Social und Suche: Integration von Social Media und Suche zur Förderung der Marke

Wir haben den Online Marketing Summit Track besucht, der sich meiner Meinung nach von den anderen Tracks unterscheidet, an denen wir teilgenommen haben. ClickZ und OMS beschlossen, sich zusammenzuschließen, um die Diskussion über die Suche hinaus auszuweiten und die Integration der Suche mit anderen Kanälen, in diesem Fall Suche und Social, zu behandeln.

Sprecher:
Leslie Reiser, Programmdirektorin für interaktives Marketing, IBM
Crispin Sheridan, SES Advisory Board & Senior Director of Search Marketing Strategy, SAP
Rebecca Lieb, VP, US Operations, Wirtschaftsberatung
Patricia Neuray, Vizepräsidentin für Vertrieb, Business.com
Katrina Gosek, Marktführerin, Endeca Technologies

Aaron Kahlow fragt das Publikum, was sie sich von dieser Session erhofft haben. Zuschauer stimmen ein:

• So optimieren Sie Social
• Wie man Kunden hilft, Strategien für Social Media zu entwickeln
• Wir versuchen, die Mischung herauszufinden und unsere Ressourcen auszugleichen
• Die Diskussionen in den sozialen Medien waren im letzten Jahr ziemlich verschwommen und vage. Ich würde gerne Fallstudien hören.

Rebecca beginnt mit den Präsentationen. Ihr Unternehmen hat zusammen mit OMS einen Bericht veröffentlicht, der sich mit der Strategie für soziale Medien befasst. Etwa ein Viertel der Unternehmen ist stark involviert, 61 Prozent experimentieren.

Die Social-Media-Aktivität ist bei großen Unternehmen und Marken am höchsten.

Strategie und Taktik gehen leicht auseinander, da die Taktik bei Twitter höher und die Strategie bei Facebook am höchsten ist.

Wofür wird Facebook verwendet?

55 Prozent: Verbesserung der Markenbekanntheit und Reputation

46 Prozent: veröffentlichen neue Inhalte

Nur etwa 5 Prozent geben an, dass es für SEO verwendet wird. Vermarkter wissen vielleicht nicht, dass Social Media und Suche zusammen angegangen werden können.

Jährliche Ausgaben für Social Media Marketing:

(Hier werden die Verbindungsabbrüche erschreckend.)

$0: 32 Prozent

Weniger als 5.000 US-Dollar: 36 Prozent

Soziale Medien werden in der Regel verwendet, um weichere, markenorientierte Geschäftsziele zu erreichen. Erhöhter Traffic ist das Ziel, das Unternehmen am ehesten durch soziale Medien zu erreichen versuchen, obwohl es nicht zu den am höchsten bewerteten Geschäftszielen gehört.

Eine größere Markenbekanntheit (64 Prozent) ist das zweitwichtigste Unternehmensziel in Bezug auf die Wirkung durch soziale Medien. Ein ähnlicher Anteil der Befragten gibt einen besseren Ruf der Marke an. Aber nur ein Viertel der Befragten verwendet Online-Markenerwähnungen und Markenbekanntheit als Metrik zur Messung des Offsite-Erfolgs in den sozialen Medien.

Es gibt noch viel mehr Folien mit Zahlen und Prozentsätzen. Ich kann sie nicht schnell genug herunterkriegen, also möchten Sie vielleicht die ganze Geschichte hier kaufen: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

Die meisten Leute sagen, dass ihre Social-Media-Aktivitäten vom Team für digitales Marketing verwaltet werden, gefolgt von RP und Kommunikation. Es gibt immer noch große Fragen darüber, wer in einer Organisation für Social Media verantwortlich sein sollte.

Katrina ist als nächstes dran. 85 Prozent der Verbraucher finden neue Produkte über die Websuche. Sie wird sich auf die Inhalte konzentrieren, die in sozialen Netzwerken funktionieren.

