これらの休日の距離から顧客エンゲージメントを増やす方法
公開: 2020-12-03このホリデーシーズンは、文字通り、顧客と腕を伸ばして交流することになります。
まあ、実際には、ほとんどの人が自宅やオンラインで時間の大部分を費やしているので、それはおそらく腕の長さをはるかに超えるでしょう。 彼らはソーシャルメディアで友達と交流し、オンラインショップでクリスマスの予算を費やしています。
この課題に加えて、調査によると、顧客体験はビジネスの優先リストの上位にあり、価格設定や製品開発よりも重要であることがわかっています。
ビジネス優先順位グラフ
では、顧客との信頼関係構築プロセスを加速する物理的な存在がなければ、今年はどのように顧客との関わりを計画していますか？ 顧客体験をどのように革新し、改善しますか？
このホリデーシーズンを使用して、離れた場所から顧客エンゲージメントを高めることができるいくつかの戦術を見てみましょう。
インタラクティブな体験
このホリデーシーズンは、「立ち上がる」だけでは不十分です。 はい、あなたの顧客はオンラインであり、呼びかけられるのを待っていますが、あなたの競争相手も彼らのデジタル活動を増やしています。
ソーシャルメディアでいくつかのミームをスケジュールしたり、電子メールで割引コードを送信したりしても、騒ぎを突破することはできません。 既成概念にとらわれずに考え、顧客が慣れていないことを目立たせる方法を見つける必要があります。 彼らはすでに無意識のうちに標準的なデジタルマーケティング戦術を除外しています。
インタラクティブなエクスペリエンスは、静的コンテンツの4〜5倍のページビューと2倍のコンバージョンを生成します。 コンテスト、クイズ、計算機、および投票は、バナー広告やブログ投稿よりも単純に、ユニークで、関連性があり、楽しく、思い出深いものです。
このホリゲージシーズンのカスタマーエンゲージメントを高めるために使用できるインタラクティブエクスペリエンスの例を次に示します。
- インスタントウィンコンテスト。 名前が示すように、インスタントウィンコンテストは、フォームを送信した後、またはランディングページのボタンを操作した直後に参加者に報酬を与えます。 このスタイルのコンテストの典型的な賞品はクーポンコードで、参加者は参加後すぐに現金を受け取ることができます。 また、勝者以外の人にもう一度運を試すように勧めることで、エンゲージメントを高めることもできます。
- アクションコンテストのポイント。 このスタイルのコンテストは、ゲーミフィケーションの概念を利用して、顧客エンゲージメントを高めます。 基本的に、ソーシャルメディアでコンテストを共有したり、友達を招待したり、Webページにアクセスしたりするなど、特定のアクションを完了することと引き換えに、参加者に勝つチャンスを増やします。
- 投票コンテスト。 コンテストの参加者に投票を依頼することは、エンゲージメントを高めるための優れた方法です。 彼らは自分たちが獲得した賞に投票しているかもしれませんし、あるいは写真コンテストの優勝作品に投票しているかもしれません。 それが何であれ、人間の本性は、私たちが好きなものを見たときにその投票ボタンをクリックするように私たちを誘惑します。
ShortStackの投票コンテストテンプレート
- ビデオコンテスト。 ビデオ提出コンテストは、顧客とつながるための非常に個人的な方法です。 個人的なビデオの作成は言うまでもなく、TikTokやYouTubeのようなプラットフォームがますます強力になっている現在、大流行しています。 参加者にランディングページに直接動画をアップロードして、ユーザーが作成したコンテンツをキャプチャさせるか、TikTok、YouTube、Instagram、またはFacebookのリンクを共有させることができます。
ShortStackのTikTokコンテストテンプレート
独自の表示と作成- コンテストに参加するためのコメント。 ソーシャルメディアのコメントコンテストは、ビデオや投票のコンテストよりも伝統的なインタラクティブな体験ですが、顧客エンゲージメントを高めるのに非常に効果的です。 ShortStackを使用すると、InstagramとFacebookからコメントエントリを収集し、勝者をランダムに選択できます。
コンテストに参加するためのShortStackのコメント
- クイズ。 マーケティングクイズは、バイラルになり、ブランドエンゲージメントを大幅に高める可能性のあるゲーム化されたエクスペリエンスを提供します。 クイズは顧客を楽しませるだけでなく、将来のマーケティングをパーソナライズするために使用できる貴重なセグメンテーションデータをキャプチャする可能性があります。
ShortStackの性格検査テンプレート
これらは、テクノロジーとインタラクティブなエクスペリエンスを利用して、このホリデーシーズンのカスタマーエンゲージメントを高める方法のほんの一例です。
オンラインイベントとライブビデオ
対面の会議やイベントがない場合、オンラインビデオ共有プラットフォームと会議ツールを使用すると、物理的に顧客の隣にいなくても、顧客との個人的なつながりを築くことができます。
過去6か月間でさえ、オンラインイベントとライブビデオは飛躍的に進歩しました。 かつては個人がスマートフォンで変な顔を共有し、日々の瞬間を捉える方法でしたが、ソーシャルメディアでのブランド構築の重要な部分になりました。
ライブビデオを使用して、このホリデーシーズンに視聴者とつながる方法の例を次に示します。
- Q＆Aセッション。 ライブのQ＆Aセッションを実行して、ビジネスとその運営方法に関する最も差し迫った質問に答えるよりも、顧客と対話するためのより良い方法はありません。 どのタイプの質問に対処するかはあなた次第ですが、ブランド化されたハッシュタグを作成し、質問に答えるときに参照できるTwitterフィードに質問を収集することはうまくいく可能性があります。
- 専門家のインタビュー。 業界の専門家と一緒に自分を位置付けることは、顧客との信頼と信頼を築くための優れた方法です。 Q＆A構造を専門家のインタビューに適用して、顧客が業界固有の質問に対する回答を得ることができるようにすることができます。
- 教育コンテンツ。 ウェビナーとライブイベントでは、スライドデッキを共有し、顧客が直面する重要な問題や課題について顧客を教育することができます。 イベントを主催し、信頼性とリーチを高めるために、補完的なブランド、専門家、またはインフルエンサーと提携することを検討してください。
- ライブプレゼント。 オンラインでライブホスティングすることで、コンテストや景品を次のレベルに引き上げるというコンセプトを取り入れてみませんか？ 専門家のゲストインタビュー、インタラクティブなゲーム、顧客の質疑応答など、複数の賞品をまとめた1日のイベントを開催できます。これは、シバン全体です。
オンラインイベントとライブビデオストリームは、ブランドに顔を向けることでブランドを人間味のあるものにするのに役立ちます。 これらは、このホリデーシーズンに顧客と直接会うための完璧な代替品です。
結論
対面式のイベントや小売プロモーションがない場合、今年はどのようにカスタマーエクスペリエンスを向上させる予定ですか？
すべての競合他社がオンライン活動、広告費、およびデジタルマーケティングイニシアチブを強化しているため、革新する方法を見つける必要があります。
テクノロジーで自動化できるインタラクティブなエクスペリエンスは、ライブビデオイベントと連携してブランドを人間化し、より優れたカスタマーエンゲージメントを求めてスケーラビリティとパーソナライズの完璧な組み合わせを提供します。