الشبكات الاجتماعية والبحث: دمج وسائل التواصل الاجتماعي والبحث لدفع العلامة التجارية

لقد تركنا مسار قمة التسويق عبر الإنترنت ، والذي أعتقد أنه يختلف عن المسارات الأخرى التي حضرناها. قرر ClickZ و OMS كفريق واحد لتوسيع المناقشة إلى ما بعد البحث وتغطية تكامل البحث مع القنوات الأخرى ، في هذه الحالة ، البحث والشبكات الاجتماعية.

مكبرات الصوت:
ليزلي ريزر ، مديرة برنامج التسويق التفاعلي ، آي بي إم
كريسبين شيريدان ، المجلس الاستشاري لـ SES ومدير كبير لاستراتيجية التسويق عبر البحث ، SAP
ريبيكا ليب ، نائب رئيس العمليات الأمريكية ، الاستشارات الاقتصادية
باتريشيا نوراي ، نائب رئيس المبيعات ، Business.com
كاترينا جوسك ، رائدة السوق ، Endeca Technologies

يسأل آرون كاهلو الجمهور عما يأملون في الخروج من هذه الجلسة. أعضاء الجمهور يتناغمون في:

• كيفية تحسين التواصل الاجتماعي
• كيفية مساعدة العملاء على وضع إستراتيجيات للتواصل الاجتماعي
• نحن نحاول معرفة المزيج وكيفية موازنة مواردنا
• كانت مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي غامضة وغامضة إلى حد ما. أود أن أسمع دراسات الحالة.

ريبيكا تبدأ العروض. أصدرت شركتها تقريرًا إلى جانب OMS يتعمق في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. حوالي ربع الشركات منخرطة بشكل كبير ، و 61 في المائة تقوم بالتجارب.

نشاط وسائل التواصل الاجتماعي هو الأعلى بين الشركات والعلامات التجارية الكبيرة.

تتباعد الإستراتيجية والتكتيكات قليلاً لأن التكتيكات أعلى مع Twitter والاستراتيجية أعلى مع Facebook.

فيم يتم استخدام الفيسبوك؟

55 بالمائة: تحسين الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها

46 في المائة: نشر محتوى جديد

أبلغ حوالي 5 بالمائة فقط عن استخدامه لتحسين محركات البحث. قد لا يعرف المسوقون أنه يمكن التعامل مع الشبكات الاجتماعية والبحث معًا.

الإنفاق السنوي على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

(هذا هو المكان الذي تصبح فيه حالات الانقطاع مذهلة).

0 دولار: 32 بالمائة

أقل من 5000 دولار: 36 بالمائة

تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي عادةً للتأثير على أهداف الأعمال الأكثر ليونة والتي تركز على العلامة التجارية. زيادة عدد الزيارات هو الهدف الذي من المرجح أن تحاول الشركات التأثير عليه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ليس من بين أهداف العمل الأكثر قيمة.

يعتبر الاعتراف الأكبر بالعلامة التجارية (64 بالمائة) ثاني أهم هدف تجاري من حيث التأثير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تشير نسبة مماثلة من المستجيبين إلى سمعة أفضل للعلامة التجارية. لكن ربع المشاركين فقط الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون إشارات العلامة التجارية عبر الإنترنت والوعي بالعلامة التجارية كمقياس لقياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي خارج الموقع.

هناك الكثير من الشرائح بالأرقام والنسب المئوية. لا يمكنني الحصول عليها بالسرعة الكافية ، لذلك قد ترغب في شراء القصة كاملة هنا: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

يقول معظم الناس أن نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي يديره فريق التسويق الرقمي ، يليه RP والاتصالات. لا تزال هناك أسئلة كبيرة حول من يجب أن يكون مسؤولاً عن وسائل التواصل الاجتماعي في المنظمة.

كاترينا هو التالي. 85 في المائة من المستهلكين يجدون منتجات جديدة من خلال بحث الويب. ستركز على المحتوى الذي يعمل في المجال الاجتماعي.

