Entspricht Ihre E-Mail dem Spam-Gesetz? Finden Sie es jetzt heraus, bevor es zu spät ist

Veröffentlicht: 2015-03-18

Als E-Mail-Vermarkter wissen Sie, wie einfach es ist, sich vom Design der E-Mail, der Farbe der E-Mail, mitreißen zu lassen E-Mail-Compliance Call to Action (CTA)-Button, die Liste, an die Sie senden, und darüber nachgedacht, wie die Ergebnisse dieser E-Mail Leads (oder Einnahmen) für Ihr Unternehmen generieren werden. Praktisch der letzte Gedanke, den jemand im Kopf hat, ist: „Sind meine E-Mails mit den aktuellen Spam-Gesetzen konform?“

E-Mail-Compliance wird in der heutigen schnelllebigen Welt leicht übersehen. Es ist nicht glamourös. Es ist nicht sexy. Es gibt überhaupt keinen Buzz-Faktor. Aber – leider – ist es der wichtigste Aspekt jeder einzelnen E-Mail, die Sie versenden. Wichtiger sogar als Ihr Angebot.

Wenn Sie (wie so viele andere Vermarkter) keine Zeit gefunden haben, Maßnahmen zu ergreifen oder auch nur darüber nachzudenken, ob Ihre E-Mails den weltweit geltenden Spam-Gesetzen entsprechen, dann ist es jetzt an der Zeit, einen Plan zu entwickeln Aktion dazu. Die Strafen für die Nichteinhaltung sind nur in den USA hart – jede einzelne E-Mail, die gegen das CAN-SPAM-Gesetz verstößt, ist mit einer Geldstrafe von bis zu 16.000 US-Dollar belegt – daher ist die Sicherstellung der Einhaltung der beste Weg, um ein möglicherweise ernsthaftes finanzielles Risiko zu mindern Ihr Unternehmen.

Heute möchte ich Ihnen und Ihrem Team helfen, die Gespräche in Gang zu bringen, indem ich die Schlüsselkomponenten von CAN-SPAM und CASL, zwei wichtigen E-Mail-Vorschriften in Nordamerika, durchgehe. Ich werde Ihnen auch Verweise auf andere Länder geben, die ihre eigenen Versionen von Gesetzen und Vorschriften haben, die ebenfalls befolgt werden müssen, wenn Sie an Empfänger in ihren Ländern senden.

SPAM CAN-SPAM: Wofür steht es?

Der vollständige Name des als CAN-SPAM Act bekannten Gesetzes lautet „Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003“. Es wurde vom Kongress erlassen, um die Menge an unerwünschten kommerziellen elektronischen Nachrichten (Spam) zu verringern.

Was ist eine „kommerzielle“ E-Mail?

Ich zitiere aus der FTC selbst:

Entscheidend ist der „Hauptzweck“ der Botschaft. Um den Hauptzweck zu bestimmen, denken Sie daran, dass eine E-Mail drei verschiedene Arten von Informationen enthalten kann:

  • Kommerzieller Inhalt – der ein kommerzielles Produkt oder eine Dienstleistung bewirbt oder fördert, einschließlich Inhalt auf einer Website, die zu kommerziellen Zwecken betrieben wird;
  • Transaktions- oder Beziehungsinhalte – die eine bereits vereinbarte Transaktion erleichtern oder einen Kunden über eine laufende Transaktion auf dem Laufenden halten; Und
  • Andere Inhalte – die weder kommerziell noch transaktions- oder beziehungsorientiert sind.

Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Der Hauptzweck einer E-Mail ist eine Transaktion oder Beziehung, wenn sie nur aus Inhalten besteht, die:

  • Erleichtert oder bestätigt eine Handelstransaktion, der der Empfänger bereits zugestimmt hat;
  • Gibt Garantie-, Rückruf-, Sicherheits- oder Sicherheitsinformationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung;
  • Gibt Informationen über eine Änderung der Bedingungen oder Funktionen oder Informationen zum Kontostand in Bezug auf eine Mitgliedschaft, ein Abonnement, ein Konto, ein Darlehen oder eine andere laufende Geschäftsbeziehung;
  • Liefert Informationen über ein Arbeitsverhältnis oder Leistungen an Arbeitnehmer; oder
  • Liefert Waren oder Dienstleistungen im Rahmen einer Transaktion, der der Empfänger bereits zugestimmt hat.

