Mantieni i clienti esistenti per massimizzare il ROI

Molti esperti di marketing concentrano i loro sforzi sull'acquisizione e la conversione di più lead, ma non riescono a riconoscere che la loro attuale base di clienti è altrettanto preziosa quando si tratta di alimentare la crescita del business. Investire nella fidelizzazione dei clienti non solo può farti risparmiare tempo e risorse a lungo termine, ma può anche portare a un'abbondanza di opportunità di cross-selling e upselling se fatto bene.

Anche se potrebbe non essere intuitivo come inseguire nuovi contatti, ha senso allocare alcune delle tue risorse di marketing per la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti. Dopotutto, i tuoi attuali clienti hanno già dimostrato che ti favoriscono rispetto ai tuoi concorrenti e vedono valore in ciò che hai da offrire. Ricordare loro che continuano a essere la tua priorità assoluta e che ti dedichi ad aiutarli a crescere farà molto per migliorare il ROI. Inoltre, se giochi bene le tue carte, puoi continuare a coltivare queste relazioni e aprire la porta a entrambi per continuare a far crescere la tua attività all'unisono.

Per fortuna, implementare una strategia di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti non significa rompere la banca o rivedere completamente la tua attuale strategia di marketing. Oggi condividiamo alcuni suggerimenti semplici ed efficaci per aiutarti a ottimizzare il percorso del cliente per promuovere coinvolgimento, fidelizzazione e crescita.

Costruire un ottimo rapporto con i clienti inizia con una corretta onboarding

I clienti spesso dicono alle aziende che li hanno lasciati per un concorrente perché non potevano avvolgere la testa intorno al loro prodotto o servizio o semplicemente non sapevano a chi rivolgersi quando hanno bisogno di assistenza. Fornire ai tuoi clienti una solida base che consenta loro di beneficiare appieno di ciò che hai da offrire è fondamentale per costruire una relazione duratura.

La creazione di un programma di inserimento può aiutarti a garantire che tutti i tuoi clienti acquisiscano familiarità con le tue offerte, sappiano a chi rivolgersi se hanno bisogno di ulteriore assistenza e creino una buona impressione fin dall'inizio. Un modo semplice per assicurarsi che tutti i tuoi nuovi clienti siano correttamente inseriti è l'impostazione di una campagna di educazione automatizzata . Inizia con un'e-mail di ringraziamento e prosegui con una serie di e-mail con informazioni e risorse che li aiuteranno ad avere successo.

Sebbene possa sembrare opprimente dover gestire questo processo per ogni nuovo cliente che varca la soglia, l'automazione del marketing può rendere l'onboarding semplice ed efficiente. Act-On ti consente di segmentare automaticamente i clienti e inserirli nella campagna e-mail appropriata. Una volta impostata la tua campagna e-mail, tutti i nuovi clienti riceveranno la sequenza di e-mail senza dover pensare troppo al processo per andare avanti.

Coltivare i clienti è importante quanto coltivare i lead

Secondo un rapporto sull'esperienza del cliente di PWC, il 32% di tutti i clienti ha dichiarato che lascerebbe un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza ( 1 ). Quindi c'è molto in gioco per le aziende che non riescono a fornire ai clienti ciò che vogliono dopo che i documenti sono stati firmati.

Oltre a fornire ai clienti un eccellente servizio clienti quando incontrano ostacoli, garantire che abbiano un'esperienza positiva con il tuo marchio richiede che tu coltivi e consolida il tuo rapporto con loro. Ciò implica contattare i clienti per ricordare loro che sono importanti, fornirgli informazioni preziose e fornire loro strumenti per aiutarli a utilizzare con successo il tuo prodotto/servizio.

Un modo semplice per coinvolgere i clienti è creare una newsletter mensile per i clienti. Questo funge da sportello unico in cui puoi offrire risorse, fornire notizie sull'azienda e invitare i clienti a esplorare il potenziale per crescere con la tua organizzazione. Il giusto strumento di automazione del marketing può aiutarti a monitorare il coinvolgimento in modo da poter ottimizzare tutte le newsletter future per soddisfare le esigenze e gli interessi dei tuoi attuali clienti.

Concentrati sull'aiutare i clienti a crescere

Se i tuoi clienti traggono veramente vantaggio dalla tua partnership e vedono risultati, arriverà un momento in cui avranno bisogno di accedere a risorse aggiuntive per supportarli mentre continuano a crescere. Quando arriva questo momento, devi essere pronto a cogliere quell'opportunità e offrire loro qualcosa di nuovo prima che decidano di abbandonarti per un concorrente.

Un buon modo per capire come aiutare i clienti a crescere è implementare un programma di lead scoring . Questo può aiutarti a misurare il sentimento generale dei tuoi clienti e valutare quando presentarli a più delle tue offerte. Una volta che i clienti ottengono un determinato punteggio e si dimostrano buoni candidati per una qualsiasi delle tue offerte aggiuntive, inseriscili in una campagna di sostegno per prepararli a quella conversazione con il tuo team di vendita.

Incoraggiare i sostenitori a diffondere la parola

Non sottovalutare mai il valore che una raccomandazione tra pari può avere nell'aiutarti a concludere un affare. Avere un gruppo di clienti devoti e fedeli disposti a mettere una buona parola per te può distinguerti dalla concorrenza e fare la differenza nelle fasi finali del ciclo di acquisto.

In Act-On, utilizziamo AskNicely per raccogliere punteggi e feedback NPS dei clienti. Oltre a fornirci preziose informazioni che possiamo utilizzare per continuare a migliorare l'esperienza del cliente, questo processo ci consente anche di identificare le persone che sono più che disposte a parlare di noi con i loro colleghi. Conoscere i nostri ambasciatori ci consente di coltivare una relazione con loro in modo che continuino a sentirsi entusiasti e a investire nel nostro marchio e siano pronti a rispondere a una chiamata o a fornire un riferimento quando si presenta l'opportunità.

Automatizza il tuo marketing per ridurre i costi e aumentare il ROI

Promuovere la fidelizzazione e l'espansione dei clienti non deve comportare l'assunzione di un altro membro del personale o l'eliminazione di altre importanti iniziative di marketing. Automatizzare i tuoi sforzi con una piattaforma come Act-On può aiutarti a lanciare e mantenere facilmente un programma di fidelizzazione dei clienti in modo da poterti concentrare sulla massimizzazione del ROI di marketing.

Ti invitiamo a saperne di più su come l'automazione del marketing può aiutarti a lanciare un programma di fidelizzazione dei clienti di successo, consultando il nostro eBook gratuito, Ottimizza il percorso del cliente , anch'esso collegato di seguito.