Halten Sie bestehende Kunden, um den ROI zu maximieren

Viele Vermarkter konzentrieren ihre Bemühungen darauf, mehr Leads zu gewinnen und zu konvertieren, erkennen aber nicht, dass ihr aktueller Kundenstamm ebenso wertvoll ist, wenn es darum geht, das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Die Investition in die Kundenbindung kann Ihnen nicht nur langfristig Zeit und Ressourcen sparen, sondern auch zu einer Fülle von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten führen, wenn Sie es richtig machen.

Auch wenn es nicht so intuitiv ist wie die Jagd nach neuen Leads, ist es sinnvoll, einen Teil Ihrer Marketingressourcen für die Kundenbindung und -bindung einzusetzen. Schließlich haben Ihre derzeitigen Kunden bereits bewiesen, dass sie Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern bevorzugen und den Wert Ihres Angebots sehen. Wenn Sie sie daran erinnern, dass sie weiterhin Ihre oberste Priorität sind und dass Sie sich dafür einsetzen, ihnen beim Wachstum zu helfen, wird dies einen großen Beitrag zur Verbesserung des ROI leisten. Wenn Sie Ihre Karten richtig spielen, können Sie diese Beziehungen außerdem weiter pflegen und Ihnen beiden die Tür öffnen, um Ihr Unternehmen gemeinsam weiter auszubauen.

Glücklicherweise bedeutet die Implementierung einer Strategie zur Kundenbindung und -bindung nicht, die Bank zu sprengen oder Ihre aktuelle Marketingstrategie komplett zu überarbeiten. Heute teilen wir ein paar einfache und effektive Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Customer Journey zu optimieren, um Engagement, Bindung und Wachstum zu fördern.

Der Aufbau einer großartigen Kundenbeziehung beginnt mit dem richtigen Onboarding

Kunden teilen Unternehmen häufig mit, dass sie sie für einen Konkurrenten verlassen haben, weil sie sich nicht mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung befassen konnten oder einfach nicht wussten, an wen sie sich wenden sollten, wenn sie Hilfe benötigen. Ihren Kunden eine solide Grundlage zu bieten, die es ihnen ermöglicht, voll und ganz von Ihrem Angebot zu profitieren, ist entscheidend für den Aufbau einer langfristigen Beziehung.

Durch die Einrichtung eines Onboarding-Programms können Sie sicherstellen, dass sich alle Ihre Kunden mit Ihren Angeboten vertraut machen, wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie zusätzliche Unterstützung benötigen, und von Anfang an einen guten Eindruck hinterlassen. Eine einfache Methode, um sicherzustellen, dass alle Ihre neuen Kunden ordnungsgemäß an Bord gehen, ist die Einrichtung einer automatisierten Nurture-Kampagne . Beginnen Sie mit einer Dankes-E-Mail und folgen Sie einer Reihe von E-Mails mit Informationen und Ressourcen, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein.

Auch wenn es überwältigend erscheinen mag, diesen Prozess für jeden neuen Kunden verwalten zu müssen, der durch die Tür kommt, kann die Marketingautomatisierung das Onboarding einfach und effizient machen. Act-On ermöglicht es Ihnen, Kunden automatisch zu segmentieren und sie in die entsprechende E-Mail-Kampagne aufzunehmen. Sobald Ihre E-Mail-Kampagne eingerichtet ist, erhalten alle neuen Kunden die E-Mail-Sequenz, ohne dass Sie sich zu viele Gedanken über den weiteren Verlauf machen müssen.

Die Pflege von Kunden ist genauso wichtig wie die Pflege von Leads

Laut einem Kundenerfahrungsbericht von PWC gaben 32 % aller Kunden an, dass sie eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen würden ( 1 ). Für Unternehmen, die ihren Kunden nach Unterzeichnung der Papiere nicht das liefern, was sie wollen, steht also viel auf dem Spiel.

