留住現有客戶以最大限度地提高投資回報率

許多營銷人員將精力集中在獲取和轉換更多潛在客戶上，但沒有承認他們當前的客戶群在推動業務增長方面同樣有價值。 從長遠來看，投資於客戶保留不僅可以節省您的時間和資源，而且如果做得好，還可以帶來大量的交叉銷售和追加銷售機會。

儘管它可能不像追逐新線索那樣直觀，但將一些營銷資源分配給客戶保留和參與是有意義的。 畢竟，您當前的客戶已經證明他們比您的競爭對手更喜歡您，並且看到您提供的產品的價值。 提醒他們他們仍然是您的首要任務，並且您致力於幫助他們成長，這將大大有助於提高投資回報率。 此外，如果你打得好，你可以繼續培養這些關係，並為你們倆打開大門，繼續共同發展業務。

值得慶幸的是，實施客戶保留和參與策略並不意味著破產或徹底改革您當前的營銷策略。 今天，我們將分享一些簡單而有效的技巧，以幫助您優化客戶旅程，從而促進參與度、保留率和增長。

建立良好的客戶關係從正確的入職開始

客戶經常告訴公司，他們把他們留給了競爭對手，因為他們無法全神貫注地了解他們的產品或服務，或者根本不知道在需要幫助時該聯繫誰。 為您的客戶提供堅實的基礎，使他們能夠從您提供的服務中充分受益，這對於建立持久的關係至關重要。

建立入職計劃可以幫助您確保所有客戶都熟悉您的產品，知道在需要額外幫助時應該聯繫誰，並從一開始就給人留下良好的印象。 確保所有新客戶都正確加入的一種簡單方法是設置自動培養活動。 從一封感謝電子郵件開始，然後跟進一系列電子郵件，其中包含有助於他們成功的信息和資源。

儘管必須為每一個進門的新客戶管理這個流程似乎讓人不知所措，但營銷自動化可以使入職變得簡單而高效。 Act-On 允許您自動細分客戶並將他們輸入到適當的電子郵件活動中。 一旦您的電子郵件活動設置完成，所有新客戶都將收到電子郵件序列，而無需對流程進行太多思考。

培養客戶與培養潛在客戶一樣重要

根據普華永道的一份客戶體驗報告， 32% 的客戶表示他們會在一次糟糕的體驗後離開他們喜愛的品牌 ( 1 )。 因此，對於那些在文件簽署後未能為客戶提供他們想要的東西的公司來說，風險很大。

除了在客戶遇到任何障礙時為他們提供出色的客戶服務外，確保他們對您的品牌有積極的體驗還需要您培養和培養與他們的關係。 這樣做涉及與客戶聯繫，提醒他們他們很重要，向他們提供有價值的見解，並為他們提供幫助他們成功使用您的產品/服務的工具。

保持客戶參與度的一個簡單方法是建立每月客戶通訊。 這是一個一站式商店，您可以在其中提供資源、發佈公司新聞並邀請客戶探索與您的組織一起發展的潛力。 正確的營銷自動化工具可以幫助您跟踪參與度，以便您可以優化所有未來的時事通訊，以滿足當前客戶的需求和興趣。

專注於幫助客戶成長

如果您的客戶真正從您的合作夥伴關係中受益並看到成果，那麼當他們繼續擴大規模時，他們將需要獲得額外資源來支持他們。 當這一刻到來時，你必須準備好抓住這個機會，在他們決定放棄你而成為競爭對手之前，為他們提供一些新的東西。

了解如何幫助客戶成長的一個好方法是實施潛在客戶評分計劃。 這可以幫助您衡量客戶的整體情緒，並衡量何時向他們介紹您的更多產品。 一旦客戶達到一定的分數並證明是您提供的任何其他產品的好人選，就讓他們參加一個培育活動，讓他們為與您的銷售團隊的對話做好準備。

鼓勵倡導者傳播信息

永遠不要低估同行推薦在幫助您完成交易方面的價值。 擁有一群願意為您說好話的敬業和忠誠的客戶可以使您與競爭對手區分開來，並在購買週期的最後階段發揮作用。

在 Act-On，我們使用AskNicely收集客戶 NPS 分數和反饋。 除了為我們提供有價值的見解，我們可以用來繼續改善客戶體驗，這個過程還使我們能夠識別出那些非常願意向他們的同事誇讚我們的人。 了解我們的大使使我們能夠與他們建立關係，使他們繼續對我們的品牌充滿熱情和投資——並準備好在機會出現時接聽電話或提供參考。

自動化營銷以降低成本並提高投資回報率

推動客戶保留和擴展不必涉及僱用其他員工或將其他重要的營銷計劃放在次要位置。 使用Act-On等平台自動化您的工作可以幫助您輕鬆啟動和維護客戶保留計劃，以便您可以專注於最大化您的營銷投資回報率。

我們邀請您查看我們的免費電子書“優化客戶旅程” ，了解更多有關營銷自動化如何幫助您啟動成功的客戶保留計劃的信息，該電子書也在下方鏈接。