمزيد من عروضك. بمجرد أن يحقق العملاء درجة معينة ويثبتوا أنهم مرشحون جيدون لأي من عروضك الإضافية ، أدخلهم في حملة رعاية لإعدادهم لتلك المحادثة مع فريق المبيعات الخاص بك.

شجع المدافعين على نشر الكلمة

لا تقلل أبدًا من القيمة التي يمكن أن تتمتع بها توصية الأقران في مساعدتك على إتمام الصفقة. إن وجود مجموعة من العملاء المخلصين والمخلصين الذين يرغبون في تقديم كلمة جيدة لك يمكن أن يميزك عن منافسيك وإحداث فرق كبير في المراحل الأخيرة من دورة الشراء.

في Act-On ، نستخدم AskNicely لجمع نتائج NPS للعملاء وردود الفعل. بالإضافة إلى تزويدنا برؤى قيمة يمكننا استخدامها لمواصلة تحسين تجربة العملاء ، تمكننا هذه العملية أيضًا من تحديد الأفراد الذين هم أكثر من راغبين في الهذيان بنا لزملائهم. تتيح لنا معرفة سفرائنا إقامة علاقة معهم حتى يستمروا في الشعور بالحماس والاستثمار في علامتنا التجارية - ويكونون مستعدين لتلقي مكالمة أو إعطاء مرجع عندما تسنح الفرصة.

أتمتة التسويق لتقليل التكاليف وزيادة عائد الاستثمار

لا يجب أن ينطوي تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتوسع في تعيين موظف آخر أو وضع مبادرات تسويقية مهمة أخرى في الخلفية. يمكن أن تساعدك أتمتة جهودك باستخدام نظام أساسي مثل Act-On في إطلاق برنامج الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ عليه بسهولة حتى تتمكن من التركيز على زيادة عائد الاستثمار التسويقي.

ندعوك لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في إطلاق برنامج ناجح للاحتفاظ بالعملاء عن طريق التحقق من كتابنا الإلكتروني المجاني ، تحسين رحلة العميل ، والمرتبط أيضًا أدناه.