Votre e-mail est-il conforme à la loi anti-spam ? Découvrez maintenant, avant qu'il ne soit trop tard

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous savez à quel point il est facile de se laisser emporter par le design de l'e-mail, la couleur du bouton d'appel à l'action (CTA), la liste à laquelle vous envoyez et pensé à la façon dont les résultats de cet e-mail vont générer des prospects (ou des revenus) pour votre entreprise. Pratiquement, la dernière pensée qui vient à l'esprit est "Est-ce que mes e-mails sont conformes aux lois actuelles sur le spam ?"

La conformité des e-mails est facilement négligée dans le monde trépidant d'aujourd'hui. Ce n'est pas glamour. Ce n'est pas sexy. Il n'y a aucun facteur de buzz. Mais - malheureusement - c'est l'aspect le plus important de chaque e-mail que vous envoyez. Plus important, même, que votre offre.

Si vous (comme tant d'autres spécialistes du marketing) n'avez pas trouvé le temps d'agir, ou même de vous demander si vos e-mails sont conformes aux lois anti-spam en vigueur dans le monde entier, il est maintenant temps d'élaborer un plan de action pour le faire. Les sanctions en cas de non-conformité aux États-Unis uniquement sont sévères - chaque e-mail séparé en violation de la loi CAN-SPAM est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 16 000 $ - garantir la conformité est donc le meilleur moyen d'atténuer ce qui pourrait être un risque financier sérieux pour votre entreprise.

Aujourd'hui, je veux vous aider, vous et votre équipe, à démarrer les conversations en passant en revue les éléments clés de CAN-SPAM et CASL, deux réglementations majeures en matière de courrier électronique en Amérique du Nord. Je vous fournirai également des références à d'autres pays qui ont leurs propres versions des lois et réglementations qui doivent également être suivies si vous envoyez à des destinataires dans leur pays.

CAN-SPAM : qu'est-ce que cela signifie ?

Le nom complet de la loi connue sous le nom de loi CAN-SPAM est la «Loi sur le contrôle de l'agression de la pornographie et du marketing non sollicités de 2003». Il a été promulgué par le Congrès pour aider à réduire la quantité de messages électroniques commerciaux non sollicités (spam).

Qu'est-ce qu'un e-mail "commercial" ?

Je vais citer la FTC elle-même :

Ce qui compte, c'est le « but premier » du message. Pour déterminer l'objectif principal, rappelez-vous qu'un e-mail peut contenir trois types d'informations différents :

• Contenu commercial - qui fait la publicité ou la promotion d'un produit ou service commercial, y compris le contenu d'un site Web exploité à des fins commerciales ;
• Contenu transactionnel ou relationnel - qui facilite une transaction déjà convenue ou informe un client d'une transaction en cours ; et
• Autre contenu - qui n'est ni commercial, ni transactionnel ou relationnel.

Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?

L'objectif principal d'un e-mail est transactionnel ou relationnel s'il est composé uniquement d'un contenu qui :

• Facilite ou confirme une transaction commerciale que le destinataire a déjà acceptée ;
• Donne des informations sur la garantie, le rappel, la sûreté ou la sécurité d'un produit ou d'un service ;
• Donne des informations sur une modification des conditions ou des fonctionnalités ou des informations sur le solde du compte concernant une adhésion, un abonnement, un compte, un prêt ou toute autre relation commerciale en cours ;
• Fournit des informations sur une relation de travail ou des avantages sociaux ; ou
• Fournit des biens ou des services dans le cadre d'une transaction que le destinataire a déjà acceptée.

Et si votre contenu est mixte ? Comment savoir si votre email est commercial ou transactionnel ?

Il est courant que les e-mails envoyés par les entreprises mélangent du contenu commercial et du contenu transactionnel ou relationnel. Lorsqu'un e-mail contient les deux types de contenu, le destinataire détermine l'objectif principal du message. Essentiellement, si le message amène le destinataire à penser qu'il s'agit d'un message commercial, il s'agit d'un message commercial aux fins de CAN-SPAM.

De même, si la majeure partie de la partie transactionnelle ou relationnelle du message n'apparaît pas au début, il s'agit d'un message commercial en vertu de la loi CAN-SPAM. Si vous n'êtes pas absolument certain, traitez votre e-mail comme un message commercial.

Assurez-vous que les e-mails commerciaux sont conformes

Les principaux points à retenir de la loi sont énumérés ci-dessous. Si vous envoyez des e-mails commerciaux, je recommande fortement que tous vos e-mails soient conformes.

Veuillez noter : ceux-ci ne sont répertoriés dans aucun ordre d'importance particulier ; tous sont importants et critiques pour vos initiatives de marketing. Les détails concernant chacun des éléments ci-dessous peuvent être trouvés sur le site de la Federal Trade Commission.