1. Verwendung von sozialen Inhalten vor Ort: Benutzerbewertungen, Rezensionen
2. Förderung der sozialen Verbreitung: Videos, Artikel, Bilder

Soziales vor Ort

Sie suchte nach einer bestimmten Bettdecke, von der sie wusste, dass sie von Ikea war. Sie besuchte die Website von Ikea, fand eine Seite über Bettdecken und stellte fest, dass sie sie in Bezug auf Wärme von 1 bis 6 bewerteten. Sie wusste nicht, was das bedeutete, also wollte sie Rezensionen sehen. Sie ging zu Google, um nach Rezensionen zu suchen. Die Ikea-Website war nicht in den Ergebnissen, also suchte sie auf vielen Bewertungsseiten nach Antworten. Es besteht die Möglichkeit, solche Communitys direkt auf der Website zu erstellen und mit Ihrer Marke zu verbinden, da die Leute nach sozialen Empfehlungen suchen, die ihnen beim Kauf helfen.

Das bedeutet, dass es der Marke nicht mehr darum geht, was Sie sagen – es geht darum, was sie sagen.

Beispiel: Betty Crocker

Sie haben eine Website erstellt, auf der Rezepte markiert werden können, und sie mischen UGC mit Experteninhalten. Das bringt viel Traffic auf die Seite, denn gerade bei Kochrezepten geht es um Gemeinschaft.

Suchen nach Bewertungsinhalten enthalten etwa 1,5 Wörter pro Suchanfrage.

Soziale Verteilung

Sie haben großartige Inhalte, mit denen sich die Leute beschäftigen möchten. Nexxus Hair Care hat eine ziemlich kleine Website, aber was wirklich großartig daran ist, ist die Videobibliothek zum Erstellen verschiedener Frisuren. Die meisten Aufrufe kamen von Websites Dritter, die die Videos einbetteten. Es verbesserte ihre Rankings für generische Keywords und steigerte die Markenbekanntheit um 600 Prozent.

Als nächstes tritt Crispin auf. Sein Unternehmen hat 8 Mitarbeiter, die sich mit der Suche befassen, und 1 Person, die sich mit sozialen Netzwerken und der Suche befasst. Sie haben mehr als 4.000 Verkaufskontakte aus sozialen Medien generiert.

Warum Soziales wichtig ist:

• Kleine bis sehr große Angebote
• Kurze bis lange Verkaufszyklen
• Wenig zu viele Entscheider, Influencer, Partner, Umsetzungsberater, Analysten, Presse, tec.

Was sie erkannten:

• Der Prozess ist schon sehr sozial
• Die Gespräche finden bereits statt
• Wir mussten da sein

Warum Suche und Social Fit:

• Die Suche war immer die Stimme des Kunden
• Die Suche nach sozialen Schlüsselwörtern ist näher an Echtzeit
• Einfluss auf die Marke durch diese lauteren Stimmen
• Marke > Umsatzauswirkung = Chance

Ihr Schlüsselweg:

• Einstellung von Geschäftsfrauen für Social Media Marketing
  • Verkehr, Anfragen, Auswirkungen auf die Pipeline
  • Mikro- und Makrokonvertierungen
  • Einfluss- und Stimmungsanalyse
• Gelerntes festigen
  • Viele SAP-Teams testeten die meisten Social-Media-Marketingaktivitäten über viele hinweg
• Disziplinen und Silos mit vielen unterschiedlichen Zielen
  • Benötigt, um die Punkte zu verbinden
• Verfolgen, melden, zuhören
  • Reagieren
  • Personalbesetzung

Sie haben gelernt, dass Social Media nicht nur ein weiterer Kanal ist. Es ist eine Möglichkeit, Konversation aufzubauen, und kann nicht schnell hochgefahren und dann heruntergefahren werden.

Die Inhaltserstellung ist anspruchsvoll. Es muss verkäuflich, verwaltbar und Web 2.0-freundlich sein, und es sind Arbeitskräfte erforderlich

Spezifische themenbezogene Communities liefern Mehrwert für Zielgruppen. SAP hat eine bedeutende Online-Community.

