Réseaux sociaux et recherche : intégrer les médias sociaux et la recherche pour dynamiser la marque

Nous sommes passés par la piste Online Marketing Summit, qui, je suppose, est différente des autres pistes auxquelles nous avons participé. ClickZ et OMS ont décidé de s'associer pour élargir la discussion au-delà de la recherche et couvrir l'intégration de la recherche avec d'autres canaux, dans ce cas, la recherche et les réseaux sociaux.

Haut-parleurs:
Leslie Reiser, directrice de programme pour le marketing interactif, IBM
Crispin Sheridan, conseil consultatif de SES et directeur principal de la stratégie de marketing de recherche, SAP
Rebecca Lieb, vice-présidente, opérations aux États-Unis, Econsultancy
Patricia Neuray, vice-présidente des ventes, Business.com
Katrina Gosek, chef de marché, Endeca Technologies

Aaron Kahlow demande au public ce qu'il espérait retirer de cette session. Les membres du public interviennent :

• Comment optimiser les réseaux sociaux
• Comment aider les clients à élaborer des stratégies pour les réseaux sociaux
• Nous essayons de comprendre le mélange et comment équilibrer nos ressources
• Les discussions sur les médias sociaux au cours de la dernière année ont été assez floues et vagues. J'aimerais entendre des études de cas.

Rebecca commence les présentations. Son entreprise a publié un rapport avec OMS qui plonge dans la stratégie des médias sociaux. Environ un quart des entreprises sont fortement impliquées et 61% expérimentent.

L'activité des médias sociaux est la plus élevée parmi les grandes entreprises et les marques.

La stratégie et la tactique divergent légèrement car la tactique est plus élevée avec Twitter et la stratégie est la plus élevée avec Facebook.

A quoi sert Facebook ?

55 % : amélioration de la notoriété et de la réputation de la marque

46 % : publiez de nouveaux contenus

Seulement environ 5% rapportent qu'il est utilisé pour le référencement. Les spécialistes du marketing ne savent peut-être pas que les réseaux sociaux et la recherche peuvent être abordés ensemble.

Dépenses annuelles en marketing sur les réseaux sociaux :

(C'est là que les déconnexions deviennent surprenantes.)

0 $ : 32 %

Moins de 5 000 $ : 36 %

Les médias sociaux sont généralement utilisés pour avoir un impact sur des objectifs commerciaux plus souples et axés sur la marque. L'augmentation du trafic est l'objectif que les entreprises sont le plus susceptibles d'essayer d'atteindre via les médias sociaux, mais pas parmi les objectifs commerciaux les plus appréciés.

Une plus grande reconnaissance de la marque (64 %) est le deuxième objectif commercial le plus important en termes d'impact via les médias sociaux. Une proportion similaire de répondants citent une meilleure réputation de la marque. Mais seulement un quart des répondants interrogés utilisent les mentions de marque en ligne et la notoriété de la marque comme mesure pour mesurer le succès des médias sociaux hors site.

Il y a beaucoup plus de diapositives avec des chiffres et des pourcentages. Je ne peux pas les décrire assez rapidement, alors vous voudrez peut-être acheter toute l'histoire ici : http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

La plupart des gens disent que leur activité sur les réseaux sociaux est gérée par l'équipe de marketing numérique, suivie par le RP et les communications. Il y a encore de grandes questions sur qui devrait être en charge des médias sociaux dans une organisation.

Katrina est la suivante. 85 % des consommateurs trouvent de nouveaux produits grâce à la recherche sur le Web. Elle va se concentrer sur le contenu qui fonctionne sur les réseaux sociaux.

1. en utilisant le contenu social du site : notes des utilisateurs, avis
2. favoriser la diffusion sociale : vidéos, articles, images

Réseaux sociaux sur place

Elle cherchait une couette particulière dont elle savait qu'elle venait d'Ikea. Elle est allée sur le site d'Ikea, a trouvé une page sur les édredons et a découvert qu'ils les évaluaient en termes de chaleur de 1 à 6. Elle ne savait pas ce que cela signifiait, alors elle voulait voir des critiques. Elle est allée sur Google pour rechercher des avis. Le site Ikea ne figurait pas dans les résultats, elle s'est donc rendue sur de nombreux sites de critiques à la recherche de réponses. Il y a une opportunité de créer une telle communauté directement sur le site et connectée à votre marque parce que les gens recherchent des références sociales pour les aider à faire leur achat.

Cela signifie que la marque ne concerne plus ce que vous dites, mais ce qu'ils disent.

Exemple : Betty Crocker

Ils ont créé un site où les recettes peuvent être étiquetées et ils mélangent UGC avec du contenu expert. Cela apporte beaucoup de trafic sur le site car, surtout en ce qui concerne les recettes de cuisine, il s'agit de communauté.

Les recherches de contenu d'avis contiennent environ 1,5 mot par requête.

Répartition sociale

Vous avez un excellent contenu avec lequel les gens voudraient s'engager. Nexxus Hair Care a un site assez petit, mais ce qui est vraiment génial, c'est la vidéothèque permettant de créer différentes coiffures. La plupart des vues provenaient de sites tiers qui intégraient les vidéos. Cela a amélioré leur classement pour les mots-clés génériques et augmenté la reconnaissance de la marque de 600 %.

