Yatırım Getirisini En Üst Düzeye Çıkarmak için Mevcut Müşterileri Elde Tutun

Birçok pazarlamacı, çabalarını daha fazla potansiyel müşteri elde etmeye ve dönüştürmeye odaklar, ancak mevcut müşteri tabanlarının, iş büyümesini hızlandırma konusunda aynı derecede değerli olduğunu kabul etmezler. Müşteriyi elde tutmaya yatırım yapmak, yalnızca uzun vadede size zaman ve kaynak kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda doğru yapıldığında çok sayıda çapraz satış ve yukarı satış fırsatına da yol açabilir.

Yeni müşteri adaylarının peşine düşmek kadar sezgisel olmasa da, pazarlama kaynaklarınızın bir kısmını müşteriyi elde tutma ve katılıma ayırmanız mantıklıdır. Ne de olsa, mevcut müşterileriniz rakiplerinize göre sizi tercih ettiklerini ve sunduğunuz şeylerin değerini gördüklerini zaten gösterdiler. Onlara en büyük önceliğiniz olmaya devam ettiklerini ve büyümelerine yardımcı olmaya kendinizi adadığınızı hatırlatmak, yatırım getirisini artırma yolunda uzun bir yol kat edecektir. Ayrıca, kartlarınızı doğru oynarsanız, bu ilişkileri beslemeye devam edebilir ve işinizi birlikte büyütmeye devam etmek için ikinize de kapı açabilirsiniz.

Neyse ki, bir müşteri tutma ve katılım stratejisi uygulamak, bankayı kırmak veya mevcut pazarlama stratejinizi tamamen elden geçirmek anlamına gelmez. Bugün, etkileşimi, elde tutmayı ve büyümeyi teşvik etmek için müşteri yolculuğunuzu optimize etmenize yardımcı olacak birkaç basit ve etkili ipucu paylaşıyoruz.

Mükemmel Bir Müşteri İlişkisi Kurmak, Doğru İlk Katılımla Başlar

Müşteriler şirketlere sık sık kendilerini bir rakip için bıraktıklarını çünkü ürün veya hizmetlerine tam olarak odaklanamadıklarını veya yardıma ihtiyaçları olduğunda kime ulaşacaklarını bilemediklerini söylüyor. Müşterilerinize sunduklarınızdan tam olarak yararlanmalarını sağlayan sağlam bir temel sağlamak, uzun süreli bir ilişki kurmak için çok önemlidir.

Bir işe alım programı oluşturmak, tüm müşterilerinizin tekliflerinize aşina olmasını sağlamanıza, ek yardıma ihtiyaç duyduklarında kime ulaşacaklarını bilmenize ve en baştan iyi bir izlenim yaratmanıza yardımcı olabilir. Tüm yeni müşterilerinizin doğru şekilde dahil edildiğinden emin olmanın kolay bir yolu, otomatik bir besleme kampanyası oluşturmaktır . Bir teşekkür e-postası ile başlayın ve başarılı olmalarına yardımcı olacak bilgi ve kaynakları içeren bir dizi e-postayı takip edin.

Kapıdan gelen her yeni müşteri için bu süreci yönetmek zorunda olmak çok zor gibi görünse de, pazarlama otomasyonu işe alım sürecini basit ve verimli hale getirebilir. Act-On, müşterileri otomatik olarak bölümlere ayırmanıza ve onları uygun e-posta kampanyasına girmenize olanak tanır. E-posta kampanyanız oluşturulduktan sonra, tüm yeni müşteriler, süreci çok fazla düşünmek zorunda kalmadan e-posta dizisini alacaklardır.

Müşterileri beslemek, potansiyel müşterileri beslemek kadar önemlidir

PWC'nin müşteri deneyimi raporuna göre , tüm müşterilerin %32'si sevdikleri bir markayı tek bir kötü deneyimden sonra bırakacaklarını söyledi ( 1 ). Bu nedenle, belgeler imzalandıktan sonra müşterilere istediklerini sağlayamayan şirketler için tehlikede olan çok şey var.

