Social și căutare: Integrarea rețelelor sociale și a căutării pentru a conduce marca

Ne-am lăsat pe melodia Online Marketing Summit, care cred că este diferită de celelalte piese la care am participat. ClickZ și OMS au decis să facă echipă pentru a extinde discuția dincolo de căutare și pentru a acoperi integrarea căutării cu alte canale, în acest caz, căutare și rețele sociale.

Difuzoare:
Leslie Reiser, director de program pentru marketing interactiv, IBM
Crispin Sheridan, consiliu consultativ SES și director principal al strategiei de marketing de căutare, SAP
Rebecca Lieb, VP, Operațiuni SUA, Econsultancy
Patricia Neuray, vicepreședinte de vânzări, Business.com
Katrina Gosek, lider de piață, Endeca Technologies

Aaron Kahlow întreabă publicul ce sperau să obțină din această sesiune. Membrii publicului intervin:

• Cum să optimizați rețelele sociale
• Cum să-i ajuți pe clienți să-și creeze strategii pentru socializare
• Încercăm să descoperim combinația și cum să ne echilibrăm resursele
• Discuțiile pe rețelele sociale din ultimul an au fost destul de neclare și vagi. Aș dori să aud studii de caz.

Rebecca începe prezentările. Compania ei a lansat un raport împreună cu OMS care se scufundă în strategia de social media. Aproximativ un sfert dintre companii sunt puternic implicate, iar 61 la sută experimentează.

Activitatea rețelelor sociale este cea mai mare în rândul companiilor și mărcilor mari.

Strategia și tacticile diferă ușor, deoarece tacticile sunt mai înalte cu Twitter și strategia este mai înaltă cu Facebook.

Pentru ce este folosit Facebook?

55 la sută: îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii și a reputației

46 la sută: publică conținut nou

Doar aproximativ 5% raportează că este folosit pentru SEO. Este posibil ca marketerii să nu știe că socialul și căutarea pot fi abordate împreună.

Cheltuieli anuale pentru marketing pe rețelele sociale:

(Aici deconectările devin uluitoare.)

$0: 32 la sută

Mai puțin de 5.000 USD: 36 la sută

Rețelele de socializare sunt de obicei folosite pentru a avea un impact asupra obiectivelor de afaceri mai blânde, concentrate pe marcă. Creșterea traficului este obiectivul pe care companiile sunt cel mai probabil să încerce să-l influențeze prin intermediul rețelelor sociale, deși nu este printre cele mai apreciate obiective de afaceri.

O mai mare recunoaștere a mărcii (64%) este al doilea cel mai important obiectiv de afaceri în ceea ce privește impactul prin intermediul rețelelor sociale. O proporție similară de respondenți citează o reputație mai bună a mărcii. Dar doar un sfert dintre respondenții chestionați folosesc mențiunile online ale mărcii și gradul de conștientizare a mărcii ca măsurătoare pentru măsurarea succesului rețelelor sociale off-site.

Există mult mai multe diapozitive cu cifre și procente. Nu le pot debarasa suficient de repede, așa că poate doriți să cumpărați întreaga poveste aici: http://econsultancy.com/reports/value-of-social-media-report

Majoritatea oamenilor spun că activitatea lor de social media este gestionată de echipa de marketing digital, urmată de RP și comunicare. Există încă întrebări mari despre cine ar trebui să fie responsabil de rețelele sociale într-o organizație.

Urmează Katrina . 85% dintre consumatori găsesc produse noi prin căutarea pe Web. Ea se va concentra pe conținutul care funcționează în rețelele sociale.

1. utilizarea conținutului social pe site: evaluări ale utilizatorilor, recenzii
2. încurajarea distribuției sociale: videoclipuri, articole, imagini

Social pe site

Căuta o anumită mângâietoare despre care știa că este de la Ikea. Ea a mers pe site-ul Ikea, a găsit o pagină despre cuverturi și a constatat că le evaluează la căldură de la 1 la 6. Ea nu știa ce înseamnă asta, așa că a vrut să vadă recenzii. A mers pe Google pentru a căuta recenzii. Site-ul Ikea nu a fost în rezultate, așa că a mers pe multe site-uri de recenzii în căutarea răspunsurilor. Există o oportunitate de a crea un astfel de drept de comunitate pe site și conectat la marca dvs., deoarece oamenii caută recomandări sociale pentru a-i ajuta să facă achiziția.

Aceasta înseamnă că brandul nu mai este despre ceea ce spui, ci despre ceea ce spun ei.

Exemplu: Betty Crocker

Ei au creat un site unde rețetele pot fi etichetate și îmbină UGC cu conținut de experți. Acest lucru aduce mult trafic pe site pentru că, mai ales când vine vorba de rețete de gătit, este vorba despre comunitate.

Căutările pentru conținutul recenziilor conțin aproximativ 1,5 cuvinte per interogare.

Distribuția socială

Aveți conținut grozav cu care oamenii ar dori să interacționeze. Nexxus Hair Care are un site destul de mic, dar ceea ce este cu adevărat grozav la el este biblioteca video de creare a diferitelor coafuri. Cele mai multe vizionări au venit de la site-uri terțe care încorporau videoclipurile. Le-a sporit clasamentul pentru cuvintele cheie generice și a crescut recunoașterea mărcii cu 600%.

