이번 휴일에 멀리서도 고객 참여를 늘리는 방법
게시 됨: 2020-12-03이번 휴가 시즌에는 고객과 거의 팔짱을 끼고 상호작용하게 될 것입니다. 말 그대로!
사실, 대부분의 사람들이 집과 온라인에서 대부분의 시간을 보내기 때문에 팔 길이보다 훨씬 더 길 것입니다. 그들은 소셜 미디어에서 친구들과 교류하고 크리스마스 예산을 온라인 상점에서 보내고 있습니다.
이러한 문제를 더욱 복잡하게 만드는 연구 결과에 따르면 고객 경험은 가격 책정 및 제품 개발보다 더 중요한 비즈니스의 우선 순위 목록에 있습니다.
비즈니스 우선 순위 그래프
따라서 고객과의 신뢰 구축 프로세스를 가속화하는 물리적 존재가 없다면 올해 어떻게 고객과 소통할 계획입니까? 고객 경험을 어떻게 혁신하고 개선할 것인가?
이번 휴가철에 멀리서도 고객 참여를 늘리기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전술을 살펴보겠습니다.
인터랙티브 경험
이번 휴가철에는 "일어나는 것" 만으로는 충분하지 않습니다. 예, 고객은 온라인 상태이며 구인을 기다리고 있지만 경쟁업체도 디지털 활동을 확대하고 있습니다.
소셜 미디어에서 몇 가지 밈을 예약하거나 이메일을 통해 할인 코드를 보내는 것은 소음을 뚫지 못할 것입니다. 기존의 틀에서 벗어나 고객이 익숙하지 않은 눈에 띄는 방법을 찾아야 합니다. 그들은 이미 무의식적으로 표준 디지털 마케팅 전술을 걸러내고 있습니다.
대화형 경험은 정적 콘텐츠보다 4~5배 더 많은 페이지 조회와 2배 더 많은 전환을 생성합니다. 경연 대회, 퀴즈, 계산기 및 설문 조사는 배너 광고 및 블로그 게시물보다 더 독특하고 관련성 있고 재미있고 기억에 남습니다.
다음은 이번 휴가 시즌에 고객 참여를 높이는 데 사용할 수 있는 대화형 경험의 몇 가지 예입니다.
- 즉석 우승 콘테스트. 이름에서 알 수 있듯이, 즉석 우승 콘테스트는 참가자가 양식을 제출하거나 방문 페이지의 버튼과 상호 작용한 직후에 참가자에게 보상을 제공합니다. 이 스타일의 콘테스트에 대한 일반적인 상품은 쿠폰 코드로, 참가자는 입장 후 즉시 현금화할 수 있습니다. 또한 우승하지 못한 사람들에게 행운을 다시 시도하도록 독려하여 참여도를 높일 수도 있습니다.
- 액션 콘테스트에 대한 포인트. 이러한 스타일의 콘테스트는 게임화 개념을 활용하여 고객 참여도를 높입니다. 기본적으로 소셜 미디어에서 콘테스트를 공유하거나 친구를 초대하거나 웹 페이지를 방문하는 것과 같은 특정 작업을 완료하는 대가로 참가자에게 더 많은 우승 기회를 보상합니다.
- 투표 콘테스트. 콘테스트 참가자에게 투표를 요청하는 것은 참여를 높이는 좋은 방법입니다. 그들은 수상한 상품에 투표하거나 사진 콘테스트의 수상작에 투표할 수 있습니다. 그것이 무엇이든 인간의 본성은 우리가 좋아하는 것을 볼 때 투표 버튼을 클릭하도록 유혹합니다.
ShortStack의 투표 대회 템플릿
- 비디오 콘테스트. 비디오 제출 콘테스트는 고객과 소통하는 매우 개인적인 방법입니다. 개인 비디오 제작은 말할 것도 없이 현재 TikTok 및 YouTube와 같은 플랫폼이 강세를 보이면서 대세입니다. 참가자가 비디오를 랜딩 페이지에 직접 업로드하여 사용자 생성 콘텐츠를 캡처하거나 TikTok, YouTube, Instagram 또는 Facebook 링크를 공유하도록 할 수 있습니다.
