Соответствует ли ваша электронная почта закону о спаме? Узнайте сейчас, пока не стало слишком поздно

Как маркетолог по электронной почте, вы знаете, как легко увлечься дизайном письма, цветом кнопка призыва к действию (CTA), список, которому вы отправляете, и мысли о том, как результаты отправки этого электронного письма будут генерировать потенциальных клиентов (или доход) для вашей компании. Практически последняя мысль, которая у кого-либо на уме, это «Соответствуют ли мои электронные письма действующим законам о спаме?»

Соответствие требованиям электронной почты легко упустить из виду в современном быстро меняющемся мире. Это не гламурно. Это не сексуально. Фактора шумности нет вообще. Но, к сожалению, это самый важный аспект каждого отправляемого вами электронного письма. Даже важнее, чем ваше предложение.

Если вы (как и многие другие маркетологи) не нашли времени, чтобы принять меры или даже подумать о том, соответствуют ли ваши электронные письма законам о спаме, действующим во всем мире, то сейчас самое время разработать план действия для этого. Штрафы за несоблюдение только в США являются жесткими — каждое отдельное электронное письмо, нарушающее Закон о CAN-СПАМе, ​​подлежит штрафу в размере до 16 000 долларов США, поэтому обеспечение соблюдения — лучший способ уменьшить то, что может быть серьезным финансовым риском для Ваша компания.

Сегодня я хочу помочь вам и вашей команде начать разговор, рассмотрев ключевые компоненты CAN-SPAM и CASL, двух основных правил электронной почты в Северной Америке. Я также предоставлю вам ссылки на другие страны, в которых есть свои версии законов и правил, которым также необходимо следовать, если вы отправляете письма получателям в их странах.

CAN-SPAM: Что это значит?

Полное название закона, известного как CAN-SPAM Act, — «Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом от 2003 года». Он был принят Конгрессом, чтобы уменьшить количество нежелательных коммерческих электронных сообщений (спама).

Что такое «коммерческое» электронное письмо?

Я процитирую сам FTC:

Важна «основная цель» сообщения. Чтобы определить основную цель, помните, что электронное письмо может содержать три разных типа информации:

• Коммерческий контент — который рекламирует или продвигает коммерческий продукт или услугу, включая контент на веб-сайте, используемом в коммерческих целях;
• Содержание транзакции или отношений, которое облегчает уже согласованную транзакцию или информирует клиента о текущей транзакции; и
• Другой контент, который не является ни коммерческим, ни транзакционным, ни отношениям.

Что такое транзакционная электронная почта?

Основная цель электронного письма — транзакционная или деловая, если оно состоит только из контента, который:

• Облегчает или подтверждает коммерческую транзакцию, на которую уже согласился получатель;
• Предоставляет информацию о гарантии, отзыве, безопасности или защите продукта или услуги;
• Предоставляет информацию об изменении условий или функций или информацию об остатке на счете в отношении членства, подписки, учетной записи, кредита или других текущих коммерческих отношений;
• Предоставляет информацию о трудовых отношениях или вознаграждениях работникам; или
• Поставляет товары или услуги в рамках сделки, на которую уже согласился получатель.

Что делать, если ваш контент смешанный? Как узнать, является ли ваша электронная почта коммерческой или транзакционной?

Электронная почта, отправляемая предприятиями, обычно содержит коммерческий контент и транзакционный контент или контент, связанный с отношениями. Когда электронное письмо содержит оба типа содержимого, получатель определяет основную цель сообщения. По сути, если сообщение заставляет получателя думать, что это коммерческое сообщение, то это коммерческое сообщение для целей CAN-SPAM.

Точно так же, если основная часть сообщения о транзакциях или отношениях не появляется в начале, это коммерческое сообщение в соответствии с Законом о CAN-SPAM. Если вы не совсем уверены, относитесь к своему электронному письму как к коммерческому сообщению.

Убедитесь, что коммерческая электронная почта соответствует требованиям

Основные выводы из закона перечислены ниже. Если вы отправляете коммерческую электронную почту, я настоятельно рекомендую, чтобы все ваши электронные письма соответствовали требованиям.

Обратите внимание: они не перечислены в каком-то конкретном порядке важности; все они важны и важны для ваших маркетинговых инициатив. Подробную информацию о каждом из приведенных ниже пунктов можно найти на сайте Федеральной торговой комиссии.

• Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию заголовка. Все поля «От», «Кому» и «Ответить» должны точно идентифицировать человека и/или компанию, инициировавшую сообщение.
• Используйте соответствующие строки темы. Должно быть чувство релевантности между строкой темы и содержанием в теле сообщения.
• Идентифицируйте сообщение как рекламу. Я думаю, что иногда это труднее всего сделать, так как вы, вероятно, не поместите «Объявление:» или «Реклама:» в строке темы электронного письма. В отношении этой части закона существует большая свобода действий, но должно быть ясно, что ваше электронное письмо носит рекламный или рекламный характер.
• Укажите физический адрес, который сообщает получателям, где вы находитесь. Это может быть почтовый адрес или почтовый ящик, зарегистрированный почтовой службой США.
• Должен содержать ссылку отказа. Все рекламные/рекламные электронные письма должны содержать четкий способ отказа получателя от получения ваших электронных писем. Вы не должны каким-либо образом пытаться замаскировать свой отказ.
• Немедленно выполняйте запросы на отказ. Согласно закону, все отказы должны быть обработаны в течение 10 рабочих дней. Кроме того, вы не можете взимать плату за отказ, просить их предоставить личную информацию или направлять их более чем на одну целевую страницу для отказа. Обратите внимание, что если вы продолжите отправлять коммерческую электронную почту в течение этого 10-дневного окна, вы можете раздражать получателя настолько, что он пометит вас как спам.
• Следите за тем, что другие делают от вашего имени. Закон ясно гласит, что все компании, участвующие в отправке электронного сообщения, включая компании, нанятые для помощи в управлении вашим маркетингом по электронной почте, а также компании, продвигаемые в вашей электронной почте, могут нести юридическую ответственность.

CASL: Что это означает? И, и вы соответствуете?

Недавно в Канаде был принят один из самых жестких в мире законов об электронной почте — «Законодательство Канады о борьбе со спамом» (CASL), которое вступило в силу 1 июля 2014 года. Оно распространяется на все электронные сообщения, включая электронную почту, SMS, голосовые сообщения, мгновенные сообщения и социальные сети. . Ключевым компонентом этого закона является то, что любая канадская или глобальная организация, отправляющая коммерческие электронные сообщения (CEM) внутри, из или в Канаду, должна получить согласие получателей перед отправкой сообщений.

Согласие рассматривается двояко: выраженное и подразумеваемое. Выраженное согласие — это когда кто-то дает вам устное или письменное (письменное согласие может быть отправлено в электронном виде) разрешение на отправку ему или ей CEM. Подразумеваемое согласие возникает, если существуют существующие деловые отношения или если они явно публикуют свою контактную информацию или добровольно раскрывают свой адрес электронной почты, не указывая, что они не хотят получать CEM.

Если вы запрашиваете согласие или отправляете коммерческую электронную почту, ваши сообщения должны включать следующее:

• Имя лица и/или организации, запрашивающей согласие или отправляющей электронное письмо
• Физический почтовый адрес, а также номер телефона, система голосовых сообщений, адрес электронной почты или веб-сайт, на котором получатель может получить доступ к агенту для получения дополнительной информации.
• Личность лица, от имени которого испрашивается согласие.
• Личность и контактная информация любой третьей стороны или аффилированного лица, используемая для получения согласия.
• Бесплатный механизм отказа от подписки, который позволяет получателям немедленно отказаться от сообщений в электронном виде (в отличие от CAN-SPAM, где это должно быть выполнено в течение 10 рабочих дней).
• Возможность отказаться от всех типов сообщений, отправляемых вашей организацией или сторонним партнером.

CASL — один из самых жестких законов, применяемых для предотвращения нежелательной коммерческой электронной почты. Вот история о компании, которая только что получила уведомление о нарушении (со штрафом в размере 1,1 миллиона долларов в канадских долларах) от CRTC (Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям).

Если вы занимаетесь маркетингом в Северной Америке, эти два закона, вероятно, являются для вас самыми важными. Если вы отправляете в Европейский союз (ЕС) или любые другие страны мира, имейте в виду, что многие из них принимают аналогичные законы. Вам следует ознакомиться с ними, если вы собираетесь отправлять электронное письмо в какую-либо страну. Вот обзор законов о спаме по всему миру и краткий обзор законов о борьбе со спамом из Email Marketing Reports:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

16 апреля Act-On Software проведет вебинар, посвященный рассмотрению различных законов и нормативных актов. Ждите ссылку на вебинар, так как мы приблизиться.

Тем временем Европейская комиссия, как ожидается, примет новое положение о защите данных, которое создаст единый общеевропейский закон о защите данных, объединяющий свод правил, действующих в настоящее время в 28 странах-членах ЕС. Официальное усыновление планируется в этом году с двухлетним периодом для соблюдения.

Для многих маркетологов влияние будет глубоким. Это руководство — Обзор защиты данных в ЕС — поможет маркетологам подготовиться к соблюдению нового закона.

Отказ от ответственности: я не юрист, и это не юридическая консультация — не от меня и не от Act-On. Если вам нужна юридическая помощь, я рекомендую обратиться к вашему внутреннему юрисконсульту или в юридические группы.