社交和搜索：整合社交媒體和搜索來驅動品牌

我們已經放棄了在線營銷峰會軌道，我想這與我們參加的其他軌道不同。 ClickZ 和 OMS 決定聯手將討論擴展到搜索之外，並涵蓋搜索與其他渠道的集成，在這種情況下，是搜索和社交。

演講者：
IBM 互動營銷項目總監 Leslie Reiser
Crispin Sheridan，SES 顧問委員會和 SAP 搜索營銷戰略高級總監
Rebecca Lieb，美國運營副總裁，Econsultancy
Business.com 銷售副總裁 Patricia Neuray
Katrina Gosek，Endeca Technologies 市場負責人

Aaron Kahlow正在詢問觀眾他們希望從這次會議中得到什麼。 觀眾們插話：

• 如何優化社交
• 如何幫助客戶制定社交策略
• 我們正在嘗試找出組合以及如何平衡我們的資源
• 去年的社交媒體討論非常模糊和模糊。 我想听聽案例研究。

麗貝卡開始演講。 她的公司與 OMS 一起發布了一份深入研究社交媒體戰略的報告。 大約四分之一的公司積極參與其中，61% 的公司正在試驗。

社交媒體活動在大型企業和品牌中最高。

戰略和戰術略有不同，因為 Twitter 的戰術更高，而 Facebook 的戰略最高。

Facebook 的用途是什麼？

55%：提高品牌知名度和美譽度

46%：宣傳新內容

只有大約 5% 的人報告它用於 SEO。 營銷人員可能不知道社交和搜索可以同時進行。

社交媒體營銷的年度支出：

（這是斷開連接令人吃驚的地方。）

0 美元：32%

低於 5,000 美元：36%

社交媒體通常用於影響更柔和、以品牌為中心的業務目標。 增加流量是公司最有可能試圖通過社交媒體影響的目標，儘管不是最受重視的業務目標。

就通過社交媒體產生影響而言，更高的品牌認知度 (64%) 是第二重要的業務目標。 類似比例的受訪者提到了更好的品牌聲譽。 但只有四分之一的受訪者使用在線品牌提及和品牌知名度作為衡量非現場社交媒體成功的指標。

還有更多帶有數字和百分比的幻燈片。 我不能讓他們足夠快，所以你可能想在這裡買整個故事：http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

大多數人說他們的社交媒體活動由數字營銷團隊管理，其次是 RP 和通信。 關於誰應該負責組織中的社交媒體仍然存在很大的問題。

接下來是卡特里娜颶風。 85% 的消費者通過網絡搜索找到新產品。 她將專注於在社交中起作用的內容。

1. 使用現場社交內容：用戶評分、評論
2. 鼓勵社會傳播：視頻、文章、圖片

現場社交

她正在尋找一件她知道來自宜家的特殊被子。 她去了宜家的網站，找到一個關於被子的頁面，發現他們對它們的保暖度評分為 1-6。 她不知道這意味著什麼，所以她想看看評論。 她去谷歌搜索評論。 宜家網站不在結果中，所以她去了許多評論網站尋找答案。 有機會在網站上創建此類社區的權利並與您的品牌相關聯，因為人們正在尋找社交推薦來幫助他們進行購買。

這意味著品牌不再與您所說的有關，而是與他們所說的有關。

示例：貝蒂克羅克

他們創建了一個可以標記食譜的網站，並將 UGC 與專家內容相結合。 這為該網站帶來了大量流量，因為尤其是在烹飪食譜方面，它與社區有關。

每個查詢包含約 1.5 個詞的評論內容搜索。

社會分佈

您擁有人們想要參與的精彩內容。 Nexxus Hair Care 有一個很小的網站，但真正很棒的是創建不同髮型的視頻庫。 大多數觀看來自嵌入視頻的第三方網站。 它提高了他們在通用關鍵字方面的排名，並將品牌認知度提高了 600%。

