โซเชียลและการค้นหา: การผสานรวมโซเชียลมีเดียและการค้นหาเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์

เราหลุดจากแทร็ก Online Marketing Summit ซึ่งฉันเดาว่ามันแตกต่างจากแทร็กอื่นๆ ที่เราเคยเข้าร่วม ClickZ และ OMS ตัดสินใจร่วมมือกันเพื่อขยายการสนทนาให้กว้างกว่าการค้นหา และครอบคลุมการบูรณาการการค้นหากับช่องทางอื่นๆ ในกรณีนี้คือการค้นหาและโซเชียล

ลำโพง:
Leslie Reiser ผู้อำนวยการโครงการด้านการตลาดเชิงโต้ตอบ IBM
Crispin Sheridan, SES Advisory Board & Sr Director of Search Marketing Strategy, SAP
Rebecca Lieb, VP, ฝ่ายปฏิบัติการของสหรัฐฯ, Econsultancy
Patricia Neuray รองประธานฝ่ายขาย Business.com
Katrina Gosek หัวหน้าตลาด Endeca Technologies

Aaron Kahlow ถามผู้ชมว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากเซสชันนี้ สมาชิกผู้ชมพูดใน:

• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียล
• วิธีช่วยลูกค้าวางกลยุทธ์เพื่อสังคม
• เรากำลังพยายามหาส่วนผสมและวิธีสร้างสมดุลของทรัพยากร
• การสนทนาบนโซเชียลมีเดียในปีที่แล้วค่อนข้างคลุมเครือและคลุมเครือ อยากฟังกรณีศึกษา

รีเบคก้า เริ่มการนำเสนอ บริษัทของเธอได้เผยแพร่รายงานพร้อมกับ OMS ที่เจาะลึกลงไปในกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ประมาณหนึ่งในสี่ของบริษัทมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมาก และ 61% กำลังทดลองอยู่

กิจกรรมโซเชียลมีเดียสูงที่สุดในบรรดาธุรกิจและแบรนด์ขนาดใหญ่

กลยุทธ์และยุทธวิธีจะแตกต่างกันเล็กน้อยเนื่องจากกลยุทธ์นั้นสูงกว่าใน Twitter และกลยุทธ์นั้นสูงที่สุดสำหรับ Facebook

เฟสบุ๊คใช้ทำอะไร?

55 เปอร์เซ็นต์: ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียง

46 เปอร์เซ็นต์: เผยแพร่เนื้อหาใหม่

รายงานเพียงประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้สำหรับ SEO นักการตลาดอาจไม่ทราบว่าสังคมและการค้นหาสามารถเข้าหากันได้

ค่าใช้จ่ายประจำปีสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย:

(นี่คือจุดที่การตัดการเชื่อมต่อเริ่มตื่นตระหนก)

$0: 32 เปอร์เซ็นต์

น้อยกว่า $5,000: 36 เปอร์เซ็นต์

โดยทั่วไปแล้วโซเชียลมีเดียจะใช้เพื่อสร้างผลกระทบต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เน้นไปที่แบรนด์ที่นุ่มนวลกว่า การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นเป็นวัตถุประสงค์ที่บริษัทต่างๆ มักจะพยายามสร้างผลกระทบผ่านโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะไม่ใช่เป้าหมายทางธุรกิจที่มีมูลค่าสูงที่สุดก็ตาม

การจดจำแบรนด์ที่มากขึ้น (64 เปอร์เซ็นต์) เป็นวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดอันดับสองในแง่ของการสร้างผลกระทบผ่านโซเชียลมีเดีย สัดส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามใกล้เคียงกันอ้างถึงชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้น แต่มีเพียงหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้การกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์และการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นตัวชี้วัดสำหรับการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียนอกไซต์

มีสไลด์พร้อมตัวเลขและเปอร์เซ็นต์อีกมากมาย ฉันไม่สามารถลงได้เร็วพอ ดังนั้นคุณอาจต้องการซื้อเรื่องราวทั้งหมดที่นี่: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

คนส่วนใหญ่บอกว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้รับการจัดการโดยทีมการตลาดดิจิทัล ตามด้วย RP และการสื่อสาร ยังมีคำถามมากมายเกี่ยวกับผู้ที่ควรรับผิดชอบด้านโซเชียลมีเดียในองค์กร

Katrina เป็นคนต่อไป ผู้บริโภคร้อยละ 85 พบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านการค้นเว็บ เธอจะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ใช้งานได้ในสังคม

1. การใช้เนื้อหาโซเชียลบนเว็บไซต์: การให้คะแนนของผู้ใช้, บทวิจารณ์
2. ส่งเสริมการเผยแพร่ทางสังคม: วิดีโอ บทความ รูปภาพ