• N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses. Tous les «De», «À» et «Répondre à» doivent identifier avec précision la personne et / ou l'entreprise qui a initié le message.
• Utilisez des lignes d'objet pertinentes. Il doit y avoir un sentiment de pertinence entre la ligne d'objet et le contenu du corps du message.
• Identifiez le message comme une publicité. Je pense que c'est parfois l'élément le plus difficile à faire car vous ne mettrez probablement pas "Annonce :" ou "Annonce :" dans la ligne d'objet de l'e-mail. Il y a beaucoup de latitude dans la loi avec cette partie, mais il doit être clair que votre e-mail est promotionnel ou publicitaire.
• Fournissez une adresse physique qui indique aux destinataires où vous vous trouvez. Il peut s'agir d'une adresse postale ou d'une boîte postale enregistrée par le service postal américain.
• Doit inclure un lien de désinscription. Tous les e-mails promotionnels/publicitaires doivent inclure un moyen clair permettant au destinataire de refuser de recevoir vos e-mails. Vous ne devez en aucun cas essayer de masquer votre refus.
• Honorez rapidement les demandes de désinscription. Conformément à la loi, toutes les désinscriptions doivent être honorées dans les 10 jours ouvrables. De plus, vous n'êtes pas autorisé à facturer des frais pour l'opt-out, à leur demander de fournir des informations personnellement identifiables ou à les diriger vers plus d'une page de destination pour vous désinscrire. Notez que si vous continuez à envoyer des e-mails commerciaux à l'intérieur de cette fenêtre de 10 jours ouvrables, vous pourriez suffisamment ennuyer le destinataire pour vous marquer comme spam.
• Surveillez ce que les autres font en votre nom. La loi est claire que toutes les entreprises impliquées dans l'envoi du message électronique, y compris les entreprises engagées pour aider à gérer votre marketing par e-mail ainsi que celles promues dans votre e-mail, peuvent toutes être tenues légalement responsables.

CASL : Qu'est-ce que cela signifie ? Et, et êtes-vous conforme?

Le Canada a récemment introduit l'une des lois les plus strictes au monde sur les courriels, la « Législation canadienne anti-pourriel » (LCAP), qui est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Elle s'applique à tous les messages électroniques, y compris les courriels, les SMS, la voix, les messages instantanés et les médias sociaux. . L'élément clé de cette loi est que toute organisation canadienne ou mondiale qui envoie des messages électroniques commerciaux (MEC) au Canada, en provenance ou à destination du Canada doit obtenir le consentement des destinataires avant d'envoyer les messages.

Le consentement est perçu de deux manières, expresse et implicite. Le consentement explicite est celui où quelqu'un vous donne la permission orale ou écrite (le consentement écrit peut être envoyé par voie électronique) de lui envoyer des MEC. Le consentement implicite est s'il existe une relation commerciale existante ou s'ils publient visiblement leurs coordonnées ou divulguent volontairement leur adresse e-mail sans indiquer qu'ils ne souhaitent pas recevoir de CEM.

Si vous demandez le consentement ou envoyez des e-mails commerciaux, vos messages doivent inclure les éléments suivants :

• Le nom de la personne et/ou de l'organisation demandant le consentement ou envoyant un e-mail
• Une adresse postale physique ainsi qu'un numéro de téléphone, un système de messagerie vocale, une adresse e-mail ou un site Web dans lequel le destinataire peut avoir accès à un agent pour plus d'informations.
• L'identité de la personne au nom de laquelle le consentement est demandé.
• L'identité et les coordonnées de tout tiers ou affilié utilisé pour obtenir le consentement.
• Un mécanisme de désabonnement gratuit qui permet aux destinataires de se désinscrire électroniquement des communications immédiatement (contrairement à CAN-SPAM, où il doit être honoré dans les 10 jours ouvrables).
• La possibilité de refuser tous les types de communications envoyées par votre organisation ou un partenaire tiers.

La CASL est l'une des lois les plus strictes appliquées pour arrêter les courriels commerciaux indésirables. Voici l'histoire d'une entreprise qui vient de recevoir un avis de violation (avec une amende de 1,1 million de dollars canadiens) par le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes).

Si vous êtes un commerçant en Amérique du Nord, ces deux lois sont probablement les plus importantes pour vous. Si vous envoyez vers l'Union européenne (UE) ou tout autre pays du monde, sachez que beaucoup d'entre eux proposent des lois similaires. Vous devriez vous familiariser avec eux si vous allez envoyer n'importe quel type d'e-mail dans un pays. Voici un tour d'horizon des lois anti-spam dans le monde et un récapitulatif des lois anti-spam tirées des rapports sur le marketing par e-mail :

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software organisera un webinaire le 16 avril pour passer en revue les différentes lois et réglementations. Veuillez être à l'affût d'un lien vers le webinaire car nous se rapprocher.

Dans l'intervalle, la Commission européenne devrait adopter un nouveau règlement sur la protection des données qui créera une loi unique sur la protection des données à l'échelle de l'UE, unifiant le patchwork de règles actuellement en place dans les 28 pays membres de l'UE. L'adoption formelle est prévue cette année, avec un délai de deux ans pour se conformer.

Pour de nombreux spécialistes du marketing, l'impact sera profond. Ce guide - L'aperçu de la protection des données dans l'UE - aidera les spécialistes du marketing à se préparer à se conformer à la nouvelle loi.

Avis de non-responsabilité : je ne suis pas avocat et il ne s'agit pas d'un avis juridique - ni de moi, ni d'Act-On. Si vous avez besoin d'une assistance juridique, je vous recommande de contacter votre propre avocat interne ou vos équipes juridiques.