소셜 및 검색: 소셜 미디어와 검색을 통합하여 브랜드 주도

우리는 Online Marketing Summit 트랙에 들렀습니다. 이것은 우리가 참석한 다른 트랙과 다른 것 같습니다. ClickZ와 OMS는 협력을 통해 검색을 넘어 토론을 확장하고 다른 채널(이 경우 검색 및 소셜)과 검색의 통합을 다루기로 결정했습니다.

스피커:
Leslie Reiser, IBM 인터랙티브 마케팅 프로그램 디렉터
Crispin Sheridan, SES 자문 위원회 및 검색 마케팅 전략 수석 이사, SAP
Rebecca Lieb, 미국 운영 담당 부사장, Econsultancy
Patricia Neuray, Business.com 영업 부사장
카트리나 고섹(Katrina Gosek), 시장 책임자, Endeca Technologies

Aaron Kahlow 는 청중에게 이 세션에서 무엇을 얻고자 하는지 묻고 있습니다. 청중들은 다음과 같이 말합니다.

• 소셜을 최적화하는 방법
• 클라이언트가 소셜 전략을 수립하는 데 도움이 되는 방법
• 우리는 혼합과 자원의 균형을 맞추는 방법을 알아 내려고 노력하고 있습니다.
• 작년에 소셜 미디어 토론은 꽤 모호하고 모호했습니다. 사례 연구를 듣고 싶습니다.

레베카 가 프레젠테이션을 시작합니다. 그녀의 회사는 OMS와 함께 소셜 미디어 전략에 대한 보고서를 발표했습니다. 기업의 약 4분의 1이 크게 관여하고 있으며 61%는 실험 중입니다.

소셜 미디어 활동은 대기업과 브랜드 중에서 가장 높습니다.

전략과 전술은 Twitter에서 더 높고 전략이 가장 높기 때문에 Facebook에서 약간 다릅니다.

페이스북은 어떤 용도로 사용되나요?

55%: 브랜드 인지도 및 평판 향상

46%: 새로운 콘텐츠 홍보

약 5%만이 SEO에 사용된다고 보고합니다. 마케터는 소셜과 검색을 함께 접근할 수 있다는 사실을 모를 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅에 대한 연간 지출:

(여기서 연결 끊김이 놀랍습니다.)

$0: 32%

$5,000 미만: 36%

소셜 미디어는 일반적으로 보다 부드럽고 브랜드 중심적인 비즈니스 목표에 영향을 미치는 데 사용됩니다. 트래픽 증가는 가장 가치 있는 비즈니스 목표는 아니지만 소셜 미디어를 통해 기업이 가장 큰 영향을 미치려고 하는 목표입니다.

브랜드 인지도 향상(64%)은 소셜 미디어를 통한 영향 측면에서 두 번째로 중요한 비즈니스 목표입니다. 비슷한 비율의 응답자가 더 나은 브랜드 평판을 언급했습니다. 그러나 설문에 응한 응답자의 4분의 1만이 온라인 브랜드 언급과 브랜드 인지도를 오프사이트 소셜 미디어 성공을 측정하는 척도로 사용했습니다.

숫자와 백분율이 포함된 훨씬 더 많은 슬라이드가 있습니다. 나는 그것들을 충분히 빨리 내릴 수 없으므로 여기에서 전체 이야기를 사고 싶을 수도 있습니다. http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

대부분의 사람들은 소셜 미디어 활동을 디지털 마케팅 팀에서 관리하고 RP와 커뮤니케이션에서 관리한다고 말합니다. 조직에서 소셜 미디어를 누가 담당해야 하는지에 대한 큰 질문이 여전히 있습니다.

다음은 카트리나 입니다. 소비자의 85%는 웹 검색을 통해 신제품을 찾습니다. 그녀는 소셜에서 작동하는 콘텐츠에 집중할 것입니다.