สังคมในสถานที่

เธอกำลังมองหาผ้าพันคอที่เธอรู้ว่ามาจากอิเกีย เธอไปที่ไซต์ของ Ikea พบหน้าเกี่ยวกับผ้านวม และพบว่าพวกเขาให้คะแนนความอบอุ่นตั้งแต่ 1-6 เธอไม่รู้ว่ามันหมายความว่าอย่างไร เธอจึงต้องการดูรีวิว เธอไปที่ Google เพื่อค้นหาบทวิจารณ์ ไซต์ Ikea ไม่อยู่ในผลการค้นหา เธอจึงไปที่ไซต์บทวิจารณ์หลายแห่งเพื่อหาคำตอบ มีโอกาสที่จะสร้างสิทธิ์ของชุมชนดังกล่าวบนไซต์และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้คนกำลังมองหาการอ้างอิงทางสังคมเพื่อช่วยในการซื้อ

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูด

ตัวอย่าง: Betty Crocker

พวกเขาสร้างไซต์ที่สามารถแท็กสูตรอาหารได้และผสมผสาน UGC กับเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ ทำให้มีการเข้าชมไซต์เป็นจำนวนมาก เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับชุมชนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงสูตรอาหาร

การค้นหาเนื้อหาบทวิจารณ์ประกอบด้วยคำประมาณ 1.5 คำต่อข้อความค้นหา

การกระจายทางสังคม

คุณมีเนื้อหาดีๆ ที่ผู้คนต้องการมีส่วนร่วมด้วย Nexxus Hair Care มีไซต์ที่ค่อนข้างเล็ก แต่ที่เยี่ยมมากเกี่ยวกับมันคือคลังวิดีโอสำหรับสร้างทรงผมต่างๆ จำนวนการดูส่วนใหญ่มาจากไซต์บุคคลที่สามที่ฝังวิดีโอไว้ ได้เพิ่มอันดับสำหรับคำหลักทั่วไปและเพิ่มการจดจำแบรนด์ 600 เปอร์เซ็นต์

Crispin ก้าวต่อไป บริษัทของเขามีพนักงาน 8 คนที่ทุ่มเทให้กับการค้นหา และ 1 คนที่ทุ่มเทให้กับโซเชียลและการค้นหา พวกเขาสร้างโอกาสในการขายมากกว่า 4,000 รายการจากโซเชียลมีเดีย

เหตุใดสังคมจึงมีความสำคัญ:

• ข้อเสนอเล็กถึงใหญ่มาก
• รอบการขายสั้นไปยาว
• ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผู้มีอิทธิพล คู่ค้า ที่ปรึกษาด้านการดำเนินการ นักวิเคราะห์ สื่อ เทคมากเกินไป

สิ่งที่พวกเขาตระหนัก:

• กระบวนการนี้เป็นสังคมมาก
• บทสนทนาเกิดขึ้นแล้ว
• เราจำเป็นต้องอยู่ที่นั่น

เหตุใดการค้นหาและความเหมาะสมทางสังคม:

• การค้นหาคือเสียงของลูกค้าเสมอ
• การวิจัยคำหลักทางสังคมใกล้เคียงกับเรียลไทม์มากขึ้น
• ผลกระทบต่อแบรนด์จากเสียงที่ดังขึ้นเหล่านี้
• แบรนด์ > ผลกระทบต่อรายได้ = โอกาส

เส้นทางสำคัญของพวกเขา:

• ตั้งสาวธุรกิจเพื่อการตลาดโซเชียลมีเดีย
  • การจราจร การสอบถาม ผลกระทบทางท่อส่งน้ำมัน
  • การแปลงไมโครและมาโคร
  • อิทธิพลและการวิเคราะห์ความรู้สึก
• รวมการเรียนรู้
  • ทีม SAP จำนวนมากกำลังทดสอบกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในหลาย ๆ
• วินัยและไซโลที่มีเป้าหมายต่างกันมากมาย
  • จำเป็นต้องเชื่อมต่อจุด
• การติดตาม การรายงาน การฟัง
  • ปฏิกิริยา
  • พนักงาน

พวกเขาได้เรียนรู้ว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางอื่น เป็นวิธีสร้างการสนทนาและไม่สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแล้วลดระดับลงได้

การผลิตเนื้อหาเป็นสิ่งที่ท้าทาย ต้องขายได้ จัดการได้ เป็นมิตรกับเว็บ 2.0 และต้องใช้กำลังคน

ชุมชนที่เน้นหัวข้อเฉพาะให้คุณค่าแก่ผู้ชมเป้าหมาย SAP มีชุมชนออนไลน์ที่สำคัญ

ซื้อกลับบ้าน:

• ผู้คน: ตัดสินใจว่าใครคือผู้ฟังของคุณ ค้นหาว่าพวกเขามารวมตัวกันที่ไหน
• วัตถุประสงค์: กำหนดเป้าหมายธุรกิจสำหรับ SMM ให้คุณค่าแก่ Conversion ระดับไมโครและมาโครของคุณ
• กลยุทธ์: ตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณเพื่อมีส่วนร่วมและโน้มน้าวใจ
• เทคโนโลยี: เลือกเครื่องมือ ไซต์ (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• วัดผล ทดสอบ และส่งเสริมความสำเร็จของคุณ

แพทริเซีย ขึ้นแท่นต่อไป

ในการศึกษาพบว่าบริษัท B2B มีส่วนเกี่ยวข้องกับความคิดริเริ่มของโซเชียลมีเดียเกือบทุกประเภทมากกว่าบริษัท B2C การรวมโซเชียลเข้ากับการค้นหาช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ได้อย่างมาก

ตอนนี้การเข้าร่วมเครือข่ายโซเชียลเป็นการแปลงอีกประเภทหนึ่ง พวกเขาได้แทนที่ "สมัครรับรายชื่ออีเมลของเรา" ด้วย "ติดตามเราทาง Twitter"

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป:

1. อย่าผูกมัดมากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณชัดเจนและอย่าทำมากไป 50% ของผู้ที่เกี่ยวข้องในโครงการโซเชียลมีเดียของบริษัทรายงานว่ากลยุทธ์ไม่ชัดเจน 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่จัดการความคิดริเริ่มด้านโซเชียลมีเดียกำลังดำเนินการริเริ่มอื่นๆ อีก 4+ โครงการ และ 88 เปอร์เซ็นต์ใช้เวลาทำงานน้อยกว่าครึ่งหนึ่งในการริเริ่มด้านโซเชียลมีเดีย
2. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. ใช้เมตริกที่มีความหมายสำหรับการค้นหาและโซเชียล เมตริกโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็วัดได้ยากเช่นกัน

ในที่สุด เลสลี่ ก็ก้าวขึ้นมา เหตุใดจึงรวมการค้นหาเข้ากับความพยายาม SMM ของคุณ นี่คือที่ที่ผู้ชมของคุณกำลังจะไป มีการเติบโตอย่างรวดเร็วของเครือข่ายโซเชียลและการลดลงอย่างต่อเนื่องของสื่อสิ่งพิมพ์และการเข้าร่วมกิจกรรม บุคคลต่างๆ กำลังสร้างและสนับสนุนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นต้นฉบับซึ่งนักการตลาดคาดไม่ถึง ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายกำลังกลายเป็นภาพสะท้อนของแบรนด์ของคุณ!

ตัวอย่าง: Lotus Foundation

Windows และ IBM มีข้อเสนอที่คล้ายกัน แต่ Windows ออกมาก่อน ดังนั้น IBM จึงให้ทีม Lotus เริ่มกระจายข่าวในเครือข่ายโซเชียลมีเดียของพวกเขา ผู้ชายคนหนึ่งในทีมมีผู้ติดตามจำนวนมาก และจบลงด้วยการถูกเลือกโดยสื่อกระแสหลัก จากนั้นการสนทนาทางสังคมก็เริ่มเกิดขึ้น IBM เริ่มจับคำหลักที่ Microsoft ได้รับ คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน

• โพสต์ความคิดเห็นที่แท้จริง เกี่ยวข้อง และโปร่งใสบนวอลล์ บล็อก ไมโครบล็อก และฟอรัม
• ใช้คำหลักที่แม่นยำ ส่งเสริมผู้สนับสนุนแบรนด์ ระบุลิงก์สำหรับไซต์ของคุณในพื้นที่ SM เป้าหมาย
• รวมคำหลักอย่างน้อย 30 คำในข้อมูล Meta ของคุณและฝังข้อมูล Meta ในทุกโพสต์ในบล็อกและทุกครั้งที่อัปโหลดเนื้อหาใหม่
• โพสต์ทั้งหมดควรสามารถค้นหาได้เช่นกัน ลงทุนในข้อมูล Meta มาตรฐานข้ามบริษัทและคำจำกัดความของเนื้อหาเพื่อความสามารถในการค้นหาสูงสุด

ข้อมูลเนื้อสัตว์และการแบ่งปันช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ระบุลิงก์ไปยังบุ๊คมาร์คโซเชียล

ซื้อกลับบ้าน:

• สร้างกลยุทธ์
• สร้างชุมชน
• เริ่มบล็อก
• รักษาเนื้อหาของคุณให้สดใหม่
• ใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมายในวลี แท็ก ชื่อ
• ระบุลิงก์เพื่อการแชร์ที่ง่ายดาย
• สมัครรับฟีด RSS และใช้เครื่องมือการแบ่งปัน