E-mailul dvs. este în conformitate cu legea spam-ului? Află acum, înainte de a fi prea târziu

În calitate de agent de marketing prin e-mail, știi cât de ușor este să te lași purtat de designul e-mailului, culoarea butonul de apel la acțiune (CTA), lista către care trimiteți și gândirea la modul în care rezultatele acestui e-mail vor genera clienți potențiali (sau venituri) pentru compania dvs. Practic, ultimul gând în mintea cuiva este „Sunt e-mailurile mele conforme cu legile actuale privind spam?”

Conformitatea cu e-mailul este ușor trecută cu vederea în lumea rapidă de astăzi. Nu este plin de farmec. Nu este sexy. Nu există deloc un factor de interes. Dar – din păcate – este cel mai important aspect al fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. Mai important, chiar, decât oferta ta.

Dacă (ca atât de mulți alți agenți de marketing) și nu ați găsit timp să luați măsuri sau chiar să vă gândiți dacă e-mailurile dvs. sunt conforme cu legile privind spam-ul în vigoare în întreaga lume, atunci acum este momentul să dezvoltați un plan de acțiune pentru a face acest lucru. Sancțiunile pentru nerespectare doar în SUA sunt severe – fiecare e-mail separat care încalcă Legea CAN-SPAM este pasibil de o amendă de până la 16.000 USD – astfel încât asigurarea conformității este cea mai bună modalitate de a atenua ceea ce ar putea fi un risc financiar serios pentru compania dvs.

Astăzi, vreau să vă ajut pe dumneavoastră și echipa dvs. să porniți conversațiile prin revizuirea componentelor cheie ale CAN-SPAM și CASL, două reglementări majore pentru e-mailuri din America de Nord. De asemenea, vă voi oferi referințe la alte țări care au propriile versiuni ale legilor și reglementărilor care trebuie respectate și dacă trimiteți către destinatari din țările lor.

CAN-SPAM: Ce înseamnă?

Numele complet al legii cunoscut sub numele de Act CAN-SPAM este „Legea pentru controlul atacului pornografiei nesolicitate și a marketingului din 2003”. A fost adoptată de Congres pentru a ajuta la reducerea cantității de mesaje electronice comerciale nesolicitate (spam).

Ce este un e-mail „comercial”?

Voi cita din FTC însăși:

Ceea ce contează este „scopul principal” al mesajului. Pentru a determina scopul principal, rețineți că un e-mail poate conține trei tipuri diferite de informații:

• Conținut comercial – care face publicitate sau promovează un produs sau serviciu comercial, inclusiv conținut de pe un site web operat în scop comercial;
• Conținut tranzacțional sau de relație – care facilitează o tranzacție deja convenită sau actualizează un client despre o tranzacție în curs; și
• Alt conținut – care nu este nici comercial, nici tranzacțional sau de relație.

Ce este un e-mail tranzacțional?

Scopul principal al unui e-mail este tranzacțional sau relațional dacă acesta constă numai din conținut care:

• Facilitează sau confirmă o tranzacție comercială la care destinatarul a fost deja de acord;
• Oferă informații despre garanție, rechemare, siguranță sau securitate despre un produs sau serviciu;
• Oferă informații despre o modificare a termenilor sau caracteristicilor sau informații despre soldul contului cu privire la un membru, un abonament, un cont, un împrumut sau o altă relație comercială în curs de desfășurare;
• Oferă informații despre o relație de muncă sau beneficii ale angajaților; sau
• Livrează bunuri sau servicii ca parte a unei tranzacții la care destinatarul a fost deja de acord.

Ce se întâmplă dacă conținutul tău este amestecat? Cum știi dacă e-mailul tău este comercial sau tranzacțional?

Este obișnuit ca e-mailurile trimise de companii să combine conținut comercial și conținut tranzacțional sau de relație. Când un e-mail conține ambele tipuri de conținut, destinatarul determină scopul principal al mesajului. În esență, dacă mesajul l-ar determina pe destinatar să creadă că este un mesaj comercial, este un mesaj comercial în scopuri CAN-SPAM.

În mod similar, dacă cea mai mare parte a părții tranzacționale sau relaționale a mesajului nu apare la început, este un mesaj comercial în conformitate cu Legea CAN-SPAM. Dacă nu sunteți absolut sigur, tratați-vă e-mailul ca pe un mesaj comercial.

Asigurați-vă că e-mailul comercial este compatibil

Principalele concluzii din lege sunt enumerate mai jos. Dacă trimiteți e-mailuri comerciale, vă recomand ca toate e-mailurile dvs. să fie conforme.

Vă rugăm să rețineți: acestea nu sunt listate cu o anumită ordine de importanță; toate sunt importante și esențiale pentru inițiativele dvs. de marketing. Specificațiile despre fiecare dintre cele de mai jos pot fi găsite pe site-ul Comisiei Federale pentru Comerț.