Neben der Bereitstellung eines exzellenten Kundendienstes für Kunden, wenn sie auf Hindernisse stoßen, müssen Sie Ihre Beziehung zu ihnen pflegen und pflegen, um sicherzustellen, dass sie ein positives Erlebnis mit Ihrer Marke haben. Dazu gehört es, Kunden zu erreichen, um sie daran zu erinnern, dass sie wichtig sind, sie mit wertvollen Erkenntnissen zu versorgen und ihnen Tools zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung erfolgreich zu nutzen.

Eine einfache Möglichkeit, Kunden bei der Stange zu halten, ist die Einrichtung eines monatlichen Kunden-Newsletters. Dies dient als zentrale Anlaufstelle, an der Sie Ressourcen anbieten, Unternehmensnachrichten übermitteln und Kunden einladen können, das Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens zu erkunden. Das richtige Marketing-Automatisierungstool kann Ihnen helfen, das Engagement zu verfolgen , damit Sie alle zukünftigen Newsletter optimieren können, um die Bedürfnisse und Interessen Ihrer aktuellen Kunden zu erfüllen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden beim Wachstum zu helfen

Wenn Ihre Kunden wirklich von Ihrer Partnerschaft profitieren und Ergebnisse sehen, wird der Punkt kommen, an dem sie Zugang zu zusätzlichen Ressourcen benötigen, um sie bei der weiteren Skalierung zu unterstützen. Wenn dieser Moment kommt, müssen Sie bereit sein, diese Gelegenheit zu nutzen und ihnen etwas Neues anzubieten, bevor sie sich entscheiden, Sie für einen Konkurrenten zu entlassen.

Eine gute Möglichkeit herauszufinden, wie Sie Kunden beim Wachstum helfen können, ist die Implementierung eines Lead-Scoring-Programms . Dies kann Ihnen dabei helfen, die Gesamtstimmung Ihrer Kunden zu messen und abzuschätzen, wann Sie ihnen weitere Ihrer Angebote vorstellen sollten. Sobald Kunden eine bestimmte Punktzahl erreichen und sich als gute Kandidaten für eines Ihrer zusätzlichen Angebote erweisen, nehmen Sie sie an einer Pflegekampagne teil, um sie auf das Gespräch mit Ihrem Vertriebsteam vorzubereiten.

Ermutigen Sie Befürworter, das Wort zu verbreiten

Unterschätzen Sie niemals den Wert, den eine Peer-Empfehlung haben kann, um Ihnen beim Abschluss eines Geschäfts zu helfen. Wenn Sie eine Gruppe engagierter und treuer Kunden haben, die bereit sind, ein gutes Wort für Sie einzulegen, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und in den letzten Phasen des Kaufzyklus den Unterschied ausmachen.

Bei Act-On verwenden wir AskNicely , um Kunden-NPS-Werte und Feedback zu sammeln. Dieser Prozess liefert uns nicht nur wertvolle Erkenntnisse, die wir nutzen können, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, sondern ermöglicht es uns auch, Personen zu identifizieren, die mehr als bereit sind, ihren Kollegen von uns zu schwärmen. Wenn wir unsere Botschafter kennen, können wir eine Beziehung zu ihnen pflegen, damit sie sich weiterhin begeistert und in unsere Marke investiert fühlen – und bereit sind, einen Anruf entgegenzunehmen oder eine Referenz zu geben, wenn sich die Gelegenheit ergibt.

Automatisieren Sie Ihr Marketing, um Kosten zu senken und den ROI zu steigern

Um die Kundenbindung und -erweiterung voranzutreiben, müssen Sie nicht unbedingt einen weiteren Mitarbeiter einstellen oder andere wichtige Marketinginitiativen zurückstellen. Die Automatisierung Ihrer Bemühungen mit einer Plattform wie Act-On kann Ihnen dabei helfen, ein Kundenbindungsprogramm einfach zu starten und aufrechtzuerhalten, damit Sie sich auf die Maximierung Ihres Marketing-ROI konzentrieren können.

Wir laden Sie ein, mehr darüber zu erfahren, wie Marketing-Automatisierung Ihnen helfen kann, ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu starten, indem Sie sich unser kostenloses eBook „ Optimieren der Customer Journey “ ansehen , das ebenfalls unten verlinkt ist.