Was ist, wenn Ihre Inhalte gemischt sind? Woher wissen Sie, ob Ihre E-Mail kommerziell oder transaktional ist?

Es ist üblich, dass von Unternehmen versendete E-Mails kommerzielle Inhalte und transaktions- oder beziehungsbezogene Inhalte mischen. Wenn eine E-Mail beide Arten von Inhalten enthält, bestimmt der Empfänger den Hauptzweck der Nachricht. Wenn die Nachricht den Empfänger glauben machen würde, dass es sich um eine kommerzielle Nachricht handelt, handelt es sich im Wesentlichen um eine kommerzielle Nachricht für CAN-SPAM-Zwecke.

Wenn der Großteil des Transaktions- oder Beziehungsteils der Nachricht nicht am Anfang erscheint, handelt es sich in ähnlicher Weise um eine kommerzielle Nachricht gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz. Wenn Sie sich nicht absolut sicher sind, behandeln Sie Ihre E-Mail als Werbenachricht.

Stellen Sie sicher, dass kommerzielle E-Mails konform sind

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Gesetz sind unten aufgeführt. Wenn Sie kommerzielle E-Mails versenden, empfehle ich dringend , dass alle Ihre E-Mails konform sind.

Bitte beachten Sie: Diese sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt; alle sind wichtig und entscheidend für Ihre Marketinginitiativen. Einzelheiten zu den folgenden Punkten finden Sie auf der Website der Federal Trade Commission.

  • Verwenden Sie keine falschen oder irreführenden Header-Informationen. Alle „From“, „To“ und „Reply-To“ müssen die Person und/oder das Unternehmen, die die Nachricht initiiert haben, genau identifizieren.
  • Verwenden Sie relevante Betreffzeilen. Zwischen der Betreffzeile und dem Inhalt im Nachrichtentext muss ein Sinn für Relevanz bestehen.
  • Identifizieren Sie die Nachricht als Werbung. Ich denke, das ist manchmal der schwierigste Punkt, da Sie wahrscheinlich nicht „Werbung:“ oder „Werbung:“ in die Betreffzeile der E-Mail schreiben. Bei diesem Teil gibt es im Gesetz einen großen Spielraum, aber es muss klar sein, dass Ihre E-Mail werblich oder werblich ist.
  • Geben Sie eine physische Adresse an, die den Empfängern mitteilt, wo Sie sich befinden. Dies kann eine Straßenadresse oder ein vom US-Postdienst registriertes Postfach sein.
  • Muss einen Opt-out-Link enthalten. Alle elektronischen Werbe-/Werbe-E-Mails müssen eine klare Möglichkeit für einen Empfänger enthalten, den Erhalt Ihrer E-Mails abzulehnen. Sie sollten nicht versuchen, Ihr Opt-out in irgendeiner Weise zu verschleiern.
  • Akzeptieren Sie Opt-out-Anfragen umgehend. Laut Gesetz müssen alle Abmeldungen innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden. Außerdem ist es Ihnen nicht gestattet, eine Gebühr für die Abmeldung zu erheben, sie aufzufordern, personenbezogene Daten anzugeben oder sie zu mehr als einer Zielseite zu führen, um sich abzumelden. Beachten Sie, dass Sie den Empfänger so verärgern könnten, dass er Sie als Spam markiert, wenn Sie innerhalb dieses 10-Geschäftstage-Fensters weiterhin kommerzielle E-Mails senden.
  • Überwachen Sie, was andere für Sie tun. Das Gesetz ist klar, dass alle Unternehmen, die am Versand der elektronischen Nachricht beteiligt sind, einschließlich Unternehmen, die mit der Abwicklung Ihres E-Mail-Marketings beauftragt wurden, sowie der in Ihrer E-Mail beworbenen Unternehmen rechtlich verantwortlich gemacht werden können.

CASL: Wofür steht es? Und, und sind Sie konform? CASL

Kanada hat kürzlich eines der weltweit strengsten E-Mail-Gesetze eingeführt, „Canada's Anti-Spam Legislation“ (CASL), das am 1. Juli 2014 in Kraft trat. Es gilt für alle elektronischen Nachrichten, einschließlich E-Mail, SMS, Sprache, IMs und soziale Medien . Die Schlüsselkomponente dieses Gesetzes besteht darin, dass jede kanadische oder globale Organisation, die kommerzielle elektronische Nachrichten (CEMs) innerhalb, von oder nach Kanada versendet, vor dem Versenden der Nachrichten die Zustimmung der Empfänger einholen muss.