• Nu utilizați informații de antet false sau înșelătoare. Toate „De la”, „Către” și „Răspuns la” trebuie să identifice cu exactitate persoana și/sau compania care a inițiat mesajul.
• Folosiți subiecte relevante. Trebuie să existe un sentiment de relevanță între subiectul și conținutul din corpul mesajului.
• Identificați mesajul ca reclamă. Cred că acesta este uneori cel mai greu lucru de făcut, deoarece probabil că nu veți pune „Ad:” sau „Advertisement:” în subiectul e-mailului. Există o mare marjă de manevră în lege cu această porțiune, dar trebuie să fie clar că e-mailul tău este promoțional sau o reclamă.
• Furnizați o adresă fizică care le spune destinatarilor unde vă aflați. Aceasta ar putea fi o adresă stradală sau o căsuță poștală înregistrată de Serviciul Poștal din SUA.
• Trebuie să includă un link de renunțare. Toate e-mailurile electronice promoționale/publicitare trebuie să includă o modalitate clară prin care un destinatar poate renunța la primirea e-mailurilor dvs. Nu ar trebui să încercați să vă mascați în niciun fel renunțarea.
• Onorează prompt solicitările de renunțare. Conform legii, toate renunțările trebuie procesate în termen de 10 zile lucrătoare. De asemenea, nu aveți voie să percepeți o taxă pentru renunțare, să le cereți să ofere informații de identificare personală sau să le duceți la mai multe pagini de destinație pentru a renunța. Rețineți că, dacă continuați să trimiteți e-mailuri comerciale în cadrul acelei ferestre de 10 zile lucrătoare, ați putea enerva suficient destinatarul încât să vă marcheze ca spam.
• Monitorizează ce fac alții în numele tău. Legea este clară că toate companiile implicate în trimiterea mesajului electronic, inclusiv companiile angajate pentru a vă ajuta să gestionați marketingul prin e-mail, precum și cele promovate în e-mailul dvs., pot fi considerate responsabile din punct de vedere legal.

CASL: Ce înseamnă? Și, și ești conform?

Canada a introdus recent una dintre cele mai dure legi pentru e-mailuri din lume, „Canada's Anti-Spam Legislation” (CASL), care a intrat în vigoare la 1 iulie 2014. Se aplică tuturor mesajelor electronice, inclusiv e-mailului, SMS-urilor, voce, IM-urilor și rețelelor sociale. . Componenta cheie a acestei legi este că orice organizație canadiană sau globală care trimite mesaje electronice comerciale (CEM) în, din sau către Canada trebuie să primească consimțământul destinatarilor înainte de a trimite mesajele.

Consimțământul este privit în două moduri, exprimat și implicit. Consimțământul exprimat este cazul în care cineva vă oferă permisiunea orală sau scrisă (consimțământul scris poate fi trimis electronic) de a-i trimite CEM-uri. Consimțământul implicit este dacă există o relație de afaceri existentă sau dacă își publică în mod evident informațiile de contact sau își dezvăluie voluntar adresa de e-mail fără a indica că nu doresc să primească CEM.

Dacă solicitați consimțământul sau trimiteți e-mailuri comerciale, mesajele dvs. trebuie să includă următoarele:

• Numele persoanei și/sau organizației care solicită consimțământul sau care trimite e-mailul
• O adresă de corespondență fizică, precum și un număr de telefon, un sistem de mesaje vocale, o adresă de e-mail sau un site web în care destinatarul poate avea acces la un agent pentru mai multe informații.
• Identitatea persoanei în numele căreia se solicită acordul.
• Identitatea și informațiile de contact ale oricărei terțe părți sau afiliate utilizate pentru a obține consimțământul.
• Un mecanism gratuit de dezabonare care le permite destinatarilor să renunțe electronic la comunicații imediat (spre deosebire de CAN-SPAM, unde trebuie respectat în termen de 10 zile lucrătoare).
• Posibilitatea de a renunța la toate tipurile de comunicare trimise fie de organizația dvs., fie de un partener terț.

CASL este una dintre cele mai dure legi care se aplică pentru a opri e-mailurile comerciale nedorite. Iată o poveste despre o companie care tocmai a primit o notificare de încălcare (cu o penalizare de 1,1 milioane de dolari în dolari canadieni) de către CRTC (Comisia de radio-televiziune și telecomunicații din Canada).

Dacă sunteți un agent de marketing în America de Nord, aceste două legi sunt probabil cele mai importante pentru dvs. Dacă trimiteți în Uniunea Europeană (UE) sau în orice altă țară din lume, rețineți că multe dintre ele vin cu legi similare. Ar trebui să vă familiarizați cu ele dacă veți trimite orice fel de e-mail într-o țară. Iată o rezumat a legilor anti-spam din întreaga lume și o recapitulare a legilor anti-spam din Rapoartele de marketing prin e-mail:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software va oferi un webinar pe 16 aprilie pentru a revizui diferitele legi și reglementări. Vă rugăm să fiți atenți la un link către webinar ca noi Vino mai aproape.

Între timp, se așteaptă ca Comisia Europeană să adopte o nouă reglementare privind protecția datelor care va crea o lege unică privind protecția datelor la nivelul UE, unificând multitudinea de reguli în vigoare în prezent în 28 de țări membre ale UE. Adopția oficială este proiectată în acest an, cu o perioadă de doi ani pentru a se conforma.

Pentru mulți agenți de marketing, impactul va fi profund. Acest ghid – Prezentare generală privind protecția datelor în UE – va ajuta agenții de marketing să se pregătească să se conformeze noii legi.

Disclaimer: nu sunt avocat și acesta nu este un sfat juridic – nu de la mine, nu de la Act-On. Dacă aveți nevoie de asistență juridică, vă recomand să contactați propriul consilier intern sau echipele juridice.