1. 사이트 내 소셜 콘텐츠 사용: 사용자 평가, 리뷰
2. 소셜 배포 장려: 비디오, 기사, 이미지

현장 소셜

그녀는 이케아에서 온 특별한 이불을 찾고 있었습니다. 그녀는 Ikea 사이트에 가서 이불 페이지를 찾았고 그들이 1-6의 따뜻함을 평가한다는 것을 발견했습니다. 그녀는 그것이 무엇을 의미하는지 몰랐기 때문에 리뷰를 보고 싶었습니다. 그녀는 리뷰를 검색하기 위해 구글에 갔다. Ikea 사이트는 결과에 없었기 때문에 그녀는 답변을 찾기 위해 많은 리뷰 사이트를 방문했습니다. 사람들이 구매에 도움이 되는 소셜 추천을 찾고 있기 때문에 사이트에서 이러한 커뮤니티의 권리를 만들고 귀하의 브랜드에 연결할 수 있는 기회가 있습니다.

이것은 브랜드가 더 이상 당신이 말하는 것에 관한 것이 아니라 그들이 말하는 것에 관한 것임을 의미합니다.

예: 베티 크로커

그들은 레시피에 태그를 지정할 수 있는 사이트를 만들고 UGC와 전문가 콘텐츠를 혼합했습니다. 이것은 특히 요리 레시피와 관련하여 커뮤니티에 관한 것이기 때문에 사이트에 많은 트래픽을 가져옵니다.

리뷰 콘텐츠 검색에는 쿼리당 약 1.5개의 단어가 포함됩니다.

사회적 분배

사람들이 참여하고 싶어하는 훌륭한 콘텐츠가 있습니다. Nexxus Hair Care에는 아주 작은 사이트가 있지만 정말 좋은 점은 다양한 헤어스타일을 만드는 비디오 라이브러리입니다. 대부분의 조회수는 동영상을 퍼가는 타사 사이트에서 발생했습니다. 일반 키워드 순위를 높이고 브랜드 인지도를 600% 높였습니다.

Crispin 은 다음 단계로 나아갑니다. 그의 회사에는 검색 전담 직원 8명과 소셜 및 검색 전담 직원 1명이 있습니다. 그들은 소셜 미디어에서 4,000개 이상의 판매 리드를 생성했습니다.

소셜이 중요한 이유:

• 소규모에서 대규모 거래까지
• 짧은 판매 주기에서 긴 판매 주기
• 의사 결정자, 영향력 있는 사람, 파트너, 구현 컨설턴트, 분석가, 언론, 기술 전문가가 너무 많습니다.

그들이 깨달은 것:

• 그 과정은 이미 매우 사회적입니다
• 대화는 이미 진행 중입니다
• 우리는 거기에 있어야 했다

검색과 소셜 핏이 필요한 이유:

• 검색은 항상 고객의 목소리였습니다
• 실시간에 가까운 소셜 키워드 리서치
• 이러한 더 큰 목소리가 브랜드에 미치는 영향
• 브랜드 > 수익 영향 = 기회

주요 경로:

• 소셜 미디어 마케팅을 위한 비즈니스 걸 설정
  • 트래픽, 문의, 파이프라인 영향
  • 마이크로 및 매크로 변환
  • 영향 및 감정 분석
• 학습 통합
  • 많은 SAP 팀이 여러 분야에서 대부분의 소셜 미디어 마케팅 활동을 테스트하고 있었습니다.
• 다양한 목표를 가진 분야 및 사일로
  • 점을 연결하는 데 필요
• 추적, 보고, 듣기
  • 반응
  • 인력 충원

그들은 소셜 미디어가 또 다른 채널이 아니라는 것을 배웠습니다. 이는 대화를 구축하는 방법이며 빠르게 증가했다가 감소할 수 없습니다.

콘텐츠 제작이 어렵습니다. 판매 가능하고 관리 가능해야 하며 웹 2.0 친화적이어야 하며 인력이 필요합니다.

특정 주제에 중점을 둔 커뮤니티는 대상 고객에게 가치를 제공합니다. SAP에는 중요한 온라인 커뮤니티가 있습니다.

