Social e ricerca: integrazione di social media e ricerca per guidare il marchio

Abbiamo abbandonato la traccia dell'Online Marketing Summit, che immagino sia diversa dalle altre tracce a cui abbiamo partecipato. ClickZ e OMS hanno deciso di collaborare per espandere la discussione oltre la ricerca e coprire l'integrazione della ricerca con altri canali, in questo caso, ricerca e social.

Altoparlanti:
Leslie Reiser, Direttore del programma per il marketing interattivo, IBM
Crispin Sheridan, SES Advisory Board & Sr Director of Search Marketing Strategy, SAP
Rebecca Lieb, VP, Operazioni USA, Econsultancy
Patricia Neuray, vicepresidente delle vendite, Business.com
Katrina Gosek, Market Lead, Endeca Technologies

Aaron Kahlow sta chiedendo al pubblico cosa speravano di ottenere da questa sessione. I membri del pubblico intervengono:

• Come ottimizzare i social
• Come aiutare i clienti a definire strategie per i social
• Stiamo cercando di capire il mix e come bilanciare le nostre risorse
• Le discussioni sui social media nell'ultimo anno sono state piuttosto confuse e vaghe. Mi piacerebbe ascoltare casi di studio.

Rebecca inizia le presentazioni. La sua azienda ha pubblicato un rapporto insieme a OMS che si tuffa nella strategia dei social media. Circa un quarto delle aziende è fortemente coinvolto e il 61% sta sperimentando.

L'attività sui social media è più alta tra le grandi aziende e i marchi.

Strategia e tattica divergono leggermente poiché le tattiche sono più elevate con Twitter e la strategia è più alta con Facebook.

A cosa serve Facebook?

55 percento: miglioramento della notorietà e della reputazione del marchio

46 percento: pubblicizzare nuovi contenuti

Solo il 5% circa riporta che viene utilizzato per la SEO. Gli esperti di marketing potrebbero non sapere che i social e la ricerca possono essere affrontati insieme.

Spesa annuale per il social media marketing:

(È qui che le disconnessioni diventano sorprendenti.)

$ 0: 32 percento

Meno di $ 5.000: 36 percento

I social media vengono in genere utilizzati per incidere su obiettivi aziendali più morbidi e incentrati sul marchio. L'aumento del traffico è l'obiettivo su cui è più probabile che le aziende cercheranno di avere un impatto attraverso i social media, sebbene non sia uno degli obiettivi aziendali più apprezzati.

Una maggiore riconoscibilità del marchio (64%) è il secondo obiettivo di business più importante in termini di impatto attraverso i social media. Una percentuale simile di intervistati cita una migliore reputazione del marchio. Ma solo un quarto degli intervistati utilizza le menzioni del marchio online e la consapevolezza del marchio come metrica per misurare il successo sui social media fuori sede.

Ci sono molte più diapositive con numeri e percentuali. Non riesco a farli scendere abbastanza velocemente, quindi potresti voler acquistare l'intera storia qui: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

La maggior parte delle persone afferma che la propria attività sui social media è gestita dal team di marketing digitale, seguito da RP e comunicazioni. C'è ancora una grande domanda su chi dovrebbe essere responsabile dei social media in un'organizzazione.

Katrina è la prossima. L'85% dei consumatori trova nuovi prodotti tramite la ricerca sul Web. Si concentrerà sui contenuti che funzionano nei social.

1. utilizzo dei contenuti social in loco: valutazioni degli utenti, recensioni
2. incoraggiare la distribuzione sui social: video, articoli, immagini

Social in loco

Stava cercando un piumino particolare che sapeva fosse dell'Ikea. È andata sul sito di Ikea, ha trovato una pagina sui piumoni e ha scoperto che li valutano con calore da 1 a 6. Non sapeva cosa significasse, quindi voleva vedere le recensioni. È andata su Google per cercare recensioni. Il sito Ikea non era tra i risultati, quindi è andata su molti siti di recensioni in cerca di risposte. C'è un'opportunità per creare una community di questo tipo direttamente sul sito e collegata al tuo marchio perché le persone sono alla ricerca di referral social per aiutarli a fare il loro acquisto.

Ciò significa che il marchio non riguarda più ciò che dici, ma ciò che dicono.

Esempio: Betty Crocker

Hanno creato un sito in cui è possibile taggare le ricette e uniscono UGC a contenuti di esperti. Questo porta molto traffico al sito perché, soprattutto quando si tratta di ricette di cucina, si tratta di comunità.

Le ricerche di contenuti di recensioni contengono circa 1,5 parole per query.

Distribuzione Sociale

Hai ottimi contenuti con cui le persone vorrebbero interagire. Nexxus Hair Care ha un sito piuttosto piccolo, ma la cosa davvero fantastica è la libreria video per creare diverse acconciature. La maggior parte delle visualizzazioni proveniva da siti di terze parti che incorporavano i video. Ha aumentato le loro classifiche per parole chiave generiche e ha aumentato del 600 percento il riconoscimento del marchio.

