E-postanız Spam Yasasına Uygun mu? Çok Geç Olmadan Şimdi Öğrenin

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, e-postanın tasarımına, rengine kapılmanın ne kadar kolay olduğunu bilirsiniz. Harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi, gönderdiğiniz liste ve bu e-postanın nasıl gönderildiğine dair düşünce, şirketiniz için potansiyel müşteriler (veya gelir) oluşturacaktır. Neredeyse herkesin aklındaki son düşünce, "E-postalarım mevcut spam yasalarıyla uyumlu mu?"

E-posta uyumluluğu, günümüzün hızlı tempolu dünyasında kolayca göz ardı edilir. Göz alıcı değil. Seksi değil. Hiç vızıltı faktörü yok. Ancak - ne yazık ki - gönderdiğiniz her bir e-postanın en önemli yönü budur . Teklifinizden bile daha önemli.

Siz (diğer pek çok pazarlamacı gibi) ve harekete geçmek için zaman bulamadıysanız, hatta e-postalarınızın dünya çapında yürürlükte olan istenmeyen posta yasalarına uygun olup olmadığını düşünecek zaman bulamadıysanız, şimdi bir plan geliştirme zamanı. yapmak için eylem. Yalnızca ABD'de uyumsuzluğun cezaları katıdır - CAN-SPAM Yasasını ihlal eden her ayrı e-posta, 16.000 ABD Dolarına kadar para cezasına çarptırılabilir - bu nedenle, ciddi bir mali risk olabilecek şeyi hafifletmenin en iyi yolu uyumluluğu sağlamaktır. şirketin.

Bugün, Kuzey Amerika'daki iki büyük e-posta düzenlemesi olan CAN-SPAM ve CASL'nin temel bileşenlerini gözden geçirerek size ve ekibinize konuşmaları hızlı bir şekilde başlatmanıza yardımcı olmak istiyorum. Ayrıca, kendi ülkelerindeki alıcılara gönderiyorsanız uyulması gereken kendi yasa ve düzenlemelerine sahip diğer ülkelere referanslar da sağlayacağım.

CAN-SPAM: Ne anlama geliyor?

CAN-SPAM Yasası olarak bilinen yasanın tam adı, “2003 tarihli İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarını Kontrol Etme Yasası”dır. İstenmeyen ticari elektronik iletilerin (spam) miktarının azaltılmasına yardımcı olmak için Kongre tarafından yasalaştırılmıştır.

"Ticari" e-posta nedir?

FTC'nin kendisinden alıntı yapacağım:

Önemli olan mesajın “birincil amacı”dır. Birincil amacı belirlemek için, bir e-postanın üç farklı türde bilgi içerebileceğini unutmayın:

• Ticari içerik – ticari amaçla işletilen bir web sitesindeki içerik dahil olmak üzere ticari bir ürün veya hizmetin reklamını yapan veya tanıtan;
• Üzerinde anlaşmaya varılmış bir işlemi kolaylaştıran veya müşteriyi devam eden bir işlem hakkında güncelleyen işlem veya ilişki içeriği; Ve
• Ne ticari ne de işlemsel veya ilişkisel olmayan diğer içerikler.

İşlem e-postası nedir?

Bir e-postanın birincil amacı, yalnızca aşağıdaki özelliklere sahip içerikten oluşuyorsa işlemsel veya ilişkiseldir:

• Alıcının zaten kabul ettiği bir ticari işlemi kolaylaştırır veya onaylar;
• Bir ürün veya hizmetle ilgili garanti, geri çağırma, güvenlik veya emniyet bilgileri verir;
• Üyelik, abonelik, hesap, kredi veya devam eden diğer ticari ilişkilere ilişkin şartlar veya özelliklerdeki değişiklik veya hesap bakiyesi bilgileri hakkında bilgi veren;
• Bir istihdam ilişkisi veya çalışanlara sağlanan faydalar hakkında bilgi sağlar; veya
• Alıcının zaten kabul ettiği bir işlemin parçası olarak mal veya hizmet teslim etmesi.