Imbiss:

• Menschen: Entscheiden Sie, wer Ihr Publikum ist, finden Sie heraus, wo sie sich versammeln
• Ziel: Bestimmen Sie Ihre Geschäftsziele für SMM, bewerten Sie Ihre Mikro- und Makrokonvertierungen
• Strategie: Entscheiden Sie sich für Ihre Strategie, um sich zu engagieren und zu beeinflussen
• Technologie: Wählen Sie die Tools, Websites (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Messen, testen und fördern Sie Ihren Erfolg

Als nächstes steht Patricia auf dem Podium.

In einer Studie fanden sie heraus, dass mehr B2B-Unternehmen an den meisten Arten von Social-Media-Initiativen beteiligt sind als B2C-Unternehmen. Die Kombination von Social und Search führt zu einem großen Anstieg der Markenbekanntheit.

Jetzt ist der Beitritt zu einem sozialen Netzwerk ein weiterer Konversionstyp. Sie haben „Abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste“ durch „Folgen Sie uns auf Twitter“ ersetzt.

Vermeiden Sie häufige Fehltritte:

1. Übertreiben Sie es nicht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie klar ist und übertreiben Sie es nicht. 50 Prozent derjenigen, die an Social-Media-Initiativen von Unternehmen beteiligt sind, geben an, dass die Strategie nicht klar ist. 91 Prozent der Manager von Social-Media-Initiativen führen auch mehr als 4 andere Initiativen durch und 88 Prozent verbringen weniger als die Hälfte ihrer Arbeitszeit mit Social-Media-Initiativen.
2. Kennen Sie Ihre Zielgruppe.
3. Verwenden Sie aussagekräftige Metriken für die Suche und soziale Netzwerke. Auch die beliebtesten Social-Media-Metriken sind schwer zu messen.

Schließlich tritt Leslie vor. Warum sollten Sie die Suche in Ihre SMM-Bemühungen integrieren? Hier geht Ihr Publikum hin. Es gibt ein explosionsartiges Wachstum der sozialen Netzwerke und einen anhaltenden Rückgang der traditionellen Printmedien und der Teilnahme an Veranstaltungen. Einzelpersonen erstellen und steuern nützliche Inhalte rund um originelle Themen bei, die Marketer nicht vorhersehen können. Menschen interagieren online in beispielloser Geschwindigkeit. Einzelne Mitwirkende werden zu einem Spiegelbild Ihrer Marke!

Beispiel: Lotus Foundation

Windows und IBM hatten ein ähnliches Angebot, aber Windows war zuerst herausgekommen. Also brachte IBM das Lotus-Team dazu, das Wort in ihren sozialen Netzwerken zu verbreiten. Einer der Jungs im Team hatte viele Follower und wurde schließlich von einer Mainstream-Medienpublikation aufgegriffen. Dann begannen soziale Diskussionen zu entstehen. IBM begann, die Schlüsselwörter zu erfassen, die Microsoft erhalten hatte. Sie können dasselbe tun.

• Veröffentlichen Sie authentische, relevante und transparente Kommentare auf Wänden, Blogs, Mikroblogs und Foren.
• Verwenden Sie präzise Schlüsselwörter, ermutigen Sie Markenbefürworter, stellen Sie den Link für Ihre Website in gezielten SM-Bereichen bereit.
• Nehmen Sie mindestens 30 Schlüsselwörter in Ihre Metadaten auf und betten Sie Metadaten in jeden Blogbeitrag und bei jedem neuen Upload von Inhalten ein.
• Alle Beiträge sollten auch durchsuchbar sein. Investieren Sie in die unternehmensübergreifend standardisierten Metadaten und Inhaltsdefinitionen für maximale Durchsuchbarkeit.

Fleischdaten und deren gemeinsame Nutzung steigern die Markenbekanntheit. Stellen Sie Links zu Social Bookmarks bereit.

Imbiss:

• Erstelle eine Strategie
• Erstellen Sie eine Gemeinschaft
• Starten Sie einen Blog
• Halten Sie Ihre Inhalte frisch
• Verwenden Sie zielgerichtete Schlüsselwörter in Phrasen, Tags und Titeln
• Stellen Sie Links zum einfachen Teilen bereit
• Abonnieren Sie RSS-Feeds und nutzen Sie Sharing-Tools