Mantenha os clientes existentes para maximizar o ROI

Muitos profissionais de marketing concentram seus esforços na aquisição e conversão de mais leads, mas não reconhecem que sua base de clientes atual é tão valiosa quando se trata de impulsionar o crescimento dos negócios. Investir na retenção de clientes pode não apenas economizar tempo e recursos a longo prazo, mas também pode levar a uma abundância de oportunidades de vendas cruzadas e upselling quando bem feito.

Embora possa não ser tão intuitivo quanto perseguir novos leads, faz sentido alocar alguns de seus recursos de marketing para retenção e engajamento de clientes. Afinal, seus clientes atuais já demonstraram que preferem você em relação aos seus concorrentes e veem valor no que você tem a oferecer. Lembrar a eles que eles continuam sendo sua principal prioridade e que você está dedicado a ajudá-los a crescer ajudará bastante a melhorar o ROI. Além disso, se você jogar suas cartas corretamente, poderá continuar a nutrir esses relacionamentos e abrir a porta para que ambos continuem a expandir seus negócios em uníssono.

Felizmente, implementar uma estratégia de retenção e engajamento de clientes não significa quebrar o banco ou reformular completamente sua estratégia de marketing atual. Hoje, estamos compartilhando algumas dicas simples e eficazes para ajudá-lo a otimizar sua jornada do cliente para promover engajamento, retenção e crescimento.

Construir um ótimo relacionamento com o cliente começa com a integração adequada

Os clientes costumam dizer às empresas que os deixaram por um concorrente porque não conseguiam entender seu produto ou serviço ou simplesmente não sabiam a quem recorrer quando precisam de assistência. Fornecer aos seus clientes uma base sólida que permita que eles se beneficiem totalmente do que você tem a oferecer é crucial para construir um relacionamento duradouro.

Estabelecer um programa de integração pode ajudá-lo a garantir que todos os seus clientes se familiarizem com suas ofertas, saibam a quem entrar em contato se precisarem de assistência adicional e criem uma boa impressão desde o início. Uma maneira fácil de garantir que todos os seus novos clientes sejam integrados adequadamente é configurar uma campanha de nutrição automatizada . Comece com um e-mail de agradecimento e siga com uma série de e-mails com informações e recursos que os ajudarão a ter sucesso.

Embora possa parecer esmagador ter que gerenciar esse processo para cada novo cliente que passa pela porta, a automação de marketing pode tornar a integração simples e eficiente. O Act-On permite segmentar automaticamente os clientes e inseri-los na campanha de e-mail apropriada. Depois que sua campanha de e-mail estiver configurada, todos os novos clientes receberão a sequência de e-mail sem ter que pensar muito no processo de avançar.

Nutrir clientes é tão importante quanto nutrir leads

De acordo com um relatório de experiência do cliente da PWC, 32% de todos os clientes disseram que deixariam uma marca que amam após apenas uma experiência ruim ( 1 ). Portanto, há muito em jogo para as empresas que não fornecem aos clientes o que eles desejam depois que os papéis são assinados.

Além de fornecer aos clientes um excelente atendimento quando eles se deparam com qualquer obstáculo, garantir que eles tenham uma experiência positiva com sua marca exige que você cultive e cultive seu relacionamento com eles. Fazer isso envolve entrar em contato com os clientes para lembrá-los de que eles são importantes, preenchê-los com informações valiosas e fornecer ferramentas para ajudá-los a usar seu produto/serviço com sucesso.

Uma maneira simples de manter os clientes engajados é estabelecer um boletim informativo mensal. Isso funciona como um balcão único onde você pode oferecer recursos, fornecer notícias da empresa e convidar os clientes a explorar o potencial de crescimento com sua organização. A ferramenta de automação de marketing certa pode ajudá-lo a rastrear o engajamento para que você possa otimizar todos os boletins futuros para atender às necessidades e interesses de seus clientes atuais.

Concentre-se em ajudar os clientes a crescer

Se seus clientes estiverem realmente se beneficiando de sua parceria e vendo resultados, chegará um ponto em que eles precisarão de acesso a recursos adicionais para apoiá-los à medida que continuam a crescer. Quando esse momento chegar, você deve estar pronto para aproveitar essa oportunidade e oferecer a eles algo novo antes que eles decidam trocá-lo por um concorrente.

Uma boa maneira de descobrir como você pode ajudar os clientes a crescer é implementando um programa de pontuação de leads . Isso pode ajudá-lo a medir o sentimento geral de seus clientes e avaliar quando apresentá-los a mais de suas ofertas. Depois que os clientes atingirem uma determinada pontuação e provarem ser bons candidatos para qualquer uma de suas ofertas adicionais, insira-os em uma campanha de incentivo para prepará-los para essa conversa com sua equipe de vendas.

Incentive os Defensores a Espalhar a Palavra

Nunca subestime o valor que uma recomendação de um colega pode ter para ajudá-lo a fechar um negócio. Ter um grupo de clientes dedicados e leais dispostos a te dar uma boa palavra pode te diferenciar dos seus concorrentes e fazer toda a diferença nas etapas finais do ciclo de compra.

Na Act-On, usamos o AskNicely para coletar pontuações e comentários de NPS dos clientes. Além de nos equipar com informações valiosas que podemos usar para continuar a melhorar a experiência do cliente, esse processo também nos permite identificar pessoas que estão mais do que dispostas a nos elogiar para seus colegas. Conhecer nossos embaixadores nos permite nutrir um relacionamento com eles para que continuem se sentindo entusiasmados e investidos em nossa marca – e estejam prontos para atender ou dar uma referência quando surgir a oportunidade.

Automatize seu marketing para reduzir custos e aumentar o ROI

Impulsionar a retenção e expansão de clientes não precisa envolver a contratação de outro membro da equipe ou colocar outras importantes iniciativas de marketing em segundo plano. Automatizar seus esforços com uma plataforma como a Act-On pode ajudá-lo a lançar e manter facilmente um programa de retenção de clientes para que você possa se concentrar em maximizar seu ROI de marketing.

Convidamos você a saber mais sobre como a automação de marketing pode ajudá-lo a lançar um programa de retenção de clientes bem-sucedido, consultando nosso e-book gratuito, Otimizar a jornada do cliente , que também está no link abaixo.