Apakah Email Anda Sesuai dengan Hukum Spam? Cari Tahu Sekarang, Sebelum Terlambat

Sebagai pemasar email, Anda tahu betapa mudahnya terbawa oleh desain email, warna tombol ajakan bertindak (CTA), daftar tujuan pengiriman Anda, dan memikirkan bagaimana hasil pengiriman email ini akan menghasilkan arahan (atau pendapatan) untuk perusahaan Anda. Secara praktis, pemikiran terakhir di benak siapa pun adalah "Apakah email saya mematuhi undang-undang spam saat ini?"

Kepatuhan email mudah diabaikan di dunia yang serba cepat saat ini. Itu tidak glamor. Itu tidak seksi. Tidak ada faktor buzz sama sekali. Tapi – sayangnya – ini adalah aspek terpenting dari setiap email yang Anda kirim. Bahkan, lebih penting daripada tawaran Anda.

Jika Anda (seperti banyak pemasar lainnya) dan belum menemukan waktu untuk mengambil tindakan, atau bahkan memikirkan apakah email Anda sesuai dengan undang-undang spam yang berlaku di seluruh dunia, maka sekarang saatnya untuk mengembangkan rencana tindakan untuk melakukannya. Hukuman untuk ketidakpatuhan hanya di AS sangat ketat – setiap email terpisah yang melanggar Undang-Undang CAN-SPAM dapat dikenai denda hingga $16.000 – jadi memastikan kepatuhan adalah cara terbaik untuk mengurangi risiko keuangan yang serius bagi perusahaan Anda.

Hari ini, saya ingin membantu Anda dan tim Anda memulai percakapan dengan meninjau komponen utama CAN-SPAM dan CASL, dua peraturan email utama di Amerika Utara. Saya juga akan memberi Anda referensi ke negara lain yang memiliki undang-undang dan peraturan versi mereka sendiri yang juga harus diikuti jika Anda mengirim ke penerima di negara mereka.

CAN-SPAM: Apa artinya?

Nama lengkap undang-undang yang dikenal sebagai Undang-Undang CAN-SPAM adalah "Undang-Undang Pengendalian Serangan terhadap Pornografi dan Pemasaran yang Tidak Diminta tahun 2003". Itu diberlakukan oleh Kongres untuk membantu mengurangi jumlah pesan elektronik komersial yang tidak diinginkan (spam).

Apa itu email "komersial"?

Saya akan mengutip dari FTC sendiri:

Yang penting adalah "tujuan utama" dari pesan tersebut. Untuk menentukan tujuan utamanya, ingatlah bahwa email dapat berisi tiga jenis informasi yang berbeda:

• Konten komersial – yang mengiklankan atau mempromosikan produk atau layanan komersial, termasuk konten di situs web yang dioperasikan untuk tujuan komersial;
• Konten transaksi atau hubungan – yang memfasilitasi transaksi yang telah disepakati atau memberi tahu pelanggan tentang transaksi yang sedang berlangsung; Dan
• Konten lain – yang bukan komersial atau transaksional atau hubungan.

Apa itu email transaksional?

Tujuan utama email adalah transaksional atau hubungan jika hanya terdiri dari konten yang:

• Memfasilitasi atau mengkonfirmasi transaksi komersial yang telah disetujui oleh penerima;
• Memberikan garansi, penarikan kembali, keselamatan, atau informasi keamanan tentang suatu produk atau layanan;
• Memberikan informasi tentang perubahan persyaratan atau fitur atau informasi saldo akun mengenai keanggotaan, langganan, akun, pinjaman, atau hubungan komersial lainnya yang sedang berlangsung;
• Memberikan informasi tentang hubungan kerja atau tunjangan karyawan; atau
• Mengirimkan barang atau jasa sebagai bagian dari transaksi yang telah disetujui oleh penerima.

Bagaimana jika konten Anda dicampur? Bagaimana Anda tahu jika email Anda bersifat komersial atau transaksional?

Email yang dikirim oleh bisnis biasanya menggabungkan konten komersial dan konten transaksional atau hubungan. Saat email berisi kedua jenis konten tersebut, penerima menentukan tujuan utama pesan tersebut. Intinya, jika pesan akan mengarahkan penerima untuk berpikir itu adalah pesan komersial, itu adalah pesan komersial untuk tujuan CAN-SPAM.

Demikian pula, jika sebagian besar bagian transaksional atau hubungan pesan tidak muncul di awal, itu adalah pesan komersial di bawah UU CAN-SPAM. Jika Anda tidak benar-benar yakin, perlakukan email Anda sebagai pesan komersial.

Pastikan email komersial sesuai

Kunci takeaways dari hukum tercantum di bawah ini. Jika Anda mengirim email komersial, saya sangat menyarankan agar semua email Anda sesuai.

Harap dicatat: ini tidak tercantum dalam urutan kepentingan tertentu; semuanya penting dan kritis untuk inisiatif pemasaran Anda. Spesifik seputar masing-masing di bawah ini dapat ditemukan di situs Federal Trade Commission.

