Социальные сети и поиск: интеграция социальных сетей и поиска для продвижения бренда

Мы остановились на треке Саммита по интернет-маркетингу, который, я думаю, отличается от других треков, которые мы посетили. ClickZ и OMS решили объединиться, чтобы расширить обсуждение за пределы поиска и обсудить интеграцию поиска с другими каналами, в данном случае с поиском и социальными сетями.

Компьютерные колонки:
Лесли Райзер, программный директор интерактивного маркетинга, IBM
Криспин Шеридан, Консультативный совет SES и старший директор по поисковой маркетинговой стратегии, SAP
Ребекка Либ, вице-президент по операциям в США, Econsultancy
Патриция Нойрей, вице-президент по продажам, Business.com
Катрина Госек, руководитель рынка, Endeca Technologies

Аарон Калоу спрашивает аудиторию, что они надеялись получить от этой сессии. Зрители подпевают:

• Как оптимизировать соц.
• Как помочь клиентам разработать стратегию для социальных сетей
• Мы пытаемся выяснить сочетание и как сбалансировать наши ресурсы
• Обсуждения в социальных сетях в прошлом году были довольно размытыми и расплывчатыми. Я хотел бы услышать тематические исследования.

Ребекка начинает презентации. Ее компания выпустила отчет вместе с OMS, в котором подробно рассматривается стратегия в социальных сетях. Около четверти компаний активно участвуют, а 61 процент экспериментируют.

Активность в социальных сетях наиболее высока среди крупных компаний и брендов.

Стратегия и тактика немного расходятся, так как тактика выше в Твиттере, а стратегия выше в Фейсбуке.

Для чего используется Facebook?

55 процентов: повышение узнаваемости бренда и репутации

46 процентов: публиковать новый контент

Только около 5 процентов сообщают, что они используются для SEO. Маркетологи могут не знать, что социальные сети и поиск можно использовать вместе.

Годовые расходы на маркетинг в социальных сетях:

(Именно здесь разъединения становятся поразительными.)

$0: 32 процента

Менее 5000 долларов: 36 процентов

Социальные сети обычно используются для достижения более мягких бизнес-целей, ориентированных на бренд. Увеличение трафика — это цель, на которую компании, скорее всего, пытаются повлиять через социальные сети, хотя она и не входит в число наиболее важных бизнес-целей.

Повышение узнаваемости бренда (64%) — вторая по важности бизнес-цель с точки зрения влияния через социальные сети. Аналогичная доля респондентов ссылается на лучшую репутацию бренда. Но только четверть опрошенных респондентов используют упоминания бренда в Интернете и узнаваемость бренда в качестве показателя для измерения успеха в социальных сетях за пределами сайта.

Там намного больше слайдов с цифрами и процентами. Я не могу их быстро снять, поэтому вы можете купить всю историю здесь: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report.

Большинство людей говорят, что их активностью в социальных сетях управляет команда цифрового маркетинга, за которой следуют RP и коммуникации. Все еще есть большие вопросы о том, кто должен отвечать за социальные сети в организации.

Катрина на очереди. 85 процентов потребителей находят новые продукты с помощью веб-поиска. Она собирается сосредоточиться на контенте, который работает в соц.

1. использование социального контента на сайте: рейтинги пользователей, отзывы
2. поощрение распространения в социальных сетях: видео, статьи, изображения

Социальные сети на сайте

Она искала конкретное одеяло, которое, как она знала, было из Икеи. Она зашла на сайт Ikea, нашла страницу с одеялами и обнаружила, что их теплота оценивается от 1 до 6. Она не знала, что это значит, поэтому хотела посмотреть отзывы. Она зашла в Google, чтобы найти отзывы. Сайта Ikea не было в результатах, поэтому она искала ответы на многих сайтах с обзорами. Есть возможность создать такое сообщество прямо на сайте и привязать его к вашему бренду, потому что люди ищут социальных рефералов, которые помогут им совершить покупку.

Это означает, что бренд больше не о том, что вы говорите, а о том, что говорят они.

Пример: Бетти Крокер

Они создали сайт, на котором можно пометить рецепты, и они сочетают пользовательский контент с экспертным контентом. Это приносит много трафика на сайт, потому что, особенно когда речь идет о кулинарных рецептах, речь идет о сообществе.

Поиски содержания обзора содержат около 1,5 слов на запрос.

Социальное распространение

У вас есть отличный контент, с которым люди захотят взаимодействовать. Nexxus Hair Care имеет довольно небольшой сайт, но что действительно здорово, так это видеотека по созданию различных причесок. Большинство просмотров пришло со сторонних сайтов, которые встраивали видео. Это повысило их рейтинг по общим ключевым словам и повысило узнаваемость бренда на 600 процентов.

Следующим выходит Криспин . В его компании 8 человек, занимающихся поиском, и 1 человек, занимающийся социальными сетями и поиском. Они сгенерировали более 4000 потенциальных клиентов из социальных сетей.