ShortStack의 TikTok 대회 템플릿
나만의 보기 및 만들기- 콘테스트에 참가하기 위해 댓글을 남깁니다. 소셜 미디어 댓글 콘테스트는 비디오나 투표 콘테스트보다 더 전통적인 양방향 경험이지만 고객 참여를 높이는 데 매우 효과적입니다. ShortStack을 사용하면 Instagram과 Facebook에서 댓글 항목을 수집하고 무작위로 승자를 선택할 수 있습니다.
대회 참가를 위한 ShortStack의 코멘트
- 퀴즈. 마케팅 퀴즈는 입소문을 타고 브랜드 참여를 크게 높일 수 있는 게임화된 경험을 제공합니다. 퀴즈는 고객을 즐겁게 할 뿐만 아니라 향후 마케팅을 개인화하는 데 사용할 수 있는 귀중한 세분화 데이터를 캡처할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
ShortStack의 성격 퀴즈 템플릿
다음은 이번 휴가 시즌에 고객 참여를 늘리기 위해 기술과 대화형 경험을 활용하는 방법의 몇 가지 예일 뿐입니다.
온라인 이벤트 및 라이브 비디오
대면 회의 및 이벤트가 없는 경우 온라인 비디오 공유 플랫폼 및 회의 도구를 사용하면 물리적으로 고객 옆에 있지 않고도 고객과 개인적인 관계를 형성할 수 있습니다.
지난 6개월 동안에도 온라인 이벤트와 라이브 비디오는 비약적으로 발전했습니다. 한때 개인이 스마트폰에서 재미있는 얼굴을 공유하고 일상적인 순간을 포착하는 방법이었던 것은 소셜 미디어에서 브랜드 구축의 필수적인 부분이 되었습니다.
다음은 이번 휴가철에 실시간 비디오를 사용하여 청중과 소통할 수 있는 몇 가지 예입니다.
- Q & A 세션. 귀하의 비즈니스 및 운영 방식에 대한 가장 시급한 질문에 답하기 위해 라이브 Q&A 세션을 실행하는 것보다 고객과 상호작용하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 어떤 유형의 질문을 다룰지는 귀하에게 달려 있지만 브랜드 해시태그를 만들고 답변할 때 참조할 수 있는 질문을 Twitter 피드에 수집하는 것이 효과적일 수 있습니다.
- 전문가 인터뷰. 업계 전문가와 함께 자신을 포지셔닝하는 것은 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 고객이 산업별 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 Q&A 구조를 전문가 인터뷰에 적용할 수 있습니다.
- 교육 콘텐츠. 웨비나 및 라이브 이벤트를 통해 슬라이드 자료를 공유하고 고객이 직면한 중요한 문제 또는 과제에 대해 교육할 수 있습니다. 이벤트를 주최하고 신뢰도와 도달 범위를 높이기 위해 보완 브랜드, 전문가 또는 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것을 고려하십시오.
- 라이브 경품. 온라인에서 라이브로 호스팅하여 콘테스트 또는 경품의 개념을 한 단계 더 높이십시오. 전문가 게스트 인터뷰, 대화형 게임, 고객 Q&A가 포함된 여러 상품 경품을 하나로 묶는 하루 종일 이벤트를 주최할 수 있습니다.
온라인 이벤트 및 라이브 비디오 스트림은 브랜드에 얼굴을 내밀어 브랜드를 인간화하는 데 도움이 됩니다. 그들은 이번 휴가철에 고객과의 대면 회의를 완벽하게 대체합니다.
결론
대면 이벤트와 소매 판촉 행사가 없는 올해 고객 경험을 어떻게 높일 계획입니까?
모든 경쟁자들이 온라인 활동, 광고 지출 및 디지털 마케팅 이니셔티브를 늘리는 상황에서 혁신 방법을 찾아야 합니다.
기술로 자동화할 수 있는 대화형 경험은 라이브 비디오 이벤트와 제휴하여 브랜드를 인간화하고 더 나은 고객 참여를 위해 확장성과 개인화의 완벽한 조합을 제공합니다.