อีเมลของคุณเป็นไปตามกฎหมายสแปมหรือไม่? ค้นหาตอนนี้ ก่อนที่จะสายเกินไป

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณรู้ดีว่าการออกแบบอีเมล สีของอีเมลนั้นง่ายมากเพียงใด ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) รายการที่คุณส่งไป และคิดว่าผลลัพธ์ของการส่งอีเมลนี้จะสร้างโอกาสในการขาย (หรือรายได้) ให้กับบริษัทของคุณได้อย่างไร ความคิดสุดท้ายในใจของทุกคนคือ "อีเมลของฉันเป็นไปตามกฎหมายสแปมปัจจุบันหรือไม่"

ความสอดคล้องของอีเมลถูกมองข้ามไปอย่างง่ายดายในโลกปัจจุบันที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว มันไม่มีเสน่ห์ มันไม่เซ็กซี่ ไม่มีปัจจัยฉวัดเฉวียนเลย แต่น่าเสียดายที่มัน เป็น ส่วนสำคัญที่สุดของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งออกไป สำคัญกว่าข้อเสนอของคุณด้วยซ้ำ

หากคุณ (เช่นเดียวกับนักการตลาดรายอื่นๆ จำนวนมาก) และไม่มีเวลาดำเนินการ หรือแม้แต่คิดว่าอีเมลของคุณเป็นไปตามกฎหมายสแปมทั่วโลกหรือไม่ ถึงเวลา แล้ว ที่จะพัฒนาแผนของ การกระทำที่จะทำเช่นนั้น บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามในสหรัฐอเมริกานั้นเข้มงวดมาก อีเมลแต่ละฉบับที่ละเมิดกฎหมาย CAN-SPAM จะต้องเสียค่าปรับสูงสุด 16,000 ดอลลาร์ ดังนั้นการปฏิบัติตามจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงทางการเงินอย่างร้ายแรง บริษัท ของคุณ.

วันนี้ ฉันต้องการช่วยคุณและทีมของคุณเริ่มต้นการสนทนาโดยการตรวจสอบองค์ประกอบหลักของ CAN-SPAM และ CASL ซึ่งเป็นข้อบังคับด้านอีเมลหลักสองข้อในอเมริกาเหนือ นอกจากนี้ เราจะให้ข้อมูลอ้างอิงถึงประเทศอื่นๆ ที่มีกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของตนเอง ซึ่งต้องปฏิบัติตามหากคุณส่งไปยังผู้รับในประเทศของตน

CAN-SPAM: ย่อมาจากอะไร

ชื่อเต็มของกฎหมายที่เรียกว่าพระราชบัญญัติ CAN-SPAM คือ “พระราชบัญญัติควบคุมการโจมตีภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและการตลาดปี 2003” มีการตราขึ้นโดยสภาคองเกรสเพื่อช่วยลดปริมาณข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ (สแปม)

อีเมล "เชิงพาณิชย์" คืออะไร

ฉันจะอ้างจาก FTC เอง:

สิ่งที่สำคัญคือ "จุดประสงค์หลัก" ของข้อความ ในการระบุวัตถุประสงค์หลัก โปรดจำไว้ว่าอีเมลสามารถประกอบด้วยข้อมูลที่แตกต่างกันสามประเภท:

• เนื้อหาเชิงพาณิชย์ – ซึ่งโฆษณาหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงพาณิชย์ รวมถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า
• เนื้อหาเกี่ยวกับธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ – ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมที่ตกลงกันไว้แล้วหรืออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ และ
• เนื้อหาอื่นๆ – ซึ่งไม่ใช่ทั้งเชิงพาณิชย์ ธุรกรรม หรือความสัมพันธ์

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลคือการทำธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ หาก ประกอบด้วย เนื้อหาที่:

• อำนวยความสะดวกหรือยืนยันการทำธุรกรรมทางการค้าที่ผู้รับตกลงไปแล้ว;
• ให้การรับประกัน การเรียกคืน ความปลอดภัย หรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือคุณลักษณะหรือข้อมูลยอดเงินในบัญชีเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก การสมัครสมาชิก บัญชี เงินกู้ หรือความสัมพันธ์เชิงพาณิชย์ที่กำลังดำเนินอยู่
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการจ้างงานหรือผลประโยชน์ของพนักงาน หรือ
• ส่งมอบสินค้าหรือบริการโดยเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมที่ผู้รับตกลงแล้ว

