Jak zwiększyć zaangażowanie klientów na odległość w te święta

W tym okresie świątecznym będziesz wchodzić w interakcje z klientami na wyciągnięcie ręki… dosłownie!

Cóż, w rzeczywistości będzie to prawdopodobnie znacznie więcej niż odległość ramienia, ponieważ większość ludzi spędza większość czasu w domu i w Internecie. Nawiązują kontakt ze znajomymi w mediach społecznościowych i wydają świąteczny budżet w sklepach internetowych.

W związku z tym wyzwaniem, badania wykazały, że doświadczenie klienta jest wysoko na liście priorytetowych firm, nawet ponad cenami i rozwojem produktów.

Wykres priorytetów biznesowych

Więc bez fizycznej obecności, która przyspiesza proces budowania zaufania klientów, jak planujesz nawiązać z nimi kontakt w tym roku? Jak będziesz wprowadzać innowacje i poprawiać obsługę klienta?

Rzućmy okiem na niektóre taktyki, których możesz użyć w tym okresie świątecznym, aby zwiększyć zaangażowanie klientów na odległość.

Interaktywne doświadczenia

Samo „pojawianie się” nie wystarczy w tym okresie świątecznym. Tak, Twoi klienci są online i czekają na zaloty, ale Twoi konkurenci również zwiększają swoją aktywność cyfrową.

Zaplanowanie kilku memów w mediach społecznościowych lub wysłanie kodów rabatowych e-mailem nie przebije się przez hałas. Musisz myśleć nieszablonowo i znaleźć sposoby na wyróżnienie się, których Twoi klienci nie znają. Już podświadomie odfiltrowują standardowe taktyki marketingu cyfrowego.

Interaktywne doświadczenia generują 4-5 razy więcej odsłon i 2 razy więcej konwersji niż treści statyczne. Konkursy, quizy, kalkulatory i ankiety są po prostu bardziej unikalne, trafne, zabawne i zapadają w pamięć niż banery reklamowe i posty na blogu.

Oto kilka przykładów interaktywnych doświadczeń, których możesz użyć, aby zwiększyć zaangażowanie klientów w okresie świątecznym:

• Natychmiastowe wygrane konkursy. Jak sama nazwa wskazuje, konkursy z natychmiastową wygraną nagradzają uczestników natychmiast po przesłaniu formularza lub interakcji z przyciskiem na stronie docelowej. Typową nagrodą w tego rodzaju konkursie jest kod kuponu, w którym uczestnicy mogą wypłacić pieniądze natychmiast po zgłoszeniu. Możesz także zwiększyć zaangażowanie, zachęcając osoby, które nie wygrały, do ponownego spróbowania szczęścia.

Szablon Instant-Win Giveaway w ShortStack

Zobacz i stwórz własne

• Punkty za akcje konkursy. Ten styl konkursu wpisuje się w koncepcję grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Zasadniczo nagradzasz uczestników większą szansą na wygraną w zamian za wykonanie określonych czynności, takich jak udostępnienie konkursu w mediach społecznościowych, zaproszenie znajomych lub odwiedzenie strony internetowej.

Konkursy ShortStack za działania

Zobacz i stwórz własne

• Konkursy głosowania. Poproszenie uczestników konkursu o głosowanie to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania. Być może głosują na wygraną nagrodę, a może głosują na zwycięską pracę w konkursie fotograficznym. Cokolwiek to jest, ludzka natura zachęca nas do kliknięcia tego przycisku głosowania, gdy zobaczymy coś, co nam się podoba.

Szablon konkursu głosowania ShortStack

Zobacz i stwórz własne

• Konkursy wideo. Konkursy przesyłania filmów to bardzo osobisty sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Nie wspominając o osobistym tworzeniu filmów, które są obecnie modne, a platformy takie jak TikTok i YouTube rosną w siłę. Możesz poprosić uczestników o przesyłanie filmów bezpośrednio na Twoją stronę docelową, aby przechwytywać treści generowane przez użytkowników, lub alternatywnie, aby udostępnili link TikTok, YouTube, Instagram lub Facebook.

