Как повысить вовлеченность клиентов на расстоянии в эти праздники

В этот праздничный сезон вы будете общаться со своими клиентами на расстоянии вытянутой руки… буквально!

Ну, на самом деле, это, вероятно, будет намного больше, чем на расстоянии вытянутой руки, потому что большинство людей проводят большую часть своего времени дома и в Интернете. Они общаются с друзьями в социальных сетях и тратят свой рождественский бюджет в интернет-магазинах.

Усугубляя эту проблему, исследование показало, что качество обслуживания клиентов занимает одно из первых мест в списке приоритетов бизнеса, по важности даже превосходя ценообразование и разработку продукта.

График бизнес-приоритетов

Итак, без физического присутствия, которое ускоряет процесс установления доверительных отношений с вашими клиентами, как вы планируете взаимодействовать с ними в этом году? Как вы будете внедрять инновации и улучшать качество обслуживания клиентов?

Давайте рассмотрим некоторые тактики, которые вы можете использовать в этот праздничный сезон, чтобы повысить вовлеченность клиентов на расстоянии.

Интерактивный опыт

Просто «прийти» в этот праздничный сезон будет недостаточно. Да, ваши клиенты находятся в сети и ждут, чтобы их обхаживали, но ваши конкуренты также наращивают свою цифровую активность.

Планирование нескольких мемов в социальных сетях или рассылка кодов скидок по электронной почте не поможет преодолеть шум. Вам нужно мыслить нестандартно и найти способы выделиться, с которыми ваши клиенты не знакомы. Они уже подсознательно отфильтровывают стандартную тактику цифрового маркетинга.

Интерактивный контент генерирует в 4-5 раз больше просмотров страниц и в 2 раза больше конверсий, чем статический контент. Конкурсы, викторины, калькуляторы и опросы просто более уникальны, актуальны, интересны и запоминаются, чем рекламные баннеры и сообщения в блогах.

Вот несколько примеров интерактивного опыта, который вы можете использовать для повышения вовлеченности клиентов в этот праздничный сезон:

• Конкурсы с мгновенным выигрышем. Как следует из названия, конкурсы с мгновенным выигрышем вознаграждают участников сразу после того, как они отправят форму или взаимодействуют с кнопкой на вашей целевой странице. Типичным призом для этого стиля конкурса является код купона, который участники могут обналичить сразу после входа. Вы также можете увеличить вовлеченность, поощряя неудачников снова попытать счастья.

Шаблон мгновенного выигрыша от ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

• Баллы за действия Конкурсы. Этот стиль конкурса использует концепцию геймификации для повышения вовлеченности клиентов. По сути, вы награждаете участников дополнительными шансами на победу в обмен на выполнение определенных действий, таких как публикация информации о конкурсе в социальных сетях, приглашение друзей для участия или посещение веб-страницы.

Конкурсы ShortStack's Points for Actions

Посмотреть и создать свой собственный

• Голосование Конкурсы. Попросить участников конкурса проголосовать — отличный способ увеличить вовлеченность. Они могут голосовать за приз, который они выиграют, или, возможно, они голосуют за победившую работу в фотоконкурсе. Что бы это ни было, человеческая природа побуждает нас нажимать кнопку голосования, когда мы видим что-то, что нам нравится.

Шаблон голосования ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

• Видеоконкурсы. Конкурсы по представлению видео — это очень личный способ связаться с вашими клиентами. Не говоря уже о том, что создание личного видео сейчас в моде, а такие платформы, как TikTok и YouTube, набирают силу. Вы можете предложить участникам загружать видео прямо на вашу целевую страницу, чтобы захватить пользовательский контент, или, в качестве альтернативы, поделиться ссылкой на TikTok, YouTube, Instagram или Facebook.

Шаблон конкурса TikTok от ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

• Комментарий для участия в конкурсах. Конкурсы комментариев в социальных сетях — это более традиционный интерактивный опыт, чем конкурсы видео или голосования, но они очень хорошо работают на повышение вовлеченности клиентов. С помощью ShortStack вы можете собирать комментарии из Instagram и Facebook и случайным образом выбирать победителей.

Комментарий ShortStack к участию в конкурсах

Посмотреть руководство

• Викторины. Маркетинговые викторины представляют собой геймифицированный опыт, который может стать вирусным и значительно повысить вовлеченность бренда. Викторина не только развлечет ваших клиентов, но и позволит получить ценные данные сегментации, которые вы сможете использовать для персонализации своего маркетинга в будущем.

Шаблон викторины о личности ShortStack

Посмотреть и создать свой собственный

Это всего лишь несколько примеров того, как вы можете использовать технологии и интерактивный опыт для повышения вовлеченности клиентов в этот праздничный сезон.

Онлайн-мероприятия и живое видео

В отсутствие личных встреч и мероприятий онлайн-платформы для обмена видео и инструменты для проведения конференций позволяют вам установить личную связь с клиентами, не находясь рядом с ними физически.

Даже за последние шесть месяцев онлайн-мероприятия и видео в прямом эфире развивались как на дрожжах. То, что когда-то было способом делиться забавными лицами и запечатлевать повседневные моменты на своих смартфонах, стало неотъемлемой частью построения бренда в социальных сетях.

Вот несколько примеров того, как вы можете использовать живое видео для связи со своей аудиторией в этот праздничный сезон:

• Сессии вопросов и ответов. Что может быть лучше для взаимодействия с вашими клиентами, чем живая сессия вопросов и ответов, чтобы ответить на их самые насущные вопросы о вашем бизнесе и о том, как он работает. Вам решать, к каким типам вопросов вы будете обращаться, но было бы неплохо создать фирменный хэштег и собирать вопросы в ленте Twitter, на которые вы можете ссылаться, отвечая на них.
• Экспертные интервью. Позиционирование себя рядом с экспертом в своей отрасли — отличный способ завоевать доверие клиентов. Вы можете применить структуру вопросов и ответов к экспертному интервью, чтобы ваши клиенты могли получить ответы на отраслевые вопросы.
• Образовательный контент. Вебинары и живые мероприятия позволяют вам делиться слайдами и информировать своих клиентов о важных проблемах или проблемах, с которыми они сталкиваются. Подумайте о партнерстве с дополняющим брендом, экспертом или влиятельным лицом, чтобы провести мероприятие и повысить свой авторитет и охват.
• Живые подарки. Почему бы не поднять концепцию проведения конкурса или розыгрыша на новый уровень, организовав его в прямом эфире? Вы можете провести мероприятие на целый день, в котором будут разыгрываться несколько призов с экспертными интервью с гостями, интерактивными играми и вопросами и ответами клиентов – и все это!

Онлайн-мероприятия и видеотрансляции в прямом эфире помогают очеловечить ваш бренд, придав ему индивидуальность. Они являются идеальной заменой личной встрече с вашими клиентами в этот праздничный сезон.

Вывод

Как вы планируете повысить качество обслуживания клиентов в этом году в отсутствие личных мероприятий и розничных рекламных акций?

Поскольку все ваши конкуренты наращивают онлайн-активность, расходы на рекламу и инициативы в области цифрового маркетинга, вам необходимо найти способы для инноваций.

Интерактивный опыт, который вы можете автоматизировать с помощью технологий, в сочетании с видеотрансляциями для гуманизации вашего бренда, обеспечивает идеальное сочетание масштабируемости и персонализации в поиске лучшего взаимодействия с клиентами.