Come aumentare il coinvolgimento dei clienti a distanza in queste festività
Pubblicato: 2020-12-03Durante le festività natalizie interagirai con i tuoi clienti a distanza di un braccio... letteralmente!
Bene, in effetti, probabilmente sarà molto più di un braccio perché la maggior parte delle persone trascorre la maggior parte del proprio tempo a casa e online. Stanno interagendo con gli amici sui social media e spendono il budget natalizio nei negozi online.
Ad aggravare questa sfida, la ricerca ha stabilito che l'esperienza del cliente è in cima alla lista delle priorità delle aziende, al di sopra anche dei prezzi e dello sviluppo del prodotto nella sua importanza.
Grafico delle priorità aziendali
Quindi, senza una presenza fisica che acceleri il processo di costruzione della fiducia con i tuoi clienti, come pensi di interagire con loro quest'anno? Come innoverai e migliorerai l'esperienza del cliente?
Diamo un'occhiata ad alcune tattiche che puoi utilizzare durante le festività natalizie per aumentare il coinvolgimento dei clienti a distanza.
Esperienze interattive
Il solo "presentarsi" non sarà sufficiente durante le festività natalizie. Sì, i tuoi clienti sono online e aspettano di essere corteggiati, ma anche i tuoi concorrenti stanno aumentando la loro attività digitale.
La pianificazione di alcuni meme sui social media o l'invio di codici sconto via e-mail non romperanno il rumore. Devi pensare fuori dagli schemi e trovare modi per distinguerti con i quali i tuoi clienti non hanno familiarità. Stanno già filtrando inconsciamente le tattiche di marketing digitale standard.
Le esperienze interattive generano 4-5 volte più visualizzazioni di pagina e 2 volte più conversioni rispetto ai contenuti statici. Concorsi, quiz, calcolatrici e sondaggi sono semplicemente più unici, pertinenti, divertenti e memorabili di banner pubblicitari e post di blog.
Ecco alcuni esempi di esperienze interattive che puoi utilizzare per aumentare il coinvolgimento dei clienti durante le festività natalizie:
- Concorsi a vincita immediata. Proprio come suggerisce il nome, i concorsi a vincita istantanea premiano i partecipanti immediatamente dopo che hanno inviato un modulo o interagiscono con un pulsante sulla tua pagina di destinazione. Un tipico premio per questo tipo di concorso è un codice coupon, in cui i partecipanti possono incassare subito dopo aver partecipato. Puoi anche aumentare il coinvolgimento incoraggiando i non vincitori a tentare di nuovo la fortuna.
- Concorsi Punti per Azioni. Questo stile di concorso attinge al concetto di ludicizzazione per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Fondamentalmente, premi i partecipanti con più possibilità di vincere in cambio del completamento di determinate azioni, come condividere il concorso sui social media, invitare amici a partecipare o visitare una pagina web.
- Concorsi di voto. Chiedere ai partecipanti al concorso di votare è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento. Potrebbero votare per il premio che vincono, o forse votare per la voce vincente in un concorso fotografico. Qualunque cosa sia, la natura umana ci invita a fare clic su quel pulsante di voto quando vediamo qualcosa che ci piace.
Modello di concorso di voto di ShortStack
- Concorsi video. I concorsi di invio video sono un modo molto personale per entrare in contatto con i tuoi clienti. Per non parlare della creazione di video personali è di gran moda in questo momento con piattaforme come TikTok e YouTube che vanno sempre più rafforzandosi. Puoi fare in modo che i partecipanti carichino i video direttamente sulla tua pagina di destinazione per acquisire contenuti generati dagli utenti o, in alternativa, condividere un collegamento TikTok, YouTube, Instagram o Facebook.
Modello di concorso TikTok di ShortStack
Visualizza e crea il tuo- Commenta per partecipare ai concorsi. I concorsi di commenti sui social media sono un'esperienza interattiva più tradizionale rispetto ai concorsi di video o di voto, ma funzionano molto bene per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Con ShortStack, puoi raccogliere voci di commenti da Instagram e Facebook e scegliere casualmente i vincitori.
Il commento di ShortStack per partecipare ai concorsi
- Quiz. I quiz di marketing offrono un'esperienza ludicizzata che ha il potenziale per diventare virale e aumentare significativamente il coinvolgimento del marchio. Non solo un quiz intratterrà i tuoi clienti, ma hanno il potenziale per acquisire preziosi dati di segmentazione che puoi utilizzare per personalizzare il tuo marketing in futuro.
Modello per quiz sulla personalità di ShortStack
Questi sono solo alcuni esempi di come puoi utilizzare la tecnologia e le esperienze interattive per aumentare il coinvolgimento dei clienti durante le festività natalizie.
Eventi online e video dal vivo
In assenza di riunioni ed eventi di persona, le piattaforme di condivisione video online e gli strumenti di conferenza consentono di creare una connessione personale con i clienti senza essere fisicamente accanto a loro.
Anche negli ultimi sei mesi, eventi online e video dal vivo hanno fatto passi da gigante. Quello che una volta era un modo per condividere facce buffe e catturare momenti quotidiani sui propri smartphone è diventato una parte essenziale della costruzione del marchio sui social media.
Ecco alcuni esempi di modi in cui puoi utilizzare il video in diretta per entrare in contatto con il tuo pubblico durante le festività natalizie:
- Sessioni di domande e risposte. Quale modo migliore per interagire con i tuoi clienti che eseguire una sessione di domande e risposte dal vivo per rispondere alle loro domande più urgenti sulla tua attività e sul modo in cui opera. Sta a te decidere quali tipi di domande affronterai, ma potrebbe funzionare bene per creare un hashtag di marca e raccogliere domande in un feed Twitter a cui puoi fare riferimento mentre rispondi.
- Interviste di esperti. Posizionarti accanto a un esperto nel tuo settore è un ottimo modo per creare credibilità e fiducia con i tuoi clienti. Puoi applicare la struttura di domande e risposte a un colloquio di esperti in modo che i tuoi clienti possano ottenere risposte a domande specifiche del settore.
- Contenuto educativo. I webinar e gli eventi dal vivo ti consentono di condividere una presentazione e di istruire i tuoi clienti su questioni importanti o sfide che devono affrontare. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con un marchio, un esperto o un influencer complementare per ospitare l'evento e aumentare la tua credibilità e portata.
- omaggi dal vivo. Perché non portare il concetto di organizzare un concorso o un giveaway al livello successivo ospitandolo dal vivo online? Potresti ospitare un evento di un'intera giornata che mette insieme più premi in palio con interviste agli ospiti esperti, giochi interattivi e domande e risposte per i clienti: l'intero shebang!
Gli eventi online e i flussi video in diretta aiutano a umanizzare il tuo marchio dandogli un volto. Sono il sostituto perfetto per un incontro di persona con i tuoi clienti durante le festività natalizie.
Conclusione
Come pensi di migliorare l'esperienza del cliente quest'anno in assenza di eventi di persona e promozioni al dettaglio?
Con tutti i tuoi concorrenti che aumentano l'attività online, la spesa pubblicitaria e le iniziative di marketing digitale, devi trovare il modo di innovare.
Esperienze interattive che puoi automatizzare con la tecnologia, associate a eventi video dal vivo per umanizzare il tuo marchio, offrono il mix perfetto di scalabilità e personalizzazione nella ricerca di un migliore coinvolgimento dei clienti.