Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Dari Jarak Jauh di Liburan Ini

Musim liburan ini Anda akan berinteraksi dengan pelanggan Anda dalam jarak yang sangat jauh… secara harfiah!

Sebenarnya, itu mungkin lebih dari sekadar jarak karena kebanyakan orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka di rumah dan online. Mereka terlibat dengan teman-teman di media sosial dan menghabiskan anggaran Natal mereka di toko online.

Menambah tantangan ini, penelitian telah menentukan bahwa pengalaman pelanggan berada di urutan teratas dalam daftar prioritas bisnis, bahkan di atas penetapan harga dan pengembangan produk dalam arti pentingnya.

Grafik Prioritas Bisnis

Jadi tanpa kehadiran fisik yang mempercepat proses membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, bagaimana Anda berencana untuk terlibat dengan mereka tahun ini? Bagaimana Anda akan berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan?

Mari kita lihat beberapa taktik yang dapat Anda gunakan di musim liburan ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dari jarak jauh.

Pengalaman Interaktif

Hanya "muncul" tidak akan cukup musim liburan ini. Ya, pelanggan Anda sedang online dan menunggu untuk dirayu, tetapi pesaing Anda juga meningkatkan aktivitas digital mereka.

Menjadwalkan beberapa meme di media sosial atau mengirimkan kode diskon melalui email tidak akan mengganggu kebisingan. Anda perlu berpikir di luar kebiasaan dan menemukan cara untuk menonjol yang tidak dikenal oleh pelanggan Anda. Mereka sudah secara tidak sadar menyaring taktik pemasaran digital standar.

Pengalaman interaktif menghasilkan 4-5x lebih banyak tampilan halaman dan 2x lebih banyak konversi daripada konten statis. Kontes, kuis, kalkulator, dan jajak pendapat lebih unik, relevan, menyenangkan, dan mudah diingat daripada iklan spanduk dan posting blog.

Berikut adalah beberapa contoh pengalaman interaktif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di musim liburan ini:

• Kontes Menang Instan. Seperti namanya, kontes menang instan memberi penghargaan kepada peserta segera setelah mereka mengirimkan formulir atau berinteraksi dengan tombol di halaman arahan Anda. Hadiah khas untuk gaya kontes ini adalah kode kupon, di mana peserta dapat menguangkan segera setelah masuk. Anda juga dapat meningkatkan keterlibatan dengan mendorong non-pemenang untuk mencoba peruntungan mereka lagi.

Template Hadiah Kemenangan Instan dari ShortStack

Lihat dan Buat Sendiri

• Poin untuk Kontes Aksi. Gaya kontes ini memanfaatkan konsep gamification untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pada dasarnya, Anda memberi hadiah kepada peserta dengan lebih banyak peluang untuk menang dengan imbalan menyelesaikan tindakan tertentu, seperti membagikan kontes di media sosial, mengundang teman untuk masuk, atau mengunjungi halaman web.

Poin ShortStack untuk Kontes Aksi

Lihat dan Buat Sendiri

• Lomba Pemungutan Suara. Meminta peserta kontes untuk memilih adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan. Mereka mungkin memberikan suara untuk hadiah yang mereka menangkan, atau mungkin mereka memilih entri pemenang dalam kontes foto. Apa pun itu, sifat manusia membujuk kita untuk mengklik tombol pilih itu ketika kita melihat sesuatu yang kita sukai.

Templat Kontes Voting ShortStack

Lihat dan Buat Sendiri

• Kontes Video. Kontes pengiriman video adalah cara yang sangat pribadi untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Belum lagi pembuatan video pribadi sedang populer saat ini dengan platform seperti TikTok dan YouTube yang semakin berkembang. Anda dapat meminta peserta mengunggah video langsung ke halaman arahan Anda untuk menangkap konten yang dibuat pengguna atau, sebagai alternatif, meminta mereka membagikan tautan TikTok, YouTube, Instagram, atau Facebook.