Crispin si fa avanti. La sua azienda conta 8 persone dedicate alla ricerca e 1 persona dedicata ai social e alla ricerca. Hanno generato più di 4.000 contatti di vendita dai social media.

Perché il sociale è importante:

• Offerte da piccole a molto grandi
• Cicli di vendita da brevi a lunghi
• Pochi troppi decisori, influencer, partner, consulenti di implementazione, analisti, stampa, tec.

Cosa hanno capito:

• Il processo è già molto sociale
• Le conversazioni sono già in corso
• Avevamo bisogno di essere lì

Perché ricerca e social fit:

• La ricerca è sempre stata la voce del cliente
• La ricerca di parole chiave social è più vicina al tempo reale
• Impatto sul marchio da queste voci più forti
• Marchio > impatto sulle entrate = opportunità

Il loro percorso chiave:

• Impostazione di ragazze d'affari per il social media marketing
  • Traffico, richieste, impatto gasdotto
  • Micro e macro conversioni
  • Analisi dell'influenza e del sentimento
• Consolidare gli apprendimenti
  • Molti team SAP stavano testando la maggior parte delle attività di social media marketing in molti
• Discipline e silos con molti obiettivi differenti
  • Necessario per unire i punti
• Monitoraggio, segnalazione, ascolto
  • Reagendo
  • Personale

Hanno imparato che i social media non sono solo un altro canale. È un modo per costruire una conversazione e non può essere accelerato e poi ridotto rapidamente.

La produzione di contenuti è impegnativa. Deve essere vendibile, gestibile, compatibile con il Web 2.0 e richiede manodopera

Le comunità incentrate su argomenti specifici offrono valore al pubblico di destinazione. SAP ha una significativa comunità online.

Asporto:

• Persone: decidi chi è il tuo pubblico, scopri dove si stanno riunendo
• Obiettivo: determinare i tuoi obiettivi di business per SMM, valutare le tue micro e macro conversioni
• Strategia: decidi la tua strategia per coinvolgere e influenzare
• Tecnologia: scegli gli strumenti, i siti (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Misura, testa e promuovi il tuo successo

Patricia sale sul podio dopo.

In uno studio hanno scoperto che più aziende B2B sono coinvolte nella maggior parte dei tipi di iniziative sui social media rispetto alle aziende B2C. La combinazione di social e ricerca porta a un grande aumento del riconoscimento del marchio.

Ora l'adesione a un social network è un altro tipo di conversione. Hanno sostituito "iscriviti alla nostra mailing list" con "seguici su Twitter".

Evita i passi falsi comuni:

1. Non impegnarti troppo. Assicurati che la tua strategia sia chiara e non esagerare. Il 50 percento di coloro che sono coinvolti nelle iniziative dei social media aziendali afferma che la strategia non è chiara. Il 91% di coloro che gestiscono iniziative sui social media stanno facendo anche 4+ altre iniziative e l'88% dedica meno della metà del proprio tempo di lavoro alle iniziative sui social media.
2. Conosci il tuo pubblico di destinazione.
3. Usa metriche significative per la ricerca e i social. Anche le metriche dei social media più popolari sono difficili da misurare.

Infine, Leslie si fa avanti. Perché integrare la ricerca nelle tue attività SMM? Ecco dove sta andando il tuo pubblico. C'è una crescita esplosiva dei social network e un continuo declino della carta stampata tradizionale e della partecipazione agli eventi. Gli individui creano e contribuiscono con contenuti utili su argomenti originali che i marketer non possono prevedere. Le persone interagiscono online a ritmi senza precedenti. I singoli contributori stanno diventando un riflesso del tuo marchio!

Esempio: Fondazione Lotus

Windows e IBM avevano un'offerta simile, ma Windows era uscito per primo. Quindi IBM ha convinto il team Lotus a iniziare a spargere la voce nelle loro reti di social media. Uno dei ragazzi della squadra aveva molti seguaci e alla fine è stato ripreso da una pubblicazione dei media mainstream. Poi sono iniziate a emergere discussioni sociali. IBM iniziò a catturare le parole chiave che Microsoft stava ottenendo. Puoi fare lo stesso.

• Pubblica commenti autentici, pertinenti e trasparenti su wall, blog, microblog e forum.
• Usa parole chiave precise, incoraggia i sostenitori del marchio, fornisci il link per il tuo sito in spazi SM mirati.
• Includi almeno 30 parole chiave nei tuoi metadati e incorpora i metadati in ogni post del blog e con ogni nuovo caricamento di contenuti.
• Tutti i post dovrebbero anche essere ricercabili. Investi nei metadati e nelle definizioni dei contenuti standardizzati interaziendali per la massima ricercabilità.

La condivisione e la condivisione dei dati sulla carne favoriscono una maggiore consapevolezza del marchio. Fornire collegamenti al social bookmarking.

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