社交和搜索：整合社交媒体和搜索来驱动品牌

我们已经放弃了在线营销峰会轨道，我想这与我们参加的其他轨道不同。 ClickZ 和 OMS 决定联手将讨论扩展到搜索之外，并涵盖搜索与其他渠道的集成，在这种情况下，是搜索和社交。

演讲者：
IBM 互动营销项目总监 Leslie Reiser
Crispin Sheridan，SES 顾问委员会和 SAP 搜索营销战略高级总监
Rebecca Lieb，美国运营副总裁，Econsultancy
Business.com 销售副总裁 Patricia Neuray
Katrina Gosek，Endeca Technologies 市场负责人

Aaron Kahlow正在询问观众他们希望从这次会议中得到什么。 观众们插话：

• 如何优化社交
• 如何帮助客户制定社交策略
• 我们正在尝试找出组合以及如何平衡我们的资源
• 去年的社交媒体讨论非常模糊和模糊。 我想听听案例研究。

丽贝卡开始演讲。 她的公司与 OMS 一起发布了一份深入研究社交媒体战略的报告。 大约四分之一的公司积极参与其中，61% 的公司正在试验。

社交媒体活动在大型企业和品牌中最高。

战略和战术略有不同，因为 Twitter 的战术更高，而 Facebook 的战略最高。

Facebook 的用途是什么？

55%：提高品牌知名度和美誉度

46%：宣传新内容

只有大约 5% 的人报告它用于 SEO。 营销人员可能不知道社交和搜索可以同时进行。

社交媒体营销的年度支出：

（这是断开连接令人吃惊的地方。）

0 美元：32%

低于 5,000 美元：36%

社交媒体通常用于影响更柔和、以品牌为中心的业务目标。 增加流量是公司最有可能试图通过社交媒体影响的目标，尽管不是最受重视的业务目标。

就通过社交媒体产生影响而言，更高的品牌认知度 (64%) 是第二重要的业务目标。 类似比例的受访者提到了更好的品牌声誉。 但只有四分之一的受访者使用在线品牌提及和品牌知名度作为衡量非现场社交媒体成功的指标。

还有更多带有数字和百分比的幻灯片。 我不能让他们足够快，所以你可能想在这里买整个故事：http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

大多数人说他们的社交媒体活动由数字营销团队管理，其次是 RP 和通信。 关于谁应该负责组织中的社交媒体仍然存在很大的问题。

接下来是卡特里娜飓风。 85% 的消费者通过网络搜索找到新产品。 她将专注于在社交中起作用的内容。

1. 使用现场社交内容：用户评分、评论
2. 鼓励社会传播：视频、文章、图片

现场社交

她正在寻找一件她知道来自宜家的特殊被子。 她去了宜家的网站，找到一个关于被子的页面，发现他们对它们的保暖度评分为 1-6。 她不知道这意味着什么，所以她想看看评论。 她去谷歌搜索评论。 宜家网站不在结果中，所以她去了许多评论网站寻找答案。 有机会在网站上创建此类社区的权利并与您的品牌相关联，因为人们正在寻找社交推荐来帮助他们进行购买。

这意味着品牌不再与您所说的有关，而是与他们所说的有关。

示例：贝蒂克罗克

他们创建了一个可以标记食谱的网站，并将 UGC 与专家内容相结合。 这为该网站带来了大量流量，因为尤其是在烹饪食谱方面，它与社区有关。

每个查询包含约 1.5 个词的评论内容搜索。

社会分布

您拥有人们想要参与的精彩内容。 Nexxus Hair Care 有一个很小的网站，但真正很棒的是创建不同发型的视频库。 大多数观看来自嵌入视频的第三方网站。 它提高了他们在通用关键字方面的排名，并将品牌认知度提高了 600%。

Crispin紧随其后。 他的公司有 8 人专注于搜索，1 人专注于社交和搜索。 他们已经从社交媒体产生了 4,000 多个销售线索。

为什么社交很重要：

• 小到非常大的交易
• 销售周期短到长
• 很少有决策者、影响者、合作伙伴、实施顾问、分析师、媒体、技术人员。

他们意识到：

• 这个过程已经非常社会化了
• 对话已经开始
• 我们需要在那里

为什么搜索和社交匹配：

• 搜索始终是客户的声音
• 社交关键词研究更接近实时
• 这些响亮的声音对品牌的影响
• 品牌 > 收入影响 = 机会

他们的关键路径：

• 为社交媒体营销设置商业女孩
  • 流量、查询、管道影响
  • 微观和宏观转换
  • 影响和情绪分析
• 巩固学习
  • 许多 SAP 团队正在测试大多数社交媒体营销活动
• 具有许多不同目标的学科和孤岛
  • 需要连接点
• 跟踪、报告、倾听
  • 反应
  • 人员配备

他们了解到社交媒体不仅仅是另一个渠道。 这是一种建立对话的方式，不能快速增加然后减少。

内容制作具有挑战性。 它需要可销售、可管理、对 web 2.0 友好，并且需要人力

特定主题的社区为目标受众提供价值。 SAP 拥有一个重要的在线社区。

要点：

• 人：决定你的观众是谁，找出他们聚集的地方
• 目标：确定您的 SMM 业务目标，重视您的微观和宏观转化
• 策略：决定你的参与和影响策略
• 技术：选择工具、网站（Facebook、Twitter、LinkedIn）
• 衡量、测试和促进您的成功

帕特里夏接下来走上讲台。

在一项研究中，他们发现参与大多数类型社交媒体计划的 B2B 公司比 B2C 公司多。 将社交和搜索结合起来可以大大提高品牌认知度。

现在加入社交网络是另一种转化类型。 他们已将“订阅我们的电子邮件列表”替换为“在 Twitter 上关注我们”。

避免常见的失误：

1. 不要过度承诺。 确保你的策略是明确的，不要过度承诺。 50% 参与公司社交媒体计划的人报告说战略不明确。 管理社交媒体计划的人中有 91% 还在执行 4 项以上的其他计划，88% 的人将不到一半的工作时间花在社交媒体计划上。
2. 了解您的目标受众。
3. 对搜索和社交使用有意义的指标。 最受欢迎的社交媒体指标也很难衡量。

最后，莱斯利站了出来。 为什么要将搜索整合到您的 SMM 工作中？ 这就是你的观众要去的地方。 社交网络爆炸式增长，传统印刷媒体和活动出席人数持续下降。 个人正在围绕营销人员无法预料的原创主题创建和贡献有用的内容。 人们以前所未有的速度在线互动。 个人贡献者正在成为您品牌的反映！

示例：莲花基金会

Windows 和 IBM 也有类似的产品，但 Windows 最先出现。 因此，IBM 让 Lotus 团队开始在他们的社交媒体网络中传播信息。 团队中的一个人有很多追随者，最终被主流媒体刊物报道。 然后社会讨论开始出现。 IBM 开始捕捉微软已经获得的关键词。 你也可以做到的。

• 在墙壁、博客、微博和论坛上发布真实、相关和透明的评论。
• 使用精确的关键字，鼓励品牌拥护者，在有针对性的 SM 空间中为您的网站提供链接。
• 在您的元数据中包含至少 30 个关键字，并在每篇博文和每次上传新内容时嵌入元数据。
• 所有帖子也应该是可搜索的。 投资于跨公司标准化元数据和内容定义，以获得最大的可搜索性。

肉类数据和共享可提高品牌知名度。 提供指向社交书签的链接。

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