كيفية زيادة تفاعل العملاء من مسافة بعيدة هذه الإجازات
نشرت: 2020-12-03في موسم العطلات هذا ، ستتفاعل مع عملائك على بعد مسافة ... حرفياً!
حسنًا ، في الواقع ، من المحتمل أن يكون أكثر من مجرد ذراع لأن معظم الناس يقضون معظم وقتهم في المنزل وعلى الإنترنت. إنهم يتفاعلون مع الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي وينفقون ميزانية عيد الميلاد الخاصة بهم في المتاجر عبر الإنترنت.
ومما زاد من تعقيد هذا التحدي ، أن البحث قد حدد أن تجربة العملاء تحتل مكانة عالية في قائمة أولويات الشركات ، حتى أنها تفوق التسعير وتطوير المنتجات من حيث أهميتها.
الرسم البياني لأولويات العمل
لذلك بدون وجود مادي يُسرع من عملية بناء الثقة مع عملائك ، كيف تخطط للتعامل معهم هذا العام؟ كيف ستبتكر وتحسن تجربة العميل؟
دعنا نلقي نظرة على بعض التكتيكات التي يمكنك استخدامها في موسم الأعياد هذا لزيادة تفاعل العملاء من مسافة بعيدة.
تجارب تفاعلية
مجرد "الحضور" لن يكون كافياً في موسم الأعياد. نعم ، عملاؤك متصلون بالإنترنت وينتظرون أن يتم جذبهم ، لكن منافسيك يكثفون نشاطهم الرقمي أيضًا.
لن تؤدي جدولة بعض الميمات على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال رموز الخصم عبر البريد الإلكتروني إلى كسر الضوضاء. تحتاج إلى التفكير خارج الصندوق وإيجاد طرق لتبرز أن عملائك ليسوا على دراية بها. إنهم بالفعل يقومون بتصفية اللاوعي لأساليب التسويق الرقمي القياسية.
تؤدي التجارب التفاعلية إلى زيادة عدد مشاهدات الصفحة بمقدار 4-5 أضعاف والتحويلات بمقدار الضعف مقارنة بالمحتوى الثابت. تعد المسابقات والاختبارات والآلات الحاسبة واستطلاعات الرأي أكثر تميزًا وملاءمة ومتعة ولا تُنسى من إعلانات الشعارات ومنشورات المدونات.
فيما يلي بعض الأمثلة على التجارب التفاعلية التي يمكنك استخدامها لزيادة تفاعل العملاء مع موسم العطلات هذا:
- مسابقات الفوز الفوري. تمامًا كما يوحي الاسم ، تكافئ مسابقات الفوز الفورية المشاركين فورًا بعد إرسال نموذج أو التفاعل باستخدام زر على صفحتك المقصودة. الجائزة النموذجية لهذا النمط من المسابقة هي رمز القسيمة ، حيث يمكن للمشتركين الحصول على أموال مباشرة بعد الدخول. يمكنك أيضًا زيادة المشاركة من خلال تشجيع غير الفائزين على تجربة حظهم مرة أخرى.
- نقاط لمسابقات الإجراءات. هذا النمط من المسابقة يدخل في مفهوم التلعيب لزيادة مشاركة العملاء. بشكل أساسي ، تكافئ المشاركين بمزيد من الفرص للفوز مقابل إكمال إجراءات معينة ، مثل مشاركة المسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو دعوة الأصدقاء للدخول ، أو زيارة صفحة ويب.
- مسابقات التصويت. إن مطالبة المشاركين في المسابقة بالتصويت هي طريقة رائعة لزيادة المشاركة. قد يصوتون على الجائزة التي يفوزون بها ، أو ربما يصوتون للمشاركة الفائزة في مسابقة الصور. مهما كان الأمر ، فإن الطبيعة البشرية تغرينا بالضغط على زر التصويت هذا عندما نرى شيئًا نحبه.
نموذج مسابقة التصويت لـ ShortStack
- مسابقات الفيديو. تعد مسابقات إرسال الفيديو طريقة شخصية للغاية للتواصل مع عملائك. ناهيك عن إنشاء مقاطع فيديو شخصية أمرًا شائعًا في الوقت الحالي مع منصات مثل TikTok و YouTube تنتقل من قوة إلى قوة. يمكنك مطالبة المشاركين بتحميل مقاطع الفيديو مباشرة إلى صفحتك المقصودة لالتقاط محتوى من إنشاء المستخدم ، أو بدلاً من ذلك ، اجعلهم يشاركون رابط TikTok أو YouTube أو Instagram أو Facebook.