1. استخدام المحتوى الاجتماعي في الموقع: تقييمات المستخدمين ، والمراجعات
2. تشجيع التوزيع الاجتماعي: مقاطع فيديو ، مقالات ، صور

الاجتماعية في الموقع

كانت تبحث عن معزي خاص كانت تعرف أنه من إيكيا. ذهبت إلى موقع Ikea ، ووجدت صفحة على المعزون ، ووجدت أنهم يقيمونهم في الدفء من 1 إلى 6. لم تكن تعرف ما يعنيه ذلك ، لذا أرادت أن ترى التعليقات. ذهبت إلى Google للبحث عن المراجعات. لم يكن موقع Ikea في النتائج ، لذلك ذهبت إلى العديد من مواقع المراجعة بحثًا عن إجابات. هناك فرصة لإنشاء مثل هذا المجتمع على الموقع وربطه بعلامتك التجارية لأن الأشخاص يبحثون عن إحالات اجتماعية لمساعدتهم على الشراء.

هذا يعني أن العلامة التجارية لم تعد تتعلق بما تقوله - إنها تتعلق بما تقوله.

مثال: بيتي كروكر

لقد أنشأوا موقعًا حيث يمكن وضع علامات على الوصفات ويقومون بمزج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع محتوى الخبراء. يجلب هذا عددًا كبيرًا من الزيارات إلى الموقع لأنه ، خاصة عندما يتعلق الأمر بوصفات الطهي ، يتعلق الأمر بالمجتمع.

تحتوي عمليات البحث عن محتوى المراجعة على حوالي 1.5 كلمة لكل استعلام.

التوزيع الاجتماعي

لديك محتوى رائع قد يرغب الأشخاص في التفاعل معه. لدى Nexxus Hair Care موقع صغير جدًا ولكن الشيء الرائع فيه حقًا هو مكتبة الفيديو الخاصة بإنشاء تسريحات شعر مختلفة. كانت معظم المشاهدات من مواقع الجهات الخارجية التي كانت تضمِّن مقاطع الفيديو. لقد عززت تصنيفها للكلمات الرئيسية العامة وزادت من التعرف على العلامة التجارية بنسبة 600 في المائة.

كريسبين يتقدم بعد ذلك. تضم شركته 8 أشخاص مخصصين للبحث وشخص واحد مخصص للشبكات الاجتماعية والبحث. لقد حققوا أكثر من 4000 عميل محتمل للمبيعات من وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا الاجتماعية مهمة:

• الصفقات الصغيرة إلى الكبيرة جدًا
• دورات مبيعات قصيرة إلى طويلة
• عدد قليل جدًا من صناع القرار والمؤثرين والشركاء ومستشاري التنفيذ والمحللين والصحافة والتكنلوجيا.

ما أدركوه:

• هذه العملية بالفعل اجتماعية للغاية
• المحادثات تجري بالفعل
• كنا بحاجة إلى أن نكون هناك

لماذا البحث والملاءمة الاجتماعية:

• كان البحث دائمًا صوت العميل
• البحث عن الكلمات الرئيسية الاجتماعية أقرب إلى الوقت الفعلي
• التأثير على العلامة التجارية من هذه الأصوات الأعلى
• العلامة التجارية> تأثير الإيرادات = الفرصة

طريقهم الرئيسي:

• تعيين بنات الأعمال للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • حركة المرور والاستفسارات وتأثير خط الأنابيب
  • تحويلات الجزئي والكلي
  • تحليل التأثير والمشاعر
• توحيد التعلم
  • كانت العديد من فرق SAP تختبر معظم أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر العديد
• التخصصات والصوامع ذات الأهداف المختلفة
  • مطلوب لتوصيل النقاط
• التتبع والإبلاغ والاستماع
  • يتفاعل
  • التوظيف

لقد تعلموا أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد قناة أخرى. إنها طريقة لبناء محادثة ولا يمكن تكثيفها بسرعة ثم تكثيفها.

إنتاج المحتوى يمثل تحديا. يجب أن تكون قابلة للبيع ، ويمكن إدارتها ، وصديقة للويب 2.0 ، والقوى العاملة مطلوبة

تقدم المجتمعات التي تركز على موضوع معين قيمة للجماهير المستهدفة. تتمتع SAP بمجتمع كبير عبر الإنترنت.

