Sosial dan Penelusuran: Mengintegrasikan Media Sosial dan Penelusuran untuk Mendorong Merek

Kami telah mampir ke jalur Online Marketing Summit, yang menurut saya berbeda dari jalur lain yang kami hadiri. ClickZ dan OMS memutuskan untuk bekerja sama untuk memperluas diskusi di luar pencarian dan mencakup integrasi pencarian dengan saluran lain, dalam hal ini, pencarian dan sosial.

Pembicara:
Leslie Reiser, Direktur Program untuk Pemasaran Interaktif, IBM
Crispin Sheridan, Dewan Penasihat SES & Direktur Senior Strategi Pemasaran Penelusuran, SAP
Rebecca Lieb, Wakil Presiden, Operasi AS, Konsultansi
Patricia Neuray, Wakil Presiden Penjualan, Business.com
Katrina Gosek, Pemimpin Pasar, Endeca Technologies

Aaron Kahlow bertanya kepada hadirin apa yang mereka harapkan dari sesi ini. Anggota audiens berpadu:

• Bagaimana mengoptimalkan sosial
• Bagaimana membantu klien menyusun strategi untuk sosial
• Kami mencoba mencari tahu campuran dan bagaimana menyeimbangkan sumber daya kami
• Diskusi media sosial pada tahun lalu cukup kabur dan kabur. Saya ingin mendengar studi kasus.

Rebecca memulai presentasi. Perusahaannya telah merilis laporan bersama dengan OMS yang menyelami strategi media sosial. Sekitar seperempat perusahaan sangat terlibat, dan 61 persen sedang bereksperimen.

Aktivitas media sosial paling tinggi di antara bisnis dan merek besar.

Strategi dan taktik sedikit berbeda karena taktik lebih tinggi dengan Twitter dan strategi paling tinggi dengan Facebook.

Untuk apa Facebook digunakan?

55 persen: meningkatkan kesadaran dan reputasi merek

46 persen: mempublikasikan konten baru

Hanya sekitar 5 persen yang melaporkan itu digunakan untuk SEO. Pemasar mungkin tidak tahu bahwa sosial dan pencarian dapat didekati bersama.

Pengeluaran tahunan untuk pemasaran media sosial:

(Di sinilah pemutusan hubungan menjadi mengejutkan.)

$0: 32 persen

Kurang dari $5.000: 36 persen

Media sosial biasanya digunakan untuk memengaruhi tujuan bisnis yang lebih lembut dan berfokus pada merek. Peningkatan lalu lintas adalah tujuan yang kemungkinan besar akan coba dipengaruhi oleh perusahaan melalui media sosial, meskipun bukan salah satu tujuan bisnis yang paling dihargai.

Pengenalan merek yang lebih besar (64 persen) adalah tujuan bisnis terpenting kedua dalam hal mempengaruhi melalui media sosial. Proporsi yang sama dari responden menyebutkan reputasi merek yang lebih baik. Tetapi hanya seperempat responden yang disurvei menggunakan penyebutan merek online dan kesadaran merek sebagai metrik untuk mengukur kesuksesan media sosial di luar situs.

Ada lebih banyak slide dengan angka dan persentase. Saya tidak bisa menurunkannya dengan cukup cepat, jadi Anda mungkin ingin membeli keseluruhan cerita di sini: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

Kebanyakan orang mengatakan bahwa aktivitas media sosial mereka dikelola oleh tim pemasaran digital, diikuti oleh RP dan komunikasi. Masih ada pertanyaan besar tentang siapa yang harus bertanggung jawab atas media sosial dalam sebuah organisasi.

Katrina berikutnya. 85 persen konsumen menemukan produk baru melalui pencarian Web. Dia akan fokus pada konten yang berfungsi di sosial.

1. menggunakan konten sosial di tempat: peringkat pengguna, ulasan
2. mendorong distribusi sosial: video, artikel, gambar

Sosial di Tempat

Dia sedang mencari selimut tertentu yang dia tahu dari Ikea. Dia pergi ke situs Ikea, menemukan halaman tentang selimut, dan menemukan mereka menilai mereka dalam kehangatan dari 1-6. Dia tidak tahu apa artinya jadi dia ingin melihat ulasan. Dia pergi ke Google untuk mencari ulasan. Situs Ikea tidak ada dalam hasil, jadi dia pergi ke banyak situs ulasan untuk mencari jawaban. Ada peluang untuk membuat hak komunitas seperti itu di situs dan terhubung dengan merek Anda karena orang mencari rujukan sosial untuk membantu mereka melakukan pembelian.

Ini berarti bahwa merek bukan lagi tentang apa yang Anda katakan — ini tentang apa yang mereka katakan.

Contoh: Betty Crocker

Mereka membuat situs di mana resep dapat ditandai dan mereka memadukan UGC dengan konten ahli. Hal ini membawa banyak lalu lintas ke situs karena, terutama dalam hal resep masakan, ini tentang komunitas.

Penelusuran untuk konten ulasan berisi sekitar 1,5 kata per kueri.

Distribusi Sosial

Anda memiliki konten hebat yang membuat orang ingin terlibat. Nexxus Hair Care memiliki situs yang cukup kecil tetapi yang benar-benar hebat adalah perpustakaan video untuk menciptakan gaya rambut yang berbeda. Penayangan terbanyak berasal dari situs pihak ketiga yang menyematkan video. Ini meningkatkan peringkat mereka untuk kata kunci generik dan meningkatkan pengenalan merek 600 persen.

