귀하의 이메일은 스팸법을 준수합니까? 너무 늦기 전에 지금 알아보십시오.

이메일 마케팅 담당자로서 이메일의 디자인, 이메일의 색상에 얼마나 쉽게 빠져드는지 알고 계실 것입니다. 클릭 유도문안(CTA) 버튼, 전송 대상 목록, 이 이메일 전송 결과가 회사의 리드(또는 수익)를 생성하는 방법에 대해 생각합니다. 실질적으로 모든 사람이 마지막으로 생각하는 것은 "내 이메일이 현행 스팸 법률을 준수하는가?"입니다.

급변하는 오늘날의 세상에서 이메일 규정 준수는 쉽게 간과됩니다. 화려하지 않습니다. 섹시하지 않습니다. 버즈 요소가 전혀 없습니다. 하지만 안타깝게도 발송하는 모든 단일 이메일에서 가장 중요한 측면 입니다 . 당신의 제안보다 더 중요합니다.

다른 마케터와 마찬가지로 조치를 취할 시간이 없거나 귀하의 이메일이 전 세계적으로 시행 중인 스팸 법률을 준수하는지 여부에 대해 생각조차 하지 못했다면 지금이 계획을 개발할 때입니다. 그렇게 하기 위한 행동. 미국에서만 규정 미준수에 대한 처벌이 엄격합니다. CAN-SPAM 법을 위반하는 각각의 개별 이메일은 최대 $16,000의 벌금에 처해질 수 있습니다. 너의 회사.

오늘 저는 북미 지역의 두 가지 주요 이메일 규정인 CAN-SPAM 및 CASL의 핵심 구성 요소를 검토하여 귀하와 귀하의 팀이 대화를 바로 시작할 수 있도록 돕고 싶습니다. 또한 해당 국가의 수신자에게 보내는 경우 준수해야 하는 자체 법률 및 규정 버전이 있는 다른 국가에 대한 참조를 제공합니다.

CAN-SPAM: 무엇을 의미합니까?

CAN-SPAM 법으로 알려진 법률의 전체 이름은 "2003년 비청탁 음란물 및 마케팅에 대한 공격 통제법"입니다. 원치 않는 상업적 전자 메시지(스팸)의 양을 줄이기 위해 의회에서 제정했습니다.

"상업용" 이메일이란 무엇입니까?

FTC 자체에서 인용하겠습니다.

중요한 것은 메시지의 "주요 목적"입니다. 기본 목적을 결정하려면 이메일에 세 가지 유형의 정보가 포함될 수 있음을 기억하십시오.

• 상업용 콘텐츠 – 상업적 목적으로 운영되는 웹사이트의 콘텐츠를 포함하여 상업용 제품 또는 서비스를 광고하거나 홍보합니다.
• 거래 또는 관계 콘텐츠 – 이미 합의된 거래를 촉진하거나 진행 중인 거래에 대해 고객에게 업데이트합니다. 그리고
• 기타 콘텐츠 – 상업적, 거래 또는 관계가 아닙니다.

트랜잭션 이메일이란 무엇입니까?

이메일의 주요 목적은 다음과 같은 콘텐츠 로만 구성된 경우 거래 또는 관계입니다.

• 수취인이 이미 동의한 상거래를 촉진하거나 확인하는 경우
• 제품 또는 서비스에 대한 보증, 리콜, 안전 또는 보안 정보를 제공합니다.
• 멤버십, 구독, 계정, 대출 또는 기타 진행 중인 상업적 관계에 관한 약관 또는 기능의 변경에 대한 정보 또는 계정 잔액 정보를 제공합니다.
• 고용 관계 또는 직원 복리후생에 대한 정보를 제공합니다. 또는
• 수령인이 이미 동의한 거래의 일부로 상품 또는 서비스를 제공합니다.

콘텐츠가 혼합되어 있으면 어떻게 됩니까? 귀하의 이메일이 상업용인지 거래용인지 어떻게 알 수 있습니까?

비즈니스에서 보내는 이메일은 상업적 콘텐츠와 거래 또는 관계 콘텐츠를 혼합하는 것이 일반적입니다. 이메일에 두 종류의 콘텐츠가 모두 포함되어 있으면 수신자가 메시지의 기본 목적을 결정합니다. 본질적으로 메시지가 수신자가 상업용 메시지라고 생각하도록 유도하는 경우 CAN-SPAM 목적을 위한 상업용 메시지입니다.

마찬가지로 메시지의 트랜잭션 또는 관계 부분의 대부분이 처음에 나타나지 않으면 CAN-SPAM Act에 따른 상업적 메시지입니다. 확실하지 않은 경우 이메일을 상업적인 메시지로 취급하십시오.

상업용 이메일이 규정을 준수하는지 확인

법률의 주요 테이크 아웃은 다음과 같습니다. 상업용 이메일을 보내는 경우 모든 이메일이 규정을 준수하는 것이 좋습니다 .

참고: 여기에는 특정 중요도 순서가 나열되어 있지 않습니다. 모두 마케팅 이니셔티브에 중요 하고 중요합니다. 아래의 각 항목에 대한 세부 사항은 Federal Trade Commission 사이트에서 확인할 수 있습니다.