Crispin urcă apoi. Compania sa are 8 oameni dedicati cautarii si 1 persoana dedicata socialului si cautarii. Au generat peste 4.000 de clienți potențiali de pe rețelele sociale.

De ce este important socialul:

• Oferte mici până la foarte mari
• Cicluri scurte spre lungi de vânzări
• Puțini prea mulți factori de decizie, influenți, parteneri, consultanți de implementare, analiști, presă, tec.

Ce și-au dat seama:

• Procesul este deja foarte social
• Conversațiile au loc deja
• Trebuia să fim acolo

De ce căutare și potrivire socială:

• Căutarea a fost întotdeauna vocea clientului
• Cercetarea cuvintelor cheie sociale este mai aproape de timp real
• Impactul asupra mărcii de la aceste voci mai puternice
• Brand > impactul veniturilor = oportunitate

Calea lor cheie:

• Stabilirea femeilor de afaceri pentru marketing pe rețelele sociale
  • Trafic, întrebări, impactul conductei
  • Micro și macro conversii
  • Analiza influenței și a sentimentelor
• Consolidați învățările
  • Multe echipe SAP testau majoritatea activităților de marketing pe rețelele sociale în multe
• Discipline și silozuri cu multe obiective diferite
  • Este necesar să conectați punctele
• Urmărirea, raportarea, ascultarea
  • Reacționând
  • Personal

Au învățat că rețelele sociale nu sunt doar un alt canal. Este o modalitate de a construi conversația și nu poate fi accelerată și apoi redusă rapid.

Producția de conținut este o provocare. Trebuie să fie vândubil, gestionabil, prietenos cu web 2.0 și este necesară forță de muncă

Comunitățile specifice axate pe subiecte oferă valoare publicului țintă. SAP are o comunitate online semnificativă.

Concluzii:

• Oameni: decideți cine este publicul dvs., aflați unde se adună
• Obiectiv: stabiliți-vă obiectivele comerciale pentru SMM, apreciați conversiile micro și macro
• Strategie: decideți asupra strategiei dvs. de implicare și influență
• Tehnologie: alegeți instrumentele, site-urile (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Măsurați, testați și promovați-vă succesul

Patricia urcă apoi pe podium.

Într-un studiu, au descoperit că mai multe companii B2B sunt implicate în majoritatea tipurilor de inițiative de social media decât companiile B2C. Combinarea rețelelor sociale și a căutării aduce o creștere mare în recunoașterea mărcii.

Acum aderarea la o rețea socială este un alt tip de conversie. Au înlocuit „abonați-vă la lista noastră de e-mail” cu „urmărește-ne pe Twitter”.

Evitați pașii greșiți obișnuiți:

1. Nu te angaja prea mult. Asigurați-vă că strategia dvs. este clară și nu vă angajați excesiv. 50% dintre cei implicați în inițiativele de social media ale companiei raportează că strategia nu este clară. 91 la sută dintre cei care gestionează inițiative de social media fac, de asemenea, 4+ alte inițiative și 88 la sută își petrec mai puțin de jumătate din timpul lor de lucru pe inițiative de social media.
2. Cunoaște-ți publicul țintă.
3. Utilizați valori semnificative pentru căutare și rețele sociale. Cele mai populare valori ale rețelelor sociale sunt, de asemenea, greu de măsurat.

În cele din urmă, Leslie face un pas. De ce să integrați căutarea în eforturile dvs. SMM? Aici se îndreaptă publicul tău. Există o creștere explozivă a rețelelor sociale și o scădere continuă a presei tipărite tradiționale și a prezenței la evenimente. Persoanele fizice creează și contribuie cu conținut util în jurul unor subiecte originale pe care agenții de marketing nu le pot anticipa. Oamenii interacționează online la rate fără precedent. Colaboratorii individuali devin o reflectare a mărcii dvs.!

Exemplu: Lotus Foundation

Windows și IBM au avut o ofertă similară, dar Windows a apărut primul. Așa că IBM a făcut ca echipa Lotus să înceapă să răspândească vestea în rețelele lor de socializare. Unul dintre băieții din echipă a avut mulți adepți și a ajuns să fie preluat de o publicație media mainstream. Apoi au început să apară discuții sociale. IBM a început să capteze cuvintele cheie pe care le primise Microsoft. Puteți face același lucru.

• Postați comentarii autentice, relevante și transparente pe pereți, bloguri, microbloguri și forumuri.
• Utilizați cuvinte cheie precise, încurajați susținătorii mărcii, furnizați linkul pentru site-ul dvs. în spații SM vizate.
• Includeți cel puțin 30 de cuvinte cheie în metadate și încorporați metadate în fiecare postare de blog și cu fiecare încărcare de conținut nou.
• Toate postările ar trebui să poată fi căutate, de asemenea. Investiți în metadate și definiții de conținut standardizate între companii pentru o căutare maximă.

Datele despre carne și partajarea generează o mai mare cunoaștere a mărcii. Furnizați linkuri către marcaje sociale.

Concluzii:

• Creați o strategie
• Creați o comunitate
• Începeți un blog
• Păstrați-vă conținutul proaspăt
• Utilizați cuvinte cheie direcționate în fraze, etichete, titluri
• Furnizați linkuri pentru partajare ușoară
• Abonați-vă la fluxuri RSS și folosiți instrumente de partajare