¿Cumple su correo electrónico con la ley de spam? Infórmese ahora, antes de que sea demasiado tarde

Como comercializador de correo electrónico, sabe lo fácil que es dejarse llevar por el diseño del correo electrónico, el color de la botón de llamada a la acción (CTA), la lista a la que está enviando y pensó en cómo los resultados de este envío de correo electrónico generarán clientes potenciales (o ingresos) para su empresa. Prácticamente, el último pensamiento en la mente de alguien es "¿Mis correos electrónicos cumplen con las leyes actuales de spam?"

El cumplimiento del correo electrónico se pasa por alto fácilmente en el mundo acelerado de hoy. No es glamoroso. No es sexy. No hay factor de rumor en absoluto. Pero, desafortunadamente, es el aspecto más importante de cada correo electrónico que envía. Más importante, incluso, que tu oferta.

Si usted (como tantos otros profesionales del marketing) no ha encontrado el momento para actuar, o incluso para pensar si sus correos electrónicos cumplen con las leyes de correo no deseado vigentes en todo el mundo, ahora es el momento de desarrollar un plan de acción para hacerlo. Las sanciones por incumplimiento solo en los EE. UU. son severas: cada correo electrónico por separado que infrinja la ley CAN-SPAM está sujeto a una multa de hasta $ 16,000, por lo que garantizar el cumplimiento es la mejor manera de mitigar lo que podría ser un grave riesgo financiero para tu compañía.

Hoy, quiero ayudarlos a usted y a su equipo a impulsar las conversaciones revisando los componentes clave de CAN-SPAM y CASL, dos importantes regulaciones de correo electrónico en América del Norte. También le proporcionaré referencias a otros países que tienen sus propias versiones de leyes y reglamentos que también deben seguirse si envía a destinatarios en sus países.

CAN-SPAM: ¿Qué significa?

El nombre completo de la ley conocida como Ley CAN-SPAM es "Ley de 2003 para controlar el asalto a la pornografía y el marketing no solicitados". Fue promulgada por el Congreso para ayudar a disminuir la cantidad de mensajes electrónicos comerciales no solicitados (spam).

¿Qué es un correo electrónico “comercial”?

Citaré de la propia FTC:

Lo que importa es el “propósito principal” del mensaje. Para determinar el propósito principal, recuerda que un correo electrónico puede contener tres tipos diferentes de información:

• Contenido comercial: que anuncie o promueva un producto o servicio comercial, incluido el contenido de un sitio web operado con fines comerciales;
• Contenido transaccional o de relación: que facilita una transacción ya acordada o actualiza a un cliente sobre una transacción en curso; y
• Otro contenido – que no es comercial ni transaccional o de relación.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

El propósito principal de un correo electrónico es transaccional o de relación si consta solo de contenido que:

• Facilita o confirma una transacción comercial que el destinatario ya ha acordado;
• Brinda información de garantía, retiro, seguridad o seguridad sobre un producto o servicio;
• Brinda información sobre un cambio en los términos o características o información sobre el saldo de la cuenta con respecto a una membresía, suscripción, cuenta, préstamo u otra relación comercial en curso;
• Proporciona información sobre una relación laboral o beneficios para empleados; o
• Entrega bienes o servicios como parte de una transacción que el destinatario ya ha acordado.

¿Qué pasa si tu contenido es mixto? ¿Cómo saber si tu correo electrónico es comercial o transaccional?

Es común que los correos electrónicos enviados por empresas mezclen contenido comercial y contenido transaccional o de relación. Cuando un correo electrónico contiene ambos tipos de contenido, el destinatario determina el propósito principal del mensaje. Esencialmente, si el mensaje lleva al destinatario a pensar que es un mensaje comercial, es un mensaje comercial para propósitos de CAN-SPAM.

Del mismo modo, si la mayor parte de la parte transaccional o de relación del mensaje no aparece al principio, se trata de un mensaje comercial según la Ley CAN-SPAM. Si no está absolutamente seguro, trate su correo electrónico como un mensaje comercial.

Asegúrese de que el correo electrónico comercial sea compatible

Los puntos clave de la ley se enumeran a continuación. Si está enviando un correo electrónico comercial, le recomiendo que todos sus correos electrónicos cumplan con las normas.

Tenga en cuenta: estos no se enumeran en ningún orden de importancia en particular; todos son importantes y críticos para sus iniciativas de marketing. Los detalles sobre cada uno de los siguientes se pueden encontrar en el sitio de la Comisión Federal de Comercio.