Die Zustimmung wird auf zwei Arten betrachtet, ausgedrückt und stillschweigend. Eine ausdrückliche Zustimmung liegt vor, wenn Ihnen jemand mündlich oder schriftlich (die schriftliche Zustimmung kann elektronisch übermittelt werden) die Erlaubnis gibt, ihm oder ihr CEMs zuzusenden. Eine stillschweigende Einwilligung liegt vor, wenn eine bestehende Geschäftsbeziehung besteht oder wenn sie auffällig ihre Kontaktdaten veröffentlichen oder ihre E-Mail-Adresse freiwillig preisgeben, ohne darauf hinzuweisen, dass sie keine CEMs erhalten möchten.

Wenn Sie eine Einwilligung anfordern oder kommerzielle E-Mails senden, müssen Ihre Nachrichten Folgendes enthalten:

  • Der Name der Person und/oder Organisation, die um Zustimmung bittet oder eine E-Mail sendet
  • Eine physische Postanschrift sowie eine Telefonnummer, ein Sprachnachrichtensystem, eine E-Mail-Adresse oder eine Website, auf der der Empfänger Zugang zu einem Agenten für weitere Informationen haben kann.
  • Die Identität der Person, in deren Namen die Einwilligung eingeholt wird.
  • Die Identität und Kontaktinformationen von Drittanbietern oder verbundenen Unternehmen, die zur Einholung der Einwilligung verwendet werden.
  • Ein kostenloser Abmeldemechanismus, der es den Empfängern ermöglicht, sich sofort elektronisch von der Kommunikation abzumelden (im Gegensatz zu CAN-SPAM, wo dies innerhalb von 10 Werktagen eingehalten werden muss).
  • Die Möglichkeit, sich von allen Arten von Mitteilungen abzumelden, die entweder von Ihrer Organisation oder einem Drittanbieter-Partner gesendet werden.

CASL ist eines der strengsten Gesetze, die durchgesetzt werden, um unerwünschte kommerzielle E-Mails zu stoppen. Hier ist eine Geschichte über ein Unternehmen, das gerade von der CRTC (Canadian Radio-television and Telecommunications Commission) eine Verletzungsmitteilung (mit einer Strafe von 1,1 Millionen US-Dollar in kanadischen Dollar) erhalten hat.

Wenn Sie ein Vermarkter in Nordamerika sind, sind diese beiden Gesetze wahrscheinlich die wichtigsten für Sie. Wenn Sie in die Europäische Union (EU) oder andere Länder auf der ganzen Welt senden, beachten Sie, dass viele von ihnen ähnliche Gesetze erlassen. Sie sollten sich damit vertraut machen, wenn Sie irgendeine Art von E-Mail in ein Land versenden. Hier ist eine Zusammenfassung der Spam-Gesetze auf der ganzen Welt und eine Zusammenfassung der Anti-Spam-Gesetze aus E-Mail-Marketingberichten:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software wird am 16. April ein Webinar anbieten, um die verschiedenen Gesetze und Vorschriften zu besprechen. Bitte halten Sie wie wir Ausschau nach einem Link zum Webinar Die EU-Datenschutzübersicht näher kommen.

In der Zwischenzeit wird erwartet, dass die Europäische Kommission eine neue Datenschutzverordnung verabschiedet, die ein einheitliches, EU-weites Datenschutzgesetz schaffen wird, das den Flickenteppich von Vorschriften vereinheitlicht, die derzeit in 28 EU-Mitgliedsstaaten gelten. Die formelle Annahme ist für dieses Jahr geplant, wobei eine Frist von zwei Jahren eingehalten werden muss.

Für viele Vermarkter werden die Auswirkungen tiefgreifend sein. Dieser Leitfaden – Die EU-Datenschutzübersicht – hilft Werbetreibenden, sich auf die Einhaltung des neuen Gesetzes vorzubereiten.

Haftungsausschluss: Ich bin kein Anwalt und dies ist keine Rechtsberatung – nicht von mir, nicht von Act-On. Wenn Sie rechtliche Unterstützung benötigen, empfehle ich Ihnen, sich an Ihre eigenen internen Rechtsberater oder Rechtsteams zu wenden.