Ya içeriğiniz karışıksa? E-postanızın ticari mi yoksa ticari mi olduğunu nasıl anlarsınız?

İşletmeler tarafından gönderilen e-postaların ticari içerik ile işlem veya ilişki içeriğini karıştırması yaygın bir durumdur. Bir e-posta her iki tür içeriği de içerdiğinde, alıcı, iletinin asıl amacını belirler. Esasen, mesaj alıcının bunun ticari bir mesaj olduğunu düşünmesine yol açacaksa, CAN-SPAM amaçları için ticari bir mesajdır.

Benzer şekilde, mesajın işlem veya ilişki kısmının büyük kısmı başlangıçta görünmüyorsa CAN-SPAM Yasası kapsamında ticari bir mesajdır. Kesinlikle emin değilseniz, e-postanızı ticari bir mesaj olarak değerlendirin.

Ticari e-postanın uyumlu olduğundan emin olun

Kanundan önemli çıkarımlar aşağıda listelenmiştir. Ticari e-posta gönderiyorsanız, tüm e-postalarınızın uyumlu olmasını önemle tavsiye ederim.

Lütfen dikkat: bunlar herhangi bir önem sırasına göre listelenmemiştir; hepsi pazarlama girişimleriniz için önemli ve kritiktir. Aşağıdakilerin her birinin ayrıntıları Federal Ticaret Komisyonu sitesinde bulunabilir.

• Yanlış veya yanıltıcı başlık bilgisi kullanmayın. Tüm "Kimden", "Kime" ve "Yanıtla", mesajı başlatan kişi ve/veya işletmeyi doğru bir şekilde tanımlamalıdır.
• İlgili konu satırlarını kullanın. Konu satırı ile mesaj gövdesindeki içerik arasında bir alaka düzeyi olmalıdır.
• Mesajı bir reklam olarak tanımlayın. E-postanın konu satırına muhtemelen "Reklam:" veya "Reklam:" yazmayacağınız için bu bazen yapılması en zor öğe olduğunu düşünüyorum. Bu kısımda yasada çok fazla boşluk var, ancak e-postanızın promosyon veya reklam olduğu açık olmalıdır.
• Alıcılara nerede bulunduğunuzu bildiren fiziksel bir adres sağlayın. Bu, bir açık adres veya ABD Posta Servisi tarafından kaydedilen bir posta kutusu olabilir.
• Bir devre dışı bırakma bağlantısı içermelidir. Tüm tanıtım/reklam elektronik e-postaları, bir alıcının e-postalarınızı almaktan vazgeçmesi için açık bir yol içermelidir. Vazgeçmenizi hiçbir şekilde gizlemeye çalışmamalısınız.
• Vazgeçme isteklerini derhal yerine getirin. Yasaya göre, tüm devre dışı bırakma işlemleri 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ayrıca, devre dışı bırakma işlemi için bir ücret talep etmenize, onlardan kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler vermelerini istemenize veya devre dışı bırakmak için onları birden fazla açılış sayfasına götürmenize izin verilmez. Bu 10 iş günü içinde ticari e-posta göndermeye devam ederseniz, alıcıyı sizi spam olarak işaretleyecek kadar rahatsız edebileceğinizi unutmayın.
• Başkalarının sizin adınıza ne yaptığını izleyin. Yasa, e-posta pazarlamanızı yürütmek için tutulan şirketler ve e-postanızda tanıtılanlar da dahil olmak üzere, elektronik iletinin gönderilmesiyle ilgili tüm şirketlerin yasal olarak sorumlu tutulabileceği konusunda açıktır.

CASL: Ne anlama geliyor? Ve uyumlu musunuz?

