Redes sociales y búsqueda: integración de las redes sociales y la búsqueda para impulsar la marca

Pasamos por la pista de la Cumbre de marketing en línea, que supongo que es diferente a las otras pistas a las que hemos asistido. ClickZ y OMS decidieron formar un equipo para expandir la discusión más allá de la búsqueda y cubrir la integración de la búsqueda con otros canales, en este caso, la búsqueda y las redes sociales.

Altavoces:
Leslie Reiser, directora de programas de marketing interactivo, IBM
Crispin Sheridan, junta asesora de SES y directora sénior de estrategia de marketing de búsqueda, SAP
Rebecca Lieb, vicepresidenta, operaciones de EE. UU., consultoría electrónica
Patricia Neuray, Vicepresidenta de Ventas, Business.com
Katrina Gosek, líder de mercado, Endeca Technologies

Aaron Kahlow le pregunta a la audiencia qué esperaban obtener de esta sesión. Los miembros de la audiencia intervienen:

• Cómo optimizar las redes sociales
• Cómo ayudar a los clientes a crear estrategias para redes sociales
• Estamos tratando de descubrir la combinación y cómo equilibrar nuestros recursos.
• Las discusiones en las redes sociales en el último año han sido bastante confusas y vagas. Me gustaría escuchar estudios de casos.

Rebecca comienza las presentaciones. Su compañía ha publicado un informe junto con OMS que se sumerge en la estrategia de redes sociales. Alrededor de una cuarta parte de las empresas están muy involucradas y el 61 por ciento está experimentando.

La actividad en las redes sociales es más alta entre las grandes empresas y marcas.

La estrategia y las tácticas difieren ligeramente ya que las tácticas son más altas con Twitter y la estrategia es más alta con Facebook.

¿Para qué se usa Facebook?

55 por ciento: mejorar el conocimiento y la reputación de la marca

46 por ciento: publicitar contenido nuevo

Solo alrededor del 5 por ciento informa que se usa para SEO. Es posible que los especialistas en marketing no sepan que las redes sociales y la búsqueda se pueden abordar juntas.

Gasto anual en marketing en redes sociales:

(Aquí es donde las desconexiones se vuelven sorprendentes).

$0: 32 por ciento

Menos de $5,000: 36 por ciento

Las redes sociales generalmente se usan para impactar objetivos comerciales más suaves y centrados en la marca. El aumento del tráfico es el objetivo en el que es más probable que las empresas intenten impactar a través de las redes sociales, aunque no se encuentra entre los objetivos comerciales más valorados.

Un mayor reconocimiento de marca (64 por ciento) es el segundo objetivo comercial más importante en términos de impacto a través de las redes sociales. Una proporción similar de encuestados menciona una mejor reputación de marca. Pero solo una cuarta parte de los encuestados utilizan las menciones de marca en línea y el conocimiento de la marca como una métrica para medir el éxito de las redes sociales fuera del sitio.

Hay muchas más diapositivas con números y porcentajes. No puedo obtenerlos lo suficientemente rápido, por lo que es posible que desee comprar la historia completa aquí: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

La mayoría de las personas dice que su actividad en las redes sociales es administrada por el equipo de marketing digital, seguido de RP y comunicaciones. Todavía hay grandes interrogantes sobre quién debería estar a cargo de las redes sociales en una organización.

Katrina es la siguiente. El 85 por ciento de los consumidores encuentran nuevos productos a través de la búsqueda en la Web. Se va a centrar en el contenido que funciona en las redes sociales.

1. uso de contenido social en el sitio: calificaciones de usuarios, reseñas
2. fomentar la distribución social: videos, artículos, imágenes

Social en el sitio

Estaba buscando un edredón en particular que sabía que era de Ikea. Fue al sitio de Ikea, encontró una página sobre edredones y descubrió que los calificaban en calidez del 1 al 6. No sabía qué significaba eso, así que quería ver las reseñas. Fue a Google a buscar reseñas. El sitio de Ikea no estaba en los resultados, por lo que visitó muchos sitios de reseñas en busca de respuestas. Existe la oportunidad de crear dicha comunidad directamente en el sitio y conectada a su marca porque las personas buscan referencias sociales que les ayuden a realizar su compra.

Esto significa que la marca ya no se trata de lo que dices, se trata de lo que dicen.

Ejemplo: Betty Crocker

Crearon un sitio donde se pueden etiquetar recetas y combinan UGC con contenido experto. Esto atrae mucho tráfico al sitio porque, especialmente cuando se trata de recetas de cocina, se trata de comunidad.

Las búsquedas de contenido de revisión contienen alrededor de 1,5 palabras por consulta.

Distribución Social

Tienes un gran contenido con el que la gente querría interactuar. Nexxus Hair Care tiene un sitio bastante pequeño, pero lo que es realmente genial es la biblioteca de videos para crear diferentes peinados. La mayoría de las vistas procedían de sitios de terceros que incorporaban los videos. Impulsó sus clasificaciones para palabras clave genéricas y aumentó el reconocimiento de marca en un 600 por ciento.