نموذج مسابقة تيك توك من ShortStack
عرض وإنشاء بنفسك- التعليق للدخول في المسابقات. تعد مسابقات التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي تجربة تفاعلية تقليدية أكثر من مسابقات الفيديو أو التصويت ، لكنها تعمل بشكل جيد للغاية في زيادة مشاركة العملاء. باستخدام ShortStack ، يمكنك جمع إدخالات التعليقات من Instagram و Facebook واختيار الفائزين بشكل عشوائي.
تعليق ShortStack للدخول في المسابقات
- الإختبارات. تقدم الاختبارات التسويقية تجربة ألعاب من المحتمل أن تنتشر بسرعة وتزيد من مشاركة العلامة التجارية بشكل كبير. لن يقتصر الأمر على الترفيه عن عملائك ، ولكن لديهم القدرة على الحصول على بيانات تجزئة قيّمة يمكنك استخدامها لتخصيص التسويق الخاص بك في المستقبل.
نموذج مسابقة شخصية ShortStack
هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية الاستفادة من التكنولوجيا والتجارب التفاعلية لزيادة تفاعل العملاء في موسم العطلات هذا.
أحداث عبر الإنترنت وفيديو مباشر
في حالة عدم وجود اجتماعات وأحداث شخصية ، تتيح لك منصات مشاركة الفيديو عبر الإنترنت وأدوات عقد المؤتمرات إنشاء اتصال شخصي مع العملاء دون أن تكون بجوارهم فعليًا.
حتى في الأشهر الستة الماضية ، جاءت الأحداث عبر الإنترنت والفيديو المباشر على قدم وساق. ما كان يومًا وسيلة للأفراد لمشاركة الوجوه المضحكة والتقاط اللحظات اليومية على هواتفهم الذكية أصبح جزءًا أساسيًا من بناء العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الفيديو المباشر للتواصل مع جمهورك في موسم العطلات هذا:
- جلسات الأسئلة والأجوبة. ما هي أفضل طريقة للتفاعل مع عملائك من إجراء جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة للإجابة على أسئلتهم الأكثر إلحاحًا حول عملك والطريقة التي يعمل بها. يعود الأمر إليك بشأن أنواع الأسئلة التي ستتناولها ، ولكن من الممكن أن تعمل بشكل جيد لإنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية وتجميع الأسئلة في موجز Twitter الذي يمكنك الرجوع إليه عند الإجابة عليها.
- مقابلات الخبراء. يعد وضع نفسك جنبًا إلى جنب مع خبير في مجالك طريقة رائعة لبناء المصداقية والثقة مع عملائك. يمكنك تطبيق هيكل الأسئلة والأجوبة على مقابلة الخبراء حتى يتمكن عملاؤك من الحصول على إجابات للأسئلة الخاصة بالصناعة.
- محتوى تعليمي. تتيح لك الندوات عبر الإنترنت والأحداث الحية مشاركة مجموعة شرائح وتثقيف عملائك بشأن المشكلات المهمة أو التحديات التي يواجهونها. فكر في الشراكة مع علامة تجارية تكميلية أو خبير أو مؤثر لاستضافة الحدث وتعزيز مصداقيتك ومدى وصولك.
- الهبات الحية. لماذا لا تنتقل بمفهوم إدارة مسابقة أو هدية مجانية إلى المستوى التالي من خلال استضافتها مباشرة عبر الإنترنت؟ يمكنك استضافة حدث ليوم كامل يجمع بين جوائز متعددة مع مقابلات الخبراء والألعاب التفاعلية وأسئلة وأجوبة العملاء - كل شيء!
تساعد الأحداث عبر الإنترنت وتدفق الفيديو المباشر على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية من خلال وضع وجه لها. إنها البديل المثالي للقاء شخصي مع عملائك في موسم العطلات هذا.
خاتمة
كيف تخطط للارتقاء بتجربة العملاء هذا العام في غياب الأحداث الشخصية والعروض الترويجية للبيع بالتجزئة؟
مع تكثيف جميع منافسيك للنشاط عبر الإنترنت ، والإنفاق على الإعلانات ، ومبادرات التسويق الرقمي ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للابتكار.
التجارب التفاعلية التي يمكنك أتمتتها باستخدام التكنولوجيا ، بالاشتراك مع أحداث الفيديو الحية لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، وتوفر مزيجًا مثاليًا من قابلية التوسع والتخصيص في البحث عن تفاعل أفضل مع العملاء.