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเนื้อหาของคุณผสมกัน คุณจะทราบได้อย่างไรว่าอีเมลของคุณเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์หรือธุรกรรม

เป็นเรื่องปกติที่อีเมลที่ส่งโดยธุรกิจจะผสมเนื้อหาเชิงพาณิชย์และเนื้อหาเกี่ยวกับการทำธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ เมื่ออีเมลมีเนื้อหาทั้งสองประเภท ผู้รับจะกำหนดวัตถุประสงค์หลักของข้อความ โดยพื้นฐานแล้ว หากข้อความนั้นทำให้ผู้รับคิดว่าเป็นข้อความเชิงพาณิชย์ แสดงว่าเป็นข้อความเชิงพาณิชย์สำหรับจุดประสงค์ CAN-SPAM

ในทำนองเดียวกัน หากส่วนการทำธุรกรรมหรือความสัมพันธ์จำนวนมากของข้อความไม่ปรากฏที่จุดเริ่มต้น แสดงว่าเป็นข้อความเชิงพาณิชย์ภายใต้กฎหมาย CAN-SPAM หากคุณไม่แน่ใจ ให้ถือว่าอีเมลของคุณเป็นข้อความเชิงพาณิชย์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับอีเมลเชิงพาณิชย์

ประเด็นสำคัญจากกฎหมายแสดงไว้ด้านล่าง หากคุณกำลังส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ เราขอแนะนำ เป็นอย่างยิ่ง ว่าอีเมลทั้งหมดของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนด

โปรดทราบ: สิ่งเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในรายการลำดับความสำคัญใดๆ ทั้งหมดมีความสำคัญ และสำคัญอย่างยิ่งต่อการริเริ่มทางการตลาดของคุณ สามารถดูข้อมูลเฉพาะของแต่ละรายการด้านล่างได้ที่เว็บไซต์ Federal Trade Commission

• อย่าใช้ข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด "จาก" "ถึง" และ "ตอบกลับถึง" ทั้งหมดต้องระบุบุคคลและหรือธุรกิจที่เริ่มต้นข้อความอย่างถูกต้อง
• ใช้หัวเรื่องที่เกี่ยวข้อง จะต้องมีความเกี่ยวข้องกันระหว่างหัวเรื่องและเนื้อหาในเนื้อหาของข้อความ
• ระบุข้อความเป็นการโฆษณา ฉันคิดว่าบางครั้งนี่เป็นรายการที่ยากที่สุด เพราะคุณอาจจะไม่ใส่ 'Ad:' หรือ 'Advertisement:” ในหัวเรื่องของอีเมล กฎหมายในส่วนนี้มีเวลาเหลือเฟือ แต่ต้องชัดเจนว่าอีเมลของคุณเป็นการส่งเสริมการขายหรือโฆษณา
• ระบุที่อยู่ทางกายภาพที่บอกผู้รับว่าคุณอยู่ที่ไหน ซึ่งอาจเป็นที่อยู่หรือตู้ ปณ. ที่ลงทะเบียนโดย US Postal Service
• ต้องมีลิงค์ยกเลิก อีเมลส่งเสริมการขาย/โฆษณาทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดต้องมีวิธีการที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้รับเลือกไม่รับอีเมลของคุณ คุณไม่ควรพยายามปกปิดการเลือกไม่เข้าร่วมไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม
• ให้เกียรติคำขอยกเลิกโดยทันที ตามกฎหมาย การเลือกไม่รับทั้งหมดจะต้องได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการ นอกจากนี้ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการยกเลิก ขอให้พวกเขาให้ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ หรือนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page มากกว่าหนึ่งหน้าเพื่อยกเลิก โปรดทราบว่าหากคุณยังคงส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ภายในกรอบเวลา 10 วันทำการ คุณอาจรบกวนผู้รับได้มากพอที่จะทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม
• ตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นทำในนามของคุณ กฎหมายระบุไว้อย่างชัดเจนว่าทุกบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงบริษัทที่ได้รับการว่าจ้างให้ช่วยจัดการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ตลอดจนบริษัทที่โปรโมตในอีเมลของคุณ ล้วนต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