Crispin da el siguiente paso. Su empresa tiene 8 personas dedicadas a la búsqueda y 1 persona dedicada a las redes sociales y la búsqueda. Han generado más de 4000 oportunidades de venta en las redes sociales.

Por qué las redes sociales son importantes:

• Ofertas pequeñas a muy grandes
• Ciclos de ventas cortos a largos
• Demasiados tomadores de decisiones, personas influyentes, socios, consultores de implementación, analistas, prensa, tecnología.

Lo que se dieron cuenta:

• El proceso ya es muy social.
• Las conversaciones ya están sucediendo.
• necesitábamos estar allí

Por qué buscar y encajar socialmente:

• La búsqueda siempre fue la voz del cliente
• La investigación de palabras clave sociales está más cerca del tiempo real
• Impacto en la marca de estas voces más fuertes
• Marca > impacto en los ingresos = oportunidad

Su camino clave:

• Establecer chicas de negocios para el marketing en redes sociales
  • Tráfico, consultas, impacto en la canalización
  • Conversiones micro y macro
  • Análisis de influencia y sentimiento
• Consolidar aprendizajes
  • Muchos equipos de SAP estaban probando la mayoría de las actividades de marketing en redes sociales en muchos
• Disciplinas y silos con muchos objetivos diferentes
  • Necesario para conectar los puntos
• Seguimiento, informes, escucha
  • reaccionando
  • dotación de personal

Aprendieron que las redes sociales no son un canal más. Es una forma de generar conversación y no se puede acelerar y luego reducir rápidamente.

La producción de contenido es desafiante. Debe ser vendible, manejable, amigable con la web 2.0 y se requiere mano de obra

Las comunidades centradas en temas específicos brindan valor a las audiencias objetivo. SAP tiene una importante comunidad en línea.

Comida para llevar:

• Personas: decida quién es su audiencia, averigüe dónde se reúnen
• Objetivo: determinar los objetivos de su negocio para SMM, valorar sus micro y macro conversiones
• Estrategia: decide tu estrategia para involucrar e influir
• Tecnología: elige las herramientas, sitios (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Mida, pruebe y promueva su éxito

Patricia sube al podio a continuación.

En un estudio, descubrieron que más empresas B2B están involucradas en la mayoría de los tipos de iniciativas de redes sociales que empresas B2C. La combinación de las redes sociales y la búsqueda genera un gran impulso en el reconocimiento de la marca.

Ahora unirse a una red social es otro tipo de conversión. Han reemplazado "suscríbete a nuestra lista de correo electrónico" con "síguenos en Twitter".

Evite errores comunes:

1. No te comprometas demasiado. Asegúrate de que tu estrategia sea clara y no te comprometas demasiado. El 50 por ciento de los involucrados en las iniciativas de redes sociales de la empresa informan que la estrategia no está clara. El 91 por ciento de los que administran iniciativas de redes sociales también están haciendo 4+ otras iniciativas y el 88 por ciento dedica menos de la mitad de su tiempo de trabajo a iniciativas de redes sociales.
2. Conozca a su público objetivo.
3. Use métricas significativas para la búsqueda y las redes sociales. Las métricas de redes sociales más populares también son difíciles de medir.

Finalmente, Leslie da un paso al frente. ¿Por qué integrar la búsqueda en sus esfuerzos de SMM? Aquí es donde va tu audiencia. Hay un crecimiento explosivo de las redes sociales y una continua disminución de los medios impresos tradicionales y la asistencia a eventos. Las personas están creando y contribuyendo con contenido útil sobre temas originales que los especialistas en marketing no pueden anticipar. Las personas interactúan en línea a un ritmo sin precedentes. ¡Los colaboradores individuales se están convirtiendo en un reflejo de su marca!

Ejemplo: Fundación Lotus

Windows e IBM tenían una oferta similar, pero Windows salió primero. Así que IBM hizo que el equipo de Lotus comenzara a correr la voz en sus redes sociales. Uno de los muchachos del equipo tenía muchos seguidores y terminó siendo recogido por una publicación de los principales medios. Entonces empezaron a surgir discusiones sociales. IBM comenzó a capturar las palabras clave que Microsoft había estado obteniendo. Usted puede hacer lo mismo.

• Publique comentarios auténticos, relevantes y transparentes en muros, blogs, microblogs y foros.
• Use palabras clave precisas, aliente a los defensores de la marca, proporcione el enlace para su sitio en espacios SM específicos.
• Incluya al menos 30 palabras clave en sus metadatos e incruste metadatos en cada publicación de blog y con cada carga de contenido nuevo.
• Todas las publicaciones también deben poder buscarse. Invierta en metadatos y definiciones de contenido estandarizados entre empresas para obtener la máxima capacidad de búsqueda.

Los datos y el intercambio de carne impulsan una mayor conciencia de marca. Proporcione enlaces a marcadores sociales.

Comida para llevar:

• Crea una estrategia
• crear una comunidad
• iniciar un blog
• Mantén tu contenido actualizado
• Use palabras clave específicas en frases, etiquetas, títulos
• Proporcione enlaces para compartir fácilmente
• Suscríbase a fuentes RSS y use herramientas para compartir