هل بريدك الإلكتروني متوافق مع قانون البريد العشوائي؟ اكتشف الآن ، قبل فوات الأوان

بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، فأنت تعلم مدى سهولة الانغماس في تصميم البريد الإلكتروني ولون زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، والقائمة التي ترسل إليها ، والفكر في كيفية إرسال نتائج هذا البريد الإلكتروني ستؤدي إلى توليد عملاء محتملين (أو إيرادات) لشركتك. عمليًا ، كانت آخر فكرة يخطر ببال أي شخص هي "هل تتوافق رسائلي الإلكترونية مع قوانين البريد العشوائي الحالية؟"

يتم التغاضي عن امتثال البريد الإلكتروني بسهولة في عالم اليوم سريع الخطى. انها ليست براقة. إنه ليس مثير. لا يوجد عامل ضجيج على الإطلاق. لكن - للأسف - هذا هو الجانب الأكثر أهمية في كل بريد إلكتروني ترسله. أهم حتى من عرضك.

إذا كنت (مثل العديد من المسوقين الآخرين) ولم تجد الوقت لاتخاذ إجراء ، أو حتى للتفكير فيما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع قوانين البريد العشوائي المعمول بها في جميع أنحاء العالم ، فقد حان الوقت الآن لتطوير خطة العمل للقيام بذلك. إن العقوبات المفروضة على عدم الامتثال في الولايات المتحدة فقط قاسية - فكل بريد إلكتروني منفصل ينتهك قانون CAN-SPAM يكون عرضة لغرامة تصل إلى 16000 دولار - لذا فإن ضمان الامتثال هو أفضل طريقة لتخفيف ما يمكن أن يشكل خطرًا ماليًا خطيرًا على شركتك.

اليوم ، أريد أن أساعدك أنت وفريقك على بدء المحادثات من خلال مراجعة المكونات الرئيسية لـ CAN-SPAM و CASL ، وهما لائحتان رئيسيتان للبريد الإلكتروني في أمريكا الشمالية. سأزودك أيضًا بمراجع إلى البلدان الأخرى التي لديها إصداراتها الخاصة من القوانين واللوائح التي يجب أيضًا اتباعها إذا كنت ترسل إلى المستلمين في بلدانهم.

CAN-SPAM: ما الذي ترمز إليه؟

الاسم الكامل للقانون المعروف باسم قانون CAN-SPAM هو "التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية غير المطلوبة وقانون التسويق لعام 2003". تم سنه من قبل الكونجرس للمساعدة في تقليل كمية الرسائل الإلكترونية التجارية غير المرغوب فيها (البريد العشوائي).

ما هو البريد الإلكتروني "التجاري"؟

سأقتبس من FTC نفسها:

ما يهم هو "الغرض الأساسي" للرسالة. لتحديد الغرض الأساسي ، تذكر أن البريد الإلكتروني يمكن أن يحتوي على ثلاثة أنواع مختلفة من المعلومات:

• المحتوى التجاري - الذي يعلن أو يروج لمنتج أو خدمة تجارية ، بما في ذلك المحتوى على موقع إلكتروني يتم تشغيله لغرض تجاري ؛
• محتوى المعاملات أو العلاقة - الذي يسهل معاملة متفق عليها بالفعل أو يطلع العميل على معاملة جارية ؛ و
• محتوى آخر - وهو ليس تجاريًا ولا يتعلق بالمعاملات ولا علاقة.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

الغرض الأساسي من البريد الإلكتروني هو المعاملات أو العلاقة إذا كان يتألف فقط من محتوى:

• تسهيل أو تأكيد معاملة تجارية وافق عليها المتلقي بالفعل ؛
• يعطي معلومات الضمان أو الاستدعاء أو السلامة أو الأمان حول منتج أو خدمة ؛
• يعطي معلومات حول تغيير في الشروط أو الميزات أو معلومات رصيد الحساب فيما يتعلق بالعضوية أو الاشتراك أو الحساب أو القرض أو أي علاقة تجارية جارية أخرى ؛
• يقدم معلومات حول علاقة العمل أو مزايا الموظف ؛ أو
• يسلم سلعًا أو خدمات كجزء من معاملة وافق عليها المستلم بالفعل.