Templat Kontes TikTok ShortStack

Lihat dan Buat Sendiri

• Komentar untuk Mengikuti Kontes. Kontes komentar media sosial adalah pengalaman interaktif yang lebih tradisional daripada kontes video atau voting, tetapi mereka bekerja sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan ShortStack, Anda dapat mengumpulkan entri komentar dari Instagram dan Facebook dan memilih pemenang secara acak.

Komentar ShortStack untuk Mengikuti Kontes

Lihat Panduan

• Kuis. Kuis pemasaran memberikan pengalaman permainan yang berpotensi menjadi viral dan secara signifikan meningkatkan keterlibatan merek. Kuis tidak hanya akan menghibur pelanggan Anda, tetapi mereka memiliki potensi untuk menangkap data segmentasi berharga yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pemasaran Anda di masa mendatang.

Templat Kuis Kepribadian ShortStack

Lihat dan Buat Sendiri

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan teknologi dan pengalaman interaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di musim liburan ini.

Acara Online dan Video Langsung

Dengan tidak adanya pertemuan dan acara tatap muka, platform berbagi video online dan alat konferensi memungkinkan Anda membuat hubungan pribadi dengan pelanggan tanpa harus berada di samping mereka secara fisik.

Bahkan dalam enam bulan terakhir, acara online dan video langsung telah berkembang pesat. Apa yang dulunya merupakan cara bagi individu untuk berbagi wajah lucu dan mengabadikan momen sehari-hari di ponsel cerdas mereka telah menjadi bagian penting dari pembangunan merek di media sosial.

Berikut adalah beberapa contoh cara Anda dapat menggunakan video langsung untuk terhubung dengan pemirsa Anda di musim liburan ini:

• Sesi Tanya Jawab. Apa cara yang lebih baik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda selain menjalankan sesi tanya jawab langsung untuk menjawab pertanyaan mereka yang paling mendesak tentang bisnis Anda dan cara operasinya. Terserah Anda jenis pertanyaan apa yang akan Anda jawab, tetapi itu bisa bekerja dengan baik untuk membuat tagar bermerek dan mengumpulkan pertanyaan di umpan Twitter yang dapat Anda rujuk saat Anda menjawabnya.
• Wawancara Ahli. Memposisikan diri Anda bersama seorang ahli dalam industri Anda adalah cara yang bagus untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan pelanggan Anda. Anda dapat menerapkan struktur Tanya Jawab ke wawancara ahli sehingga pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik industri.
• Konten Pendidikan. Webinar dan acara langsung memungkinkan Anda untuk berbagi dek slide dan mendidik pelanggan Anda tentang masalah atau tantangan penting yang mereka hadapi. Pertimbangkan untuk bermitra dengan merek pelengkap, pakar, atau pemberi pengaruh untuk menjadi tuan rumah acara dan meningkatkan kredibilitas dan jangkauan Anda.
• Hadiah Langsung. Mengapa tidak mengambil konsep menjalankan kontes atau giveaway ke tingkat berikutnya dengan menghostingnya secara online? Anda dapat menyelenggarakan acara sehari penuh yang menyatukan beberapa hadiah dengan wawancara tamu ahli, permainan interaktif, dan Tanya Jawab pelanggan – keseluruhan acara!

Acara online dan streaming video langsung membantu memanusiakan merek Anda dengan menonjolkannya. Mereka adalah pengganti yang sempurna untuk pertemuan langsung dengan pelanggan Anda di musim liburan ini.

Kesimpulan

Bagaimana Anda berencana untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tahun ini tanpa adanya acara tatap muka dan promosi ritel?

Dengan semua pesaing Anda meningkatkan aktivitas online, pembelanjaan iklan, dan inisiatif pemasaran digital, Anda perlu menemukan cara untuk berinovasi.

Pengalaman interaktif yang dapat Anda otomatisasi dengan teknologi, bermitra dengan acara video langsung untuk memanusiakan merek Anda, memberikan perpaduan sempurna antara skalabilitas dan personalisasi dalam mencari keterlibatan pelanggan yang lebih baik.