Kanada kısa süre önce dünyanın en katı e-posta yasalarından biri olan ve 1 Temmuz 2014'te yürürlüğe giren “Kanada'nın İstenmeyen E-posta Önleme Mevzuatı”nı (CASL) uygulamaya koydu. E-posta, SMS, ses, anlık iletiler ve sosyal medya dahil tüm elektronik iletiler için geçerlidir. . Bu yasanın temel bileşeni, Kanada içinde, Kanada'dan veya Kanada'ya ticari elektronik iletiler (CEM'ler) gönderen herhangi bir Kanadalı veya küresel kuruluşun, iletileri göndermeden önce alıcılardan onay alması gerektiğidir.

Rıza, açık ve zımni olmak üzere iki şekilde incelenir. Açık rıza, birisinin kendisine CEM'lerini göndermeniz için size sözlü veya yazılı (yazılı rıza elektronik olarak gönderilebilir) izin vermesidir. Zımni rıza, mevcut bir iş ilişkisinin olması veya iletişim bilgilerini dikkat çekecek şekilde yayınlamaları veya CEM'leri almak istemediklerini belirtmeden gönüllü olarak e-posta adreslerini açıklamalarıdır.

İzin istiyor veya ticari e-posta gönderiyorsanız mesajlarınız aşağıdakileri içermelidir:

• Onay isteyen veya e-posta gönderen kişi ve/veya kuruluşun adı
• Alıcının daha fazla bilgi için bir temsilciye erişebileceği bir telefon numarası, sesli mesaj sistemi, e-posta adresi veya web sitesinin yanı sıra fiziksel bir posta adresi.
• Adına rızası aranan kişinin kimliği.
• İzin almak için kullanılan herhangi bir üçüncü tarafın veya bağlı kuruluşun kimlik ve iletişim bilgileri.
• Alıcıların iletişimleri elektronik olarak derhal devre dışı bırakmalarına izin veren ücretsiz bir abonelikten çıkma mekanizması (10 iş günü içinde yerine getirilmesi gereken CAN-SPAM'den farklı olarak).
• Kuruluşunuz veya bir üçüncü taraf iş ortağı tarafından gönderilen her türlü iletişimden vazgeçme yeteneği.

CASL, istenmeyen ticari e-postaları durdurmak için uygulanan en katı yasalardan biridir. Burada, CRTC (Kanada Radyo-televizyon ve Telekomünikasyon Komisyonu) tarafından bir İhlal Bildirimi (Kanada doları cinsinden 1,1 milyon dolarlık bir ceza ile) yayınlanan bir şirket hakkında bir hikaye var.

Kuzey Amerika'da bir pazarlamacıysanız, bu iki yasa muhtemelen sizin için en önemli olanlardır. Avrupa Birliği'ne (AB) veya dünyanın herhangi bir başka ülkesine gönderim yapıyorsanız, birçoğunun benzer yasalar çıkardığını unutmayın. Bir ülkeye herhangi bir e-posta gönderecekseniz, onlara aşina olmalısınız. İşte dünya çapındaki spam yasalarının bir özeti ve E-posta Pazarlama Raporlarından istenmeyen posta önleme yasalarının bir özeti:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software, çeşitli yasa ve yönetmelikleri gözden geçirmek için 16 Nisan'da bir web semineri sunacak. Lütfen web seminerine bir bağlantı için uyanık olun, çünkü biz yaklaş.

Bu arada, Avrupa Komisyonu'nun AB çapında tek bir veri koruma yasası oluşturacak ve şu anda 28 AB üye ülkesinde yürürlükte olan yamalı kuralları birleştirecek yeni bir veri koruma yönetmeliği kabul etmesi bekleniyor. Resmi olarak kabul edilmesi bu yıl öngörülüyor ve uyum için iki yıllık bir süre var.

Birçok pazarlamacı için etki derin olacaktır. Bu kılavuz - AB Veri Korumaya Genel Bakış - pazarlamacıların yeni yasaya uymaya hazırlanmalarına yardımcı olacaktır.

Feragatname: Ben bir avukat değilim ve bu yasal bir tavsiye değil - benden ya da Act-On'dan değil. Yasal yardıma ihtiyacınız varsa, kendi iç danışmanınıza veya hukuk ekiplerinize ulaşmanızı öneririm.