Crispin melangkah ke depan. Perusahaannya memiliki 8 orang yang didedikasikan untuk pencarian dan 1 orang yang didedikasikan untuk sosial dan pencarian. Mereka telah menghasilkan lebih dari 4.000 prospek penjualan dari media sosial.

Mengapa sosial itu penting:

• Penawaran kecil hingga sangat besar
• Siklus penjualan pendek hingga panjang
• Sedikit terlalu banyak pengambil keputusan, pemberi pengaruh, mitra, konsultan implementasi, analis, pers, tec.

Apa yang mereka sadari:

• Prosesnya sudah sangat sosial
• Percakapan sudah terjadi
• Kami harus berada di sana

Mengapa pencarian dan kecocokan sosial:

• Pencarian selalu merupakan suara pelanggan
• Penelitian kata kunci sosial lebih dekat dengan waktu nyata
• Dampak pada merek dari suara yang lebih keras ini
• Merek > dampak pendapatan = peluang

Jalur utama mereka:

• Menetapkan gadis bisnis untuk pemasaran media sosial
  • Lalu lintas, pertanyaan, dampak saluran pipa
  • Konversi mikro dan makro
  • Analisis pengaruh dan sentimen
• Konsolidasikan pembelajaran
  • Banyak tim SAP menguji sebagian besar aktivitas pemasaran media sosial di banyak tempat
• Disiplin dan silo dengan banyak tujuan berbeda
  • Diperlukan untuk menghubungkan titik-titik
• Pelacakan, pelaporan, mendengarkan
  • Bereaksi
  • Kepegawaian

Mereka belajar bahwa media sosial bukan hanya saluran lain. Ini adalah cara untuk membangun percakapan dan tidak dapat dengan cepat ditingkatkan dan kemudian diturunkan.

Produksi kontennya menantang. Itu harus dapat dijual, dapat dikelola, ramah web 2.0, dan tenaga kerja diperlukan

Komunitas yang berfokus pada topik tertentu memberikan nilai kepada audiens target. SAP memiliki komunitas online yang signifikan.

Takeaways:

• Orang: putuskan siapa audiens Anda, cari tahu di mana mereka berkumpul
• Tujuan: tentukan sasaran bisnis Anda untuk SMM, nilai konversi mikro dan makro Anda
• Strategi: putuskan strategi Anda untuk terlibat dan memengaruhi
• Teknologi: pilih alat, situs (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Ukur, uji, dan promosikan kesuksesan Anda

Patricia naik ke podium berikutnya.

Dalam sebuah penelitian mereka menemukan bahwa lebih banyak perusahaan B2B terlibat dalam sebagian besar jenis inisiatif media sosial daripada perusahaan B2C. Menggabungkan sosial dan pencarian membawa peningkatan besar dalam pengenalan merek.

Sekarang bergabung dengan jejaring sosial adalah jenis konversi lain. Mereka telah mengganti "berlangganan ke daftar email kami" dengan "ikuti kami di Twitter".

Hindari salah langkah umum:

1. Jangan terlalu berkomitmen. Pastikan strategi Anda jelas dan jangan terlalu berkomitmen. 50 persen dari mereka yang terlibat dalam inisiatif media sosial perusahaan melaporkan bahwa strategi tersebut tidak jelas. 91 persen dari mereka yang mengelola inisiatif media sosial juga melakukan 4+ inisiatif lain dan 88 persen menghabiskan kurang dari setengah waktu kerja mereka untuk inisiatif media sosial.
2. Ketahui audiens target Anda.
3. Gunakan metrik yang bermakna untuk penelusuran dan sosial. Metrik media sosial paling populer juga sulit diukur.

Akhirnya, Leslie melangkah. Mengapa mengintegrasikan pencarian ke dalam upaya SMM Anda? Ini adalah tujuan audiens Anda. Ada pertumbuhan eksplosif jaringan sosial dan penurunan terus-menerus dari media cetak tradisional dan kehadiran acara. Individu membuat dan menyumbangkan konten bermanfaat seputar topik orisinal yang tidak dapat diantisipasi oleh pemasar. Orang-orang berinteraksi secara online dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kontributor individu menjadi cerminan merek Anda!

Contoh: Yayasan Teratai

Windows dan IBM memiliki penawaran serupa, tetapi Windows telah keluar lebih dulu. Jadi IBM meminta tim Lotus untuk mulai menyebarkan berita di jaringan media sosial mereka. Salah satu orang di tim memiliki banyak pengikut, dan akhirnya diambil oleh publikasi media arus utama. Kemudian diskusi sosial mulai bermunculan. IBM mulai menangkap kata kunci yang diperoleh Microsoft. Anda dapat melakukan hal yang sama.

• Posting komentar otentik, relevan, dan transparan di dinding, blog, mikroblog, dan forum.
• Gunakan kata kunci yang tepat, dorong pendukung merek, berikan tautan untuk situs Anda di ruang SM yang ditargetkan.
• Sertakan setidaknya 30 kata kunci dalam data Meta Anda dan sematkan data Meta di setiap posting blog dan setiap unggahan konten baru.
• Semua posting harus dapat dicari juga. Berinvestasi dalam data Meta standar lintas perusahaan dan definisi konten untuk kemampuan pencarian maksimum.

Data daging dan berbagi mendorong kesadaran merek yang lebih besar. Berikan tautan ke bookmark sosial.

Takeaways:

• Buat strategi
• Buat komunitas
• Mulai blog
• Jaga konten Anda tetap segar
• Gunakan kata kunci yang ditargetkan dalam frasa, tag, judul
• Sediakan tautan untuk berbagi dengan mudah
• Berlangganan umpan RSS dan gunakan alat berbagi