ماذا لو كان المحتوى الخاص بك مختلطًا؟ كيف تعرف ما إذا كان بريدك الإلكتروني تجاريًا أم خاصًا بالمعاملات؟

من الشائع أن يخلط البريد الإلكتروني الذي ترسله الشركات بين المحتوى التجاري ومحتوى المعاملات أو العلاقة. عندما تحتوي رسالة بريد إلكتروني على كلا النوعين من المحتوى ، يحدد المستلم الغرض الأساسي من الرسالة. بشكل أساسي ، إذا كانت الرسالة ستجعل المستلم يعتقد أنها رسالة تجارية ، فهي رسالة تجارية لأغراض CAN-SPAM.

وبالمثل ، إذا لم يظهر الجزء الأكبر من المعاملات أو جزء العلاقة من الرسالة في البداية ، فهي رسالة تجارية بموجب قانون CAN-SPAM. إذا لم تكن متأكدًا تمامًا ، تعامل مع بريدك الإلكتروني على أنه رسالة تجارية.

تأكد من توافق البريد الإلكتروني التجاري

النقاط الرئيسية من القانون مذكورة أدناه. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا تجاريًا ، فإنني أوصي بشدة أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة.

يرجى ملاحظة: لم يتم سرد هذه أي ترتيب معين من حيث الأهمية ؛ كلها مهمة وحاسمة لمبادراتك التسويقية. يمكن العثور على تفاصيل حول كل مما يلي على موقع لجنة التجارة الفيدرالية.

• لا تستخدم معلومات رأس خاطئة أو مضللة. يجب أن تحدد "من" و "إلى" و "الرد على" بدقة الشخص و / أو الشركة التي بدأت الرسالة.
• استخدم سطور الموضوع ذات الصلة. يجب أن يكون هناك شعور بالصلة بين سطر الموضوع والمحتوى في نص الرسالة.
• حدد الرسالة كإعلان. أعتقد أن هذا هو في بعض الأحيان أصعب عنصر يمكنك القيام به لأنه من المحتمل ألا تضع "إعلان:" أو "إعلان:" في سطر موضوع البريد الإلكتروني. هناك قدر كبير من الحرية في القانون مع هذا الجزء ، ولكن يجب أن يكون واضحًا أن بريدك الإلكتروني هو ترويجي أو إعلان.
• قدم عنوانًا فعليًا يخبر المستلمين بمكان وجودك. قد يكون هذا عنوان شارع أو صندوق بريد مسجل من قبل خدمة البريد الأمريكية.
• يجب أن يتضمن ارتباط الانسحاب. يجب أن تتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية / الإعلانية طريقة واضحة للمتلقي لإلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب ألا تحاول إخفاء إلغاء الاشتراك بأي شكل من الأشكال.
• احترام طلبات الانسحاب على الفور. وفقًا للقانون ، يجب أن تتم معالجة جميع عمليات إلغاء الاشتراك في غضون 10 أيام عمل. أيضًا ، لا يُسمح لك بفرض رسوم على إلغاء الاشتراك ، أو اطلب منهم تقديم معلومات تعريف شخصية أو اصطحابهم إلى أكثر من صفحة مقصودة لإلغاء الاشتراك. لاحظ أنه إذا واصلت إرسال بريد إلكتروني تجاري داخل نافذة 10 أيام عمل ، فقد تزعج المستلم بما يكفي لتمييزك كرسائل غير مرغوب فيها.
• راقب ما يفعله الآخرون نيابة عنك. القانون واضح أن جميع الشركات المشاركة في إرسال الرسالة الإلكترونية ، بما في ذلك الشركات التي تم تعيينها للمساعدة في التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني وكذلك تلك التي يتم الترويج لها في بريدك الإلكتروني ، قد تتحمل جميعًا المسؤولية القانونية.

CASL: إلى ماذا تمثل؟ وهل أنت ملتزم؟

أدخلت كندا مؤخرًا واحدًا من أصعب قوانين البريد الإلكتروني في العالم ، "قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي" (CASL) ، والذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2014. ويسري على جميع الرسائل الإلكترونية ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والصوت ، والرسائل الفورية ، ووسائل التواصل الاجتماعي . المكون الرئيسي لهذا القانون هو أن أي منظمة كندية أو عالمية ترسل رسائل إلكترونية تجارية (CEM) داخل كندا أو منها أو إليها يجب أن تتلقى موافقة من المستلمين قبل إرسال الرسائل.