الوجبات الجاهزة:

• الناس: حدد من هو جمهورك ، واكتشف مكان تجمعهم
• الهدف: تحديد أهدافك التجارية لـ SMM ، وتقييم تحويلاتك الجزئية والكلية
• الاستراتيجية: حدد استراتيجيتك للمشاركة والتأثير
• التقنية: اختر الادوات والمواقع (فيسبوك ، تويتر ، لينكد ان)
• قياس واختبار وتعزيز نجاحك

باتريشيا تصعد إلى المنصة بعد ذلك.

في دراسة وجدوا أن المزيد من شركات B2B تشارك في معظم أنواع مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من شركات B2C. يؤدي الجمع بين الشبكات الاجتماعية والبحث إلى زيادة كبيرة في التعرف على العلامة التجارية.

يعد الانضمام الآن إلى شبكة اجتماعية نوع تحويل آخر. لقد استبدلوا "اشترك في قائمة البريد الإلكتروني لدينا" بعبارة "تابعنا على Twitter".

تجنب الأخطاء الشائعة:

1. لا تفرط في الالتزام. تأكد من أن استراتيجيتك واضحة ولا تفرط في الالتزام. أفاد 50 بالمائة من المشاركين في مبادرات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي أن الاستراتيجية غير واضحة. 91 في المائة من أولئك الذين يديرون مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي يقومون أيضًا بأكثر من 4 مبادرات أخرى و 88 في المائة يقضون أقل من نصف وقت عملهم في مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تعرف على جمهورك المستهدف.
3. استخدم مقاييس ذات مغزى للبحث والشبكات الاجتماعية. من الصعب أيضًا قياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا.

أخيرًا ، يتقدم ليزلي . لماذا تدمج البحث في جهود SMM الخاصة بك؟ هذا هو المكان الذي يتجه إليه جمهورك. هناك نمو هائل في الشبكات الاجتماعية وتراجع مستمر في وسائل الإعلام المطبوعة التقليدية وحضور الأحداث. ينشئ الأفراد ويساهمون في محتوى مفيد حول موضوعات أصلية لا يمكن للمسوقين توقعها. يتفاعل الناس عبر الإنترنت بمعدلات غير مسبوقة. أصبح المساهمون الأفراد انعكاسًا لعلامتك التجارية!

مثال: مؤسسة اللوتس

كان لدى Windows و IBM عرض مماثل ، لكن Windows ظهر أولاً. لذلك جعلت شركة IBM فريق Lotus يبدأ في نشر الكلمة في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. كان لأحد اللاعبين في الفريق الكثير من المتابعين ، وانتهى الأمر بالتقاطه من قبل إحدى المطبوعات الإعلامية السائدة. ثم بدأت المناقشات الاجتماعية في الظهور. بدأت شركة IBM في التقاط الكلمات الأساسية التي كانت Microsoft تحصل عليها. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه.

• انشر تعليقات موثوقة وذات صلة وشفافة على الجدران والمدونات الصغيرة والمنتديات.
• استخدم كلمات رئيسية دقيقة ، وشجع دعاة العلامة التجارية ، وقدم رابطًا لموقعك في مساحات SM المستهدفة.
• قم بتضمين 30 كلمة رئيسية على الأقل في بيانات التعريف الخاصة بك وقم بتضمين البيانات الوصفية في كل منشور مدونة ومع كل تحميل محتوى جديد.
• يجب أن تكون جميع المشاركات قابلة للبحث أيضًا. استثمر في بيانات التعريف الموحدة عبر الشركة وتعريفات المحتوى لتحقيق أقصى قدر من البحث.

تؤدي بيانات اللحوم ومشاركتها إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. توفير روابط لارتباطات الاجتماعية.

الوجبات الجاهزة:

• صياغة استراتيجية
• أنشئ مجتمعًا
• ابدا مدونة
• حافظ على تحديث المحتوى الخاص بك
• استخدم الكلمات الرئيسية المستهدفة في العبارات والعلامات والعناوين
• توفير روابط للمشاركة بسهولة
• اشترك في موجز ويب لـ RSS واستخدم أدوات المشاركة