Crispin緊隨其後。 他的公司有 8 人專注於搜索，1 人專注於社交和搜索。 他們已經從社交媒體產生了 4,000 多個銷售線索。

為什麼社交很重要：

• 小到非常大的交易
• 銷售週期短到長
• 很少有決策者、影響者、合作夥伴、實施顧問、分析師、媒體、技術人員。

他們意識到：

• 這個過程已經非常社會化了
• 對話已經開始
• 我們需要在那裡

為什麼搜索和社交匹配：

• 搜索始終是客戶的聲音
• 社交關鍵詞研究更接近實時
• 這些響亮的聲音對品牌的影響
• 品牌 > 收入影響 = 機會

他們的關鍵路徑：

• 為社交媒體營銷設置商業女孩
  • 流量、查詢、管道影響
  • 微觀和宏觀轉換
  • 影響和情緒分析
• 鞏固學習
  • 許多 SAP 團隊正在測試大多數社交媒體營銷活動
• 具有許多不同目標的學科和孤島
  • 需要連接點
• 跟踪、報告、傾聽
  • 反應
  • 人員配備

他們了解到社交媒體不僅僅是另一個渠道。 這是一種建立對話的方式，不能快速增加然後減少。

內容製作具有挑戰性。 它需要可銷售、可管理、對 web 2.0 友好，並且需要人力

特定主題的社區為目標受眾提供價值。 SAP 擁有一個重要的在線社區。

要點：

• 人：決定你的觀眾是誰，找出他們聚集的地方
• 目標：確定您的 SMM 業務目標，重視您的微觀和宏觀轉化
• 策略：決定你的參與和影響策略
• 技術：選擇工具、網站（Facebook、Twitter、LinkedIn）
• 衡量、測試和促進您的成功

帕特里夏接下來走上講台。

在一項研究中，他們發現參與大多數類型社交媒體計劃的 B2B 公司比 B2C 公司多。 將社交和搜索結合起來可以大大提高品牌認知度。

現在加入社交網絡是另一種轉化類型。 他們已將“訂閱我們的電子郵件列表”替換為“在 Twitter 上關注我們”。

避免常見的失誤：

1. 不要過度承諾。 確保你的策略是明確的，不要過度承諾。 50% 參與公司社交媒體計劃的人報告說戰略不明確。 管理社交媒體計劃的人中有 91% 還在執行 4 項以上的其他計劃，88% 的人將不到一半的工作時間花在社交媒體計劃上。
2. 了解您的目標受眾。
3. 對搜索和社交使用有意義的指標。 最受歡迎的社交媒體指標也很難衡量。

最後，萊斯利站了出來。 為什麼要將搜索整合到您的 SMM 工作中？ 這就是你的觀眾要去的地方。 社交網絡爆炸式增長，傳統印刷媒體和活動出席人數持續下降。 個人正在圍繞營銷人員無法預料的原創主題創建和貢獻有用的內容。 人們以前所未有的速度在線互動。 個人貢獻者正在成為您品牌的反映！

示例：蓮花基金會

Windows 和 IBM 也有類似的產品，但 Windows 最先出現。 因此，IBM 讓 Lotus 團隊開始在他們的社交媒體網絡中傳播信息。 團隊中的一個人有很多追隨者，最終被主流媒體刊物報導。 然後社會討論開始出現。 IBM 開始捕捉微軟已經獲得的關鍵詞。 你也可以做到的。

• 在牆壁、博客、微博和論壇上發布真實、相關和透明的評論。
• 使用精確的關鍵字，鼓勵品牌擁護者，在有針對性的 SM 空間中為您的網站提供鏈接。
• 在您的元數據中包含至少 30 個關鍵字，並在每篇博文和每次上傳新內容時嵌入元數據。
• 所有帖子也應該是可搜索的。 投資於跨公司標準化元數據和內容定義，以獲得最大的可搜索性。

肉類數據和共享可提高品牌知名度。 提供指向社交書籤的鏈接。

要點：

• 制定戰略
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