Crispin intervient ensuite. Son entreprise compte 8 personnes dédiées à la recherche et 1 personne dédiée aux réseaux sociaux et à la recherche. Ils ont généré plus de 4 000 prospects à partir des médias sociaux.

Pourquoi les réseaux sociaux sont importants :

• Petites à très grosses affaires
• Cycles de vente courts à longs
• Peu trop de décideurs, d'influenceurs, de partenaires, de consultants en implémentation, d'analystes, de presse, de techniciens.

Ce qu'ils ont réalisé :

• Le processus est déjà très social
• Les conversations ont déjà lieu
• Nous avions besoin d'être là

Pourquoi la recherche et l'adéquation sociale :

• La recherche a toujours été la voix du client
• La recherche de mots-clés sociaux est plus proche du temps réel
• Impact sur la marque de ces voix plus fortes
• Marque > impact sur les revenus = opportunité

Leur chemin clé :

• Définir des filles d'affaires pour le marketing des médias sociaux
  • Trafic, demandes de renseignements, impact sur le pipeline
  • Conversions micro et macro
  • Analyse d'influence et de sentiment
• Consolider les apprentissages
  • De nombreuses équipes SAP testaient la plupart des activités de marketing des médias sociaux sur de nombreux
• Disciplines et silos avec de nombreux objectifs différents
  • Nécessaire pour relier les points
• Suivi, reporting, écoute
  • Réagir
  • Recrutement

Ils ont appris que les médias sociaux ne sont pas simplement un autre canal. C'est un moyen d'établir une conversation et ne peut pas être rapidement accéléré puis ralenti.

La production de contenu est difficile. Il doit être vendable, gérable, convivial pour le Web 2.0 et la main-d'œuvre est requise

Des communautés thématiques spécifiques apportent de la valeur aux publics cibles. SAP a une importante communauté en ligne.

Plats à emporter :

• Personnes : déterminez qui est votre public, découvrez où il se rassemble
• Objectif : déterminer vos objectifs commerciaux pour SMM, valoriser vos micro et macro conversions
• Stratégie : décidez de votre stratégie pour engager et influencer
• Technologie : choisir les outils, les sites (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Mesurez, testez et promouvez votre succès

Patricia monte ensuite sur le podium.

Dans une étude, ils ont constaté que plus d'entreprises B2B sont impliquées dans la plupart des types d'initiatives de médias sociaux que les entreprises B2C. La combinaison des réseaux sociaux et de la recherche améliore considérablement la reconnaissance de la marque.

Désormais, rejoindre un réseau social est un autre type de conversion. Ils ont remplacé "abonnez-vous à notre liste de diffusion" par "suivez-nous sur Twitter".

Évitez les faux pas courants :

1. Ne vous engagez pas trop. Assurez-vous que votre stratégie est claire et ne vous engagez pas trop. 50 % des personnes impliquées dans les initiatives de médias sociaux de l'entreprise déclarent que la stratégie n'est pas claire. 91 % de ceux qui gèrent des initiatives de médias sociaux mènent également 4+ autres initiatives et 88 % consacrent moins de la moitié de leur temps de travail à des initiatives de médias sociaux.
2. Connaissez votre public cible.
3. Utilisez des mesures significatives pour la recherche et les réseaux sociaux. Les indicateurs de médias sociaux les plus populaires sont également difficiles à mesurer.

Enfin, Leslie intervient. Pourquoi intégrer la recherche dans vos efforts SMM ? C'est là que va votre public. Il y a une croissance explosive des réseaux sociaux et un déclin continu de la presse écrite traditionnelle et de la fréquentation des événements. Les individus créent et contribuent à du contenu utile autour de sujets originaux que les spécialistes du marketing ne peuvent pas anticiper. Les gens interagissent en ligne à un rythme sans précédent. Les contributeurs individuels deviennent le reflet de votre marque !

Exemple : Fondation Lotus

Windows et IBM avaient une offre similaire, mais Windows était sorti en premier. IBM a donc demandé à l'équipe Lotus de commencer à faire passer le mot sur leurs réseaux de médias sociaux. L'un des gars de l'équipe avait beaucoup de followers, et il a fini par être repris par une publication médiatique grand public. Puis des discussions sociales ont commencé à émerger. IBM a commencé à capturer les mots-clés que Microsoft obtenait. Vous pouvez faire la même chose.

• Publiez des commentaires authentiques, pertinents et transparents sur les murs, les blogs, les microblogs et les forums.
• Utilisez des mots clés précis, encouragez les défenseurs de la marque, fournissez le lien vers votre site dans des espaces SM ciblés.
• Incluez au moins 30 mots clés dans vos métadonnées et intégrez des métadonnées dans chaque article de blog et à chaque nouveau téléchargement de contenu.
• Tous les messages doivent également être consultables. Investissez dans les définitions de contenu et de métadonnées standardisées inter-entreprises pour une capacité de recherche maximale.

Les données sur la viande et le partage renforcent la notoriété de la marque. Fournir des liens vers le bookmarking social.

Plats à emporter :

• Concevoir une stratégie
• Créer une communauté
• Démarrer un blog
• Gardez votre contenu frais
• Utilisez des mots-clés ciblés dans les phrases, les balises, les titres
• Fournir des liens pour un partage facile
• Abonnez-vous aux flux RSS et utilisez les outils de partage