Müşterilere herhangi bir engelle karşılaştıklarında mükemmel müşteri hizmeti sunmanın yanı sıra, markanızla olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlamak, onlarla olan ilişkinizi geliştirmenizi ve beslemenizi gerektirir. Bunu yapmak, müşterilere önemli olduklarını hatırlatmak için ulaşmayı, onları değerli bilgilerle doldurmayı ve ürününüzü/hizmetinizi başarıyla kullanmalarına yardımcı olacak araçlar sağlamayı içerir.

Müşterileri meşgul etmenin basit bir yolu, aylık bir müşteri bülteni oluşturmaktır. Bu, kaynaklar sunabileceğiniz, şirket haberlerini iletebileceğiniz ve müşterilerinizi kuruluşunuzla birlikte büyüme potansiyelini keşfetmeye davet edebileceğiniz tek durak noktası işlevi görür. Doğru pazarlama otomasyonu aracı, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını karşılamak için gelecekteki tüm haber bültenlerini optimize edebilmeniz için katılımı izlemenize yardımcı olabilir.

Müşterilerin Büyümesine Yardımcı Olmaya Odaklanma

Müşterileriniz ortaklığınızdan gerçekten faydalanıyorsa ve sonuçları görüyorsa, ölçeklenmeye devam ederken onları desteklemek için ek kaynaklara erişmeleri gereken bir nokta gelecek. Bu an geldiğinde, onlar sizi bir rakip için ekmeye karar vermeden önce bu fırsatı değerlendirmeye ve onlara yeni bir şey sunmaya hazır olmalısınız.

Müşterilerin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamanın iyi bir yolu, bir müşteri adayı puanlama programı uygulamaktır . Bu, müşterilerinizin genel duyarlılığını ölçmenize ve onları ne zaman daha fazla teklifinizle tanıştıracağınızı ölçmenize yardımcı olabilir. Müşteriler belirli bir puana ulaştıklarında ve ek teklifleriniz için iyi adaylar olduklarını kanıtladıklarında, onları satış ekibinizle yapacağınız bu konuşmaya hazırlamak için onları bir beslenme kampanyasına dahil edin.

Savunucuları Sözü Yaymaya Teşvik Edin

Bir anlaşmayı kapatmanıza yardımcı olacak bir emsal tavsiyesinin değerini asla küçümsemeyin. Sizin için iyi şeyler söylemek isteyen, kendini işine adamış ve sadık bir müşteri grubuna sahip olmak, sizi rakiplerinizden ayırabilir ve satın alma döngüsünün son aşamalarında tüm farkı yaratabilir.

Act- On'da müşteri NPS puanlarını ve geri bildirimlerini toplamak için AskNicely kullanıyoruz. Bu süreç, bizi müşteri deneyimini iyileştirmeye devam etmek için kullanabileceğimiz değerli bilgilerle donatmanın yanı sıra, meslektaşlarına bizim hakkımızda övgüler yağdırmaya istekli olan kişileri belirlememize de olanak tanır. Elçilerimizi tanımak, markamıza hevesli ve yatırım yapmaya devam etmeleri ve fırsat doğduğunda bir çağrı almaya veya referans vermeye hazır olmaları için onlarla bir ilişki geliştirmemizi sağlar.

Maliyetleri Azaltmak ve Yatırım Getirisini Artırmak için Pazarlamanızı Otomatikleştirin

Müşteriyi elde tutma ve genişletmeyi sağlamak, başka bir personelin işe alınmasını veya diğer önemli pazarlama girişimlerini ikinci plana atmayı içermek zorunda değildir. Act-On gibi bir platformla çabalarınızı otomatikleştirmek, pazarlama yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmaya odaklanabilmeniz için bir müşteri tutma programını kolayca başlatmanıza ve sürdürmenize yardımcı olabilir.

Sizi pazarlama otomasyonunun başarılı bir müşteriyi elde tutma programı başlatmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyoruz ve aşağıda bağlantısı da verilen ücretsiz e- Kitabımızı Optimize Edin Müşteri Yolculuğuna göz atın.