• 거짓 또는 오해의 소지가 있는 헤더 정보를 사용하지 마십시오. 모든 "From", "To" 및 "Reply-To"는 메시지를 시작한 사람 및/또는 비즈니스를 정확하게 식별해야 합니다.
• 관련 제목을 사용하십시오. 메시지 본문의 제목과 내용 간에 관련성이 있어야 합니다.
• 메시지를 광고로 식별합니다. 이메일 제목에 'Ad:' 또는 'Advertisement:'를 넣지 않을 것이기 때문에 이것이 때때로 가장 어려운 항목이라고 생각합니다. 이 부분에 대해서는 법에 많은 재량권이 있지만 귀하의 이메일이 판촉용인지 광고용인지 분명해야 합니다.
• 수신자에게 귀하의 위치를 ​​알려주는 실제 주소를 제공하십시오. US Postal Service에서 등록한 주소 또는 사서함일 수 있습니다.
• 옵트아웃 링크를 포함해야 합니다. 모든 판촉/광고 전자 이메일에는 수신자가 이메일 수신을 거부할 수 있는 명확한 방법이 포함되어야 합니다. 어떤 식으로든 수신 거부를 숨기려고 시도해서는 안 됩니다.
• 옵트아웃 요청을 즉시 존중합니다. 법률에 따라 모든 옵트아웃은 영업일 기준 10일 이내에 처리되어야 합니다. 또한 옵트아웃에 대한 수수료를 부과하거나 개인 식별 정보를 제공하도록 요청하거나 옵트아웃을 위해 둘 이상의 랜딩 페이지로 안내할 수 없습니다. 영업일 기준 10일 이내에 상업성 이메일을 계속 보내면 받는 사람을 짜증나게 하여 스팸으로 표시할 수 있습니다.
• 다른 사람이 귀하를 대신하여 수행하는 작업을 모니터링합니다. 귀하의 이메일 마케팅을 처리하기 위해 고용된 회사와 귀하의 이메일에서 홍보하는 회사를 포함하여 전자 메시지 전송과 관련된 모든 회사가 법적 책임을 질 수 있음이 법에 명시되어 있습니다.

CASL: 무엇을 의미합니까? 그리고 준수하고 있습니까?

캐나다는 최근 2014년 7월 1일부터 발효된 세계에서 가장 엄격한 이메일 법률 중 하나인 "캐나다의 스팸 방지 법률"(CASL)을 도입했습니다. 이 법률은 이메일, SMS, 음성, IM 및 소셜 미디어를 포함한 모든 전자 메시지에 적용됩니다. . 이 법의 핵심 요소는 캐나다 내에서, 캐나다에서 또는 캐나다로 상업용 전자 메시지(CEM)를 보내는 모든 캐나다 또는 글로벌 조직은 메시지를 보내기 전에 수신자로부터 동의를 받아야 한다는 것입니다.

동의는 명시적 및 묵시적 두 가지 방식으로 볼 수 있습니다. 명시적 동의는 누군가가 자신에게 CEM을 보낼 수 있도록 구두 또는 서면(서면 동의는 전자적으로 보낼 수 있음) 허가를 제공하는 것입니다. 묵시적 동의는 기존 비즈니스 관계가 있거나 연락처 정보를 눈에 띄게 게시하거나 CEM 수신을 원하지 않는다는 표시 없이 자발적으로 이메일 주소를 공개하는 경우입니다.

동의를 요청하거나 상업용 이메일을 보내는 경우 메시지에 다음이 포함되어야 합니다.

• 동의를 구하거나 이메일을 보내는 개인 및/또는 조직의 이름
• 실제 우편 주소와 전화번호, 음성 메시지 시스템, 이메일 주소 또는 수신자가 자세한 정보를 위해 에이전트에 액세스할 수 있는 웹사이트.
• 대신 동의를 구하는 사람의 신원.
• 동의를 얻기 위해 사용된 제3자 또는 계열사의 신원 및 연락처 정보.
• 수신자가 통신을 전자적으로 즉시 거부할 수 있는 무료 수신 거부 메커니즘(영업일 기준 10일 이내에 확인해야 하는 CAN-SPAM과 다름).
• 조직 또는 제3자 파트너가 보낸 모든 유형의 커뮤니케이션을 거부할 수 있는 기능.

CASL은 원치 않는 상업성 이메일을 차단하기 위해 시행되는 가장 엄격한 법률 중 하나입니다. 다음은 CRTC(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)에서 방금 위반 통지서(캐나다 달러로 110만 달러의 벌금 부과)를 발행한 회사에 대한 이야기입니다.

북미 지역의 마케터라면 이 두 가지 법칙이 가장 중요할 것입니다. 유럽 ​​연합(EU) 또는 전 세계의 다른 국가에 보내는 경우 많은 국가에서 유사한 법률이 적용된다는 점에 유의하십시오. 어떤 종류의 이메일을 한 국가로 보내려는 경우 해당 국가에 익숙해져야 합니다. 다음은 이메일 마케팅 보고서의 전 세계 스팸 법률 요약 및 스팸 방지 법률 요약입니다.

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Act-On Software는 다양한 법률과 규정을 검토하기 위해 4월 16일 웨비나를 제공할 예정입니다. 웨비나 링크를 확인하십시오. 가까이.

그 동안 유럽연합 집행위원회는 EU 전체에 걸친 단일 데이터 보호법을 만들어 현재 28개 EU 회원국에서 시행 중인 규칙을 통합하는 새로운 데이터 보호 규정을 채택할 것으로 예상됩니다. 정식 채택은 올해로 예정되어 있으며 준수 기간은 2년입니다.

많은 마케팅 담당자에게 그 영향은 막대할 것입니다. 이 가이드(EU 데이터 보호 개요)는 마케터가 새로운 법률을 준수할 수 있도록 준비하는 데 도움이 됩니다.

면책 조항: 저는 변호사가 아니며 이것은 법적 조언이 아닙니다. 저나 Act-On이 아닙니다. 법률 지원이 필요한 경우 내부 변호사나 법무팀에 문의하는 것이 좋습니다.