Почему важно общение:

• От маленьких до очень крупных сделок
• Короткие и длинные циклы продаж
• Слишком мало лиц, принимающих решения, влиятельных лиц, партнеров, консультантов по внедрению, аналитиков, прессы, технических специалистов.

Что они поняли:

• Процесс уже очень социальный
• Разговоры уже идут
• Нам нужно было быть там

Почему поиск и социальная подгонка:

• Поиск всегда был голосом клиента
• Исследование социальных ключевых слов ближе к реальному времени
• Влияние этих громких голосов на бренд
• Бренд > влияние на доход = возможность

Их ключевой путь:

• Настройка бизнес-девушек для маркетинга в социальных сетях
  • Трафик, запросы, влияние конвейера
  • Микро- и макропреобразования
  • Влияние и анализ настроений
• Закрепить знания
  • Многие команды SAP тестировали большинство маркетинговых мероприятий в социальных сетях на многих
• Дисциплины и бункеры с множеством разных целей
  • Нужно соединить точки
• Отслеживание, отчетность, прослушивание
  • Реакция
  • Кадровое обеспечение

Они узнали, что социальные сети — это не просто еще один канал. Это способ построить разговор, и его нельзя быстро увеличить, а затем уменьшить.

Производство контента является сложной задачей. Он должен быть продаваемым, управляемым, совместимым с Web 2.0, и требуется рабочая сила.

Сообщества, ориентированные на конкретные темы, приносят пользу целевой аудитории. SAP имеет значительное онлайн-сообщество.

Выводы:

• Люди: решите, кто ваша аудитория, узнайте, где они собираются
• Цель: определить цели вашего бизнеса для SMM, оценить ваши микро- и макроконверсии.
• Стратегия: определитесь со своей стратегией вовлечения и влияния
• Технология: выбираем инструменты, сайты (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Измеряйте, тестируйте и продвигайте свой успех

Следующей на подиум выходит Патрисия .

В исследовании они обнаружили, что больше компаний B2B участвуют в большинстве типов инициатив в социальных сетях, чем компании B2C. Сочетание социальных сетей и поиска значительно повышает узнаваемость бренда.

Теперь присоединение к социальной сети — еще один тип конверсии. Они заменили «подписаться на нашу рассылку» на «следите за нами в Твиттере».

Избегайте типичных ошибок:

1. Не переусердствуйте. Убедитесь, что ваша стратегия ясна, и не переусердствуйте. 50 процентов тех, кто участвует в инициативах компании в социальных сетях, сообщают, что стратегия не ясна. 91 процент тех, кто занимается инициативами в социальных сетях, также занимаются более чем 4 другими инициативами, а 88 процентов тратят менее половины своего рабочего времени на инициативы в социальных сетях.
2. Знайте свою целевую аудиторию.
3. Используйте значимые показатели для поиска и социальных сетей. Самые популярные показатели социальных сетей также трудно измерить.

Наконец, Лесли подходит. Зачем интегрировать поиск в ваши усилия по SMM? Вот куда идет ваша аудитория. Наблюдается взрывной рост социальных сетей и продолжающийся спад традиционных печатных СМИ и посещаемости мероприятий. Люди создают и публикуют полезный контент по оригинальным темам, которые маркетологи не могут предвидеть. Люди взаимодействуют онлайн с беспрецедентной скоростью. Отдельные участники становятся отражением вашего бренда!

Пример: Фонд Лотос

У Windows и IBM было похожее предложение, но Windows вышла первой. Поэтому IBM заставила команду Lotus начать распространять информацию в своих социальных сетях. У одного из парней в команде было много подписчиков, и в итоге его подхватило популярное издание в СМИ. Затем начались социальные дискуссии. IBM начала собирать ключевые слова, которые получала Microsoft. Вы можете сделать то же самое.

• Размещайте аутентичные, актуальные и прозрачные комментарии на стенах, блогах, микроблогах и форумах.
• Используйте точные ключевые слова, поощряйте защитников бренда, размещайте ссылку на свой сайт в целевых СМ-пространствах.
• Включите не менее 30 ключевых слов в свои метаданные и вставляйте метаданные в каждую запись блога и при каждой загрузке нового контента.
• Все сообщения также должны быть доступны для поиска. Инвестируйте в стандартизированные метаданные и определения контента для разных компаний, чтобы обеспечить максимальную возможность поиска.

Данные о мясе и их совместное использование повышают узнаваемость бренда. Дайте ссылки на социальные закладки.

Выводы:

• Разработайте стратегию
• Создать сообщество
• Начать блог
• Держите ваш контент свежим
• Используйте целевые ключевые слова в фразах, тегах, заголовках
• Предоставьте ссылки для удобного обмена
• Подпишитесь на RSS-каналы и используйте инструменты обмена