Szablon konkursu TikTok dla ShortStack

Zobacz i stwórz własne

• Komentarz do udziału w konkursach. Konkursy na komentarze w mediach społecznościowych są bardziej tradycyjnym interaktywnym doświadczeniem niż konkursy wideo lub głosowania, ale bardzo dobrze sprawdzają się w zwiększaniu zaangażowania klientów. Dzięki ShortStack możesz zbierać komentarze z Instagrama i Facebooka oraz losowo wybierać zwycięzców.

Komentarz ShortStack do udziału w konkursach

Zobacz przewodnik

• Quizy. Quizy marketingowe zapewniają zabawę, która może stać się wirusowa i znacznie zwiększyć zaangażowanie marki. Quiz nie tylko zapewni rozrywkę Twoim klientom, ale może również zebrać cenne dane dotyczące segmentacji, które możesz wykorzystać do personalizacji marketingu w przyszłości.

Szablon quizu osobowości ShortStack

Zobacz i stwórz własne

To tylko kilka przykładów wykorzystania technologii i interaktywnych doświadczeń, aby zwiększyć zaangażowanie klientów w okresie świątecznym.

Wydarzenia online i wideo na żywo

W przypadku braku spotkań i wydarzeń na żywo, platformy do udostępniania wideo online i narzędzia konferencyjne umożliwiają nawiązanie osobistego kontaktu z klientami bez fizycznego przebywania obok nich.

Nawet w ciągu ostatnich sześciu miesięcy wydarzenia online i wideo na żywo pojawiały się w zawrotnym tempie. To, co kiedyś było sposobem na dzielenie się śmiesznymi twarzami i uchwycenie codziennych chwil na smartfonach, stało się istotną częścią budowania marki w mediach społecznościowych.

Oto kilka przykładów sposobów wykorzystania wideo na żywo do nawiązania kontaktu z odbiorcami w okresie świątecznym:

• Sesje pytań i odpowiedzi. Czy jest lepszy sposób na interakcję z klientami niż prowadzenie sesji pytań i odpowiedzi na żywo, aby odpowiedzieć na ich najpilniejsze pytania dotyczące Twojej firmy i sposobu jej działania. To od Ciebie zależy, jakie typy pytań będziesz odpowiadać, ale może dobrze zadziałać utworzenie markowego hashtagu i zbieranie pytań w kanale Twittera, do którego możesz się odwoływać, gdy na nie odpowiadasz.
• Wywiady z ekspertami. Pozycjonowanie siebie obok eksperta w swojej branży to świetny sposób na budowanie wiarygodności i zaufania wśród klientów. Możesz zastosować strukturę pytań i odpowiedzi do wywiadu z ekspertem, aby Twoi klienci mogli uzyskać odpowiedzi na pytania specyficzne dla branży.
• Treści edukacyjne. Webinaria i wydarzenia na żywo umożliwiają udostępnianie slajdów i edukowanie klientów w ważnych kwestiach lub wyzwaniach, z którymi się borykają. Rozważ współpracę z uzupełniającą się marką, ekspertem lub osobą wpływową, aby poprowadzić wydarzenie i zwiększyć swoją wiarygodność i zasięg.
• Prezenty na żywo. Dlaczego nie przenieść koncepcji prowadzenia konkursu lub rozdania nagród na wyższy poziom, organizując go na żywo online? Możesz zorganizować całodniowe wydarzenie, które składa się z wielu rozdawanych nagród z wywiadami z ekspertami, interaktywnymi grami oraz pytaniami i odpowiedziami klientów - cała ta gra!

Wydarzenia online i transmisje wideo na żywo pomagają uczłowieczyć Twoją markę, nadając jej twarz. Są idealnym zamiennikiem osobistego spotkania z klientami w okresie świątecznym.

Wniosek

Jak planujesz podnieść jakość obsługi klienta w tym roku w przypadku braku wydarzeń osobistych i promocji detalicznych?

Ponieważ wszyscy twoi konkurenci zwiększają aktywność online, wydatki na reklamy i inicjatywy z zakresu marketingu cyfrowego, musisz znaleźć sposoby na innowacje.

Interaktywne doświadczenia, które można zautomatyzować za pomocą technologii, w połączeniu z wydarzeniami wideo na żywo w celu uczłowieczenia Twojej marki, zapewniają idealne połączenie skalowalności i personalizacji w poszukiwaniu lepszego zaangażowania klientów.