테이크아웃:

• 사람: 청중이 누구인지 결정하고 그들이 모이는 곳을 찾으십시오.
• 목표: SMM에 대한 비즈니스 목표를 결정하고 미시 및 거시 전환의 가치를 높이십시오.
• 전략: 참여하고 영향을 미칠 전략을 결정합니다.
• 기술: 도구, 사이트 선택(Facebook, Twitter, LinkedIn)
• 귀하의 성공을 측정, 테스트 및 홍보하십시오.

Patricia 는 다음으로 연단에 올라갑니다.

한 연구에서 그들은 B2C 회사보다 더 많은 B2B 회사가 대부분의 소셜 미디어 이니셔티브에 참여하고 있음을 발견했습니다. 소셜과 검색을 결합하면 브랜드 인지도가 크게 향상됩니다.

이제 소셜 네트워크에 가입하는 것은 또 다른 전환 유형입니다. "이메일 목록 구독"을 "트위터에서 팔로우"로 변경했습니다.

일반적인 실수를 피하십시오:

1. 너무 많이 커밋하지 마십시오. 전략이 명확한지 확인하고 과도하게 커밋하지 마십시오. 회사 소셜 미디어 이니셔티브에 관련된 사람들의 50%는 전략이 명확하지 않다고 보고합니다. 소셜 미디어 이니셔티브를 관리하는 사람들의 91%는 4개 이상의 다른 이니셔티브도 수행하고 있으며 88%는 소셜 미디어 이니셔티브에 작업 시간의 절반 미만을 쓰고 있습니다.
2. 타겟 고객을 파악하십시오.
3. 검색 및 소셜에 의미 있는 측정항목을 사용하세요. 가장 인기 있는 소셜 미디어 지표도 측정하기 어렵습니다.

마침내 레슬리 가 나섰다. 검색을 SMM 작업에 통합해야 하는 이유는 무엇입니까? 이것은 청중이 가는 곳입니다. 소셜 네트워킹의 폭발적인 성장과 전통적인 인쇄 매체 및 이벤트 참석의 지속적인 감소가 있습니다. 개인은 마케터가 예측할 수 없는 독창적인 주제를 중심으로 유용한 콘텐츠를 만들고 제공하고 있습니다. 사람들은 전례 없는 속도로 온라인에서 상호작용하고 있습니다. 개인 기여자는 귀하의 브랜드를 반영합니다!

예: 로터스 재단

Windows와 IBM도 비슷한 제품을 내놓았지만 Windows가 먼저 나왔습니다. 그래서 IBM은 Lotus 팀이 소셜 미디어 네트워크에서 소문을 퍼뜨리도록 했습니다. 팀의 한 사람은 많은 팔로워를 가지고 있었고 결국 주류 언론 매체에 의해 선택되었습니다. 그 후 사회적 논의가 나타나기 시작했습니다. IBM은 Microsoft가 확보한 키워드를 포착하기 시작했습니다. 당신은 똑같이 할 수 있습니다.

• 담벼락, 블로그, 마이크로블로그 및 포럼에 진정성 있고 관련성 있고 투명한 댓글을 게시하십시오.
• 정확한 키워드를 사용하고, 브랜드 옹호자를 격려하고, 타겟 SM 공간에 사이트에 대한 링크를 제공하십시오.
• 메타 데이터에 최소 30개의 키워드를 포함하고 모든 블로그 게시물과 모든 새로운 콘텐츠 업로드에 메타 데이터를 포함합니다.
• 모든 게시물도 검색 가능해야 합니다. 검색 가능성을 극대화하기 위해 회사 간 표준화된 메타 데이터 및 콘텐츠 정의에 투자하십시오.

육류 데이터와 공유는 브랜드 인지도를 높입니다. 소셜 북마크에 대한 링크를 제공합니다.

테이크아웃:

• 전략을 세우다
• 커뮤니티 만들기
• 블로그 시작
• 콘텐츠를 최신 상태로 유지
• 구문, 태그, 제목에 타겟 키워드 사용
• 쉽게 공유할 수 있는 링크 제공
• RSS 피드 구독 및 공유 도구 사용