您的電子郵件是否符合垃圾郵件法？ 現在就知道，以免為時已晚

作為一名電子郵件營銷人員，您知道很容易對電子郵件的設計、郵件的顏色 號召性用語 (CTA) 按鈕、您要發送到的列表，以及這封電子郵件發送的結果將如何為您的公司產生潛在客戶（或收入）的想法。 實際上，任何人最後想到的都是“我的電子郵件是否符合現行的垃圾郵件法律？”

在當今快節奏的世界中，電子郵件合規性很容易被忽視。 這並不迷人。 這不性感。 根本沒有嗡嗡聲因素。 但是——不幸的是——這是你發送的每封電子郵件中最重要的方面。 甚至比你的報價更重要。

如果您（像許多其他營銷人員一樣）還沒有時間採取行動，甚至沒有時間考慮您的電子郵件是否符合全球現行的垃圾郵件法，那麼現在是製定計劃的時候了這樣做的行動。 僅在美國，對不合規行為的處罰是嚴厲的——每封單獨的電子郵件違反 CAN-SPAM 法將被處以最高 16,000 美元的罰款——因此確保合規性是減輕可能嚴重財務風險的最佳方式你的公司。

今天，我想幫助您和您的團隊通過回顧 CAN-SPAM 和 CASL 這兩個北美主要電子郵件法規的關鍵組成部分來啟動對話。 我還會為您提供其他國家/地區的參考資料，這些國家/地區擁有自己的法律和法規版本，如果您要向其國家/地區的收件人發送郵件，也必須遵守這些法律和法規。

CAN-SPAM：它代表什麼？

被稱為 CAN-SPAM 法案的法律的全名是“控制 2003 年非請求色情和營銷攻擊法案”。 它由國會頒布，以幫助減少未經請求的商業電子消息（垃圾郵件）的數量。

什麼是“商業”電子郵件？

我將引用 FTC 本身的話：

重要的是消息的“主要目的”。 要確定主要目的，請記住電子郵件可以包含三種不同類型的信息：

• 商業內容——宣傳或推廣商業產品或服務，包括為商業目的運營的網站上的內容；
• 交易或關係內容——促進已經商定的交易或向客戶更新正在進行的交易； 和
• 其他內容——既非商業性也非交易性或關係性。

什麼是交易電子郵件？

如果電子郵件僅包含以下內容，則電子郵件的主要目的是交易或關係：

• 促進或確認收件人已經同意的商業交易；
• 提供有關產品或服務的保證、召回、安全或安保信息；
• 提供有關會員、訂閱、帳戶、貸款或其他持續商業關係的條款或功能或帳戶餘額信息的更改信息；
• 提供有關僱傭關係或員工福利的信息； 或者
• 作為收件人已經同意的交易的一部分交付商品或服務。

如果您的內容是混合的怎麼辦？ 您如何知道您的電子郵件是商業電子郵件還是交易電子郵件？

企業發送的電子郵件通常會混合商業內容和交易或關係內容。 當一封電子郵件包含這兩種內容時，收件人會確定郵件的主要目的。 從本質上講，如果消息會讓收件人認為它是商業消息，那麼它就是用於 CAN-SPAM 目的的商業消息。