يتم النظر إلى الموافقة بطريقتين ، صريحة وضمنية. الموافقة الصريحة هي عندما يمنحك شخص ما إذنًا شفهيًا أو كتابيًا (يمكن إرسال الموافقة الخطية إلكترونيًا) لإرساله أو لها CEMs. الموافقة الضمنية هي إذا كانت هناك علاقة عمل قائمة أو إذا قاموا بنشر معلومات الاتصال الخاصة بهم بشكل واضح أو كشفوا طواعية عن عنوان بريدهم الإلكتروني دون الإشارة إلى أنهم لا يريدون تلقي CEMs.

إذا كنت تطلب الموافقة أو ترسل بريدًا إلكترونيًا تجاريًا ، فيجب أن تتضمن رسائلك ما يلي:

• اسم الشخص و / أو المنظمة التي تسعى للحصول على الموافقة أو إرسال بريد إلكتروني
• عنوان بريدي فعلي بالإضافة إلى رقم هاتف أو نظام رسائل صوتية أو عنوان بريد إلكتروني أو موقع ويب يمكن للمستلم من خلاله الوصول إلى وكيل للحصول على مزيد من المعلومات.
• هوية الشخص الذي يتم السعي للحصول على الموافقة نيابة عنه.
• يتم استخدام هوية ومعلومات الاتصال الخاصة بأي طرف ثالث أو شركة تابعة للحصول على الموافقة.
• آلية مجانية لإلغاء الاشتراك تتيح للمستلمين إلغاء الاشتراك إلكترونيًا على الفور (على عكس CAN-SPAM ، حيث يجب الالتزام بها في غضون 10 أيام عمل).
• القدرة على الانسحاب من جميع أنواع الاتصالات المرسلة من قبل مؤسستك أو شريك طرف ثالث.

CASL هو أحد أصعب القوانين التي يتم فرضها لإيقاف رسائل البريد الإلكتروني التجارية غير المرغوب فيها. إليكم قصة عن شركة أصدرت للتو إخطار انتهاك (مع غرامة 1.1 مليون دولار بالدولار الكندي) من قبل CRTC (هيئة الإذاعة والتلفزيون والاتصالات الكندية).

إذا كنت مسوقًا في أمريكا الشمالية ، فمن المحتمل أن يكون هذان القانونان الأكثر أهمية بالنسبة لك. إذا كنت ترسل إلى الاتحاد الأوروبي (EU) أو أي دولة أخرى حول العالم ، فكن على دراية بأن العديد منهم يبتكرون قوانين مماثلة. يجب أن تكون على دراية بهم إذا كنت سترسل أي نوع من البريد الإلكتروني إلى بلد ما. إليك تقرير عن قوانين البريد العشوائي حول العالم وملخص لقوانين مكافحة البريد العشوائي من تقارير التسويق عبر البريد الإلكتروني:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

ستقدم شركة Act-On Software ندوة عبر الإنترنت في 16 أبريل لمراجعة القوانين واللوائح المختلفة. يرجى البحث عن رابط إلى الندوة عبر الإنترنت مثلنا اقترب أكثر.

في غضون ذلك ، من المتوقع أن تتبنى المفوضية الأوروبية لائحة جديدة لحماية البيانات ستنشئ قانونًا واحدًا لحماية البيانات على مستوى الاتحاد الأوروبي ، ويوحد مجموعة القواعد المعمول بها حاليًا عبر 28 دولة عضو في الاتحاد الأوروبي. ومن المتوقع التبني الرسمي هذا العام ، مع فترة عامين للامتثال.

بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، سيكون التأثير عميقًا. سيساعد هذا الدليل - نظرة عامة على حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي - جهات التسويق على الاستعداد للامتثال للقانون الجديد.

إخلاء المسؤولية: أنا لست محاميًا وهذه ليست نصيحة قانونية - ليست مني ولا من Act-On. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قانونية ، فإنني أوصي بالتواصل مع مستشارك الداخلي أو الفريق القانوني.