• Jangan gunakan informasi tajuk yang salah atau menyesatkan. Semua "Dari", "Ke", dan "Balas-Ke" harus secara akurat mengidentifikasi orang dan atau bisnis yang memulai pesan.
• Gunakan baris subjek yang relevan. Harus ada rasa relevansi antara baris subjek dan konten dalam isi pesan.
• Mengidentifikasi pesan sebagai iklan. Saya pikir ini kadang-kadang merupakan item tersulit untuk dilakukan karena Anda mungkin tidak akan menempatkan 'Iklan:' atau 'Iklan:” di baris subjek email. Ada banyak kelonggaran hukum dengan porsi ini, tetapi harus jelas bahwa email Anda adalah promosi atau iklan.
• Berikan alamat fisik yang memberi tahu penerima di mana Anda berada. Ini bisa berupa alamat jalan atau kotak pos yang didaftarkan oleh Layanan Pos AS.
• Harus menyertakan tautan opt-out. Semua email elektronik promosi/iklan harus menyertakan cara yang jelas bagi penerima untuk memilih tidak menerima email Anda. Anda tidak boleh mencoba menutupi penolakan Anda dengan cara apa pun.
• Hormati permintaan penyisihan dengan segera. Menurut undang-undang, semua penolakan harus diproses dalam waktu 10 hari kerja. Selain itu, Anda tidak diperbolehkan membebankan biaya untuk penyisihan, meminta mereka untuk memberikan informasi identitas pribadi atau membawa mereka ke lebih dari satu halaman arahan untuk menyisih. Perhatikan bahwa jika Anda terus mengirim email komersial dalam jendela 10 hari kerja itu, Anda dapat cukup mengganggu penerima untuk menandai Anda sebagai spam.
• Pantau apa yang orang lain lakukan atas nama Anda. Undang-undang jelas bahwa semua perusahaan yang terlibat dengan pengiriman pesan elektronik, termasuk perusahaan yang disewa untuk membantu menangani pemasaran email Anda serta yang dipromosikan di email Anda, semuanya dapat dimintai pertanggungjawaban secara hukum.

CASL: Apa artinya? Dan, dan apakah Anda patuh?

Kanada baru-baru ini memperkenalkan salah satu undang-undang email terberat di dunia, “Canada's Anti-Spam Legislation” (CASL), yang mulai berlaku 1 Juli 2014. Ini berlaku untuk semua pesan elektronik, termasuk email, SMS, suara, IM, dan media sosial . Komponen utama dari undang-undang ini adalah bahwa setiap organisasi Kanada atau global yang mengirimkan pesan elektronik komersial (CEM) di dalam, dari atau ke Kanada harus menerima persetujuan dari penerima sebelum mengirim pesan.

Persetujuan dilihat dalam dua cara, tersurat dan tersirat. Persetujuan tersurat adalah saat seseorang memberi Anda izin lisan atau tertulis (persetujuan tertulis dapat dikirim secara elektronik) untuk mengirimkan CEM kepadanya. Persetujuan tersirat adalah jika ada hubungan bisnis atau jika mereka secara mencolok mempublikasikan informasi kontak mereka atau secara sukarela mengungkapkan alamat email mereka tanpa menunjukkan bahwa mereka tidak ingin menerima CEM.

Jika Anda meminta izin atau mengirim email komersial, pesan Anda harus menyertakan hal berikut:

• Nama orang dan atau organisasi yang meminta persetujuan atau mengirim email
• Alamat surat fisik serta nomor telepon, sistem pesan suara, alamat email atau situs web di mana penerima dapat memiliki akses ke agen untuk informasi lebih lanjut.
• Identitas orang yang atas namanya dimintai persetujuan.
• Identitas dan informasi kontak pihak ketiga atau afiliasi mana pun yang digunakan untuk mendapatkan persetujuan.
• Mekanisme berhenti berlangganan gratis yang memungkinkan penerima untuk segera keluar dari komunikasi secara elektronik (tidak seperti CAN-SPAM, yang harus dihormati dalam 10 hari kerja).
• Kemampuan untuk menyisih dari semua jenis komunikasi yang dikirim oleh organisasi Anda atau mitra pihak ketiga.

CASL adalah salah satu undang-undang terberat yang ditegakkan untuk menghentikan email komersial yang tidak diinginkan. Inilah cerita tentang sebuah perusahaan yang baru saja mengeluarkan Pemberitahuan Pelanggaran (dengan penalti $1,1 juta dalam dolar Kanada) oleh CRTC (Komisi Radio-televisi dan Telekomunikasi Kanada).

Jika Anda seorang pemasar di Amerika Utara, kedua undang-undang ini mungkin yang paling penting bagi Anda. Jika Anda mengirim ke Uni Eropa (UE) atau negara lain di seluruh dunia, ketahuilah bahwa banyak dari mereka yang memiliki undang-undang serupa. Anda harus membiasakan diri dengan mereka jika Anda akan mengirim email apa pun ke suatu negara. Berikut ini kumpulan undang-undang spam di seluruh dunia dan rekap undang-undang anti-spam dari Laporan Pemasaran Email:

https://www.spamlaws.com/world.shtml

https://www.email-marketing-reports.com/canspam/

Perangkat Lunak Act-On akan mengadakan webinar pada 16 April untuk meninjau berbagai undang-undang dan peraturan. Harap perhatikan tautan ke webinar seperti kami lebih dekat.

Sementara itu, Komisi Eropa diharapkan untuk mengadopsi peraturan perlindungan data baru yang akan membuat undang-undang perlindungan data tunggal di seluruh UE, menyatukan tambalan aturan yang saat ini berlaku di 28 negara anggota UE. Adopsi formal diproyeksikan tahun ini, dengan periode dua tahun untuk dipatuhi.

Bagi banyak pemasar, dampaknya akan sangat besar. Panduan ini – Ikhtisar Perlindungan Data UE – akan membantu pemasar mempersiapkan diri untuk mematuhi undang-undang yang baru.

Penafian: Saya bukan pengacara dan ini bukan nasihat hukum – bukan dari saya, bukan dari Act-On. Jika Anda memerlukan bantuan hukum, sebaiknya hubungi penasihat internal atau tim hukum Anda sendiri.