同樣，如果消息的大部分交易或關係部分沒有出現在開頭，則它是 CAN-SPAM 法案下的商業消息。 如果您不確定，請將您的電子郵件視為商業信息。

確保商業電子郵件合規

下面列出了法律的主要內容。 如果您要發送商業電子郵件，我強烈建議您的所有電子郵件都合規。

請注意：這些沒有列出任何特定的重要性順序； 所有這些對您的營銷計劃都很重要和關鍵。 可以在聯邦貿易委員會網站上找到有關以下各項的詳細信息。

• 不要使用虛假或誤導性的標頭信息。 所有“發件人”、“收件人”和“回复”都必須準確識別發起消息的人和/或企業。
• 使用相關的主題行。 郵件正文中的主題行和內容之間必須具有相關性。
• 將消息標識為廣告。 我認為這有時是最難做到的，因為您可能不會在電子郵件的主題行中放置“廣告：”或“廣告：”。 這部分在法律上有很大的迴旋餘地，但必須明確您的電子郵件是促銷或廣告。
• 提供一個實際地址，告訴收件人您所在的位置。 這可以是美國郵政服務註冊的街道地址或郵政信箱。
• 必須包含退出鏈接。 所有促銷/廣告電子郵件都必須包含明確的方式，以便收件人選擇不接收您的電子郵件。 您不應試圖以任何方式掩蓋您的選擇退出。
• 及時兌現退出請求。 根據法律，所有選擇退出必須在 10 個工作日內得到處理。 此外，您不得為選擇退出收取費用，也不得要求他們提供個人身份信息或將他們帶到多個登錄頁面以選擇退出。 請注意，如果您繼續在這 10 個工作日內發送商業電子郵件，您可能會惹惱收件人，將您標記為垃圾郵件。
• 監控他人代表您所做的事情。 法律明確規定，所有涉及電子信息發送的公司，包括受僱幫助處理您的電子郵件營銷的公司以及在您的電子郵件中宣傳的公司，都可能要承擔法律責任。

CASL：它代表什麼？ 而且，你合規嗎？

加拿大最近推出了世界上最嚴厲的電子郵件法之一，即“加拿大反垃圾郵件立法”(CASL)，該立法於 2014 年 7 月 1 日生效。它適用於所有電子消息，包括電子郵件、短信、語音、即時消息和社交媒體. 該法律的關鍵組成部分是任何加拿大或全球組織在加拿大境內、從加拿大或向加拿大發送商業電子信息 (CEM) 時，必須在發送信息之前徵得收件人的同意。

同意有兩種方式，明示和暗示。 明示同意是指某人口頭或書面（書面同意可以電子方式發送）允許您向他或她發送 CEM。 默示同意是指是否存在現有業務關係，或者如果他們顯眼地發布他們的聯繫信息或自願披露他們的電子郵件地址而沒有表示他們不想接收 CEM。

如果您請求同意或發送商業電子郵件，您的消息必須包括以下內容：

• 尋求同意或發送電子郵件的個人和/或組織的名稱
• 實際郵寄地址以及電話號碼、語音留言系統、電子郵件地址或網站，收件人可以通過這些地址聯繫代理以獲取更多信息。
• 被徵求同意的人的身份。
• 用於獲得同意的任何第三方或附屬公司的身份和聯繫信息。
• 免費取消訂閱機制，讓收件人可以立即以電子方式選擇退出通信（不像 CAN-SPAM，必須在 10 個工作日內兌現）。
• 能夠選擇退出由您的組織或第三方合作夥伴發送的所有類型的通信。

CASL 是為阻止不需要的商業電子郵件而執行的最嚴格的法律之一。 這是一個關於一家公司的故事，該公司剛剛被 CRTC（加拿大廣播電視和電信委員會）發出違規通知（罰款 110 萬加元）。

如果您是北美的營銷人員，這兩條法律對您來說可能是最重要的。 如果您要寄往歐盟 (EU) 或世界上任何其他國家/地區，請注意其中許多國家/地區都制定了類似的法律。 如果您要向某個國家/地區發送任何類型的電子郵件，您應該熟悉它們。 以下是全球垃圾郵件法的綜述以及來自電子郵件營銷報告的反垃圾郵件法的回顧：

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software 將於 4 月 16 日舉辦網絡研討會，以審查各種法律法規。 請留意網絡研討會的鏈接，因為我們 靠近點。

與此同時，歐盟委員會預計將通過一項新的數據保護法規，該法規將創建一個單一的、覆蓋整個歐盟的數據保護法，統一 28 個歐盟成員國目前實施的各種規則。 預計今年將正式採用，並有兩年的時間來遵守。

對於許多營銷人員來說，影響將是深遠的。 本指南——歐盟數據保護概述——將幫助營銷人員準備遵守新法律。

免責聲明：我不是律師，這不是法律建議——不是來自我，也不是來自 Act-On。 如果您需要法律援助，我建議您聯繫您自己的內部法律顧問或法律團隊。