CASL: มันย่อมาจากอะไร และคุณปฏิบัติตามหรือไม่

แคนาดาเพิ่งเปิดตัวหนึ่งในกฎหมายอีเมลที่เข้มงวดที่สุดในโลก นั่นคือ “กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา” (CASL) ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 มีผลบังคับใช้กับข้อความอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด รวมถึงอีเมล SMS เสียง IM และโซเชียลมีเดีย . องค์ประกอบสำคัญของกฎหมายนี้คือองค์กรใดๆ ของแคนาดาหรือทั่วโลกที่ส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ (CEMs) ภายใน จากหรือไปยังแคนาดาจะต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนที่จะส่งข้อความนั้น

ความยินยอมสามารถมองได้สองวิธี แสดงออกและโดยนัย การแสดงความยินยอมคือการที่บุคคลให้สิทธิ์ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร (สามารถส่งความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรทางอิเล็กทรอนิกส์ได้) เพื่อส่ง CEM ให้เขาหรือเธอ ความยินยอมโดยปริยายคือหากมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่หรือหากพวกเขาเผยแพร่ข้อมูลติดต่ออย่างชัดเจนหรือเปิดเผยที่อยู่อีเมลโดยสมัครใจโดยไม่ระบุว่าไม่ต้องการรับ CEM

หากคุณกำลังขอความยินยอมหรือส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ ข้อความของคุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อของบุคคลและหรือองค์กรที่ขอความยินยอมหรือส่งอีเมล
• ที่อยู่ทางไปรษณีย์ รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ ระบบข้อความเสียง ที่อยู่อีเมล หรือเว็บไซต์ที่ผู้รับสามารถเข้าถึงตัวแทนเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้
• ตัวตนของบุคคลที่ได้รับความยินยอมในนามกำลังถูกขอ
• ข้อมูลประจำตัวและข้อมูลติดต่อของบุคคลที่สามหรือบริษัทในเครือที่ใช้เพื่อขอความยินยอม
• กลไกยกเลิกการสมัครฟรีที่ช่วยให้ผู้รับสามารถเลือกไม่รับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้ทันที (ต่างจาก CAN-SPAM ที่ต้องดำเนินการภายใน 10 วันทำการ)
• ความสามารถในการเลือกไม่รับการสื่อสารทุกประเภทที่ส่งโดยองค์กรของคุณหรือพันธมิตรบุคคลที่สาม

CASL เป็นหนึ่งในกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดที่บังคับใช้เพื่อหยุดอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ นี่คือเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทที่เพิ่งออกหนังสือแจ้งการละเมิด (โดยมีค่าปรับ 1.1 ล้านดอลลาร์ในสกุลเงินดอลลาร์แคนาดา) โดย CRTC (คณะกรรมการวิทยุโทรทัศน์และโทรคมนาคมของแคนาดา)

หากคุณเป็นนักการตลาดในอเมริกาเหนือ กฎหมายทั้งสองข้อนี้น่าจะเป็นข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ หากคุณกำลังส่งไปยังสหภาพยุโรป (EU) หรือประเทศอื่นๆ ทั่วโลก โปรดทราบว่าหลายประเทศกำลังออกกฎหมายที่คล้ายคลึงกัน คุณควรทำความคุ้นเคยกับพวกเขาหากคุณกำลังจะส่งอีเมลประเภทใดก็ตามไปยังประเทศต่างๆ นี่คือบทสรุปของกฎหมายสแปมทั่วโลกและสรุปกฎหมายต่อต้านสแปมจากรายงานการตลาดผ่านอีเมล:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software จะจัดสัมมนาทางเว็บในวันที่ 16 เมษายน เพื่อทบทวนกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ โปรดระวังลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บในขณะที่เรา ได้ใกล้ชิด.

ในระหว่างนี้ คณะกรรมาธิการยุโรปคาดว่าจะนำกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลฉบับใหม่มาใช้ ซึ่งจะสร้างกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วทั้งสหภาพยุโรปฉบับเดียว โดยรวบรวมกฎระเบียบต่างๆ ที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบันใน 28 ประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมอย่างเป็นทางการมีขึ้นในปีนี้โดยมีระยะเวลาสองปีในการปฏิบัติตาม

สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ผลกระทบจะลึกซึ้ง คู่มือนี้ – ภาพรวมการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป – จะช่วยให้นักการตลาดเตรียมพร้อมที่จะปฏิบัติตามกฎหมายใหม่

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ฉันไม่ใช่นักกฎหมายและนี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย – ไม่ใช่จากฉัน ไม่ใช่จาก Act-On หากคุณต้องการความช่วยเหลือทางกฎหมาย เราขอแนะนำให้ติดต่อที่ปรึกษาภายในหรือทีมกฎหมายของคุณเอง