Comment augmenter l'engagement des clients à distance pendant les vacances
Publié: 2020-12-03En cette période des Fêtes, vous interagirez avec vos clients à distance de bras… littéralement!
Eh bien, en fait, ce sera probablement bien plus qu'un lien de dépendance, car la plupart des gens passent la majorité de leur temps à la maison et en ligne. Ils communiquent avec leurs amis sur les réseaux sociaux et dépensent leur budget de Noël dans des boutiques en ligne.
Pour compliquer ce défi, la recherche a déterminé que l'expérience client est en tête de liste des priorités des entreprises, au-dessus même de la tarification et du développement de produits dans son importance.
Graphique des priorités de l'entreprise
Alors, sans une présence physique qui accélère le processus de confiance avec vos clients, comment comptez-vous vous engager avec eux cette année ? Comment allez-vous innover et améliorer l'expérience client ?
Jetons un coup d'œil à certaines tactiques que vous pouvez utiliser en cette saison des fêtes pour accroître l'engagement des clients à distance.
Expériences interactives
Le simple fait de « se présenter » ne suffira pas en cette saison des Fêtes. Oui, vos clients sont en ligne et attendent d'être courtisés, mais vos concurrents intensifient également leur activité numérique.
Planifier quelques mèmes sur les réseaux sociaux ou envoyer des codes de réduction par e-mail ne fera pas de bruit. Vous devez sortir des sentiers battus et trouver des moyens de vous démarquer que vos clients ne connaissent pas. Ils filtrent déjà inconsciemment les tactiques de marketing numérique standard.
Les expériences interactives génèrent 4 à 5 fois plus de pages vues et 2 fois plus de conversions que le contenu statique. Les concours, les quiz, les calculatrices et les sondages sont tout simplement plus uniques, pertinents, amusants et mémorables que les bannières publicitaires et les articles de blog.
Voici quelques exemples d'expériences interactives que vous pouvez utiliser pour accroître l'engagement des clients pendant la période des fêtes :
- Concours instantanés. Comme son nom l'indique, les concours instantanés récompensent les participants immédiatement après avoir soumis un formulaire ou interagi avec un bouton sur votre page de destination. Un prix typique pour ce style de concours est un code de coupon, où les participants peuvent encaisser immédiatement après leur entrée. Vous pouvez également augmenter l'engagement en encourageant les non-gagnants à retenter leur chance.
- Concours Points pour Actions. Ce style de concours puise dans le concept de gamification pour accroître l'engagement des clients. Fondamentalement, vous récompensez les participants avec plus de chances de gagner en échange de la réalisation de certaines actions, telles que le partage du concours sur les réseaux sociaux, l'invitation d'amis à participer ou la visite d'une page Web.
- Concours de vote. Demander aux participants au concours de voter est un excellent moyen d'augmenter l'engagement. Ils votent peut-être pour le prix qu'ils gagnent, ou peut-être votent-ils pour l'œuvre gagnante d'un concours photo. Quoi qu'il en soit, la nature humaine nous incite à cliquer sur ce bouton de vote lorsque nous voyons quelque chose que nous aimons.
Modèle de concours de vote de ShortStack
- Concours vidéo. Les concours de soumission vidéo sont une façon très personnelle de communiquer avec vos clients. Sans oublier que la création de vidéos personnelles fait fureur en ce moment avec des plateformes comme TikTok et YouTube qui vont de mieux en mieux. Vous pouvez demander aux participants de télécharger des vidéos directement sur votre page de destination pour capturer le contenu généré par l'utilisateur ou, alternativement, leur faire partager un lien TikTok, YouTube, Instagram ou Facebook.
Modèle de concours TikTok de ShortStack
Affichez et créez le vôtre- Commentez pour participer aux concours. Les concours de commentaires sur les réseaux sociaux sont une expérience interactive plus traditionnelle que les concours de vidéos ou de vote, mais ils fonctionnent extrêmement bien pour accroître l'engagement des clients. Avec ShortStack, vous pouvez collecter des entrées de commentaires d'Instagram et de Facebook et choisir au hasard des gagnants.
Commentaire de ShortStack pour participer aux concours
- Quiz. Les quiz marketing offrent une expérience gamifiée qui a le potentiel de devenir virale et d'augmenter considérablement l'engagement de la marque. Non seulement un quiz divertira vos clients, mais il a le potentiel de capturer des données de segmentation précieuses que vous pourrez utiliser pour personnaliser votre marketing à l'avenir.
Modèle de quiz de personnalité de ShortStack
Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser la technologie et les expériences interactives pour accroître l'engagement des clients en cette saison des Fêtes.
Événements en ligne et vidéo en direct
En l'absence de réunions et d'événements en personne, les plateformes de partage de vidéos en ligne et les outils de conférence vous permettent de créer un lien personnel avec les clients sans être physiquement à côté d'eux.
Même au cours des six derniers mois, les événements en ligne et les vidéos en direct ont fait des pas de géant. Ce qui était autrefois un moyen pour les individus de partager des grimaces et de capturer des moments quotidiens sur leurs smartphones est devenu un élément essentiel de la construction de la marque sur les réseaux sociaux.
Voici quelques exemples de façons dont vous pouvez utiliser la vidéo en direct pour vous connecter avec votre public pendant la période des fêtes :
- Séances de questions-réponses. Quelle meilleure façon d'interagir avec vos clients que d'organiser une session de questions-réponses en direct pour répondre à leurs questions les plus pressantes sur votre entreprise et son fonctionnement. C'est à vous de décider quels types de questions vous allez aborder, mais cela pourrait bien fonctionner pour créer un hashtag de marque et collecter des questions dans un fil Twitter auquel vous pouvez vous référer lorsque vous y répondez.
- Entretiens d'experts. Vous positionner aux côtés d'un expert de votre secteur est un excellent moyen de renforcer la crédibilité et la confiance de vos clients. Vous pouvez appliquer la structure Q & A à un entretien avec un expert afin que vos clients puissent obtenir des réponses à des questions spécifiques à l'industrie.
- Contenu pédagogique. Les webinaires et les événements en direct vous permettent de partager un diaporama et d'informer vos clients sur les problèmes ou défis importants auxquels ils sont confrontés. Envisagez de vous associer à une marque, un expert ou un influenceur complémentaire pour organiser l'événement et renforcer votre crédibilité et votre portée.
- Cadeaux en direct. Pourquoi ne pas faire passer le concept de l'organisation d'un concours ou d'un cadeau au niveau supérieur en l'hébergant en direct en ligne ? Vous pouvez organiser un événement d'une journée complète qui rassemble plusieurs prix avec des interviews d'experts, des jeux interactifs et des questions et réponses des clients - le tout !
Les événements en ligne et les flux vidéo en direct aident à humaniser votre marque en lui donnant un visage. Ils sont le remplacement parfait pour une réunion en personne avec vos clients cette saison des fêtes.
Conclusion
Comment comptez-vous améliorer l'expérience client cette année en l'absence d'événements en personne et de promotions au détail ?
Avec tous vos concurrents qui intensifient leur activité en ligne, leurs dépenses publicitaires et leurs initiatives de marketing numérique, vous devez trouver des moyens d'innover.
Des expériences interactives que vous pouvez automatiser avec la technologie, associées à des événements vidéo en direct pour humaniser votre marque, offrent le mélange parfait d'évolutivité et de personnalisation dans la recherche d'un meilleur engagement client.