• No utilice información de encabezado falsa o engañosa. Todos los "De", "Para" y "Responder a" deben identificar con precisión a la persona o empresa que inició el mensaje.
• Usa líneas de asunto relevantes. Debe haber un sentido de relevancia entre la línea de asunto y el contenido en el cuerpo del mensaje.
• Identificar el mensaje como un anuncio. Creo que a veces este es el elemento más difícil de hacer, ya que probablemente no ponga 'Anuncio:' o 'Publicidad:” en la línea de asunto del correo electrónico. Hay mucho margen de maniobra en la ley con esta parte, pero debe quedar claro que su correo electrónico es promocional o publicitario.
• Proporcione una dirección física que indique a los destinatarios dónde se encuentra. Puede ser una dirección postal o un apartado de correos registrado por el Servicio Postal de EE. UU.
• Debe incluir un enlace de exclusión voluntaria. Todos los correos electrónicos promocionales/publicitarios deben incluir una forma clara para que un destinatario opte por no recibir sus correos electrónicos. No debe intentar enmascarar su opción de exclusión de ninguna manera.
• Respete las solicitudes de exclusión voluntaria con prontitud. Según la ley, todas las cancelaciones deben ser procesadas dentro de los 10 días hábiles. Además, no puede cobrar una tarifa por la exclusión voluntaria, pedirles que brinden información de identificación personal o llevarlos a más de una página de destino para darse de baja. Tenga en cuenta que si continúa enviando correos electrónicos comerciales dentro de esa ventana de 10 días hábiles, podría molestar al destinatario lo suficiente como para marcarlo como correo no deseado.
• Supervise lo que otros hacen en su nombre. La ley es clara en cuanto a que todas las empresas involucradas en el envío del mensaje electrónico, incluidas las empresas contratadas para ayudar a manejar su marketing por correo electrónico, así como las que se promocionan en su correo electrónico, pueden ser todas legalmente responsables.

CASL: ¿Qué significa? Y, ¿estás conforme?

Canadá introdujo recientemente una de las leyes de correo electrónico más estrictas del mundo, la "Legislación antispam de Canadá" (CASL), que entró en vigor el 1 de julio de 2014. Se aplica a todos los mensajes electrónicos, incluidos correo electrónico, SMS, voz, mensajería instantánea y redes sociales. . El componente clave de esta ley es que cualquier organización canadiense o global que envíe mensajes electrónicos comerciales (CEM) dentro, desde o hacia Canadá debe recibir el consentimiento de los destinatarios antes de enviar los mensajes.

El consentimiento se ve de dos maneras, expresa e implícita. El consentimiento expreso es cuando alguien le da permiso oral o escrito (el consentimiento escrito se puede enviar electrónicamente) para enviarle CEM. El consentimiento implícito es si existe una relación comercial existente o si publican de manera visible su información de contacto o divulgan voluntariamente su dirección de correo electrónico sin indicar que no desean recibir CEM.

Si solicita consentimiento o envía un correo electrónico comercial, sus mensajes deben incluir lo siguiente:

• El nombre de la persona u organización que solicita el consentimiento o envía el correo electrónico.
• Una dirección postal física, así como un número de teléfono, un sistema de mensajes de voz, una dirección de correo electrónico o un sitio web en el que el destinatario pueda tener acceso a un agente para obtener más información.
• La identidad de la persona en cuyo nombre se solicita el consentimiento.
• La identidad y la información de contacto de cualquier tercero o afiliado utilizada para obtener el consentimiento.
• Un mecanismo de cancelación de suscripción gratuito que permite a los destinatarios optar por no recibir comunicaciones electrónicamente de inmediato (a diferencia de CAN-SPAM, donde debe cumplirse dentro de los 10 días hábiles).
• La capacidad de optar por no recibir todos los tipos de comunicaciones enviadas por su organización o por un socio externo.

CASL es una de las leyes más estrictas que se aplican para detener los correos electrónicos comerciales no deseados. Esta es una historia sobre una empresa a la que la CRTC (Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones) acaba de emitir un Aviso de infracción (con una multa de $ 1,1 millones en dólares canadienses).

Si usted es un vendedor en América del Norte, estas dos leyes son probablemente las más importantes para usted. Si envías a la Unión Europea (UE) o a cualquier otro país del mundo, ten en cuenta que muchos de ellos tienen leyes similares. Debe familiarizarse con ellos si va a enviar cualquier tipo de correo electrónico a un país. Aquí hay un resumen de las leyes de spam en todo el mundo y un resumen de las leyes antispam de Email Marketing Reports:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software ofrecerá un seminario web el 16 de abril para revisar las diversas leyes y regulaciones. Esté atento a un enlace al seminario web ya que acercarse.

Mientras tanto, se espera que la Comisión Europea adopte una nueva regulación de protección de datos que creará una única ley de protección de datos para toda la UE, unificando el mosaico de reglas actualmente en vigor en los 28 países miembros de la UE. La adopción formal se proyecta este año, con un plazo de dos años para cumplir.

Para muchos especialistas en marketing, el impacto será profundo. Esta guía, la descripción general de la protección de datos de la UE, ayudará a los especialistas en marketing a prepararse para cumplir con la nueva ley.

Descargo de responsabilidad: no soy abogado y esto no es un consejo legal, ni mío, ni de Act-On. Si necesita asistencia legal, le recomiendo que se comunique con su propio asesor interno o equipos legales.